00054管理学原理三六五音频练习讲义

1、第章 激励通过本章的学习，考生们应重点掌握激励的含义，一般模式。激励内容理论，激励过程激励强化理论以及激励的方式和做好激励工作的要求。知识要点1.激励的概念2.对人的认识3.有关激励理论4.激励的方式5.有效激励的要求重点难点1.有关激励理论2.激励的方式3.有效激励的要求第一节 激励的含义一、激励的概念是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成行为的基本心理过程。，并引导行为指向目标的活动过程。从心理学的角度看，人的行为是由所支配的，动要是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时，紧张的心理就转化为，并在的

2、推动下，向目标前进。目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新的和行为。二、对人的认识的行为科学家麦理学家和行为科学家人的假设。（一）经济人的假设经济人，这种假设在其所著企业的人性方面一书中提出了 X 理论Y 理论；的心归纳分类了人性的四种假设，即理性的经济人、社会人、自我实现人和复杂于,再经 19 世纪合理主义的影响而成，认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作是为了获取经济。X 理论是对经济人假设的概括：多数人十分懒惰，他们总想设法逃避工作。多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人的指导。3.多数人的个人目标都是与组织目标相

3、织的目标而工作。的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组4.多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。5.致可分为两类，多数人都是符合上述设想的人，另一类人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应承担管理的责任。基于这种假所引出的管理方式是：组织以经济来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点是提高效率，完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范，加强的政策。和。为了提高士气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩罚，即采用“胡萝卜加大棒”制就是“经济人”观点的典型代表。（二）社会人的假设在第一篇中提到实验的最大意义在于

4、，它使大家注意到：社会性需求的满足往往比经济上的更能激励人们。人们在长期的社会生活中发现，只有在群体利益时，个人利益才能得到保证。“社会人”基本假设就是：1.从根本上说，人是由社会需求而引起工作的，并且通过与同事的关系而获得认同感。2.工业义。与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意3.职工对同事们的社会，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。4.职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。认为社会性需求的满足比经济上的保证。更能激励人们。只有在群体利益时，个人利益才能得到管理方式是：强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要

5、求。不应只注意指挥、监督，更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感。不应只注意对个人的体制度。（三）自我实现人的假设，更应提倡集“自我实现人”是提出来的。所谓自我实现，指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，会感到最大的满足。这就是说，人们除了上述的社会需求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自己自身潜力的。麦总结并归纳了与其他类似的观点，提出了 Y 理论：1.一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同或休息一样自然。2.控制和惩罚不是实现目标的唯一。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。3.在适当条件下，一般人不仅会

6、接受某种职责，而且还会主动寻求职责。4.大多数人而不是少数人，在解决组织的性。问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造有自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥。管理方式是：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实现组织目标和个人目标而努力。这主要是一个过程。（四）复杂人的假设复杂人是六十年代末至七十年代初、挖掘潜力、排除，鼓励发展和帮助引导的假设。上述三种假设虽各有一定的合理性，但不能适用于一切人。因为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的现。人的需求随各种

7、变化而改变，人与人之间的关系也会改变。根据上述假设，提出了新的理论，称为超 Y 理论，含义如下：、地点、时期也会有不同的表1.人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展生活条件的变化而发生改变。每个人的需要都各不相同，需要的层次也是因人而异。2.人在同一时间内有各种需要和的模式。，它们会发生相互作用并结为的整体，形成错综复杂3.人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和。4.一个人在不同或同一个的不同部门工作，会产生不同的需要。5.由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的的管理方式。在上述假设下，要求管理者根

8、据具体的人的不同，灵活采用不同的管理措施，即因人因事而异，不能千篇一律。通常人们认为这是管理学的权变理论。管理方式是：根据具体的人的不同，采用不同的管理措施。通常认为这是管理学的权变理论。第二节 有关激励理论通常把各种激励理论归纳为三大类：激励内容理论、激励过程行为改造型激励理论。一、激励内容理论（一）需求层次理论人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。（二）双心理学家理论提出了双理论。双是指和激励。包括工作条。激励件、人际关系、薪金

9、等。包括成就、赏识、晋升等。激励不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生才能产生使职工满意的积极效果。经常与工作条件、工作环境有关；激励与工作内容、工作本身有关。人是复杂的，但这个理论产生后即六十年代中期以来，这一理论还是越来越受到人们的注意。（三）激励需求理论的心理学家提出激励需求理论，认为人的基本需求有三种，即成就、权力、社交需要。（1）权力需要：具有较高权力的人对施加影响和控制表现出极大的关心。这样的人一般寻求者的地位：他们十分健谈、好争辩、直率、头脑冷静、（2）对社交的需要：极需社交的人通常从友爱中得到提出要求、喜欢讲演、爱教训人。，并总是设法避免因某个团体据外带来的痛苦。作为个人他

10、们往往保持一种融洽的社会关系，与周围的人保持亲密无间和相互谅解，随时准备安慰和帮助危难中的伙伴。（3）对成就的需要：极需成就的人，对成功有一种要求，同样也强烈担心失败。对待风险采取现实主义态度，宁愿承担所做工作的个人责任，对他们正在进行的工作情况，希望得到明确而又迅速的反馈。他们一般喜欢表现自己。二、激励过程理论（一）期望理论内容期望理论是心理学家。人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。他认为任何时候，一个人从事某一行动的动力，是由他的行动之全部结果的期望乘以那个人预期这种结果将会达到所要求目标的程度决定的。换言之，他认为，激励是一个人某

