QC小组活动讲座ppt课件

1、主讲：刘 晶2什么是QC？什么是QC小组？什么是质量？什么是质量管理？ 什么是TQC？QC - Quality ControlQC小组- Quality Control CircleQC小组 - 质量管理小组简称-QCC 我国简称 - QC小组3.固有 赋予 明确 吻合相关方法规组织本身Q-质量的定义：一组固有特性满足要求的程度质量的定义5质量特性包括以下七个方面67关键词：质量规范，也称技术规范。8“惊险的腾跃商品能否转换转化为增值的货币？客户能否接受他的产品？关键在于质量！9质量管理 在质量方面指点和控制组织的协调活动。 指点控制质量方针质量改良质量目的质量谋划质量保证质量控制10质量管理

2、的开展 质量管理的三个不同阶段不是独立和分割的，它们相互联络、 互为补充。 190019401960检验质量阶段统计质量控制全面质量管理按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进展检验和实验。采用抽样检验和数理统计方法，使消费过程控制在理想的正常形状。是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。11统计质量控制SQC休哈特质量检验 quality inspection泰勒1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQC费根堡姆ISO9000六西格玛 SIX SIGMA 整合管理体系波质量奖方式MBNQA1961年1987年2000年后 质量管理开展现意图零缺陷实际Ze

3、ro Defect Theory1979年 全面质量管理(TQM)继 承 性 的 发 展 12质量管理专家实际专家年代核心思想理论要点戴明20世纪50年代PDCA循环14条质量管理原则朱兰20世纪50年代三步曲循环计划、控制、改进10个步骤改进质量费根堡姆20世纪60年代全面质量管理14个步骤质量原理，用户定义质量克劳斯比20世纪70年代“0”缺陷80：20原则石川馨因果图统一到目标上来田口玄一1:10:100成本法则把质量设计到产品中去13序号对比内容质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段1生产特点以手工及半机械生产为主大量生产现代化大生产2管理范围限于生产现场质量管理限于生产现场质量

4、管理产品形成全过程质量管理3管理对象限于产品质量（狭义质量）从产品质量向工作质量发展产品质量和工作质量，即广义质量4管理特点事后把关为主把关与部分预防相结合防检结合，以防为主，全面管理5管理重点管结果，重终端把关管因素，重预防以人为核心，进攻开发6管理依据产品质量符合质量规格按既定标准控制质量以用户为主，重在产品适用性7管理方法主要用技术检验方法应用数理统计方法运用多种多样管理方法8管理标准化标准化程度差由技术标准发展到质量控制标准严格标准化，技术、管理标准化9管理经济性忽视经济性注重经济性讲究经济性10参与人员依靠检验部门和质量检验人员依靠技术部门、质量检验部门、质量检验人员依靠全体职工质量

5、管理开展阶段比较全面质量管理定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于经过使顾客称心和本组织一切成员及社会受害，而到达长期胜利的管理途径。14全面质量管理=全过程+全员+全组织+多样方法“三全一多样！.点：质量检验阶段线：SPC向前端的延伸/开展面：TQC/CWQC向一切职能领域的扩展体：TQM大质量的系统化管理网：面向利益相关方的质量链/价值链15全面质量管理“点、线、面、体、网的开展轨迹过程大质量职能IQCFQCPQC设计采购消费质量效力行政支持营销统计过程控制XiXpY产质量量运营质量任务质量股东顾客供应商员工社会16全面质量管理的特点全面质量管理的根本观念电力企业实施TQM

6、的意义和作用 1是建立世界级竞争力电力企业的客观需求 2是创建“资源节约型、环境友好型社会的表达 3是加强企业技术创新、管理创新的根本功 4是电力企业平安消费和经济效益的重要手段 5是电力企业加强现代化管理的必然选择 6) 是电力企业构筑优秀文化的重要保证1718ISO9000 TQMISO9000规范具有一致性，在一定的时间内坚持稳定。 TQM不局限于“规范的范围，不延续寻求改良时机，研讨和创新任务方法，以实现更高的目的。 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 强调指点的重要性。 强调继续改良，按PDCA科学程序进展。 要务虚行全员、全过程、全要素的管理。注重评审和审核。 两者关系： 根底与开展

7、 静态与动态 19一体化管理体系 ISO 14000ISO 10012OHSAS 18000SA 8000GB/T 19580信息平安丈量管理社会责任杰出绩效平安安康一体化管理体系环境管理质量管理ISO 9000ISO 17799IMS“6-6西格玛管理“(Sigma)是希腊文的一个字母，用来表示规范偏向值。商业中用它度量任何使任务尽善尽美的方法及流程的性能。值越高，缺陷就越少。 6西格玛是一种管理方式，是质量控制和降低本钱的有效工具。6西格玛是一种分析方法，它经过设计、监控每一道消费工序和业务流程，以最少的投入和损耗获得最大的顾客称心度，从而提高企业利润。6西格玛表达不断改良及崇尚学习的企业

