电子商务环境下的产品定制模式研究2300字

1、电子商务环境下的产品定制形式研究2300字 摘要：为了实现以客户需求为驱动的供给链，本文提出了一种基于网络自助效劳与销售代理效劳相结合的客户关系管理CRM形式，它采用以客户为中心的前端销售形式，在与后端的企业管理信息系统(MIS)集成后，到达最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业本钱的目的。 毕业关键词：定制；客户关系管理CRM；集成中图分类号：F715 文献标识码：A一、 制制造与CRM1.产品定制与CRM产品定制是按照客户的需求来组织消费，其本质是“想客户所想，非急企业所急，而今天的“客户所想也与以往不同，不再是同一化和被动的，而是充满个性和主动的。一个企业想卖出产品，通常只有两种选择，

2、对客户出价或响应客户需求，前者在今天的市场环境和客户需求特征下已经越来越力不从心，这也就引出了另一个变迁概念，即从“制造销售到“感知响应形式的变迁。在一般情况下，大规模消费方式是合适“制造销售形式的，它以产品为导向，客户在买卖关系中主要处于被动地位；而定制方式那么适应了“感知响应形式的需求，它以个性化客户需求为导向，并以大规模消费的方式来响应和满足这种需求。2.制造业的现行市场营销形式及问题分析 制造企业传统的营销形式是首先建立分布在全国各地的销售分公司或在需求旺盛的地区寻找经销商,以分销公司和经销商来辐射周边地区，从而实现销售及客户效劳全国化。这种运作形式存在以下问题：(1)该营销形式是以产

3、品为核心的运作机制，其核心思想是以转移产品为中心来设立分销网络，这样的销售形式无法与客户的需求严密相关。(2)分销公司和经销商需要一定的运做本钱，只能设立在有限的城市，无法对潜在市场进展开拓，不能实现市场最大化。(3)产品特性不好描绘，销售人员仅通过 、 等与客户进展联络，易产生误解信息，这样不仅费时费力，而且可能误失商机。二、 定制制造的CRM形式1. 定制制造CRM形式的总体构造定制制造CRM系统的运行环境需要集成远程销售网络、企业信息管理系统MIS、企业数据仓库及转换工具、企业原销售机构等各方面支持。集成远程销售网络是定制制造CRM系统的通讯根底，通过它企业可实现与现有客户和潜在客户的实

4、时互动，从而获取准确的市场信息。企业信息管理系统MIS是企业的面向消费制造的管理后端，通过它企业才可完成产品制造任务，作为企业前端的CRM系统的运行必须基于后端的MIS，并与之实现无缝的集成，才能使企业消费、市场营销和客户需求三者有机地结合起来。企业数据仓库及转换工具是CRM系统的运行根底，通过它CRM系统与MIS的可实现基于不同数据库平台的数据清洗与转换。在CRM系统中企业原销售机构将重在发挥其直销功能，而订单处理和信息传递那么会通过远程销售网络进展。2. 定制制造CRM形式的内涵本文提出一种基于网络的自助效劳与销售代理效劳相结合的CRM形式。该形式针对制造业的个性化特点将产品的设计方式由“

5、为客户设计改为“由客户设计方式；将客户需求定位为个性化定制型；由此将客户划分为普通定制型和特殊定制型两大类，客户可根据自身需求进展普通或特殊定制。普通定制型客户可通过基于网络的自助效劳来满足其对产品的需求，特殊定制型客户那么通过销售代理效劳来满足其对产品的需求。三、应用案例应用上述技术，以重庆某制造企业为应用企业，在其CIMS计算机集成制造系统工程的根底上，施行了产品网络化销售及定制系统。由于该系统的施行，1.使营销形式从以产品为中心转向以客户为中心的运作形式，使客户的需求成为企业的运作驱动力。2.通过使客户信息集成化，使企业能对客户的需求和变化采取及时、一致的响应。3.CRM系统作为MIS系

6、统的客户前台，借助Internet Web技术，打破了供给链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的B2C网络营销形式。CRM与管理信息系统的集成运行才真正解决了企业供给链中的下游链管理，将客户、经销商、企业销售部全部整合到一起，帮助企业去除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售本钱。四、结论 本文所提出的定制制造CRM形式，针对陶瓷集实用性与艺术性为一体的特点，表达了“以客户为中心的CRM理念，使企业有了一个面对客户的前端。通过该形式的研究得出了以下的结论。1.本文在利用定制制造原有营销机构的根底上，针对定制制造现行营销形式的缺点，结合CRM的理念，提出了合适定制制造CRM的形式，使企业消费、市场营销和客户需求三者有机地结合起来，从而形成了以客户需求为驱动的企业运作机制。2.当企业前端的CRM系统与后端的管理信息系统实现面向产品生命周期的过程集成后，可到达最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业本钱的目的。3.该系统的施行为应用高技术改造制造业探究了一个可行的方案。重庆工商大学管理学院