质量术语(1)ppt课件

1、第三章 质量术语根本概念3.1 概述3.2 质量Quality3.3 质量方针Quality policy和质量目的 Quality objective3.4 质量谋划Quality planning3.5 质量控制Quality control3.6 质量保证Quality assurance3.7 质量管理(Quality management)3.8 质量管理体系(Quality management system) 1.3.1 概述 术语是对某一专业领域内所运用的普通概念所作的 准 确和一致的描画，以便使人们在该领域中对某些概念具有一致的认识，并奠定相互交流和了解的根底。许多国家、许多

2、专家和学者都为质量术语的规范化做出了奉献美国： 挑选并总结了美国国 防 部文件和美军规范中有关质量术语92条，术语涉 及质量、质量管理、质量保证、可靠性与维修性、抽样检验等，运用于标 准、规范、图纸、手册、合同、质量控制 和 检 验有关文件及工程评价报 告中欧洲质量管理委员会EOQC： 1972年“术语委员会编写了398条术语；分为通用 术语、统计学术语、统计质量管理术语、可靠性术语四个部分；全面 阐 述 了西欧各国对这些概念的认识日本： 1963年制定了质量管理用术语JIS-Z-8101 1981年又进展修订，把工矿企业有关质量管理 用 的重要术语和定义分为 通用、数学、控制图、检验、抽样和

3、实验设计六类，共306条英国： 质量保证术语规范，分为根底、管理、设计、制造和施工、检验和实验、 抽样的判别、 质量缺陷、可靠性、维修性、维修、可用性等十一个部分， 共288条原苏联： OCT15895 质量管理规范，共100条2.ISO ：为廓清通用的质量术语的用法，使其科学化、规范化，有 利于国际间的交流活动，ISO/TC176/SC于1986年研讨制 定了ISO8402-1986 “质量术语，包括了22个术语 1994年版ISO8402由原“质量术语改为“质量管理和质量 保证术语，并由22条术语添加为67条，分为四个部分： 第一部分 根本术语 十三个 第二部分 与质量有关的术语 十九个

4、第三部分 与质量体系有关的术语 十六个 第四部分 与工具和技术有关的术语 十九个 2000版ISO9000从10个方面列出了80条术语，这十个方面 是： 质量有关的术语 管理有关的术语 组织有关的术语 过程与产品有关的术语 特性有关的术语 合格有关的术语 文件有关的术语 检查有关的术语 审核有关的术语 丈量过程质量保证有关的术语 3.3.2 质量Quality一 质量定义 狭义的质量：即产品符合于为满足社会一定需求而规定 的技术条件的性能总和。即产品技术性能，是小Q的概念 2000版ISO9000质量定义：一组固有特性满足要求的程度二 释义 1 质量的载体 2 固有特性 3 满足要求 4 质量

5、优良程度的描画 5 质量特性要经过“过程或“活动来保证 6 不合格未满足要求三 质量概念图4. 质量不仅是指产质量量，也可以是某项活动或过程的任务质量，还可以是质量管理体 系运转的质量 产品过程的结果，有下述四种通用的产品类别： 效力如运输 软件如计算机程序、字典 硬件如发动机机械零件 流程性资料如光滑油 效力通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需求完成一项活动的结果。 效力的提供可涉及，例如： 在顾客提供的有形产品如维修的汽车上所完成的活动； 在顾客提供的无形产品如为预备税款申报书所需的收益表上所完成的活动； 无形产品的交付如知识教授方面的信息提供； 为顾客发明气氛如在宾馆和饭店。

6、软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的方式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性 流程性资料通常是有形产品，其量具有延续的特性 该定义阐明，产品是广义的概念，既可以是交付给顾客的最终产品，也可以是消费过 程中的半废品和外购件。许多产品由不同类别的产品构成。效力、软件、硬件或流程 性资料的区分取决于其主导成分 质量保证关注的是预期的产品，而非预期的产品是指在消费预期产品的过程中，伴随 产生的废液、废气、废料等物质，有能够呵斥环境的污染，不属于质量管理的范 畴， 它属于环境管理体系的范畴。硬件和流程性资料经常被称为货物1 质量的载体5.2 固有特性 各种类别的特性，如 物理

