消费者行为作业与答案解析

1、 PAGE36 / NUMPAGES36 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是一个过程，在消费者行为研究发展的早期，它通常指的是购买者行为，强调的是在购买时消费者和生产者之间的互相影响。现代企业已认识到消费者行为是一种持续的过程，而不单单是在一个消费者支付金钱或使用信用卡而得到一些商品或服务的那一时刻所发生的事情。两个或两个以上的组织或个人互相提供和取得有价值的东西的交换(exchange)行为是营销活动不可或缺的一部分。虽然交换仍然是消费者行为的一个重要部分，但广义的消费者行为注重的是整个消费过程，包括在购买前、

2、购买时、购买后(使用和处置)影响消费者的所有问题。消费者的需求是通过交换过程实现的。交换是以提供某物作为回报而与他人换取所需要的产品的行为。人们参与交换的目的在于提高自己所拥有的资源的总效用，正因为人们拥有不同的效用，所以能进行交换。企业所提供的产品，对企业本身来说没有多大的价值，但是一旦消费者拥有这些产品之后，其价值就增大了。消费者通过产品满足自己的需要或欲望，从而增加总效用。企业向消费者提供生活手段，从而获得利益、增加总效用。消费者行为包括许多不同的参与者。一般认为，消费者是在消费过程的购买前、购买时、购买后三个阶段中，确定一种需求或欲望，做出购买决策，然后处置产品的人。然而在许多情况下，

3、这个过程会涉及到许多不同的人。产品的购买者和使用者可能并不是一个人，例如父母为其十几岁的孩子选择服装(并且选择的结果可能在孩子眼里被认为是“土里土气”的)。在其他一些情况下，可能会有另一些人扮演着影响者的角色，他们向消费者提供对某种产品的赞成或反对意见，而实际上自己并不去购买或使用。消费者行为研究的目的就是分析影响人们消费行为的各种因素之间的因果关系，从而理解、解释以及预测消费者行为。而消费者行为学就是研究消费者的这些活动和过程以及影响这些活动和过程的各种因素。从某种意义上说，消费者行为学研究的内容就是消费者的决策过程以及影响消费者决策过程的因素。影响消费者决策的因素有很多，从大的方面来说，一

4、般认为主要包括个人因素和社会因素。而在实际影响消费者决策的各种因素中，物理环境和企业的营销因素也能对消费者的购买决策产生影响在现实生活中，每个人都必须使用和消费食品、服装、住房、交通设施、医疗设施、教育设施、娱乐设施、体育设施，以及各种各样的生活必需品，甚至是理论、思想。可见，从某种意义上说，我们每个人都是消费者。1）从消费者行为学方面解释，商场通过什么方法吸引了顾客展露(exposure)：a、指刺激物出现在个体的感觉接收神经X围内。b、商家的挑战在于如何尽可能提高展露（如开架、丝芙兰、分众传媒）而不被消费者躲避掉。c、展露的新趋势：植入广告潜意识广告。 2、在一定程度上，购物是一场感官体验

5、，在本案例中，商场将原本堆叠在冷柜里的食品摆放在货架上，增加了对商品的展露，使消费者更加直观地看到商品的质量，产生了购买意向。2）消费者知觉过程分为哪几个阶段？答：第一阶段：展露（商品在消费者的知觉X围内，引起消费者注意）。第二阶段：注意（消费者在各种展露之中，将注意力几种在某一项刺激上）。第三阶段：解释（消费者将注意到的刺激进行个人化的解释；尽管消费者接受到的外界刺激是相同的，在这个阶段，很有可能会因个体不同而得到不同的解释，产生不同的购买行为）。中国国内消费急剧增长有哪些原因答：、社会原因：a、物质主义价值观在中国的盛行。b、物质被用来定义成功和幸福（蒙牛的 2012 年广告；幸福感与物质

6、主义的关系？卢梭和梭罗的观点）。 c、奢侈品用于礼物的馈赠（某 LV 店的销售量） d、商家推波助澜（ “宠溺自己” ）。 e、媒体的影响。f、名人的影响随着媒体（特别是社交媒体）的流行而扩大（时尚杂志的阅读与消费的关系）：模仿和联结机制。、个人原因:a、即兴购物增多。b、补偿效应：不安全感（如对死亡的畏惧）、低自尊情感孤独等造成人们喜欢用物质来缓解情绪（如包法利夫人、辛普森夫人） c、尤其是身份焦虑（status anxiety）。1答：广泛决策，广泛决策用于较为昂贵的商品采购，汽车刚好就属于这个类型的商品。2答：首先罗莉受同事的影响就产生了购车的想法，加之工作的需求使她明确了购车意图。第2

7、个阶段罗莉通过与朋友交流和报刊阅读等方式从中了解到相关车的信息。方案评估阶段，罗莉首先看重的福美来，在征求老公的意见时，老公的话使她的想法发生了动摇，到最后并放弃了这想法。最后她选择了别克凯越，和本田飞度。购买决策阶段罗莉已经有了自己的目标，车子的价格控制在8W到15W的价位，车身颜色为白色，并拥有流畅的车型因文中并没提及罗莉已经买了车，所以无购后评价阶段。知觉过程：外界刺激物经过眼、鼻、耳、舌等感觉器官传递到人的大脑，大脑进而作出反映。知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它对感觉材料进行了加工和解释，但又不是感觉材料的简单汇总。一般来讲，知觉过程分为三个相互联系的阶段：展露、注意