8、文化。20规范差与合格率对应表3.8规范差-99%的正确率，意味着在世界范围内：每小时将丧失2万个邮件；主要机场每天发生4起不测事故；每周出现5000例手术事故（标准差）每100万次操作失误次数失误率合格率 132万次0.3268326次 2.610-399.7460.0002次 2.010-999.99999999821.质量管理奖22戴明奖波多里奇质量奖欧洲质量奖中国质量管理奖QC小组的来源-他从哪里来？23来源日本1976年，在日本东京召开了第一届国际质量管理小组大会2007年，注册小组数量达20414个2021年5月，日本召开了QC小组成果发表交流第5000次留念大会世界最早人数最多世

9、界各国QC小组简介24新加坡：开场于1981年，“品管圈；专门成立了QC学院，质量管理协会，企业成立QC小组俱乐部，设立彩奖；每年两次全国QC小组会议，设立全国QC小组奖。2001年承办了国际质量管理小组大会。泰国：1974年，在泰国与日本合资的企业中率先开展，活动范围拓展到银行、学校、皇家空军和警察部队等。韩国有十几万个小组在活动；美国1980年；法国1981年；新西兰1984年目前，约有70多个国家和地域开展QC小组活动。印度-值得学习的典范25统计方法别具一格统计方法在活动中运用突出。信息和统计技术的普及率全球之最，借助流利的英语、奇妙生动的演示、魔术般地电脑操作技巧，成为国际质量管理小

10、组大会上最吸引眼球的亮丽风景。别具一格的校园QC小组活动。始于蒙台索雅城市中学，课题很有趣，如：维护世界和平、怎样提高学习效率、按时起床不迟到,怎样协助妈妈做家务等等。1997年举行了“首届校园QC小组会议，该会议曾经开展成为国际教育界的年度会议之一，各国争相承办。我国QC小组活动概略26日本经济崛起，引起国际关注。一批专家学者积极学习，传播质量管理实际和阅历，推行普及全面质量管理知识。1978年9月，以原北京内燃机总厂为代表的一批企业试点成立QC小组。试点阶段19781979推行阶段19801985原国家经委颁发了一系列QC小组活动暂行方法和条例；明确了作用和根本要求。QC小组活动走向日常化

11、和制度化。全国各省市、行业普遍推行。开展阶段19861997深化阶段1998年之后1987年颁发，提供政策根底。1989年科协、全总、共青团和中质协结合组成全国群众质量管理活动指点小组。各省市自治区成立结合指点小组，提供了保证。1997年经贸委、财政部结合颁发QC活动随着经济开展而深化、转变、拓展。“创新型课题QC小组活动开辟新领域。全国质量管理小组代表会议。1997年、2007年两次举行国际QC小组大会，加强国际交流。27 质量管理小组 QCC - Quality Control Circle走进QC、认识QC人员范围目的手段人员：在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的运营战

12、略、方针、目的和现场存在的问题。目的：以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的手段：运用质量管理的实际和方法开展活动。 28QC小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方式。 是职工参与企业民主管理的阅历同现代化科学管理 方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原那么不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同29QC小组的特点 QC小组特点明显的自主性自我教育自主管理自愿参与广泛的群众性人人都可以参与组内平等相互尊重提倡自我实现高度的民主性民主的结合民主的活动小组长自然产生组内无训政严密的科学性P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思想方式数据资料说

13、话 30QC小组的活动目的 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和发明性。2、 改良质量、降低耗费、提高经济效益。 3、 建立文明和心境酣畅的消费、效力、和任务现场。31QC小组的作用 1、开发智力资源，开掘人的潜能，提高人的素质。 2、预防质量问题和改良质量。 3、实现全员参与管理。 4、改善人与人之间的关系，加强者的团结协作精神。 5、改善和加强管理任务，提高管理程度。 6、提高科学思想才干、组织协调才干、分析处理问题才干。7、提高顾客的称心程度。 32QC小组的组建原那么 添加文本添加文本自愿参与上下结合实事求是灵敏多样自觉参与、自我提高，管理者适时的进展组织、引导和启发方式多样，自主开

14、展活动。类型适宜，不搞一刀切。 33对QC小组成员的根本要求一 质量认识改良认识问题认识参与认识创新认识 质量认识：有猎奇心,猎奇心是促进质量提高的关键。 问题认识：能发现问题,对事情总要问能否有更好的方法 改良认识：不满足现状,勇于探求，挑战自我、提高自我 参与认识：重在参与,可以排除一切外界干扰，参与到新惹事物中去 创新认识：开辟思想，勇于创新34对QC小组组长组员要求组长职责1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动方案并按方案组织活动。 3、做好小组的日常管理任务。 组长要求1、是质量改良的热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织协调才干。 组员要求1、按时参与活动，充分发

15、扬专长。 2、完成分配义务，热爱质量改良。 3、不满足于现状，随时提出课题。 注：小组活动顾问和推进者也是成员之一。小组人数 - 3至10人为宜 35QC小组的组建程序 自下而上的组建程序 小组由消费现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性、自动性高。 自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需处理的问题， 人力、物力、财力易得到保证。 上下结合的组建程序 上级引荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 36QC小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，得到上级的成认和支持