7、的如机械的、电的、化学的和生物学的特性 觉得的如嗅觉、味觉、视觉、听觉 行为的如礼貌、老实、耿直 时间的如准时性、可靠性、可用性 人体工效的如生理的特性或有关人身平安的特性 功能的如飞机的最高速度 硬件和流程性资料产品特性 效力类别产品特性 软件类别产品特性 特性可以是定性的或定量的 特性可以是固有的或赋予的 赋予特性：人为赋予产品、过程或体系的特性如产品的价钱、产品的 一切者，不反映在产品的质量范畴中。 固有特性：指某事或某物中本身就有的，尤其是那种永久的特性。固有 特性是产品、过程或体系的一部分如螺栓的直径、机器的 效率、转速、消费率、打的接通时间等技术特性 确定合理的代用质量特性满足用户

8、需求的真正质量特性。6.A 性能：综合顾客和社会的需求对产品规定的功能，分为运用性能和外观 性能；B 可用性：产品的可用性及其影响要素。 定义：指产品在一随机时辰、开场执行义务时处于任务和可运用形状的 程度。它是可靠性、维修性和维修保证性综协作用的结果。 可靠性：产品在规定条件下、规定时间内完成规定功能的才干 维修性：在规定的条件下运用的产品在规定的时间内、按规定的程 序和方法进展维修时坚持和恢复到能完成规定功能的才干 维修保证性：维修保证资源能满足产品完好性和运用要求的才干C 平安性： 定义：对损伤或损坏的风险按可接受的程度加以限制的形状。 解释：在储存、流通和运用过程中不发生由于产质量量而

9、导致的人员伤 亡、财富损失和环境污染的才干。D 顺应性：产品顺应外界环境变化的才干。E 经济性：产品寿命周期费用的合理性。F 时间性：产品在规定时间内满足顾客对产品的交货期和数量要求的才干以 及产品满足随时间变化、顾客需求变化的才干。硬件和流程性资料类别产品的特性要素7.A 功能性：某项效力所发扬的效能和作用；B 经济性：顾客为得到某种效力所需费用的合理性；C 平安性：保证效力过程中顾客生命不遭到危害、安康 和精神不遭到损伤、货物不遭到损失的才干；D 时间性：效力在时间上可以满足顾客要求的才干及 时、准时、守时；E 温馨性：在满足功能、经济、平安、时间等方面前提 下，效力过程的温馨程度；F 文

10、明性：顾客在接受效力过程中满足精神需求的程度软件类别产品的特性 功能性、可靠性、易运用性、效率、可维修性、 可移植性、严密性、经济性效力类别产品的特性8.3 满足要求 要求：指“明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。 “通常隐含是指组织、顾客和其他相关方的惯例或普通做法，所思索 的需求或期望是不言而喻的。 质量的要求除思索满足顾客的需求外，还应思索组织本身利益、 提供 原资料和零部件等的供方的利益和社会的利益等多种需求，例如需考 虑平安性、环境维护、节约能源等外部的强迫要求 质量要求的动态性 随着技术的开展、生活程度的提高，人们对产品、过程或体系会提出新 的质量要求。因此，应定期评定质量要

11、求，修订规范，不断开发新产品、 改良老产品，以满足曾经变化的质量要求 质量要求的相对性 不同国家、不同地域因自然环境条件的不同，技术兴隆的程度不同、 消费程度的不同和风俗习惯等的不同，会对产品提出不同的要求，产品 应具有这种环境的顺应性，对不同地域应提供具有不同性能的产品，以 满足该地域用户的“明示或隐含的需求 在相对比较两个产品或体系质量的优劣时，应留意在同一“等级的 根底上进展比较。等级高并不意味着质量一定好，等级低也并不意味着 质量一定差9.供方的根本受害者受益者典型的期望和需要顾 客产品质量雇 员职业/工作满意所有者投资效益分供方继续经营的机会社 会可信赖的社会服务10.4 质量优良程