8、和理解。展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经X围内，使其感官有机会被激活。注意是指个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激物作出进一步加工和处理。理解是指个体对刺激物赋予某种含义或意义的过程。在信息处理过程中，如果一则消息不能依次在这几个阶段生存下来，它就很难贮存在消费者的记忆中，从而也无法有效地对消费者行为产生影响。消费者知觉是消费者对消费对象的主动反映过程。这一过程受到消费对象特征和个人主观因素的影响，从而表现出某些独有的活动特性，具体表现在选择性、理解性、整体性、恒常性等方面。阈下知觉是一种无意识的知觉，阈下知觉(subliminal perception)低于阈限的刺激所引起的行为反应。

9、作用于各种感受器的适宜刺激，必须达到一定的强度才能引起感受。那种刚刚引起感受的最小刺激量，称为绝对感觉阈限。低于绝对阈限的刺激，虽我们感觉不到，但却能引起一定的生理效应。例如，低于听觉阈限的声音刺激能引起脑电波的变化和瞳孔的扩大。刚刚能引起生理效应的最小刺激量，称为生理的刺激阈限。有意识的感觉阈限和生理的刺激阈限并不完全是同等的。一般说来，生理的刺激阈限要低于意识到的感觉阈限。用条件反射方法确定的阈限值一般低于用口头报告法的获得的阈限值，它可能是生理的刺激阈限，而不是意识到的感觉阈限;事实上，形成暂时神经联系也不一定引起感觉。趋势之一：人口出生率会下降，总人口呈现低速增长状态。上个世纪中期以来

10、，美国人口较欧洲有较快增长，目前全国人口已达278亿，在世界上仅少于中国和印度，居第3位。但美国的出生率却在下降，1950年，每1000人的出生率为24人，而到1990年已降到17人。预计到本世纪中期前后，美国总人口会超过3亿，出生率会下降到每1000人出生10人甚至10人以下。趋势之二：总数增加，但家庭规模缩小。在上个世纪90年代，美国有家庭约9000多万个，每个家庭人口平均为263人，这比1940年时的367人，有明显下降。目前，美国有近亿个家庭，到本世纪中期，至少还会再增加13，但家庭平均人口则会下降到2人，甚至2人以下。人口出生率下降，单身家庭、单亲家庭明显增多，是造成家庭规模变小的主

11、要原因。趋势之三：人类老化研究将取得突破性进展，预期寿命延长。20世纪初，工业国家男女的平均寿命是45岁和50岁，而目前已分别达到75岁和80岁，按此增长速度计算，本世纪内人类寿命有可能会延长到百岁以上。趋势之四：青年男女初婚年龄延后。1970年，男性初婚年龄平均为225岁，到1988年上升到258岁，推迟了33年；同期女性初婚年龄平均为206岁和237岁，也推迟了31岁。趋势之五：人口老龄化趋势增强。1970年时，美国65岁以上的人占总人口的9，而到1991年已上升到126，目前已近15，到本世纪中期将达到14。其中，尤以百岁以上人口增长最快，目前已达72万人。趋势之六：家庭结构发生变化，将

12、呈现三代人家庭、两代人家庭、单身家庭、单亲家庭、丁克（不生育）家庭及“不婚而居”等多元化形式。通过研究营销中的家庭因素有助于企业合理的制定营销方案，了解消费者需求，把握消费者与消费者之间的关系，增强消费者对企业产品的认同度，将企业商品的宣传深入到每一个家庭成员，通过家庭成员的亲近感来提高对同一品牌产品的忠诚度，使企业产品能够持久有效地对其服务，从而实现企业长期的战略目标，构建企业与消费者良好的依赖关系。1) 在哪种决策类型中消费者考虑的评价标准会最多？决策类型信息收集的X围和数量决策速度重复选择同一种品牌的可能性心理过程扩展型广泛慢小形成概念有限型一般中等中获得概念名义型很少快大运用概念2)

13、一般消费者的评价标准分几类？包括哪些？答：1、消费者的评价标准属于生活消费消费者的生活消费包括两类：一是物质资料的消费，如衣食住行用等方面的物质消费。二是精神消费，如旅游、文化教育等方面的消费。2、消费者的消费客体是是商品和服务商品，指的是与生活消费有关的并通过流通过程推出的那部分商品，不管其是否经过加工制作，也不管其是否为动产或不动产。服务指的是生活消费有关的有偿提供的可供消费者利用的任何种类的服务。3、消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务关于商品的消费，即购买和使用商品，即包括消费者购买商品用于自身的消费，也包括购买商品提供他人使用或使用他人购买的商品，关于服务的消费，不仅包括自己

14、付费自己接受服务，而且也包括他人付费自己接受服务。不论是商品的消费还是服务的消费，只要在有偿获得的商品和接受的服务是用于生活消费，就属于消费者。4、消费者的主题包括公民个人和进行生活消费的单位，生活消费主要是公民个人含家庭的消费，而且对公民个人的生活消费是保护重点。但是，生活消费还包括单位的生活消费，因为在一般情况下，单位购买生活资料最后都是由个人使用，有些单位还为个人进行生活消费而购买商品和接受服务。答：参照群体类型：一般而言，社会学界通常采用以下五组分类：1、初级群体与次级群体2、正式群体与非正式群体3、内群体与外群体4、所属群体与参照群体5、血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体答;多芬

