新时期临床护理质量新理念ppt课件

1、新时期临床护理质量新理念连州市人民医院 .理念是指点人们思索与行动的价值取向与信心。护理的理念是护理人员在护理任务中的信仰、目的和准那么。护理效力是指护理人员借助各种资源向护理需求者提供的各种效力。.三种不同的护理效力形状及结果效力型态 对待病人的观念 结 果傲慢型以为自已是上帝的宠儿以为自已总是对的，漠视病人意见以疑心的目光对待病人病人的赞扬是给医院找费事病人的赞扬不断添加或越来越少更多的病人离他而去医院失去改良的压力，导致市场减少.自满型以为医院足以立足市场，而轻视病人赞扬不注重病人效力问题口头声称以病人为中心，而实践上却远离病人的需求病人意见多，赞扬多老病人逐渐离去，新病人越来越少医院运

2、营失去竞争力效力型态 对待病人的观念 结 果.效力型态 对待病人的观念 结 果让病人完全称心型视病人为上帝，对病人高度担任以病人为中心作为胜利的关键病人称心与及时改良是获得良好经济效益的必要条件了解病人、了解和关怀病人，并提供特殊效力使病人高兴病人称心度高病人群不断稳定和扩展竞争力不断提高病人关怀医院的建议增多.一、护理效力的价值及特点：1、效力作为一种无形产品，能满足病人的某钟需求，为病人带来利益和价值。2、效力主要是医护人员在与病人的直接接触过程中完成的，效力的提供过程与病人享用效力过程同时进展的。3、护理效力特殊性。4、护理效力一致性。.二、护理效力产品的方式：1、物质形状产品 2、知识

3、形状产品。3、效力型产品。.三、护理效力理念的开展。 传统的护理效力是以疾病为中心。着眼效力于病人的疾病；进而开展以病人为中心，效力的对象是患病的人，主要的任务场所是医院；而现代护理效力是以整体人的安康为中心，护理效力曾经扩展到从安康到疾病的全过程的护理效力从个体到群体的护理效力。效力范围曾经从医院扩展到社区和家庭。两者存在着较大的区别。随着科学技术的开展，医学方式的改革，新时期护理效力应包括环境心思社会生物的新护理方式。因此，新时期临床护理效力理念主要表如今下面几方面：.四、新时期护理效力新理念：1、树立以“病人为中心的整体护理效力理念，病人第一，质量第一。在医院建立及开展的决策、医院环境、

4、规划设备、技术设备、诊疗流程，医疗保健效力方式，均以病人需求为导向，提供简便快捷、高效率、全方位的优质效力。2、提高护理人员的综合素质：1培育高尚的医院职业品德涵养。2培育正确的医院价值观3效力质量观念的培育。病人对效力有三种质量要素：理所当然的质量、有魅力的质量、一元性质量。护理效力应做到：超越病人的期望值，满足病人的期望值，调整病人的期望值。.3、强调与注重病人的心思要素的作用。4、人性化效力，新型的效力方式。包括1人性化效力环境强调社会环境的作用。2注重文化内涵与外在笼统的优化整合。3简化就医程序，建立健全的“绿色通道。4注重病人的文化背景，减缓文化冲击，尊重病人的人格和合法权益、称谓、交谈、维护隐私。. 5、强调充分调动病人的自动性与积 极性。 6、创新护理管理，坚持人本管理。 7、扩展效力范围。 8、强化诚信效力理念，诚心倾听意见， 努力完善效力。 9、提高为病人效力的技巧。.效力质量规范 服务质量 服务质量标准规定快速接听电话及时回复病人电话待病人态度要专注对遇到服务质量问题的病人要表示理解与同情乐于对病人提供个人帮助工作时衣着得体认真倾听病人意见在铃响三声之内接听在24小时内回复所有病人电话在病人走向你的5秒内应直视病人护理人员