12、度的描画 “质量本身并不表达产品满足要求的程度， 即优良程度，也不是个定量的概念，因此， 在质量前面常加修饰词。 相对质量：表示按某基准所进展的优良 程度的排序，如相当的、好、较好、差 质量程度、质量度量：从定量的意义上 作出的准确的技术评价。 11.5 质量特性要经过“过程或“活动来保证产品的质量是在一系列过程中得到实现和保证的，即质量特性受质量构成各过程中各项活动的影响。过程中各项活动的质量决议了质量特性，从而决议了产质量量。营销与市场调研技术效力与维修用后处置产品设计与开发包装、储存销售、分发安装运转采购过程谋划与开发工艺预备检验、实验和检查消费制造质量环12.6 不合格未满足要求产品合

13、格与否不再以“规定的要求衡量，而是直接以 “要求“明示的、习惯上隐含的或必需履行的需求 或期望作为断定的根据。反映出对质量提出了更高的 要求，将质量的概念由原来的符合性质量提升到适用 性质量。产质量量从“满足规范规定，开展到“让顾客 称心，到如今的“超越顾客的期望的新阶段。不合格定义，不但适用于硬件产品，也适用于效力业， 同时又适用于过程质量和体系质量的评定。有些效力 业、过程和体系的运转，很难作出详细规定，仅提出 了一些原那么要求，只能以最终效果作为评定的根据。13.三 质量概念图要求顾客称心才干质量等级明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望顾客对其要求已被满足的程度的感受组织、体系或过程

14、实现产品并使其满足要求的身手一组固有特性满足要求的程度对功能用途一样但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级14.3.3 质量方针Quality policy和 质量目的Quality objective一 质量方针二 质量目的三 质量方针与质量目的之间的关系 质量方针为建立和评审质量目的提供了框架。质量目的在此框架 内确立、展开和细化。质量方针还要详细表达组织对继续改良的 承诺。质量目的应与质量方针坚持一致，不能脱节和偏离四 质量方针和质量目的的作用 1 指出组织在质量方面的方向和追求的目的，使组织的各项质量 活动都能围绕这个方针和目的来进展，让全体员工都来关注它 的实施和实现 2

15、质量方针指出组织满足顾客要求的意图和战略，而质量 目的那么 是实现这些意图和战略的详细要求。两者都确定了要想到达的 预期结果，使组织利用其资源来实现这些结果。五 案例15.一 质量方针1 定义：由组织的最高指点者正式发布的该组织总的质量目的和方向2 释义：1组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设备 如：公司、集团、商行、企 事 业 单 位、研讨机构、慈悲机构、 代理商、社团或上述组织的部分或组合2最高指点者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人3质量方针是组织总的质量目的和质量方向，并不是详细的质量 目的4质量方针与组织总体运营方针相一致，并是其一个组成部分，它 与组织的总方针以及并

16、行的其他方针应协调；并为质量目的提供 框架5质量方针应得到最高管理者的同意；并由其正式公布6经过相应的质量目的和有关政 策 措施组织、经济、教育等 制定确保质量方针付诸实施和贯彻执行7质量管理原那么可作为质量方针的根底16. 职责权限：具有决策、指挥和控制的职责和权益。其最重要的义务就是要经过他们详细的指点作用和各种措施发明一个良好的内部环境。在这个环境中，质量管理体系得到有效的运转，全体员工可以充分参与，发扬他们的自动性、积极性和发明性。 最高管理者的作用： 制定并坚持组织的质量方针和质量目的 经过加强员工的认识、积极性和参与程度，在整个组织内促进 质量方针和质量目的的实现 确保整个组织关注

