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文档简介

1、团队执行力训练营.客户价值.3我们喝的水从哪里来？.互动：要饮水思源什么是客户？客户是衣食父母 是“俺爹俺妈.5二、企业的问题为什么员工自以为在做结果，但实践上做的任务没有价值？为什么客户总是流失，而我们却束手无策？为什么企业内部相互推诿责任、相互扯皮、争论不休？15.什么是客户价值站在客户的角度，为客户提供称心和超值的结果，是执行的方向1、产品2. 价钱3. 效力4. 非业务价值好的结果一定是设计出来的.客户价值元素用户体验永久是第一位的举例：京东 关键是产品、价钱、效力程度.如何让客户价值成为经济利益麦当劳、肯德基 设置儿童游乐区 举例空姐登机效力沃尔玛的三米浅笑原那么.我们的客户是.10

2、忠实=6X称心开发新=5X维护老忠实度5%=利润X2老客户业绩=优秀企业业绩X60%老客户再成交几率=50%新客户成交几率=15%客户的称心与忠实.11客户价值举例产品 物理特性平台/粘性/易用性效力 客户体验态度/专业/个性化价钱 交换价钱惊喜/包装/成就感非业务价值关系或笼统客户处理方案客户价值元素.做客户价值的原那么高价值低本钱可体验能继续客户价值的评判规范：赞赏的言语、赞赏的握手、打动的眼泪、继续的订单.13世界级优秀公司是如何胜利的？客户永远第一 沃尔玛我们胜利源于继续满足客户不断变化需求 埃克森美孚提供顾客负担得起的高质量产品 惠普“以人为中心，向用户提供最优质的效力 IBM质量、效力、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑麦当劳无处不在的客户 微软.14二、做客户价值的方法：排除法这是客户要的吗? 不是，干掉！新增法哪些客户还没有，加上！递进法哪些地方还能做得更好，做透！.金莎苑:相声大赛庆功宴姜昆：松花江水浪打浪，姜昆静民好典范志同道合好夫妻，振兴相声创辉煌生日蛋糕：客户不是搞定的，而是打动出来的.酒店VIP客户毛巾绣本人的名字气候效力电脑屏保 .17内部客户价值.18如何用客户价值提高内部执行力？下道工序就是上道工序的客户！如:从提交任务结果来看：上级是下级的客户！从提供生

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