15、的案例表明把消费者作为一个利益相关方进行平等的互动交流，发起消费者之间的内部互动，可以为品牌带来独特的竞争优势。现在是web2.0时代，企业应该重新认识广告模式，向消费者硬性、单向灌输品牌理念的手法已经不能凑效；消费者已经披上了厚厚的黄金甲，对“push”产生了免疫功能。未来的品牌是半成品，一半由消费者体验、参与来确定。该营销活动在消费者行为方面的意义在于主动邀请、诱惑消费者参与到互动的对话之中和品牌体验与构建之中，才是品牌制胜王道。答：夏季时候以平常消费群体，和以自然真实为美的人影响比较高消费者行为窗体顶端单选题1. 下面哪个学科不属于消费者行为学的来源学科？A、 社会心理学 B、数学C、

16、环境心理学 D、 社会学 本题考察的知识点是消费者行为学是一门交叉学科2. 人们面临下列问题时，常常导致补偿性购物？A、对死亡的恐惧感B、 精神紧X C、 生活轻松 D、 跳槽 本题考察的知识点是补偿性购物3. 下面针对营销伦理的说法哪一个是错误的？A、 广告能够让人们发掘到自己的需求 B、 过多消费会引起环保问题 C、 营销能提高消费者的购物体验 D、政府应该立法，尽量减少广告的投放量本题考察的知识点是营销伦理4. “消费者行为学”考察的对象是A、 营销组织 B、 广告机构 C、消费者D、 商场和超市 本题考察的知识点是消费者行为的核心内容5. 下面一种现象，哪一个不属于心理学给消费者行为的

17、启发？A、 人们有亲和需求 B、 人们有印象管理的动机 C、人们在过节时互相赠送礼物D、 人们有模仿名人的倾向 本题考察的知识点是消费者行为学是一门交叉学科6. 下面一种现象，哪一个不属于社会学给消费者行为的启发？A、 产品应注重仪式感 B、 体现出对单身女性的关注很重要 C、 人们搬到郊区后生活需求会有所改变 D、购物篮应该放在“过渡区”本题考察的知识点是消费者行为学是一门交叉学科7. 下面关于消费者行为的说法，哪一个是错误的？A、态度无法通过模仿获得B、 人们在决策时具有有限理性 C、 社会比较是人们认识自我的重要方式 D、 印象管理动机会促使人们关注外貌 本题考察的知识点是社会心理学的影

18、响8. 物质主义者认为，下列哪个项目代表着人的成功？A、 银行存款 B、拥有的物质C、 黄金 D、 家庭背景 本题考察的知识点是物质主义倾向9. 下面哪个不属于消费者行为的个体层次的内容？A、 动机 B、 个性 C、家庭D、 自我 本题考察的知识点是消费者行为学的研究层次10. 下面针对身份焦虑的说法哪一个是错误的？A、 身份焦虑会导致强迫性购物 B、对女性来说不存在身份焦虑C、 身份焦虑和物质主义倾向相关 D、 中国人面临着很深的身份焦虑 本题考察的知识点是身份焦虑是非题11. 微博会扩大名人消费的影响A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是态度的获得12. 研究发现，个体的幸福感与物质主义

19、倾向正相关A、 正确 B、错误本题考察的知识点是个体的幸福感与物质主义倾向的关系13. 社会学是消费者行为学的一门来源学科A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是消费者行为学是一门交叉学科14. 商业步行街的出现与人们对自然的偏好有关A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是环境心理学的影响15. 自我复杂性高的个体，自尊程度较低A、 正确 B、错误本题考察的知识点是自我的影响16. 强调社会规X可以唤起消费者的共鸣A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是社会学的影响17. 品牌故事可以增进人们对品牌的认识A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是社会学的影响18. 消费者行为学着重考察4P，即产

20、品、促销、价格和地点A、 正确 B、错误本题考察的知识点是消费者行为的核心内容19. 对身份的担忧会使得物质主义者减少开支A、 正确 B、错误本题考察的知识点是购物的补偿性机制20. 消费者行为学关注人们对产品的消费，不关注对服务的消费A、 正确 B、错误窗体底端消费者行为窗体顶端单选题1. 下面哪一个因素不会影响到消费者的“解释”A、 广告中文字的颜色 B、 消费者的介入水平 C、 消费者的情绪 D、消费者的决策风格本题考察的知识点是解释2. 下面关于展露的说法，哪一个是错误的？A、消费者无法控制展露B、 广告商的目的是尽可能提高展露 C、 选择好货架的摆放位置有助于提高展露 D、 植入广告

21、是增加展露的一种方式 本题考察的知识点是展露3. 下面关于减少消费者网上购物风险的措施，哪一个是不妥当的？A、 客服提供详尽的解答 B、尽量压低价格C、 网页提供详细说明 D、 提供物流的网上查询 本题考察的知识点是消费者的知觉4. 下面那个因素不会影响消费者的注意？A、 环境的嘈杂 B、群体的特征C、 刺激物的位置 D、 刺激物的新颖性 本题考察的知识点是注意的影响因素5. 下面关于感觉阈限的说法，哪一个是错误的？A、 营销商更换代言人，是为了克服绝对感觉阈限 B、山寨产品制造商希望能够突破消费者的绝对感觉阈限C、 以性为主题的潜意识广告证明是行之有效的 D、 潜意识广告有违伦理 本题考察的