16、，拥有上一级发表成果的资历，要求每个小组必需进展注册登记。 小组填表部门审批注册公布职能部门审批注册登记要求：1、小组每年进展一次重新登记。 2、小组停顿活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进展一次课题登记。 37QC小组活动的根本条件1、指点对QC小组活动思想上注重，行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培育一批QC小组活动的骨干。4、建立建全QC小组活动的规章制度。 38QC小组活动的根本特征 质量改良和质量创新专业技术 管理技术 小组处理问题的专业技术范围 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。39管理技术的内

17、容1、遵照PDCA循环 戴明循环、管理环PDCA的活动程序 ：四段十步 PDCAPPlan方案阶段：六个步骤选择课题、现状调查、设立目的缘由分析、确定主因、制定对策DDo执行阶段：一个步骤按对策要求进展实施CCheck检查阶段：一个步骤针对目的检查实施效果AAction处置阶段：两个步骤制定稳定措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步计划PDCA40 PDCA循环的两个特点： 阶梯上升每转动一周就提高一步 PDCAPDCAP大环套小环， 一环扣一环，小环保大环，推进大循环 。DCAPDCAPDCAPDCAPDCA41日本提出PSTDCA管理循环，效果比PDCA还好42 为什么选这个课题？ 问题

18、的症结是什么？ 为什么制定这个目的？ 为什么确定这几条主要缘由？ 每条对策能否有效，能否完成？ 活动效果怎样？2、以现实为根据,用数听说话以客观现实为根据，经过统计分析，做出符合现实的判别，准确找出问题的症结，将风险错误减少到最低，到达事半功倍、多快好省、准确管理的目的。43运用统计方法进展数据的搜集、整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。“老七种工具 “新七种工具 3、运用统计技术工具陈列图、因果图调查表、分层法直方图、控制图分布图 关联图、系统图 树图亲和图 KJ法、A型图解PDPC法 过程决策图法矩阵图、矢线图 矩阵数据分析法441、选择课题2、现状调查3、设定目的4、分析缘由5、确定主

19、要缘由6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、稳定措施10、总结和下一步计划目的到达?PDCA否是四个阶段十个步骤问题处理型 课题活动程序：45一、选择课题 1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的方式向QC小组下达的课题。 指点性课题：企业质管部门引荐并公布的一批可供小组选择的课题。自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题。 针对上级方针目的在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的赞扬和埋怨 如何自选课题462、课题类型及常用工具 现场型效力型攻关型管理型问题处理型课题类型：常用工具：简易图表、调查表、流程图、头脑风暴法程度对比、陈列图、亲合图创新型47Q

20、C小组活动的课题类型 .以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 以提高效力质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。以三结合方式，处理技术关键问题。 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 效力型 攻关型以管理人员组成，处理管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不一样、效果差别较大。 管理型 与前四类课题程序有一切同。 主要特点：用新的思想方式，创新地开发新产品、新技术，实现预期目的。创新型现场型 48迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1 缩短成型周期66767322 减少材料消耗445432

21、03 提高开机率5565425评价工程可选课题3、如何自选课题1用表决法选定2用评议、评价的方法来选定 从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题。 能否符合上级方针 重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 时间性 49大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本收益5549372935推 广5045322430总 分314280253214229工程规范选题举例 小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此

22、表504、选题应留意的事项 1课题宜小不宜大，选处理详细问题的课题 A活动周期短，易于出成果。 B大部分对策自已能完成，易于发扬小组成员发明性。 C处理自已身边的问题，易于调动积极性。D易于总结，能使成果发表更充分。 512课题称号一目了然 选择能以特性值表达的课题 特性值要有可比性 能用特性值表达的课题： 不能用特性值表达的课题： 525、选题中常出现的错误 1课题称号笼统化(达标、晋级、创奖、效力行业称心率)例：强化质量管理，创建名牌工程。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最正确2把所采用的对策冠以课题称号 手段加目的例：加装闭锁安装，提高电压监测才干 提供特殊效力，提高顾客称心率防止小间隔，杜

23、绝危险接近 3选题理由两多一少文字解释多、理由条款多、数据少。4选题理由的重要性由小到大类推，层层递近。53以下课题哪个更好？1、优化控制，提高炉效2、提高皮革得品率3、改良工装，提高门窗压条产质量量4、降低插件不良率5、实现挖潜增效6、减少缝制沾污，降低废品不良率7、全方位入手，提高喷粉一次下线合格率选题举例 54降低寻呼机返修率；提高口腔溃疡治愈率；降低国内出港航班责任延误率；缩短行包交付时间；降低复印纸耗费；提高循环水系统的制冷温差；提高国产皮鞋销售比例；选题举例 规范的课题称号举例551、目的：掌握问题的严重程度，为确定目的值提供根据。二、现状调查1用数听说话 搜集数据要有客观性，防止