17、顾客要求 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现这些 质量目的 确保建立、实施和坚持一个有效的质量管理体系以实现这些质 量目的 确保获得必要的资源 定期评审质量管理体系 决议有关质量方针和质量目的的措施 决议改良质量管理体系的措施2最高指点者17.二 质量目的1 定义：在质量方面所追求的目的2 释义： 1质量方针提供了质量目的的框架。即在质量方针提出 后，可按质量方针在几个方面提出的原那么要求，进一 步细化出质量目的 2质量目的应适当展开。除了有一个总目的外，相关职 能部门和适当层次还应根据总目确实定本人的分目的 3质量目的的实现程度应是可丈量的。可丈量并不意味 着目的必需定量，有

18、时定性地表示如提高员工的 “以顾客为关注焦点的认识也是可以的。但在详细 操作的作业层次，质量目的应是定量的 4作好方针目的的落实任务18.五 案例 组织：建筑工程公司 质量方针：遵纪守法 交优良工程 信守合同 让业主称心 坚持改良 达行业先进 质量目的：单位工程开工一次验收合格 单位工程优良率 工期履约率 顾客称心率 每年开发12项新的施工方法 组织：出租车效力公司 质量方针：一流的车况车貌、一流的队伍素质、一流的调度效力、以平安、 温馨的出租车效力使顾客称心 质量目的：乘客赞扬率、车况车貌合格率、约定准点率、事故频率 组织：上海卷烟厂 质量方针：一丝不苟、支支一流、每包每箱、不优不休 组织：

19、顺德变压器厂 质量方针：客户在我心中，质量在我手中 质量目的：控制不合格品的出现，向客户提供优质的产品和效力 作法：用国际规范ISO9001质量保证体系方式建立本企业的质量体系；经过 采用新技术、新工艺，不断提高产品程度和质量；提供有效的培训， 确保职工胜任其本职任务；有效及尽快检讨不合格品的出现，控制其 再发生；注重客户的意见及反映，并采取适当的纠正措施19.3.4 质量谋划Quality planning一 定义：质量管理的一部分，努力于制定质量目的并规定必要的运转 过程和相关资源以实现质量目的二 释义：由定义，质量谋划应包含以下内容 1 质量目的的制定、分解及落实 2 质量目的实现涉及的

20、作业过程措施必要条件、确认部门职责 3 产品谋划、管理与作业谋划、编制，质量方案和进展质量改良 4 质量管理体系谋划 5 消费技术组织措施方案 6 留意质量谋划与质量方案的差别 质量方案：对特定的工程、产品、过程或合同，规定由谁及何时使 用哪些程序和相关资料的文件 注1：这些程序通常包括所涉及的质量管理过程和产品实现过程 注2：通常质量方案援用质量手册的部分内容 注3：质量方案通常是质量谋划的结果之一 质量谋划强调的是一系列活动，而质量方案是质量谋划的结果之一， 通常是一种书面的文件20.3.5 质量控制Quality control一 定义：质量管理的一部分，努力于满足质量要求二 释义： 1

21、 质量控制的目的就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面 所提出的质量要求如适用性、可靠性、平安性等 2 质量控制的范围涉及产质量量构成全过程的各个环节 3 质量控制的任务内容包括了作业技术和活动，也就是包括专业技术 和管理技术两个方面 4 质量控制的动态性 5 质量控制程序 对影响产质量量各环节，各要素制定方案和程序，建立质量控制计 划和规范 在实施过程中进展延续评价和验证，发现问题进展分析，对异常情 况进展处置并采取纠正措施，防止再发生21.质量控制的范围涉及产质量量构成全过程的各个环节 产品的质量不仅遭到质量环各阶段质量活动的直接影响，而且受相 关过程的间接影响。 质量环的各阶段是由

