信息系统与管理变革ppt课件

1、信息系统与管理变革 1.信息系统与管理变革一、信息系统与管理决策二、业务流程重组三、 供应链管理四、客户关系管理2.一、信息系统与管理决策网络组织古典现代后现代行政管理科学管理全面质量管理重组价值链分析人际关系用户接受系统构造战略信息系统虚拟组织感知学习型组织基于知识企业数据发掘组织知识1880 1920 1960 20003.一、信息系统与管理决策组织层次决策类型知识层运转层管理控制战略层构造化半构造化非构造化TPS应收、应付OAS电子日历KWS产品设计工程方案MIS消费本钱控制预算预备DSS消费设备安排EIS新产品新市场4.一、信息系统与管理决策决策阶段信息需求支持系统理解例外报告MIS设

2、计原型模拟DSS，KWS选择What-if型的模拟DSS；大模型实施图形、表格PC和主机辅助决策5.一、信息系统与管理决策现代管理与传统管理管理学派传统管理现代管理信息技术作用技术理性学派科学管理时间/动作的研究以提高各个工人的效率分析群体和整个业务过程利用IT进行业务流程重组，寻求快速高效的生产率行政管理复杂的、层次化的报告结构分析信息流利用信息技术实现工作流软件，使组织中信息处理较多的部门间文档的有效流动6.行为学派计划高层管理自上而下的集中式规划在管理支持下，涉及所有组织单元和员工的分布式规划使用像Internet之类的信息技术让更多的人参与规划过程组织管理层确定稳定的劳动力分配员工自己

3、组织项目小组使用网络实现自组织小组领导威胁和激励员工使员工做他们能做且能够做好的工作；建立并积极应用网络；所有员工领导使用网络维持与下层的关系并对他们的工作进行监督控制开发精确的微管理控制系统由项目小组进行控制；使用对等群体相互控制；注重总体结果使用IT实现实时组织控制革新集中的特定产品研究与设计单元革新来自于客户、员工及各个层次的管理人员使用电子会议系统及其他技术来产生新想法；有效的群件和群决策支持系统环境敌对和竞争，需要很强的边界和防御意识竞争但也是潜在的联盟或可用资源；需要积极调整，对成功要有正确理解使用IT不断监控环境的变化；鼓励使用非例行化的信息源以克服组织的偏见7.认知学派感知个体

4、管理人员将自己的感知作用于组织的状态规范或非规范的信息系统影响群体的感知行为建立信息系统作为实际的检查工具以免信息被有偏见的个体和群体过滤掉学习型组织组织通过例行的程序获取知识通过规范或非规范的信息系统获取知识使用诸如数据挖掘、多媒体、Internet等技术进行组织中知识的创造、存储和发布基于知识的组织资金和物质资源是组织的基础核心能力、知识和知识工人是关键资源利用信息技术形成核心能力，利用信息技术协调和管理知识工人的工作以提高他们的生产率8.二、业务流程重组 1、业务流程重组的根本概念 2、业务流程重组案例 3、企业为什么需求业务流程重组 4、业务流程重组的原那么 5、信息技术在业务流程重组

5、中的作用 6、业务流程重组的方法和步骤 7、实现效益：变革管理9.1、业务流程重组的根本概念 业务流程重组，就是对业务流程从根本上再思索，要脱胎换骨重新设计，从而使公司业绩有显著的出息。10.1、业务流程重组的根本概念 传达室信件和报纸管理学院计算机系自动控制系仪器仪表系11.1、业务流程重组的根本概念业务流程：它是指一组共同为顾客发明价值而相互关联的活动。显著：重组的目的不是略有改善，稍有好转，或有5%或10%的增长，进展重组就是要使得业绩有显著的出息，有大的飞跃，有突破。实绩的显著出息是重组的标志和特点。12.1、业务流程重组的根本概念脱胎换骨：重组不是修修补补，不是对现有的东西稍作改良，

