0718公共关系实务-四川广播电视大学2019-2020学年度第一学期期末考试 试题及答案

1、公共关系实务 试题 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 21页科目编号：0718 座位号四川广播电视大学2019-2020年度第一学期期末考试公共关系实务 试题 2020年1月题 号一二三四总 分分 数 得分评卷人一、判断题：（正确请打，错误请打。每题2分，共20分）题号12345678910答案1、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。2、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。3、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。4、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。5、公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞

2、语。6、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。7、广播和电视都不受文化程序的限制，老少皆宜。8、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。9、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。10、礼仪是一个合成词，其中“仪”是礼仪的内在本质，“礼”是礼仪的外在表现。 得分评卷人 二、单项选择题：（每题2分，共20分）题号12345678910答案1.伯尼斯的主要著作不包括（ ）。A.公众舆论之形成 B.公共关系学C.舆论 D.有效的公共关系2.（ ）是组织形象的客观基础。A组织形象 B产品质量C产品形象 D个人形象3.组织行为识别系统的英文缩写是（

3、）。AMI BCICBI DVI4.现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ）。A信息的双向交流B信息的单向交流C是领导与被领导的关系D是管理与被管理的关系5.公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ ），是公共关系工作的专业职能机构。A客体 B手段C主体 D过程6.处于整个CI系统的最高层的是（ ）。A理念识别系统 B视觉识别系统C行为识别系统 D组织识别系统7.建设型公关主要适用于组织发展的（ ）。A.严重失调时期 B.顺利发展时期C.稳定时期 D.初创时期8.组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。A公关广告 B人际传播C网络 D大众传播9.知名度指一个组织被公众知晓

4、、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A“量” B“质” C“度” D“信”10.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ）。A.服务型公关 B.宣传型公关C.社会型公关 D.交际型公关得分评卷人三、问答题：（要求要点清楚，并有阐述。每题10分，共30分）1. 传播中的障碍主要来自于哪些方面？2大众传播媒介选择的原则是什么？ 3影响传播质量的因素有哪些？ 得分评卷人四、案例分析：（30分）新加坡航空公司的完善服务新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占整头，多年连续被国际民用航空组织评为

5、优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在起，把乘客至上的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不腔而走，誉满五洲。新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有: （1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称; ( 2 )殷勤款待，乘飞机如同做客; ( 3 )照顾乘客休息用餐，将饭店服务

6、方式搬进机舱刊的纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。问题：此案例给予我们哪些启示?在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用?公共关系实务 试题答案 第 PAGE 10 页 共 NUMPAGES 21页科目编号：0718四川广播电视大学2019-2020年度第一学期期末考试公共关系实务 试题答案及评分标准 2020年1月一、判断题：（正确请打，错误请打。每题2分，共20分）题号12345678910答案二、单项选择题：（每题2分，共20分）题号1234567

7、8910答案DCCACADDAA三、问答题：（要求要点清楚，并有阐述。每题10分，共30分）1.传播中的障碍主要来自于哪些方面？答：（1）政治因素造成的障碍。（2）经济因素造成的障碍。（3）语言文字造成的障碍。（4）文化因素造成的障碍。（5）年龄差异造成的障碍。2.大众传播媒介选择的原则是什么？答：（1）根据传播内容进行选择。（2）根据公众分布范围进行选择。（3）考虑传播的持久性。（4）有针对性地进行选择。（5）考虑可行性。（6）考虑经济学。3影响传播质量的因素有哪些？答：（1）引起公众的注意。（2）促进公众的理解。（3）便于公众记忆。四、案例分析：（30分）答：1.新加坡航空公司为塑造本组织

8、的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。2、是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣。3、服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到行动层次， 是一种最实在的公共关系。4、新加坡航空公司开展的 全员公关 活动， 让公关意识融入每个员工的头脑， 体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此

9、有人说全员公关是组织公共关系的最佳状况。5、企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持， 必须强化服务。 有人说:“现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格”。6、作为运输性企业， 要搞好公共关系工作， 除保证旅途运输的安全外， 为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。7、建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，实现组织与顾客利益的双赢。其他内容根据回答情况酌情给分。公共关系实务 试题 第 PAGE 18 页 共 NUMPAGES 21

10、页科目编号：0718 座位号四川广播电视大学2019-2020年度第一学期期末考试公共关系实务 试题 2020年1月题 号一二三四总 分分 数得分评卷人一、判断题：（正确请打，错误请打。每题2分，共20分）题号12345678910答案1、一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。2、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。3、近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志。4、CI设计一经导入，就不可改变。5、与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。6、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是

11、反映组织社会名气大小的客观指标。7、新闻写作要有事实根据，简明扼要，并突出趣味点。8、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。9、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。10、CI包括三个部分，即MI、BI和VI，所以在设计过程中要考虑到系统性原则。得分评卷人 二、单项选择题：（每题2分，共20分）题号12345678910答案1.公共关系的基本要素不包括（ ）。A社会组织 B传播C社会公众 D精神文化2.公共关系意识的核心是（ ）。A服务公众的意识 B塑造形象的意识C真诚互惠的意识 D沟通交流的意识3. （ ）论述了“双向对称”的

12、公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。A梅耶 B卡特利普和森特C艾维李 D伯尼斯4.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。A商业性的 B公益性的C宣传性的 D既有商业性的又有非商业性的5.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ ）。A熟悉组织情况 B职业水准较高C工作连续性、持久性 D接近客户6在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A低知名度/低美誉度 B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度 D高知名度/高美誉度7.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ）。A.晕轮效应 B.刻板效应

13、C.选择效应 D.首因效应8.既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（ ）。A.顾客公众 B.内部公众C.媒体公众 D.政府公众9. （ ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A电视广告 B商品广告C广播广告 D形象广告10.为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（ ），以加强企业整体形象的个性和统一性。A CI战略 B发展战略 C人才战略 DCS战略得分评卷人 三、简答题：（要求要点清楚，并有阐述。每题10分，共30分）1. 大众传播具有哪些社会功能？2公共关系的基本原则是什么，各包括哪些具体方面？ 3知觉对公众行为的影响主要表现在哪些方面？ 得分评卷人 四、

14、案例分析：（30分）某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：该

15、企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？ 公共关系实务 试题答案 第 PAGE 21 页 共1页科目编号：0718四川广播电视大学2019-2020年度第一学期期末考试公共关系实务 试题答案及评分标准 2020年1月一、判断题：（正确请打，错误请打。每题2分，共20分）题号12345678910答案 二、单项选择题：（每题2分，共20分）题号12345678910答案DBBDBBABDA三、简答题：（要求要点清楚，并有阐述。每题10分，共30分）1大众传播具有哪些社会功能？答：（1）环境监测功能。（2）社会整合功能。（3）文化传递功能。（4）娱乐功能。（5）设置议

16、题功能。（6）授予地位功能。2公共关系的基本原则是什么，各包括哪些具体方面？答：求真务实：向公众说真话，用行动来证明，公关活动应当从事实出发；真诚互惠：真诚地对待公众，给公众以实际的利益全员公关：领导人具有超前的公关意识，全体员工积极配合公关工作遵纪守法：遵守国家的相关法律，符合社会的各种道德平时联络：普遍建立关系，自然顺理成章，关系对等不断创新：大胆设计，移植再造，逆向思维，以旧翻新3知觉对公众行为的影响主要表现在哪些方面？答：（1）首因效应。即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。（2）晕轮效应。是指公众从对象的某些特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。（3）刻板效应。是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。四、案例分析：（30分）答：1 、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机