22、知识点是感觉阈限6. 下面关于感觉的说法，哪一个是错误的？A、超市应有意识地控制消费者的触摸，以减少成本B、 在平面广告中，听觉要巧妙地引起消费者注意 C、 酸奶中加入增稠剂的目的之一是影响消费者对酸奶的质量知觉 D、 很多商标的颜色都有其特定的含义 本题考察的知识点是感觉7. 下面关于价格知觉的说法，哪一个是不妥当的？A、 价格知觉与参照价格有关 B、 消费者的经济状况会影响价格知觉 C、促销不会影响到价格知觉D、 购物环境会影响价格知觉 本题考察的知识点是消费者的价格知觉8. 下面关于植入广告的说法，哪一个是不妥当的？A、 植入广告可能存在伦理问题 B、 植入广告对消费者是不公平的 C、植

23、入广告能扩大电视剧或者电影的影响D、 植入广告运用不当，会引起消费者的方案 本题考察的知识点是展露9. 消费者的知觉不包括下面哪一个？A、时尚知觉B、 风险知觉 C、 质量知觉 D、 价格知觉 本题考察的知识点是消费者的知觉10. 下面哪一个不会影响消费者的风险知觉？A、 购买某件衣服后，遭到朋友们的嘲笑 B、品牌邀请消费者去参加其VIP活动C、 产品在购买后很快出了问题 D、 在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了，花了一笔邮费寄回去更换 本题考察的知识点是消费者的风险知觉是非题11. 植入广告证明是一种无效的营销方式，因为人们很难注意到A、 正确 B、错误本题考察的知识点是感觉12. 营销商更换代

24、言人，是为了克服消费者的绝对感觉阈限A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是感觉阈限13. 感觉是一项纯粹生理的活动A、 正确 B、错误本题考察的知识点是感觉14. 商场在一层设立面包房的目的之一是利用面包的香味来吸引消费者驻足A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是感觉15. 社会风险知觉是由于产品选择不当而伤害到自我的可能性A、 正确 B、错误本题考察的知识点是消费者的风险知觉16. 网络购物的问题在于无法有很好的视觉展示A、 正确 B、错误本题考察的知识点是感觉17. 采用性为主题的潜意识广告能够提高产品销量A、 正确 B、错误本题考察的知识点是感觉18. 产品投放了大量的广告在中央电视

25、台，会影响消费者的质量知觉A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是消费者的质量知觉19. 广告播放的时间会影响到产品的展露A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是展露20. 采用信用卡购物会提高消费者的价格知觉A、 正确 B、错误本题考察的知识点是消费者的价格知觉消费者行为窗体顶端单选题1. 下面关于潜意识动机的说法，哪一个是错误的？A、麦克白效应反映了人们的社会需求会导致对清洁产品的需求B、 不安全感会导致人们疯狂购物 C、 弗洛伊德认为烤面包是一种母性的表达 D、 弗洛伊德认为烤面包是一种女性的表达 本题考察的知识点是潜意识动机2. 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？A、 化

26、妆品的营销常常诉诸于人们的社会需要 B、 洗衣粉的营销也可以诉诸于人们的个人需要 C、 体育运动反映了人们自我实现的需要 D、生理需要反映了人们对身体安全的担忧本题考察的知识点是马斯洛的需求层次3. 在马斯洛的需求层次中，自我实现需求是指A、 获得社会地位 B、 获得爱人的承诺 C、发挥自己的潜力D、 赚取大量财富 本题考察的知识点是马斯洛的需求层次4. 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？A、个人需要是指人们对爱和友谊的需要B、 即使是功能性产品也可以诉诸于人们的个人需要 C、 励志广告的目的是激发人们的自我实现需求 D、 招聘可以满足人们的安全性需要 本题考察的知识点是马斯洛的

27、需求层次5. 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？A、 性暗示的广告诉诸于人们的生理需要 B、名车反映了人们的社会需要C、 洗衣粉的营销应强调基本品质 D、 健身俱乐部的营销可以诉诸于自我实现需求 本题考察的知识点是马斯洛的需求层次6. 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是不妥当的？A、 营销者常常把生理需要与更高层次的需要结合起来 B、 食品广告常常诉诸于人们的生理需要 C、 财产安全的需要也是马斯洛提出的安全需要的一部分 D、药品广告常常诉诸于人们的个人需要本题考察的知识点是马斯洛的需求层次7. 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？A、 社交常常诉诸于人们的社会需求 B、

28、营销不应关注潜意识的动机，因其很难识别和测量C、 心理性动机和功能性动机可以同时被强调 D、 功能性产品也可以诉诸于个人需要 本题考察的知识点是对动机的鉴别和认识8. 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？A、同一件产品最好只利用消费者的一项动机进行宣传B、 享乐性动机是心理性的 C、 功能性产品有时也需要强调心理性动机 D、 营销者会强调心理性动机以获得产品上的溢价 本题考察的知识点是动机9. 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？A、 弗洛伊德认为电动工具是雄性的象征 B、 对于中国消费者来说，强调亲情是一种很好的营销方式 C、性暗示广告能让人们更好地记住品牌名D、 名包反映了人们对社会地

