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文档简介

1、与客户沟通技巧此PPT下载后可自行编辑修改良好的沟通是成功的一半开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！目 录01客户服务02沟通的基础听03聊天技巧04态度05有效沟通与不同类型的人沟通客户服务客户服务包含着解决实际问题的功能服务与满足心理需要的心理服务 。客户服务Step 01Step 02Step 03Step 04了解客户的需求观察,聆听,询问知道解决问题的方法回答客户的问题提供更多的帮助2,000K3,000K5,000K6,000KREPORTANNUAL2018即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方不 要 轻 易 下 结 论使自己受欢迎聆听的目的是要明白

2、对方的意图缓解压力，帮助思考有助于赢得主动沟通的基础听聆听全部信息表现出有兴趣聆听边聆听边作记录鼓励他人表达自己眼耳并用，发现言外之意了解客户，增进沟通，让客户多说话 客户感受到尊重和欣赏聊天技巧TextTextText聊天需要技巧和客户聊天聊什么不能涉及的话题嗜好家庭气候新闻工作聊什么？你可以涉及的内容聊天技巧态 度态度0102REPORTANNUAL2018积极乐观平常心感恩付出心态自律心态谦恭的心态心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。态 度肢体语言情绪1. 爱 2性 3希望4信心5同情6乐观7忠诚1恐惧 2仇恨 3愤怒 4贪婪 5嫉妒 6报复 7迷信积极乐观消极悲观有效

3、沟通DBCA坦诚委婉模糊幽默沟通的方式有效沟通语言的表达请谢谢巧妙的赞赏对方使用技巧引导对方有效沟通肢体语言微笑眼睛握手与不同类型的人沟通Q1Q2REPORTANNUAL2018Q3Q4186,456K286,456K386,456K666,456K谨慎型撒谎型不善交际沉默型与不同类型的人沟通沉默型2017201820192020A温和、平稳、 冷静、遇事淡淡地、不邀功。 B听别人的，不发表意见也不主动。 压抑内在所有冲突，常须要外在的刺激他才会动。开放式提问互动的暖场表示关心表示好奇与不同类型的人沟通不善交际型A没有有排解纠纷的能力，常常词不达意B常常不知道自己的真正感受，所以要从考验别人中来了解别人眼中的自己。焦虑时，一切事情都做不好，而他们也知道。权威的引导 真诚的态度与不同类型的人沟通撒谎型01020304A用幻想来增加自己的情绪，并享受它。 B常说一些抽象、幻梦的比喻，让别人听不太懂其隐喻。避免公共场合自怜、 幻想 、多疑、骄傲。长时间交流倾听为主原则性用语小提示急事，慢慢地说大事，清楚地说小事，幽默地说没把握地事，谨慎地说没发生地事，不要胡说做不到地事，别乱说伤害人地事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场

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