22、产品的性质决议，根据产品构成的任务流程， 由掌握了必需的技术和技艺的人员进展一系列有方案、有组织的活 动，使质量要求转化为满足质量要求的产品并完好地交付给用户， 还要进展售后效力以进一步搜集意见改良产品，完成一个质量循环 为了保证产质量量，各种技术活动必需在受控形状下进展 当涉及某一详细的质量控制活动时，通常加限定词，如“设计质量 控制，“采购质量控制，“制造质量控制否那么是指全过程的控制22.3.6 质量保证Quality assurance一 定义：质量管理的一部分，努力于提供质量要求会得到满足的信任二 释义： 1 保证质量是“质量控制的义务，而“质量保证是以保证质量为根底， 进一步引伸到

23、提供“信任这一根本目的。即使用户置信企业具有质 量保证才干具有继续、稳定地提供满足质量要求产品的才干 2 质量保证才干的来源及评价 3 内部与外部质量保证三 质量保证概念的来源： 1 仅从技术规范作为判别产质量量好坏独一规范的局限性 任何技术规范不能够将产品的全部技术要求反映在规格上 对复杂产品而言，最终产品检验和实验不能提示出全部质量隐患 多数顾客没有足够的测试设备施，无法检查验证数据 为了获得具有统计意义的实验结果必需抽取较大样本，呵斥较高 的实验费用 即使进展了产品实验，也无法了解消费后的包装、储存、运输、 运用、效力等对产质量量的影响 2 质量保证的产生23.2 质量保证才干的来源及评

24、价 完善质量体系 要运用户或第三方 “信任，企业首先应加强质量管理，完善质量体 系，对合同产品有一整套完善的质量控制方案、方法，并仔细贯彻执行， 对实施过程及成果进展分阶段验证，以确保其有效性 向用户提供客观根据 企业应有方案、有步骤地采取各种活动，运用户或第三方能了解企 业的实力、业绩、管理程度、技术程度以及对合同产品在设计、消费各 阶段主要质量控制活动和内部质量保证活动的有效性，使对方建立自信心， 置信提供的产品能到达所规定的质量要求。因此，质量保证的主要任务 是促使完善质量控制，以便预备好客观证据，并根据对方的要求有方案 有步骤地开展提供证据的活动 用户评价 文件能否满足质量保证才干的要

25、求 体系文件能否真正的运转起来，否那么达不到应有的效果 假设评价：到供方检查各部门及现场，查阅质量记录24.内部与外部质量保证1内部质量保证 是为使企业指点“确信本企业所消费的产品能满足质量要求所 开展的一系列活动。是公司下属部门厂家向公司提供信任 的手段2外部质量保证 为运用户确信本企业具有继续稳定消费满足质量要求产品提供 信任证据的活动 消费厂向用户提供质量保证时有权提出加价的要求，加价的幅 度取决于需方要求提供证据的范围、方式和程度，以及产品的 性质，要思索外部质量保证本钱和风险费。外部质量保证本钱 是为向用户提供所要求的客观证据所支付的费用，包括特殊的 和附加的质量保证措施、程序、数据

26、、证明实验和评定的费用 质量保证的作用是从外部向质量控制系统施加压力，促使其更 有效地运转，并向对方提供信息，以便及时采取改良措施，把 问题在早期加以处理，以防止更大的经济损失25.2 质量保证的产生 人们逐渐认识到把技术规范及其实验结果作为判别产质量量 好坏独一规范的做法是不够的。 产质量量既然有一个产生构成和实现的全过程，就必需注重 和控制过程中的质量，并把对过程的控制要求订到合同中去 5070年代世界兴隆国家逐渐建立了质量体系规范，用以弥 补技术规范的缺乏，它充分反映了市场经济的特点 第二方评价：执行合同时，需方可派代表检查质量体系能否 按合同要求，建立了规定的质量保证方式 第三方评价：