6、而是要治本，要割舍旧的东西，重新做，重头做。要做到脱胎换骨，不从思绪上根本改动，是不能够的。重新设计：这个词是重组的中心。进展企业业务流程重组，就是从业务流程开刀，重新设计业务流程。重新设计要敢于抛开旧框框，从顾客利益出发，真正处理问题。13.2、业务流程重组案例案例：福特汽车公司应付帐款部的业务流程重组案例：美国通用电子公司GTE维修业务流程重组 1、 业务流程重组的理念是根底；2、 有良好的人力资源是条件；3、 信息技术的运用是保证。14.3、企业为什么需求业务流程重组市场特性的改动 竞争的变化 信息技术提供了注重顾客的途径 信息技术正在改动着运营范围 15.4、业务流程重组的原那么围绕输

7、出而非围绕义务进展组织 让利用某个流程输出的人实践完成这一流程 以集中的方式对待地理上分散的部门 在流程中并非流程末衔接并行活动 在信息源处一次性获取信息 16.5、信息技术在业务流程重组中的作用信息技术的效能对流程设计的影响事务性信息技术将非结构过程转化为规范化事务如：通过在许可申请筛选工厂中使用自动系统建立预定的最低许可条件，信息技术能支持许可决策过程地域性信息技术能快速、方便地远距离传递信息，使经营活动的完成不再收地域的限制如：印度的程序开发人员在本国进行企业信息系统的开发，由美国公司对程序进行完善、检测并最终使用可分析性信息技术可提供许多复杂的分析方式如：美国速递公司设计了一个信用认可

8、的专家系统，该系统使用专家的信用认可知识经验，并应用专家的分析手段来进行信用决策信息化信息技术可以为流程带来大量的详细信息如：作预算决策的管理者需要过去活动的详细资料，数据库可以提供详细的历史信息，并有效地支持预算分析过程17.5、信息技术在业务流程重组中的作用顺序性信息技术可以改变过程中任务的顺序，使复杂任务同时进行如：施乐的新产品设计和制造过程的重设计是利用中心产品规格数据库进行的，这些规格还能够在产品开发过程不同阶段被更新和参考知识管理信息技术能够捕获或传播知识和专家见解来改善过程如：使用群支持系统，包括提供电子邮件、计算机会谈系统、电子会议等，提供会议详细资料、日程安排、经营计划和历史

9、活动等信息可追踪性信息技术能够跟踪任务的执行状况、投入和产出如：使用项目管理报表系统，随时提供项目状况、活动、可发送给团队长远的正在进行的管理情况等信息，并更新这些活动和完成情况的信息非居间化信息技术可以连接一个流程中的两部分人，使其无须通过中介就可联络如：电子商务的应用就废除了中间人，使用互联网工具，顾客可以利用WEB订购计算机、办公用品等，并且使用网络可以直接进行支付18.6、业务流程重组的方法和步骤 (1系统化改造法：辨析了解现有流程，系统地经过在现有流程根底上创建提供所需产出的新流程。系统化改造方式最常用于短期绩效的改良。 (2)全新设计法：从根本上重新思索产品或效力的提供方式，零起点

10、设计新流程。 19.1)系统化改造现有流程的方法1去除 2简化必要的活动 3义务整合 4流程义务自动化 20.2全新设计新流程的方法1从高层次了解现有流程2标杆瞄准、集思广益和奇思梦想3流程设计4检验21.7、实现效益：变革管理1营造环境2分析、诊断和重新设计流程3重构组织4试点与切换5实现战略 22.1营造环境树立远景获得有关管理阶层的支持，假设是涉及整个组织范围，需求得到首席执行官的支持制定方案，开展必要的培训找出中心流程建立工程团队指定领队沟通远景和目的、改良的必要性和改良方案23.2分析、诊断和重新设计流程组建和培训团队找出流程的结果和联络分析并量化度量现有流程诊断环境条件标杆瞄准最正