24、只搜集对本人有利的数据。 搜集数据要有可比性，改良后能反映出变化程度。 搜集数据的时间要有约束，要搜集最近时间的数据。2对现状数据要进展整理、分类、分层分析 按时间区分：年月日班次等； 按地点区分：位置、工地等； 按病症区分：缺陷种类、特性、形状等； 按作业区分：消费线、设备、操作者等。3要在现场察看、跟踪，掌握第一手资料562、常用工具：简易图、调查表、陈列图、直方图、控制图、亲和图、分布图、分层法。3、易存在问题： 1不能为目的值确定提供根据 2与课题不对应 3提供数据不充分、没有效 搜集数据没有可比性现状优良率，效果为合格率 搜集数据的时间短少约束或无数据。 各数据间关系不清楚(缺点率、

25、缺点周期等)。571指令性目的指令性课标题的明确，要进展可行性分析。根据目的要求，经过数据的陈列分析来确定能否实现目的，分析手法类似于现状调查。4、不运用现状调查的情况 2创新型课题创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。 58选题举例 课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数180件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，构成了XX制品缺陷统计表和陈列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95 色斑42.296.16变形31.797.87其它42.21

26、00合计180100XX不合格品缺陷统计表59XX不合格品缺陷陈列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良外表疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频 数60三、确定目的 目的值是小组活动处理问题的程度，并为效果检查提供根据. 要做到： 1、与问题相对应 2、目的值要明确表示，用数听说话，必需量化。3、要阐明制定目的的根据。 设定目的应留意： 1、目的不宜过多，一个适宜，最多不超越两个。 两个目的之间应有相联关系。2、目的应具有一定的挑战性。3、不是一切的目的都必需制定设置根据

27、。 如：恢复质量的目的 XX不合格品缺陷陈列图61020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良外表疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频 数如前例：降低某塑料制品不合格率目的设定运用方法：简易图表 直方图 控制图 课题：降低XX制品不合格率1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，陈列图显示“顶部充不满缺陷是关键症结，占1-3月份全部缺陷工程的60%。小组讨论分析以为假设全部处理该缺陷，该制品不合格率可降低程度，经测算得：8% 1-60%= 3.2%该课标题的设定为：不合格率降低

28、到3.5%62根据现状调查设定课标题的：63课题称号、现状调查与目的的对应衔接活动过程要环环相扣，现状调查要紧扣主题，目的和现状密不可分。问题成果举例：1、由年缺点 * * 次，直接引出目的为设备平安运转周期* * 天。2、课题和现状为防漏油处置，目的是缩短金属密封的修刮时间。设定目的本卷须知64四、分析缘由 分析缘由是小组活动的重要一环。经过对问题产生缘由的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思绪，集思广益，从可以想象的一切角度去想象能够产生问题的全部缘由。 1、分析缘由应做到： 1针对现状调查找出的主要问题分析缘由。2要展现问题的全貌5M1E：人、机、料、法、丈量、环境。 3分析缘由要彻底，

29、要针对结果，把缘由一层层展开。4分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。5 末端要素上找要因。 65“5M1E是展现缘由全貌的类别：人 Man设备Machine资料Material方法Method丈量Measure环境Enviroment66这是末端要素吗？ 责任心不强 操作不当责任不落实 措施不利备件提供不及时 设计不合理原资料耗费大 无验证方案制度执行不严厉 任务效率低设备保养不到位 工序控制不严举例 672、要正确、恰当的运用统计方法缘由分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用 方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题的进行原因分析原因之间没有交叉关系

30、一般不超过四层超过用系统图系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制机器人丈量资料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转任务台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用规范环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小 某QC小组针对产品“基座在四工位的回转任务台组合机床上加工消费的缸孔直径小的问题分析缘由，其因果图如下：68举例 6970直径超差粗糙度低磨削工艺不好砂轮粒度粗砂轮选择不当砂轮硬度低

31、进给快工件转速低砂轮钝未及时修整砂轮余量大顶尖磨损顶尖孔磕伤丈量仪不准丈量仪未定期校正砂轮轴承间隙大砂轮主轴跳动大砂轮振动砂轮不平衡切削液浓度低切削液不好切削液流量小按因果关系整理成关联图如下：71五、确定主要缘由 运用这一步骤，对诸多问题进展分析，把影响问题的主要要素找出，排除次要要素，为制定对策提供根据。 1、确定主因的三个步骤 1将末端要素全部搜集2排除不可抗拒要素3对末端要素进展逐条确认，找出真正的主要缘由。 722、要因确认应留意的几个问题1现场验证：现场经过实验，获得第一手数据来证明。 现场测试、丈量：经过现场亲身测试、丈量获得数据与规范进展比较，看其符合程度和对问题影响程度。 对