29、位的需求 本题考察的知识点是对动机的鉴别和认识10. 下面哪一个动机不属于马斯洛的需求层次？A、 安全性 B、 个人性 C、 社会性 D、功能性本题考察的知识点是马斯洛的需求层次是非题11. 招聘可以满足人们的安全性需要A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是马斯洛的需求层次12. 洗发水的营销可以诉诸于个人需要A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是马斯洛的需求层次13. 性暗示广告存在吸血鬼效应A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是马斯洛的需求层次14. 营销不应关注潜意识的动机，因其很难识别和测量A、 正确 B、错误本题考察的知识点是潜意识动机15. 生理需要反映了人们对身体安全的担忧

30、A、 正确 B、错误本题考察的知识点是马斯洛的需求层次16. 弗洛伊德认为电动工具是雄性的象征A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是潜意识动机17. 名车反映了人们的社会需要A、 正确 B、错误本题考察的知识点是马斯洛的需求层次18. 奢侈品反映了人们的社会需要A、 正确 B、错误本题考察的知识点是马斯洛的需求层次19. 对于汽车，应该强调其能满足个人需要A、 正确 B、错误本题考察的知识点是马斯洛的需求层次20. 对于不同的群体，营销商应该诉诸于不同的需求A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是动机消费者行为窗体顶端单选题1. 下面关于自我复杂性的影响，哪一个是不妥当的？A、 营销商倡导高

31、自我复杂性带来的自尊，这是一个趋势 B、 当消费者具有高自我复杂性时，营销商必须设法保证某个特定的角色身份是呈激活状态的，否则无法寻求一致 C、 能够协助解决好多重自我之间的摩擦会受到忙碌都市人群的欢迎 D、自我复杂性越高，人们越容易难以挫折本题考察的知识点是自我复杂性2. 下面关于公我意识（public self-consciousness）的说法，哪一个是不妥当的？A、 公我意识越高，越在意别人怎么看待自己 B、与私我意识相悖C、 公我意识与个体在衣饰上的花费存在正相关 D、 公我意识是自我调节的一种重要方式 本题考察的知识点是公我意识3. 下面关于自我的说法，哪一个是不妥当的？A、 品牌

32、也可以展示多重自我 B、自我概念清晰的个体，更注重自我的标准而不是外界的眼光C、 营销商肯定消费者所属的群体，提高其自尊，是一种可行的营销方式 D、 社会化让人们获得了关于自我的知识 本题考察的知识点是对自我的辨析4. 下面关于自我概念的说法，哪一个是不妥当的？A、 大多数人都拥有自我概念 B、 人们会寻求能够提升或保持自我概念的产品 C、自我概念与品牌形象的一致性对于私人产品更重要D、 自我概念具有多个侧面 本题考察的知识点是自我概念5. 下面哪一个不是自我知识的来源？A、 社会化 B、 文化 C、 个体对自己物理特征的认识 D、潜意识的动机本题考察的知识点是自我知识的来源6. 下面关于自我

33、的说法，哪一个是不妥当的？A、 品牌个性应该与代言人的个性相吻合 B、 对于新品牌，代言人的形象往往代表了品牌的个性 C、对于自我有清晰认识的个体，往往会拒绝选择能反映其自我的商品D、 自我概念的差异是产品细分的重要基础 本题考察的知识点是自我概念7. 下面关于社会比较的影响，哪一个是不妥当的？A、社会比较理论认为，人们会与明星或名人攀比，这导致他们过度地消费B、 社会比较可能会促进人们在消费上的攀比 C、 通过社会比较，告知消费者可以借助该产品胜出，这是一种有效的营销方式 D、 在缺乏直接的自然标准时，人们常常通过与他人比较进行自我评价 本题考察的知识点是自我知识的来源8. 下面关于社会认同

34、的影响，哪一个是不妥当的？A、 社会认同是自我知识的重要来源 B、对于本土化产品，强调中国人的国家认同感只会适得其反C、 人们的自尊在一定程度上依赖于他们对所属内群体的评价 D、 社会认同源于个人的社会群体成员身份 本题考察的知识点是自我知识的来源9. 下面关于社会化的影响，哪一个是不妥当的？A、媒体不是社会化的主要方式B、 研究发现，阅读时尚杂志与购物量的关系存在正相关 C、 按照社会化，营销商应强调产品中所蕴含的故事 D、 将产品捆绑进入消费者社会化的内容是一种有效的营销方式 本题考察的知识点是自我知识的来源10. 延伸的自我是指：A、 个体的社会关系 B、个体的社会关系和比较重要的“身外

35、之物”C、 家族所流传的物件，包括房产等 D、 重要的物品，如汽车、手表等 本题考察的知识点是延伸的自我是非题11. 自我概念不清晰的人，往往更注重个人产品的象征性消费A、 正确 B、错误本题考察的知识点是自我概念12. 功能性产品也可能提高自我形象A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是自我概念13. 公我意识与私我意识存在着负相关A、 正确 B、错误本题考察的知识点是公我意识14. 自我概念与品牌的一致性，这对于社会化产品更重要A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是自我概念15. 社会化理论认为，人们会与明星或名人攀比，这导致他们过度地消费A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是社会化1

36、6. 在手表上刻上顾客的名字，这背后的原理是社会化A、 正确 B、错误本题考察的知识点是延伸的自我17. 媒体对于明星生活方式的宣传是个体社会化的一个来源A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是社会化18. 产品差异化程度的提高使得人们可以追求象征性消费A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是象征性消费19. “男看表，女看包”，这体现了社会比较的重要性A、 正确 B、错误本题考察的知识点是延伸的自我20. 比较服装和化妆品，洗发水、洗衣粉更应该采用社会比较的原理来进行营销A、 正确 B、错误本题考察的知识点是社会比较消费者行为窗体顶端单选题1. 下面哪一个不属于大五的个性？A、 内向性 B、