11、确实际重新设计流程运用系统化改造法或全新设计法，或两种方法并用审评新流程设计对人员的要求审评新流程设计对技术的要求检验新流程设计24.3组织根底构造的重新设计审评组织的人力资源：构造、才干和动机审评技术构造与技术才干设计新的组织方式定义新角色，指点和培训员工必要的外部或内部转岗效力建立新的技术根底构造和技术运用 25.4试点与切换选定试点流程组建试点流程团队商定参与试点流程的顾客和供应商启动试点、对试点监视并提供支持审评试点和来自其他流程团队的反响排定切换次序，在整个组织范围分阶段实施 26.5实现战略评价流程再造的收效获取改良绩效的效益开展流程再造所得才干的新用途不断改良 27.三、供应链管

12、理1、供应链的根本概念2、供应链管理的根本概念3、企业间的协作同伴关系4、供应链的构建5、信息技术在供应链管理中的作用6、电子商务环境下的供应链管理28.1、供应链的根本概念 1供应链的定义和构造模型 供应链是围绕中心企业，经过对信息流、物流和资金流的控制，将从原资料采购、到中间产品和最终产品制造、再到经过销售商将产品销售到消费者手中整个过程中涉及到的供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户联络起来构成的功能网络。29.1、供应链的根本概念 供应链的构造模型供应/供应商 制造 装配 分销 零售 用户 供应商 供应商 制造商 分销商 零售商 用户 中心企业供应源30.1、供应链的根本概念2

13、供应链的特征1复杂性2动态性3面向用户需求4交叉性31.1、供应链的根本概念 3供应链的类型1稳定的供应链和动态的供应链 稳定的供应链：基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链； 动态的供应链：基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链。32.1、供应链的根本概念 3供应链的类型2有效性供应链和反响性供应链 有效性供应链：以最低的本钱供应可预测的需求； 反响性供应链：尽能够快地对不可预测的需求做出反响，使缺货、降价、库存最小化。33.2、供应链管理的根本概念1供应链管理的定义 对跨越多个企业的供应链的设计、选择、优化和管理的过程称为供应链管理 把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供

14、应链上各企业分担的采购、消费、分销和销售的职能成为一个协调开展的有机体 34.2、供应链管理的根本概念 2)供应链管理与传统管理方式的区别 1由主要针对一个企业的管理到针对一群企业的管理; (2) 目的由本钱、质量向本钱、质量、效力、快速反响、柔性等综合要求转变； 3需求采用战略管理、协调管理和集成管理思想和方法，而不仅仅是单个企业的管理方法； 4充分利用信息技术和信息系统。35.2、供应链管理的根本概念3供应链管理的中心思想1系统的思想2共同远景的思想3自动管理的思想4协同任务的思想5中心竞争力的思想36.2、供应链管理的根本概念4供应链管理内容： 供应(Supply)、消费方案(Sched

15、ule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。 战略性供应商和用户协作同伴关系管理；供应链产品需求预测和方案；供应链的设计；企业内部与企业之间物料供应与需求管理；基于供应链管理的产品设计与制造管理、消费集成化方案、跟踪和控制；基于供应链的用户效力和物流(运输、库存等)管理；企业间资金流管理(汇率、本钱等问题)；基于InternetIntranet的供应链交互信息管理等。37.2、供应链管理的根本概念5供应链管理的优势1减少物流流通时间 2减少库存，降低本钱 3提高产品的消费和效力质量 4简化组织，提高效率 5加强企业的竞争优势 38.2、供应链管理的根本概念6供应链管理