32、人的方面的要素，无法实验、丈量的，可设计调查表，到现场进展调查分析获得数据进展确认。 2不运用0、1打分法，不靠客观判别确认要因。 3不要将部分末端要素挑出进展确认。 73请他来确定要因！ 工程 现状调查及影响 能否要因培训不到位 已有方案每年安排部分人员进展培训运用不当 部分新同志对车辆不熟习存在运用不当的问题设备维护差 经过加强设备平安消费教育，能提高完好率管理不严厉 个别指点因关系照顾面子管理力度不够短少车库 指点已思索建立车库，对车辆影响不大资料质量差 经过加强进货管理，可以保证质量维护费用高 经过制定费用定额，设备维修费会下降 74举例一：对3个末端缘由进展确认 “冷却水压低：7月4

33、日进展现场实测，如表：测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准0.1mpa结论是主要原因 “冷却水管有堵塞物 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢堆积，管径减少。 结论：是主要缘由。“操作人员培训不够 查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进展一次技艺考核，其中3人优秀，其他都合格。 结论：不是主要缘由74举例二:要因断定规范不合理的实例：末端原因确认情况是否要因面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否

34、操作者有不执行工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决否7576六、制定对策 1、制定对策通常采用的步骤： 1提出对策，做到集思广益2研讨所采用的对策，确定其处理问题的程度3制定对策表，按照“5W1H原那么进展 序号 要因 对策 目的 措施 地点 时间 完成人 3、制定对策常用方法： 调查表 简易图表 系统图 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法2、对策表表头774、对策表的运用 对策表是方案阶段的工具1、表头工程“5W1H2、与要因对应，无脱漏3、措施详细，可行性、可操作性、经济性4、表达全员参与 5W：Who - 担任人 Why - 目的What - 对策 When - 完

35、成时间Where - 完成地点How - 措施 1H：78对策表的运用实例： 序号 123要因 炉温低 对策 提高炉温 目的 800度 措 施 添加一台鼓风机 地点 锅炉房 时 间 99.5.9 担任人 王武 某小组处理炉温低对策表 795、制定对策本卷须知： 1对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。2选用对策应具备可实施性，小组成员应可以控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。3不采用暂时性、应急性对策。 4尽量采用以小组成员本身才干可以实现的对策。 5将对策内容和措施内容分开制定。6对策目的要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。 7对策表简单，实施要详细；对策表复

36、杂，实施可简单。8不要为外人制定措施。 举例一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧要因，提出了四项对策，见表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”对 策方案 优 化81举例 对策的综合评价与选择，见表：要因对策内容评 价综合得分选择对策有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司联合走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商513514次选3、调整供货渠道，重新选择供方355316首选4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”31138对 策方案 优 化82 由

37、于对策2必需由商店指点决议，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出详细措施。如下：序号要因对策目标措 施负责人地点完成日期12服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装陈晨供方厂2002/6/202、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发杨洋2002/6/203、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳2002/6/304、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装袁元2002/6/305、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传李莉本店2002/7/158283七、对策

38、实施 1、小组成员应严厉按照对策内容进展实施。 2、递进的措施应按照逻辑逐个实施。 3、留意数据搜集，每条对策实施完后和对策表的目的进展比较。 4、实施没有对错之分，只需好、坏差别。 5、表达小组的努力程度，表达小组的团队精神。 6、做好活动记录，展现小组活动的难易程度。 7、照实施进展不下去，应及时修正对策。 8、防止经过技术改造、设备、仪器投入实现目的。 9、主要处理小组自已的问题，经过活动去处理他人的问题不妥。 84八、效果检查 实施完成后，检查小组活动所获得的效果。 1、用数据把实施前的情况和实施后的目的进展比较。 总体评价课题的效果，重点是目的值的完成。 1重新分析缘由或检查所制定的

39、对策。 2在C阶段再进展一次小的PDCA循环。 如达不到目的，问题没有彻底处理应：85 2、经济效益的计算 运用统计资料要慎重； 要实事求是核算活动本身的经济效益，不类推、不夸张；计算经济效益的同时应思索社会效益 要把质量管理看做一个过程，其效益不是一次就可以完全表现出来的。有些质量管理活动的效益短期内暂时没有显现或者并不显著，但长期会凸现出来；有些效益开场不够理想，一段时间后会越发显著。 对小组成员的活动收获进展检查，如人员素质、技术程度的提高等。 3、效果检查常用图表： 调查表 简易图表 陈列图 直方图 控制图 分布图效果检查本卷须知1、全部对策实施完成后，在新的消费或任务条件下，搜集数据

40、，检查总效果；2、与课标题的值进展比较，阐明效果；3、检查能否有其他方面副作用平安、环保、管理、本钱等；4、计算经济效益要实事求是稳定期的净效益；5、也应关注社会效益；6、效果要经有关主管部门确实认。8687九、稳定措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制定稳定措施。 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门同意，纳入有关规范并将新的规范进展推行。 3、不能与对策脱节，不用口号、描画词写稳定措施。4、到现场再确认，能否按新方法操作或执行新的规范。5、稳定期内要做好记录，用数听阐明成果的稳定情况，稳定期能看到稳定形状为止。 6、稳定措施常用图表：调查表、简易图表、直方图、控制图 88