27、供需双方均赞同由第三方保证机构对供方质量 体系作出正式评价认证或注册以减少第二方审核的数量 及范围，提高评价的公正性和权威性 从此就构成了判别产质量量的两类规范技术规范，质 量体系规范，只需当这两个规范同时得到满足时，才干认 为产质量量是合格的26.3.7 质量管理一 定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动二 释义： 1 质量管理是企业管理的重要组成部分 它是企业各级职能部门指点的职责，而由企业最高指点负全责，应调动 与质量有关的一切人员的积极性，共同做好本职任务，才干完成质量管 理的义务 2 质量方针是质量管理的纲，质量管理的活动是围绕制定和实施质量方针， 到达实现质量目的而展开的 3

28、质量管理是以质量体系为依托，经过质量谋划、质量控制、质量保证和 质量改良等活动发扬其职能。这四项活动是质量管理任务的四大支柱 4 质量管理是有方案、有系统的活动，为了实施质量管理，需求建立质量 体系三 管理及质量管理概念图27.管理与质量管理概念图体系系统最高管理者管理管理体系质量方针质量目的继续改良质量改良质量保证质量控制质量谋划有效性效率质量管理体系质量管理指挥和控制组织的协调的活动建立方针和目的并实现这些目的的体系相互关联或相互作用的一组要素在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人加强满足要求的才干的循环活动在质量方面所追求的目的在质量方面指挥和控制组织的协调的活动在质量方面指挥和控制组织

29、的管理体系由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量目的和方向质量管理的一部分，努力于加强满足质量要求的才干质量管理的一部分，努力于提供质量要求会得到满足的信任质量管理的一部分，努力于满足质量要求质量管理的一部分，努力于制定质量目的并规定必要的运转过程和相关资源以实现质量目的到达的结果与所运用的资源之间的关系完成谋划的活动和到达谋划结果的程度28.3.8 质量管理体系一 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系二 释义： 1 管理体系建立方针和 目 标并实现这些目的的相互关联或相 互作用的一组要素 2 质量管理体系包括硬件和软件两个部分 3 一个组织可以 建 立一个综合的管理体系，其内容可包含

30、质量管 理体系、环境管理体系和财务管理体系等。2000版ISO9000规范 在编 制 时已思索了与ISO14000环境管理体系规范的协调，为组 织综合管理体系的建立提供了方便三 质量管理体系根底 1 质量管理体系的实际根据 2 质量管理体系要求与产品要求 3 质量管理体系方法 4 过程方法 5 质量方针和质量目的 6 最高管理者的作用 7 文件 8 质量管理体系评价 9 继续改良 10 统计技术的作用 11 质量管理体系与其他管理体系的关注点 12 质量管理体系与优秀方式之间的关系29.1 质量管理体系的实际根据 质量管理体系的目的就是要协助组织增进顾客称心。从 这个意义上来说，顾客称心程度可

31、作为衡量一个质量管 理体系有效性的总目的 顾客是组织生存和开展的根底 顾客是组织继续改良的动力 质量管理体系方法是管理的系统方法在质量管理体系中 的详细运用。质量管理体系还能为组织继续改良其整体 业绩提供一个框架，使继续改良在体系内正常进展，以 添加顾客和其他相关方称心的时机。质量管理体系还能 提供内、外部质量保证，向组织内部和顾客以及其 他相关方外部提供信任，使相关方置信组织有才干 提供继续满足要求的产品30.2 质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求是通用的、适用与各种行业或经济部门的、提供各种类别的产品，包括硬件、软件、效力和流程性资料的、各种规模大型、中型、小型的组织。但每个组织为