16、的运营机制 1协作机制2决策机制3鼓励机制4自律机制39.2、供应链管理的根本概念 7供应链管理的效益 1997年PRTM公司调查得出结论：总供应链管理本钱降低10以上；中型企业的准时交货率提高15；订单满足提早期缩短25-35；中型企业的消费率提高10以上；绩优企业资产运营业绩提高15-20；中型企业的库存降低3，绩优企业的库存降低15；绩优企业在现金流周转周期上具有比普通企业少40-65天的优势。40.3企业间的协作同伴关系 1传统买卖关系 特点：购买商运用短期合同；频繁地在多个供应商中轮番采购。 存在问题：与管理大量的卖主相联络的管理和买卖本钱普通会 超越收益 ；把采购在多个供应商之间细

17、分降低了供应商获得较 大规模经济的才干 ；只需供应商平等竞争并对其有效管理，在两到三个 供应商之间就会构成强有力的竞争。 41.3企业间的协作同伴关系2非战略性物品买卖中的耐久正常买卖关系 特点：最初的供应商选择要求有某些基准能用以决议哪些供应商有潜力长期坚持低本钱；供应商和购买商在企业间的协作机制中进展一些专项投资，例如订单报关系统、电子数据交换、以及后勤制度； 只需价钱具有竞争性，供应商未来的业务就能得到确保。 42.3企业间的协作同伴关系2非战略性物品买卖中的耐久正常买卖关系 优点： 最小化了采购买卖本钱； 允许供应商最大化规模经济； 维持了有力的竞争。43.3企业间的协作同伴关系3企业

18、间的协作同伴关系 适用场所：在复杂产品工业中，复杂性添加了企业间有效协作的价值；在长期的经济扩张期间，资源稀缺也许成为一个问题时；当长期价值创呵斥为目的时经过质量、新技术等 44.3企业间的协作同伴关系3企业间的协作同伴关系 购买企业必需在以下方面是有效率的：才干校准以确保选择最好的合伙人；开展信誉以使合伙人情愿进展关系特定 性投资和信息分享；参与企业间的知识分享以有效地进展协作，并优化企业间的学习。 45.3企业间的协作同伴关系案例：Wal-Mart与宝洁公司之间的协作同伴关系 1 “协作竞争的管理理念是根底； 2 信息技术的运用是保证。46.4、供应链的构建1供应链设计的原那么 自顶向下和

19、自底向上相结合的设计原那么 简约性原那么 集优原那么(互补性原那么) 协调性原那么 动态性(不确定性)原那么 创新性原那么 战略性原那么 47.4、供应链的构建2供应链设计的步骤 分析市场竞争环境 分析企业现状 提出供应链设计 建立供应链设计目的 分析供应链的组成 分析和评价能够性 设计和产生新的供应链 检验新供应链 完成供应链设计48.4、供应链的构建案例：惠普台式打印机供应链的构建49.5、信息技术在供应链管理中的作用客户需求量动摇零售商订货量动摇零售商零售商订货量动摇零售商制造商订货量动摇制造商50.电子商务与供应链管理电子商务环境下供应链的变革企业价值链的变革企业供应链发生变革对业务流

20、程再造的影响对全球供应链的影响*51.客户需求 效力 市场预测 库 存 采购 消费制造 质量控制物流储运 分销52.电子商务与供应链管理网络环境下供应链管理的关键消费资源的优化管理不确定需求的管理ECR消费的矫捷化管理QR*53.四、客户关系管理客户关系管理的概念客户关系管理产生的背景客户关系管理系统客户关系管理系统的需求分析54.1、客户关系管理的概念客户关系管理CRM的含义经过有效管理客户信息资源，提供客户称心的产品/效力，和客户建立起长期、稳定互置信任的亲密关系，为企业吸引新客户、锁定老客户，提高企业竞争力。 客户关系管理目的提高效率拓展市场保管客户*55.2、客户关系管理产生的背景需求的拉动技术的推进管理理念的更新56.3、客户关系管理系统的构造ERP供应链历史信息系统后台效力自动化营销自动化销售自动化现场效力挪动销售定单管理定单预测操作层次的CRM商业智能/竞争情报营销活动管理数据仓库客户互动数据集市客户数据集市产品