公司接待规定

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 公司接待规定 公司接待标准及流程 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热心礼貌、服务周到、厉行俭约、对口接待，严格标准，统一管理”的原那么。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安置和管理，拟定重要来宾的接待筹划，协调相关部门落实接待任务，供给后勤保障； 公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写接待申请表报总裁审批，行政部备案并辅助拟定接待筹划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部。 四、筹划与打定 1、在接到公

2、司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾根本处境：来宾职务、来访概括时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这根基上拟定接待筹划，排出日程安置表，酌情安置接待标准。 2、行政部根据来宾处境按筹划通知公司相关部门，通知加入会晤的领导、陪伴人员、落实会晤时间及场所。 2、行政部根据来宾的重要性，安置拍照留影环节，事前要安置好场地，由企划部负责，概括如下： 1、现场拍摄： 主要人物会前拍摄：活动前确定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括酬酢和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境

3、。 2、活动过程拍摄： A、领导讲话拍摄：假设条件允许，尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌管，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开头时活终止时会展现讲话这抬头的机遇。但是为了保险起见，低头的时候确定要拍上几张以免内容缺失。拍摄角度一般要与讲话者同高，尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度； B、会场拍摄：主席台拍摄确定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗，拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据，留神不要让麦克

4、风、水杯等拦住面部，假设有必要可以有确定的角度。另外会场内前排就坐的一般为对比重要的参会者，所以需要从左右两个方向对会场举行拍摄。结果还要对会场全景拍摄，拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张，曝光值同样理应以主席台测光数值为准。 c、活动拍摄：确定要留神主要领导和重要与会者的活动并兼顾其他与会者。拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合。当参与活动的人员走动时，应尽量走到前面拍摄，而不是从后面跟随。还要指点一下，照片的曝光时宁欠勿过 3、拍摄集体合影 事前场地的选择，集体合影的构图布局要求上宽下窄留出天地，左右略留有余地而尽量弥漫画面。 3、行政部根据来宾处境提前按接待标准预

5、定好宴请来宾的酒店，酌情安置酒水、香烟、用餐标准； 提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内打定相关资料水果、香烟等（参照接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理）。 4、如有需要行政部根据处境合作安置来宾游览、购物、消遣等其他工程。 5、因特殊会议需要，行政部负责打定安置会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作接待牌、指示牌、安置礼仪人员等。 6、根据接待要求，行政部安置接待所需车辆，保证车辆清洁，安好性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安置，统一调度。 7、行政部根据处境提前添置车票及机票。 五、客户接待标准 客户接待标准，根据来访者人员级别及访

6、问目的不同，适用不同标准。主要划分为A、B、C 三个级别。 A B C 职位 政府工作人员、董事长、总经理 副总经理、部门经理 职员类 关系 客户 政府检查 来司受训 公司规模 集团公司 一般公司 小作坊 合作 合作过并有进一步合作意向 有合作意向 普遍 注：职位、关系、公司规模、合作中有三项达成A类，可以使用A类接待标准。如达不到A类，有三项达成B类或B类以上，可以使用B类接待标准。其余为C类接待标准 1、C类接待 工程 说明 住宿标准 按对方人员要求供给辅助预定，公司不负担住宿费用； 餐饮标准 无宴请，午餐标准为30元/人 水果标准 无 宴请用酒 无 接待陪伴人员 区域经理 接待车辆 无

7、其他接待 无 物资标准 无 2、B类接待 工程 说明 住宿标准 按对方人员要求供给辅助预定，公司不负担住宿费用； 除总裁更加要求除外 餐饮标准 无宴请，午餐标准为30元/人 水果标准 20元/人 宴请用酒 无 接待陪伴人员 销售总监 接待车辆 无 其他接待 无 物资标准 无 3、A类接待 工程 说明 住宿标准 参照业务接待管理手段 餐饮标准 参照业务接待管理手段 水果标准 30元/人 宴请用酒 白酒、红酒 接待陪伴人员 客户经理、区域经理、主管副总、总裁 接待车辆 公司轿车或商务车 其他接待 1、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员等； 2、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、水果； 3、安置公司领导

8、与来宾合影并制作相框；安置会谈记录、录音、摄影、摄像； 4、安置来宾到本地主要景点游玩或消遣； 5、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费操纵在1000元/人以下。 物资标准 台花1个（桌上2个，依来客人数而定），立式讲台、公司资料，水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、接待牌、指示牌、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶 4、客户接待申请与审批流程 公司人员在接到客户来访需求后，应填写接待申请表，经部门负责人审核后，提交到行政部； 申请人员在接待申请表内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，若需要超出公司接待标准接待的报总裁批准； 行政部接到接待申请表后

9、，应根据公司客户接待标准举行客户接待行程设计并核定接待预算。 5、接待流程 1、行政部根据接待要求，安置公司的陪伴人员，做好接待前、中、后的人员安置工作，确保接待工作的顺遂完成； 2、果盘摆放： 每次3-4种水果，建议水果种类以应季为宜，颜色错开，搭配有致，如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等； 客户到访前备好用保鲜膜包好，客户快到时揭开保鲜膜，果盘旁需摆好水果叉； 3、客户到访前，开启投影，连接电脑，调试音频设备，更换话筒电池；检查公司走廊、洗手间及办公环境的卫生处境，确保明净感激； 4、重要客户到司前，公司楼下及电梯口各安置一人引领迎接，如人数多那么需多安置接待人员在电梯口分

10、批次引领；同时将大培训室内茶水倒上，水果保鲜膜揭掉；（假设遇到客户方领导人数对比多，那么提前15分钟给每个杯子都参与半杯的水，以防止客户来的时候察觉水不够） 5、电梯引领礼仪： 1）先按电梯，让来宾先进，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进！”2）到达目的楼层后，一手按“开”，一手做领会的动作说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，在前方引领方向。 6、参观：由总裁（根据级别抉择公司领导）陪伴来宾介绍公司根本处境并举行参观，总裁在前引领并讲解，接待人员跟随来宾，以应对突发状况。 7、座谈：公司人员确保座谈环境感激、室温适合。接待人员在会议室门口引领

11、来宾入内就坐，隔30min加一次水 六、接待礼仪 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，冷静大方。 3、言语：语气温柔、礼貌高雅。 4、态度：恳切热心，不卑不亢。 5、采纳名片时：要以恭敬的态度双手采纳，默读一下后庄重收入口袋中。 6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，合作客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 7、进电梯时：要报告客人上几楼，让客人先进、先出。 8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后仆人，先领导，后同事。 9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开 七、留神事项： 接待中涉及机要事务、机要文电、重要会议，要更加留神保密，接待中既要纯熟介绍公司处境，