32、符合质量管理体系规范的要求而采取的措施却是不同的。因此，每个组织要根据本人的详细情况建立质量管理体系。体系规范对产品没有提出任何详细的要求。与产品有关的要求在技术规范、产品规范、过程规范或规范、合同协议以及法律法规中规定对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能相互取代，只能相辅相成31.3 质量管理体系方法 质量管理体系方法是管理的系统方法的原那么在建立和 实施质量管理体系中的详细运用1 建立和实施质量管理体系的八个步骤： 确定顾客和相关方的需求和期望 建立组织的质量方针和质量目的 确定实现质量目的必需的过程和职责 确定和提供实现质量目的必需的资源 规定丈量每个过程的有效性和

33、效率的方法 运用这些方法确定每个过程的有效性和效率 确定防止不合格并消除产生缘由的措施 建立和运用继续改良质量管理体系的过程2PDCA循环32.PDCA循环PDCA循环的建立是质量管理在方法上的一个重要开展，它同数理统计方法结合在一同，使质量管理更加系统化、条理化。由于PDCA循环的概念最早是美国的质量管理专家戴明提出的，故又叫戴明环含义：PDCA循环表示质量管理中任何任务都要分为四个阶段即方案、 执行、检查、处置去做。每循环一次，产质量量、任务质量将 会提高一步，不断循环，质量管理任务就会不停顿地前进和提高 P： plan方案阶段制定方针、目的、活动方案、提出管理 工程等 D：do实施执行阶

34、段按方案实地去干 C：check检查阶段检查实施效果。与方案、目的比较， 哪些工程实现顺利，存在哪些问题发现问题找出缘由 A：action处置阶段把阅历、教训变为规范，胜利的坚持 下来，失败的变为措施防止再发生，没有处理的问题，留 待下一个循环去完成特点PDCA循环的八个步骤33.1 循环不停地运转2 四个阶段一个不能少3 大圈套小圈，圈中有圈4 阶梯式或螺旋式上升5 PDCA循环转动不是自发的，而是靠组织推进的，是 各方面任务努力的结果特点ACDPACDPPDCACDAPCDAP34.PDCA循环的八个步骤 P：1 分析现状找出问题 留意：必需自觉地，以进攻的姿态查找问题，假设自以为没有问题

35、， 那么“没有问题正是问题所在 运用方法：陈列图、频数直方图、控制图 2 分析影响产质量量的要素 运用方法：因果分析图 3 找出主要影响要素 运用方法：1 去现场调查 2 分布图 3 采取表决方式集中多数人的意见 4 针对主要影响要素采取措施，措施应包括以下内容 1为什么Why 2到达什么目的What 3在哪里执行Where 4由谁来执行Who 5什么时间开场执行When 6如何执行How D：5 按措施方案仔细执行 C：6 调查采取措施后的效果 A：7 稳定成果，进展规范化 8 遗留问题，到下一期PDCA循环处理35.4 过程方法1过程：所谓“过程就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互

36、作用的活动输入是过程的任务根据信息和要求 输出为过程的结果图样、文件、配备、物料等过程的内涵内容是资源与活动 设计：设计配备、画图、编制规范 工艺：编制工艺文件，验证工序才干完成过程一定要有价值的添加增值过程是质量体系的重要组成部分2过程方法： 所谓“过程方法就是“系统地识别和管理组织所运用的 过程，特别是这些过程之间的相互作用。3质量管理体系的四大过程及其模型图设计：输入为设计目的开发的产品：输入是市场调研或客户定货要求， 经评定后确定设计目的采购：输入资料的型号、规格品名、质量要求设计：输出为文件技术规范、图纸、样品采购：采购的物料工艺：输出为工艺文件、工艺配备、工艺流程、操作规范等36.

