品质大师的品质理念ppt课件

1、品質大師的品質理念2.2 蕭華德蕭華德是發現產品績效和以現場績效表示的相關品質間的一致性存有強烈關係的第一人。蕭華德不斷宣揚其品質的經濟控制想法，在1931年經典之作第3章的內容主旨為 (1) 降低檢驗本钱；(2) 降低拒收本钱；(3) 由量產中獲取最大利益；(4) 即使在破壞性檢驗下，仍可獲取均勻品質；以及 (5) 在間接品質量測下，縮小公差界限。蕭華德將引起過程變異的缘由區分為機遇缘由 (chance cause) 和可歸咎缘由 (assignable cause) 兩類。蕭華德1938年在美國農業部授課時，曾經描画控制造業的要求如下：控制準則應能顯示變異的可歸咎缘由。不但要能凸顯可歸咎缘

2、由，同時也應協助發現其根源所在。儘能够以簡單的方式達成持續和可自我矯正的控制造業。促使尋求可歸咎缘由。變異的可歸咎缘由幾乎出現於早期階段。這些缘由總是時常發生，同時統計控制的達成是一個漸進過程。2.3 戴明戴明將製程變異分成特殊缘由(special cause) 和共同缘由(common cause) 兩大類。前者在本質上屬部分性的，來源能够是特定的一群作業員、機器或部分環境等，這些特殊缘由可以由作業員或領班採取行動解決。假设特殊缘由未能消除，則過程仍未處於統計控制狀態，將無法預測未來所生產的品質。而共同缘由則是系統或制度上發生的缺失，僅由管理者採取行動，才有能够矯正。2.3.2 戴明的重要貢

3、獻戴明的PDCA (PDSA) 循環戴明14要點向一切員工創造和公告公司或其他組織的目的和目標宣言。管理者必須展现對此宣言持續不斷的承諾。高層管理者和每個人都需學習新理念。瞭解檢驗的目的在於改進過程和降低本钱。廢除以最低價競標的制度。持續不斷地改善生產與服務系統，以改善品質與生產力。建立在職訓練制度。建立領導體系。掃除恐懼，創造互信及創新的氛圍。讓團隊、小組和幕僚領域的努力朝公司最正确化的目的與目標邁進。消除要求員工做到零缺點及高生產力水準的口號。(1)廢除任务現場的任务標準量，代之以學習和建立改進的方法。(2)廢除目標管理，代之以學習過程才干和改進方法。排除不能讓人員以技術為榮的障礙。鼓勵每

4、個人受教育與自我改善。採取行動完成轉型。戴明的企業管理七大絕症戴明認為西方企業管理在轉變中絕對不可有如下不良作法，其稱之為致死罪狀 (deadly sins) 或絕症 (deadly dieasesl)。DD1：經營欠缺持續性 (lack of constancy)DD2：強調短期利益 (short-term profits)DD3：員工績效評估 (performance appraisals)DD4：管理者跳槽 (job-hopping)DD5：經營公司僅用可見數字 (use of visible figures only)DD6：龐大的醫藥費用支出 (excessive medical e

5、xpenses)DD7：龐大的法律費用支出 (excessive legal expensesuse)戴明的淵博知識系統系統的認知有關變異的知識知識論心思學2.4 朱蘭2.5 費根堡費根堡於1951年所出版的著作Total Quality Control中初次提到全面品質控制TQC的構想。QC強調必須體現如下兩個思想：預防為主、不斷改進的思想。為顧客服務的思想。改進品質的主要障礙包含以下四大致命絕症 (four deadly sins)：暖房品質 (hothouse quality)浪漫思維 (wishful thinking)海外製造 (producing overseas) 將品質責任歸於

6、工廠 (confining quality to the factory)2.6 克勞斯比克勞斯比這個名字讓人聯想到零缺點 (zero defect, ZD) 及品管成熟度方格 (Quality Management Maturity Grid) (表2.5)。提高品質會造本钱钱上升而减弱競爭力的想法，是由一些習焉不察的品管迷思 (myth) 所呵斥，其中最容易將人導入歧途的迷思包括如下三點：邊際效益的想法眼前的賺賠人非聖賢，孰能無過五大克氏疫苗共識系統溝通執行確定方針改善品質的14項步驟管理階層對品質的承諾。採用團體的行動方式達废品質目標。擬定明確的衡量標準。審慎客觀地掌握品質本钱。灌輸員工

7、對品質的意識 (quality awareness)，使之成為企業文化的一部分。找出問題，並根絕之。以審慎的態度規劃零缺點活動。設計品質教育系統來教育員工。莊嚴盛大地舉行零缺點日。讓主管與員工在這一天共同立下承諾與決心。經由團隊的討論，設定品質目標，以逐渐達成最後的總目標零缺點。要求每位員工說出本人在任务上遭遇的問題，以便消除達成零缺點的障礙。表揚品質改進的楷模。組废品質委員會，結合品管專家相互商讨，改善品質。從頭做起。透過觀察、參與、學習，從頭再來，進一步獲取杰出的效果。2.7 石川馨石川馨認為品質是一種能令消費者或运用者決定，並且樂意購買的特質。石川馨的品管理念特別強調以下數點：高階層經營者，無論是品質意識灌輸或品質方針的推動，都務必親自在最前頭導引。務必做好員工的思想革新、意識革新。務必落實員工的企劃與實踐才干。2.8 田口玄一田口利用其損失函數(loss funct