37、 神经质 C、 宜人性 D、 自控性本题考察的知识点是大五个性2. 下面关于品牌个性的说法，哪一个是不妥当的？A、 西班牙的品牌个性中包含教养 B、日本的品牌个性中不包含刺激C、 日本和美国的品牌个性中都包含胜任的因素 D、 日本和美国的品牌个性中都包含教养 本题考察的知识点是品牌个性3. 下面关于个性的说法，哪一个是不妥当的？A、 消费者的个性是产品细分的重要基础 B、 外向型的个体更喜欢冒险性活动 C、品牌个性与其核心功能并无直接联系D、 美国品牌的个性有粗犷的一面 本题考察的知识点是对个性的辨析4. 下面关于霍妮的人格类型的说法，哪一个是不妥当的？A、三种个性类型的划分基础是个体怎样对待

38、自己的内心B、 三种类型可能喜欢不同的产品 C、 挑衅型的个体可能喜欢豪车 D、 挑衅型的个体品牌忠诚度较低 本题考察的知识点是霍妮的人格划分5. 下面哪一个不属于霍妮区分的个人类型？A、 趋同型 B、 挑衅型 C、焦虑型D、 清高型 本题考察的知识点是霍妮的人格划分6. 下面关于品牌个性的说法，哪一个是不妥当的？A、 仁 B、 智 C、礼D、 乐 本题考察的知识点是品牌个性7. 下面关于个性的说法，哪一个是正确的？A、个性仅仅是预测消费者行为的一个前因变量，还需要考虑其他的因素B、 内向性的个体喜爱改善外表的衣饰、汽车等产品 C、 挑衅型的个体喜欢强调独立性的产品 D、 物质主义倾向的个体更

39、倾向于独自做出决策 本题考察的知识点是对个性的辨析8. 按照弗洛伊德的理论，下面哪一个不属于处理无意识的防御机制？A、自毁B、 压抑 C、 替代 D、 升华 本题考察的知识点是处理无意识的防御机制9. 下面哪一个不属于Aaker所总结的美国品牌的个性？A、 胜任 B、 真诚 C、 刺激 D、宁静本题考察的知识点是品牌个性10. 下面哪一个不属于品牌拟人化的作用?A、 便于消费者记忆 B、 易取得消费者认同 C、取得价格的溢价D、 品牌个性与其市场定位有关 本题考察的知识点是品牌个性是非题11. 根据Mulyanegara（2009）等人的研究，“神经质”的男性偏爱“有教养的”品牌A、 正确 B

40、、错误本题考察的知识点是品牌个性12. 消费者的个性能够很好地预测其消费行为的方方面面A、 正确 B、错误本题考察的知识点是对个性的辨析13. 大多数品牌的品牌人格位于“压抑”与“表达”之间A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是弗洛伊德的个性理论14. 根据黄胜兵和卢泰宏（2003）的研究，勇敢是中国品牌个性中的一部分A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是品牌个性15. 品牌个性具有跨文化差异A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是品牌个性16. 根据Mulyanegara（2009）等人的研究，高“宜人性”的消费者更喜欢“可信的”品牌A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是品牌个性17.

41、 根据Mulyanegara（2009）等人的研究，“内向性”的女性偏爱“好交际的”品牌A、 正确 B、错误本题考察的知识点是对个性的辨析18. 挑衅型的消费者容易受到名牌产品的吸引A、 正确 B、错误本题考察的知识点是霍妮的人格类型19. 根据黄胜兵和卢泰宏（2003）的研究，平和是中国品牌个性中的一个重要因素A、 正确 B、错误本题考察的知识点是品牌个性20. 根据Aaker的研究，激情是美国品牌个性的一部分A、 正确 B、错误本题考察的知识点是品牌个性窗体底端友情 HYPERLINK .beiwaionline. t _blank 北外网院 HYPERLINK .beiwaibest.

42、t _blank 成功英语 HYPERLINK qingshao.beiwaibest. t _blank 剑桥证书 HYPERLINK qingshao.beiwaibest. t _blank 青少英语 HYPERLINK liuxue.beiwaibest. t _blank 留学预科 HYPERLINK .beiwaiclass./index.html t _blank 北外网课外国语大学网络教育学院北外在线（）教育科技某消费者行为窗体顶端单选题1. 下面哪个因素对消费者介入水平的影响最小？A、 消费者之间的相关购买经验 B、消费者接触网络的多少C、 消费者的兴趣 D、 产品的社会可见

43、性 本题考察的知识点是消费者介入2. 下面哪个个性因素不会影响到消费者的介入水平？A、 创新性 B、 对变化的寻求 C、 认知需求 D、外向性本题考察的知识点是消费者介入3. 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？A、 补偿性规则是指几个评价标准上的得分可以相加 B、逐次排除式规则是补偿性规则的一种C、 按照联合式准则，人们考虑哪些标准属性是决定性的，然后为每个标准设立一个门槛值，满足条件的就入选 D、 有时候消费者单凭喜好来选择产品 本题考察的知识点是消费者的决策规则4. 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？A、与外部信息搜寻相比，内部搜寻要付出更多的努力B、 民族中心主义是指