41、总结本次课题活动中的胜利阅历与缺乏；对小组成员素质方面进展自我评价；提出下一次活动的课题。十、总结和下一步计划“创新型课题活动程序一、什么是“创新型课题“创新型课题，是相对于“问题处理型课题而言，是指QC小组成员运用新的思想方式，创新的方法，开发新产品工程、效力、新工具、新方法，实现预期目的的课题。以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求。二、“创新型课题与“问题处理型课题的区别 第一、立意不同 “创新型立足于研制原来没有的产品、工程、软件、方法以及资料等；而“问题处理型是在原有根底上的改良或提高。第二、程序不同 “创新型课题没有现状可查，而是研讨创新的切入点；而“问题处理型

42、那么必需对现状数据信息进展搜集调查、并加以分析清楚。 “创新型与“问题处理型课题的对比项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。问题处理型课题活动程序：四个阶段十个步骤931、选择课题2、现状调查3、设定目的4、分析缘由5、确定主要缘由6、制定

43、对策7、按对策实施8、检查效果9、稳定措施10、总结和下一步计划目的到达?PDCA否是三、“创新型 课题活动程序1、选择课题2、设定目的3、提出各种方案并确定最正确方案4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果7、规范化8、总结与今后计划到达目的?否是活 动 过 程 P阶段 Plan 方案阶段 D阶段 Do实施阶段 C阶段Cheek检查阶段 A阶段 Action处置阶段 四、创新型QC小组活动的详细程序一、选择课题1、课题必需落在开发、研制新产品、新效力工程、 新业务、新方法等方面。2、要突破现有思想方式及产品、方法的局限1必需对大量的数据进展分析、必需有丰富的想象力。2必需发动全体成员，运用

44、团队的力量。3要可以突破现状束缚，从全新的角度思索问题。4可用头脑风暴法提出意见，用亲和图进展整理。一、选择课题3、选择最正确课题1对整理构成的多个可供选择的课题，按照一定 的规范进展综合分析。2经评价、比较确定最后课题。序号1 2 3 4 5 分 析 评 估课题添加保安巡查建造小屋设置报警器研制防盗安装降低油层压力1 易实施 2 费用添加3 有污染 4不易杜绝经济有效容易实施其它影响综合得分选定课题1可实施 2 需费用3 能防盗 4影响作业1可实施 2 需大费用3 能防盗 4要配合1有人才 2 需费用3 能防盗 4不影响作业1难度大 2 费用高3 能防盗 4影响作业1631111513313

45、311355518101058不选不选不选不选选定二、设定目的三、提出各种方案，并确定最正确方案1、发明性思想提出方案2、用亲和图进展整理3、全体成员对方案进展综合分析论证4、对方案进展比较，选出最正确方案四、制定对策1、在制定对策前，将已选定方案详细化方法一：运用流程图描画方案实施的详细步骤。方法二：运用PDPC法描画方案的实施步骤， 预测每一步实施时能够遇到的问题及对策。方法三：运用系统图按手段或要素展开型 将方案详细化。 QC小组可根据实践需求和习惯择其一。四、制定对策2、发明性思想提出方案1 对策表头仍用“5W1H表头设计制定；2 对策一栏，应按最优方案的步骤或手段逐项列出； 3目的一

46、栏，应是每个步骤或手段所要到达的目的， 要尽能够量化； 4措施是指每一个对策目的详细要用什么方法实现； 5其它项与“问题处理型课题要求一样。五、实施1、创新型课题实施阶段，实验较多留意记录。2、假设出现实施终了未到达目的要仔细总结。3、要及时讨论补充措施并组织实施。4、要反复验证以确保到达目的。5、要留意实验数据的整理分析，并可交叉一些 可以拓宽思想的学习活动。六、确认效果1、对照目的检查能否到达预期效果。2、到达预期目的阐明活动效果是好的。3、活动效果需主管部门确认。4、不需求计算经济效益。七、规范化1、评价创新型成果能否具有推行价值。2、有推行价值应进展规范化3、规范化的内容可以是设计图纸

47、、或工艺规 程、或管理方法等技术文件或管理文件。八、总结与下一步计划 与“问题处理型一样 创新型课题成果发表评审表序号评审项目评审内容配分得分 1选题1、有无创新含义；2、理由是否充分、具体；3、目标有无挑战性、量化。13202提出方案并确定最佳方案1、方案提出是否充分、广泛；2、是否科学评价并选择最佳方案；3、工具运用正确、适宜。20303对策与实施1、按“5W1H”制订对策表；2、逐条实施，结果有交待；3、工具运用正确、适宜。13204确认效果1、是否达到目标；2、经济效益计算实事求是；3、成果的巩固与推广。8155发表1、资料系统、连贯；2、以图表为主、易懂；3、发表以讲为主，回答问题简