37、 识别质量管理体系所需的过程，包括组织的管理活动、资源提供、 产品实现和丈量有关的过程 确定过程的顺序和相互作用 过程网络 如设计过程输出 各过程之间的衔接关系为“接口 各过程的关系图称为过程网络 重点在于：识别过程及接口关系过程网络对过程和接口进展质 量控制 过程管理：控制各个过程的要素输入、输出、活动和资源使过 程有效进展的活动采购工艺检验各过程是相互关联的一个过程的输出能够是几个过程的输入几个过程的输出能够是某个过程的输入过程方法37.以过程为根底的质量管理体系方式 质量管理体系的继续改良顾客和其他相关方要求顾客和其他相关方称心管理职责产品产品实现丈量、分析和改良资源管理图释增值活动信息

38、流38.7 文件 所谓文件就是“信息及其承载媒体1文件的价值 总的来说，文件的价值是传送信息、沟通意图、一致行动。其详细用途是： 满足顾客要求和质量改良 提供适宜的培训 反复性或再现性和可追溯性 提供客观证据 评价质量管理体系的有效性和继续适宜性2质量管理体系中运用的文件类型 质量手册 即“规定组织质量管理体系的文件，它向组织内部和外部提 供关于质量管理体系的一致信息。 质量方案 即“对特定的工程、产品、过程或合同，规定由谁及何时运用 哪些程序和相关资源的文件。 规范 即“阐明要求的文件。 指南 即阐明引荐的方法或建议的文件。 程序、作业指点书和图样 提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件。

39、 记录 即“阐明所获得的结果或提供所完成活动的证据的文件。39.8 质量管理体系评价对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进展系统的、定期的评价。1质量管理体系过程的评价 过程能否已被识别并确定相互关系？ 职责能否已被分配？ 程序能否得到实施和坚持？ 在实现所要求的结果方面，过程能否有效？2质量管理体系审核 所谓审核就是“为获得审核证据并对其进展客观的评价，以确定满 足审核准那么的程度所进展的系统的、独立的并构成文件的过程。 质量管理体系审核时，“审核准那么普通指ISO9000或GB/T19001标 准、质量手册、程序以及适用的法规等。 体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核的结果可

40、用 于评定质量管理体系的有效性和识别改良的时机。 体系审核有第一方审核内审、第二方审核和第三方审核三种类 型3质量管理体系评审4自我评定40.3质量管理体系评审 最高管理者的一项重要义务就是要主持、组织质量管理体系评审，就 质量方针和质量目的对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效 率进展定期的按方案的时间间隔、系统的评价。 管理评审的根据是相关方的需求和期望。 管理评审也是一个过程，有输入和输出。其中，审核报告和其他信息 如顾客需求、产质量量、预防/纠正措施等可作为输入；而评定结 论，即确定需采取的措施那么是评审的输出。 质量管理体系评审是一种第一方的自我评价。4自我评定 组织的自我评定是

41、一种参照质量管理体系或优秀方式如评质量奖 对组织的活动和结果所进展的全面和系统的评审，也是一种第一方 评价。 自我评定可以对组织业绩及体系成熟程度提供一个总看法，它还有助 于识别需改良的领域及需优先开展的活动。41.9 继续改良 继续改良原那么用于质量管理体系时，其目的在于增加顾客和其他相关方称心的时机。 对质量管理体系实施继续改良时，也要采取管理的系统方法。1分析和评价现状，以识别改良的区域2确定改良目的3寻觅能够的处理方法以实现这些目的4评价这些处理方法并作出选择5实施选定的处理方法6丈量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目 标曾经实现7正式采用更改即构成正式的规定8必要时，对结果进展评审，以确定进一步改良的时机42.10 统计技术的作用 统计技术可以对产质量量变异进展丈量、描画、分析、解释和建立 数学模型。即使在数据量相对有限的情况下，也可以做到。这种对 数据的统计分析能协助我们更好地了解变异的性质、程度和产生变 异的缘由，从而可以协助我们决策，即采取相应的措施，处理已出 现的问题，甚至可以预防由变异产生的问题。因此，统计技术是促 进改良产质量量和过程及体系的有效性的有力武器。 1用于找出影响产质量量的主要要素2用于找出影响产质量量各种要素之间的内在联络，掌握控制质 量的规律。3用于工艺过程中的质量控制和预测 直方图 控制图 抽样检验主次图陈列图因果图特