44、过分相信本国的产品 C、 在购物后人们也会继续搜寻相关的产品信息 D、 消费者收集的信息是进行评价和选择的基础 本题考察的知识点是消费者的决策5. 下面关于消费者决策的说法，哪一个是错误的？A、 有限型决策的成本并不太高 B、 常规型决策需要耗费时间很少 C、 对于大多数人来说，购买房产属于扩展型决策 D、消费者对于常规型决策的产品通常品牌忠诚度很低本题考察的知识点是消费者决策6. 下面哪一个因素不会影响到消费者识别到需求？A、 产品用完 B、 产品促销 C、薪水提高D、 进入大学 本题考察的知识点是消费者的问题识别7. 下面哪一个因素不属于评价备选方案的有形标准？A、 产品的价格 B、产品的

45、品牌C、 产品的颜色 D、 产品的性能 本题考察的知识点是消费者决策8. 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？A、 商家有时会过分强调有利于自己的评价标准 B、 品牌会对消费者起到质量暗示的作用 C、购买越重要，消费者使用的评价标准越少D、 扩展型决策的风险通常比较高 本题考察的知识点是消费者的决策9. 下面哪一个因素对外部信息搜寻影响最小？A、产品的促销B、 产品的差异化 C、 消费者的介入水平 D、 消费者的知识水平 本题考察的知识点是消费者的信息搜寻10. 下面关于消费者决策的说法，哪一个是错误的？A、 常规型决策多针对习惯性的购买 B、扩展型的决策通常与消费者的低介入水平有关C

46、、 有限型决策通常只需要内部的信息搜寻 D、 常规型决策通常只有很少几个备选方案 本题考察的知识点是消费者决策是非题11. 有限型决策很少需要认知努力A、 正确 B、错误本题考察的知识点是消费者介入12. 消费者对个人产品的介入要高于对社会产品的介入A、 正确 B、错误本题考察的知识点是消费者介入13. 内部信息搜寻是指依赖家庭内部成员的信息A、 正确 B、错误本题考察的知识点是消费者的信息搜寻14. 常规型很少需要消费者的信息搜寻A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是消费者介入15. 给每个评价标准分配一个相对权重，加权相加，得分最高者胜，这种规则是补偿性规则的一种A、正确 B、 错误 本

47、题考察的知识点是消费者的决策规则16. 在购物后人们也会继续搜寻相关的产品信息A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是消费者信息搜寻17. 民族中心主义通常不会发生在奢侈品类商品上A、 正确 B、错误本题考察的知识点是评价标准18. 扩展型决策通常只有很少几个备选方案A、 正确 B、错误本题考察的知识点是消费者介入19. 不仅是绝对价格，相对价格也很重要A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是评价标准20. 常规型决策的营销重点是加强产品促销A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是消费者的决策类型窗体底端友情 HYPERLINK .beiwaionline. t _blank 北外网院 HYP

48、ERLINK .beiwaibest. t _blank 成功英语 HYPERLINK qingshao.beiwaibest. t _blank 剑桥证书 HYPERLINK qingshao.beiwaibest. t _blank 青少英语 HYPERLINK liuxue.beiwaibest. t _blank 留学预科 HYPERLINK .beiwaiclass./index.html t _blank 北外网课外国语大学网络教育学院北外在线（）教育科技某消费者行为窗体顶端单选题1. 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？A、 信息某化趋势是指人们将更依赖非营销者主导的来源

49、B、选择美丽的代言人，其机制是感染力C、 吸引力包括相似性、熟悉性等 D、 代言人的专业性会让消费者产生内化 本题考察的知识点是来源的影响力2. 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？A、 明星对消费者的影响可能是浅层次的，很难持久 B、吸引力的影响机制是内化C、 可信度包括专家的影响 D、 年轻人对明星的促销更为敏感 本题考察的知识点是来源的影响力3. 下面关于明星代言的说法，哪一个是不妥当的？A、风险较低，但成本较高B、 应考虑明星是否与品牌形象相吻合 C、 明星可能会喧宾夺主 D、 明星的影响机制在于其吸引力和参照力 本题考察的知识点是来源的影响力4. 下面关于群体影响的说法，哪一个

50、是不妥当的？A、 营销商应开设微博来加强与消费者的双向沟通 B、 营销商可以使用非营销者主导的来源来加强可信度 C、 营销商应使用多种来源来加强影响 D、品牌的CEO应为本品牌或产品代言本题考察的知识点是群体影响5. 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？A、 市场专家拥有大量的产品信息 B、 有时口传信息传播方的动机是为了获得某些可见的利益 C、 市场专家对拥有的知识很自信 D、相对于其他传播方式，口传信息受到的干扰比较大本题考察的知识点是特定的影响来源6. 下面关于参照群体的影响的说法，哪一个是不妥当的？A、 规X影响反映了人们对偏离群体的恐惧 B、 群体的凝聚力越高，人们从众的压力越

51、大 C、 当消费者的信心不足时，参照群体的影响较大 D、从众主要源于信息化影响本题考察的知识点是参照群体7. 下面关于参照群体的影响的说法，哪一个是不妥当的？A、 对于与群体高度相关的产品，人们更关注群体的影响 B、信息影响是指个体会把群体成员的行为和观念内化为自己的价值观C、 个体对群体越忠诚，越受群体的影响 D、 营销商应协助发展品牌的用户群体，建立消费的亚文化 本题考察的知识点是参照群体8. 下面关于意见领袖的说法，哪一个是不妥当的？A、 意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观和处世态度 B、意见领袖通常有着与其影响群体类似的社会地位C、 意见领袖通常有创新的兴趣，率先使用新产品 D