48、要。6106特点1、课题具体、务实；2、充分体现小组成员的创造性。05六、“创新型课题常见问题第一、选题方面的问题 1、把“降低某某产品不合格率、“提高某某产品合格率等明显是“问题处理型的课题，误作为“创新型课题。 创新型课题必需立意在开发研制新产品、新效力工程、新业务、新方法等方面。课题称号必需明晰明确。 【错误例】FA232A-3306B铝合金盖板机械加工攻关；低压反响水冷凝器管板内孔焊接；确保XX烟丝不同批量消费流量符合要求；阳极效应系数控制低于0.1次/槽日。 【正确例】输电线路巡检系统的研发；智能计数器的研制。2、选题不直接 表如今两个方面：一是选题理由太多，太啰嗦，不精练；二是选题

49、理由与课题之间关系不严密。见案例108109如何确保跨道地面电缆开路后不会呵斥机场封锁问题的提出部门要求机场情况应急程序杜绝责任缘由呵斥助航灯光技术目的达不到要求，影响机场正常运转事件的发生机场航班运转时间长呵斥助航灯光检修时间只需每周4个小时，对电缆维护时间减少。目前手册中电缆开路应急预案处置程序对跨道面电缆开路不具备可操作性，能够会呵斥机场封锁电缆开路应急预案为何不具备可操作性3、选择课题和选择方案混淆案例 1.选题理由 国家电网要求：高处作业人员在作业过程中，应随时检查平安带能否栓牢。高处作业人员在转移作业时不准失去平安维护，钢管杆塔、30米以上杆塔和220千伏及以上线路杆塔宜设置防止作

50、业人员上下杆塔和杆塔上程度挪动的防坠平安维护安装，上述新建线路杆塔必需装设。110技术背景目前杆塔普遍较高且废品登杆塔防坠安装安装一基铁塔需求1.4万元安装费，存在造价高、工艺复杂、安装固定困难等缺陷。2、课题方案提出小组成员针对选定的课题以及设定的目的，结合实践情况，采用头脑风暴法，提出四种详细方案：111方案一设计思想：设计一种新型的输电线路杆塔防坠装置设计方向：研制轻便的新型工具，达到安全可靠的效果方案二设计思想：在塔身加装T型轨道防坠装置设计方向：发生意外可将人员拉住，实现人员顺脚钉上下方案三设计思想：设计一种带防护栏的爬梯。设计方向：研制登塔通道，防止作业人员意外下滑方案四设计思想：

51、实际挂在作业人员身上的安全器设计方向：稳定可靠，当发生意外可将人员拉住。1123、方案分析及确认课题方案一：设计攀爬杆塔防坠转置实验测算特点分析结论1、研制一种新型工具，并进行试验。2、采用身边现有材料自己动手进行制作优点：1、能够解决当前问题，改变现状。2、耗费资源少，操作简便，提高了安全性能。缺点：1、需要创新研制，效果未知。2、需要花费部分经费。安全可靠，便于操作。效果明显，节省经费，预期效果良好。113方案二：加装T型轨道防坠安装实验测算特点分析结论在塔身加装T型防坠装置，利用轨道、防坠安全器和安全带对登杆人员提供安全保障优点：1、安全可靠，操作方便。缺点：1、安装价格高，增加了线路总

52、投资。安全可靠，但安装价格较高，增加了线路总投资。114方案三：设计戴防护栏的爬梯实验测算特点分析结论在塔身另设登塔通道，一基塔需要增加投资2万元左右。优点：1、安全可靠，基本防止作业人员意外坠落。缺点：1、安装价格高，并且难以杜绝无关人员登塔。安全可靠，但安装价格较高，增加了线路总投资，且难以杜绝无关人员登塔。115方案四：设计挂在作业人员身上的平安器实验测算特点分析结论在作业人员身上挂安全器，内有一种可伸缩保险绳钩，随时将绳索钩挂于高处。优点：1、结构简单，造价较低。缺点：1、装置笨重，安全性低。结构简单，造价较低。但人员长时间携带会感觉不方便，增加作业中的疲劳。116经过对四种实施方案进

53、展详细的分析和评价，我们得出了结果：选择方案一：研讨新型输电线路攀爬杆塔防坠器3、确定课标题的作业人员在攀爬杆塔过程中遭到全程维护，当作业人员发生高空坠落时，在1米落差范围内给予其维护。117 第二、活动程序 “创新型和“问题处理型课题类型活动程序界定不清：1、“问题处理型课题运用了“创新型课题的部分程序，如直接提出方案并确定最正确方案。2、“创新型课题运用了“问题处理型课题的部分程序，如有现状调查、缘由分析等。 第三、目的设定不量化，且太多 1、目的设定不直接，没有量化值； 2、目的设定太多，不便检查课题活动的实效。 3、没有进展目的可行性分析。案 例：设定目的值：1.符合新型单液浆施工要求

54、。2.到达业主验收规范。3.降低本钱及系统要求。4.误差率5%以内。5.提高系统自动化程度。120 【正确例1】 带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均35分钟缩短为12分钟。 【正确例2】 减少监理人员数量，节省监理人员工时费 10 万元 。 第四、方案选择不彻底1、在提出方案并确定最正确方案的过程中，仅对总体方案进展综合评价，方案选择不彻底，评价的客观性强，而分解方案短少数据，缺乏分析对比。2、将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进展。 第五、方案选择没有数据，多数为客观判别 1、在方案选择中采用评价打分法、举手表决法等，而不是经过实践调查、数据分析后再做决议。 2、方案选