52、、 意见领袖通常自信、好社交、愿意分享产品心得 本题考察的知识点是特定的影响来源9. 下面关于口口相传的说法，哪一个是不妥当的？A、口传信息不易被消费者记忆和唤起B、 负面的信息传播得更多 C、 口传信息的传播方往往是为了获得一种拥有权力和声望的情感 D、 口口相传对消费者的产品知觉有着很大的影响 本题考察的知识点是特定的影响来源10. Kelman将影响来源的属性分为三类，下面哪一个不属于他的分类？A、 可信度 B、 吸引力 C、 感染力 D、专业性本题考察的知识点是来源的影响力是非题11. 面子消费是社会影响在中国的特殊后果A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是社会影响12. 期望的群体

53、（Aspirational group）是指个体希望能成为的群体A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是参照群体13. 相对于其他传播方式，口传信息受到的干扰比较大A、 正确 B、错误本题考察的知识点是特定的影响来源14. 社会影响指媒体带给消费者的关于社会层面的消费模式的影响A、 正确 B、错误本题考察的知识点是社会影响15. 明星的影响机制包括吸引力和感染力A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是社会影响的机制16. 影响来源的可信度的影响机制在于认同A、 正确 B、错误本题考察的知识点是社会影响的机制17. 感染力的影响机制是依从A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是社会影响的机制18

54、. 参照群体的价值表现影响是指个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望A、 正确 B、错误本题考察的知识点是参照群体19. 意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是特定的影响来源20. 与认同不同，内化通常不会把信源信息纳入自身信任体系之中A、 正确 B、错误本题考察的知识点是社会影响的机制窗体底端友情 HYPERLINK .beiwaionline. t _blank 北外网院 HYPERLINK .beiwaibest. t _blank 成功英语 HYPERLINK qingshao.beiwaibest. t _blank 剑桥证书 HYPE

55、RLINK qingshao.beiwaibest. t _blank 青少英语 HYPERLINK liuxue.beiwaibest. t _blank 留学预科 HYPERLINK .beiwaiclass./index.html t _blank 北外网课外国语大学网络教育学院北外在线（）教育科技某消费者行为窗体顶端单选题1. 影响家庭购买决策方式的因素不包括下面哪一个？A、 产品的类型 B、妻子的职业类型C、 家庭的性别倾向是否传统 D、 丈夫的介入程度 本题考察的知识点是家庭购买决策2. 下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？A、 家庭决策的方式与双方的介入水平有关 B、家庭购

56、买的决策多为有限型决策C、 在家庭中，产品的使用者可能不是购买者 D、 男性在购物时通常具有明确目标 本题考察的知识点是家庭决策3. 下面关于家庭购买的说法，哪一个是不妥当的？A、 决策者可能不是使用者 B、 孩子电视看得越多，越有可能影响父母 C、如果父母双方都工作，倾向于不过分满足孩子的要求D、 使用者可能并不是购买者 本题考察的知识点是家庭购买角色4. 下面关于家庭购买决策的说法，哪一个是不妥当的？A、 在大多数情况下，购房和装修属于联合决策 B、 现在，购买汽车的决策开始逐渐由女方来主导 C、妻子使用的化妆品的购买属于妻子主导型决策D、 童装的决策通常属于妻子主导型 本题考察的知识点是

57、家庭购买决策5. 下面是关于两性购物行为的差异，哪一个是错误的？A、 男性的行走速度比较快 B、 男性很少询问价格 C、 男性不喜欢讨价还价 D、男性的消费多于女性本题考察的知识点是两性购物行为的差异6. 下面是一些商家应对逐渐变化的家庭购物行为的决策，哪一个是不妥当的？A、 生产商应生产更多带有男性气息的日用品，方便男性购买 B、 在商场内为男性增设座位 C、生产商应生产更大包装的产品D、 在超市内设有专为儿童使用的购物推车 本题考察的知识点是家庭购买行为7. 下面哪一个不属于可能会影响消费行为的家庭变化趋势？A、 两性更加平等 B、 同居 C、 独生子女 D、可支配收入提高本题考察的知识点

58、是家庭的影响8. 下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？A、 家庭的生活方式会影响到购买 B、家庭的购买决策通常是由女性做出 C、 个人的消费模式，往往受到了其成长家庭的影响 D、 对大多数产品，家庭是基本消费单位 本题考察的知识点是家庭的影响9. 一般而言，下面那一种购物的组合的逗留时间最长？A、女性与其女伴B、 女性与孩子 C、 女性与丈夫 D、 女性自己 本题考察的知识点是两性购物行为的差异10. 下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？A、 女性的晚婚推高了其消费 B、 宠物的存在会影响到家庭的消费模式 C、混合家庭是一种传统的家庭行为D、 营销商应关注单身家庭的消费模式 本题考察的知识点是家庭结构是非题11. 如果父母比较传统、保守，则孩子在家庭决策中的影响较小A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是家庭购买角色12. 一般而言，男性试穿后的购买率高于女性A、正确 B、 错误 本题考察的知识点是两性购物行为的差异13. 家庭决策通常由女性做出A、 正确 B、错误本题考察的知识点是家庭决策14. 在与孩子相关的产品上，孩子是主要的决策者A、 正确 B、错误本题考察的知识点是家庭购买角色15.