55、择只关注时间、费用等数据的对比，而关键的特性值目的数据短少选择对比。 3、提出的方案不可比，有的只是陪衬。案例：提出各种方案并选择最正确方案1、购买现成成熟产品。2、委托外单位定加工系统。3、利用现有设备进展部分改制。4、新制全套设备。124第六、对策表制定不正确 没有根据确定的最正确方案的分解步骤，逐一制定对策，对策制定也比较笼统，不详细。这样做，实施起来困难，时常出现边做、边修正、边制定的景象。这是一个创新的时代 ！上个世纪50年代，彼得德鲁克把创新实际引进到管理领域。他以为创新就是赋予资源以新的发明财富才干的行为，其判别规范不是科学或技术，而是经济或社会环境中的一种变革。创新是使发明为客

56、户带来益处的一种实际。发明是实验室里的事情，而创新那么是发生在企业和市场里的事情。在此根底上，德鲁克完成了“创新与企业家精神的实际体系，并提出了创新的七个来源：1那些很少为人所分析的不测之事；2不一致性；3流程需求；4那些令一切人震惊的行业或市场的构造变化；5由艰苦事件呵斥的社会变化；6经济开展呵斥的人们观念的改动；7新的知识带来的认识变化。思 维 转 变建立全新的观念我们每个人都守着一扇自内开启的“改动之门 除了本人，没有人能为他开门 只需他情愿敞开心灵 抛却原有思想 把良好的原那么化为习惯 胜利的圆满就在掌握之中美国人情愿发扬本人的想象力，他们不随便敲主管的门，由于敲了主管的门，主管的话就

57、会成为他们的一个框架，会影响本身的想象力。日本人也不随便敲主管的门，他们以为假设去敲主管的门，就会被主管以为很无能。一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色，走过去随意说了一句：这口红美观吗？美国调色师站起来：第一，亲爱的余副总美国人通常都是叫名字的，叫了头衔就表示心中不太愉快了，这个口红的颜色还没有完全定案，定案以后我会拿给他看，他如今不用那么担忧。第二，余副总，我是一个专业的调色师，我有我的专业，假设他觉得他调得比较好，下个礼拜开场他可以调。第三，亲爱的余副总，我这个口红是给女人擦的，而他是个男人。假设一切的女人都喜欢擦，而他不喜欢没有关系，假设他喜欢，别的女人却不喜欢，完了。，主管知道

58、本人的问话有些不妥，连声负疚。 假设一位主管太喜欢管事，一定程度上会影响下属的创意原那么，束缚他们行动。这是大家应该汲取的一个教训。“和田技法也叫“十二思绪提示法20世纪70年代末的上海市和田路小学师生，在教学实际中共同研讨开发的一种关于创新的重要技法。该技法概括了发明学中假设干创新思想实际和发明技法，从十二个方面提出了技术创新、发明发明的思绪。“和田技法的十二个思绪是：加一加、减一减、扩一扩、缩一缩、变一变、改一改、联一联、学一学、搬一搬、反一反、代一代、定一定。由于该技法通俗易懂，便于记忆和操作，因此在班组管理实际中广受班组员工的青睐。 当人们把小提琴的体积减少到2厘米左右，小提琴便由看得

59、见的量变发生了看不见的量变，成为世界稀有的珍品，被写入世界吉尼斯大全，这是“缩一缩创新思绪的典型范例；而齿轮传动及具有减震功能的新型自行车、倍频电视、数字电视那么分别是变一变、扩一扩、代一代等创新技法的胜利实际。 德鲁克的创新实际成就了今天中国的知名企业海尔每个企业员工都该当成为创新者。创新绝非指点层的专利，从决策层到管理层甚至普通员工，其创新思想、创新管理思绪及措施改良都能促进企业的创新管理。133QC小组活动成果报告的整理、发布、评审和推进134QC小组活动成果的总结 成果的分类： 有构成果-用物质或价值方式能表现出来 无构成果-不可用物质或价值定量表现 成果总结的作用： 有利于发现活动的

60、阅历、教训 有利于成果的交流和推行 有利于成果的认证和评述 135QC小组活动成果报告的整理 一、整理成果报告的普通步骤 1、由小组长召集总结会仔细回想、分析活动过程和阅历。2、按分工搜集整理小组活动的原始记录和资料。3、执笔人按小组活动程序整理成果报告。 4、将成果报告草案提交大家讨论修正完善。 136二、总结报告本卷须知 1、严厉按照活动程序进展总结。 2、把小组成员的努力程度和所抑制的困难及科学判别 的情况写到成果报告里。 3、在以图、表、数据为主，配以少量文字阐明来表达。 4、不要用专业技术性太强的术语，必要时需加以阐明。 5、报告内容的前面可简要引见小组的组成情况必要时可 引见企业的