11、一行动的期望价值和那个人认为将会达到其目标的概率之乘积。用公式表示为：激励力=期望值效价从公式上可以看出，当一个人对达到某一目标漠不关心时，那么效价是零。而当一个人不要达到这一目标时，那就是负效价，结果当然是毫无动力。同样期望值如果是零或负值时，一个人也就无任何动力去达到某一目标。因此，为了激励职工，管理者应当一方面提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面帮助职工实现其期望值，即提高期望值的概率。（二）波特模式内容：波特和。在期望理论基础上引伸出了一个实际上更为完善的激励模式，并把它主要用于对管理者的图 16-3 波特和正如模式所示，努力的程度取决于的激励模式的价值加上人们所看到的有关认为是需要

12、的能力以及实际得到的可能性。这种看得到的努力和得到的可能性又受实际工作成绩的影响。职务工作中的实际成绩主要取决于所作的努力。它在很大程度上也受一个人做该项工作的能力和他对所做工作的理解力的影响。工作成绩又导致内在（一种成就感或自我实现感）和外在（工作条件和地位）。激励不是一种简单的因果关系，关系整合到管理系统中去。者应该仔细评价他的结构，把努力成绩满足等连锁三、行为改造理论（一）激励强化理论心理学家提出来的。是指通过不断改变环境的刺激来达到增强、减弱或某种行为的过程。管理者可以采用四种强化类型来改变下属的行为：1.积极强化在积极行为发生以后，立即用物的或的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，

13、感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率，称为积极强化。惩罚在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行，称为惩罚。消极强化或逃避性学习当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，称为消极强化或逃避性学习。4.是撤消对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不断强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终。管理者可以根据下属的行为情况不同而采用不同的强化方式，它主要分为连续的和间歇的两种。连续强化是指每次发生的行为都受到强化。间歇的强化是指非连续的强化，它又包括四种形式：固定间隔；可变间隔；固定比率；可变比率。图 16-4 间歇强化类型示意

14、图管理者在应用强化改造下列行为时要遵循以下几条原则：（简单题）要设立一个目标体系。管理者应把总目标分解成分目标和分阶段目标，每完成一个分目标和分阶段目标都及时给予强化，以便增强下属信心，逐步实现总目标。要及时反馈和及时强化。管理者要使下属尽快知道自己的行为结果并及时强化，使下属得到及时的鼓励和鞭策。3.要使奖酬成为真正强化的。奖酬是否成为强化不宜过于频繁；要看行为发生次数的增减。为此，管理应的方式要新颖多样。更重视物质和相结合；4.要多用不定期歇的强化效果更好。定期成了人们预料中的事，会降低强化作用；不定期的非预料和间奖惩结合，以奖为主。因人而异采取不同的强化模式。（二）归因论归因论是心理学家

15、等人提出来的。归因论两个方面：一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因，一个方面是人们获得成功或失败的归因倾向。成功或失败可以归于四个：努力、能力、任务难度、机遇。人的行为成功或失败可以归因于以下四个要素：努力、能力、任务难度和机遇。这四个可以按以下三个方面来划分：（1）内因或外因：努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因。（2）稳定性：能力和任务难度属于稳定，努力和机遇属于不稳定。（3）控制性：努力是可控；能力在一定条件下是不可控，但人们可以提高自己的能力，这种意义上的能力又是可控的；任务难度和机遇是不可控的。人们把成功和失败归因于何种，对以后的工作态度和积极性有很大影响。例如，把成功归

16、因于内部原因，会使人感到满意和自豪，归因于外部原因，会使人感到幸运和感激；把失败归因于稳定，会降低以后工作的积极性，归因于不稳定，可能提高以后的工作积极性等等。归因理论有助于管理者了解下属的归因倾向，以便正确指导和训练正确的归因倾向，调动下属的积极性。第三节 激励的方式与要求一、激励的方式在了激励理论之后，管理者往往急于寻求最有效的激励方法。然而，方法是否有效，取决于能否找到诱导一个人进行工作并较好地完成工作的（一）政治工作；同时还取决于人们的觉悟。说过，政治工作是经济工作的保证。进行政治工作的重要意义在于：它对提高人们的觉悟，加强组织性纪律性，努力学习精通本职业务，掌握现代科学技术知识，促进

17、我国的现代化建设，具有重要作用。各级管理者则在不断努力学习提高觉悟的前提下，以身作则，并通过深入细致的政治工作，调动人们的积极性，以求达到实现组织目标的目的。（二）对人们取得的工作成效给予，会给人们的起到强化作用。因为这使人看到了自己的成就，得到了尊重或取得了信任和社会地位。包括物质的和的。物质的如奖金、晋升工资、奖以实物、提供生活条件等等。这些都属于人们的基本需求。进行时要注意：如对于成效的认可，记功命名、表彰、授予称号、提级升职等等。1.方式要不断地创新，新颖的刺激和变化的刺激复的、相同的刺激所产生的激励力量要大。过于频繁和不及时，同样得不到好的效用甚至会受到抵触。2.对职工的要通过一定的

18、形式使其家属劳动，勇于献身。荣誉。这会有助于动员社会力量，支持职工们忘我3.在标的个别的同时，还要采用各种惩罚予以辅助，以教育那些不采纳组织目标或阻碍实现组织目。当然使用惩罚方式时，要严格按政策、按规章制度执行，做到即严肃慎重，又合理得当，使受惩罚者心服口服，化消极（三）职工参加管理为积极。所谓参加管理是指在不同程度上让职工和下级参加组织决策和各级管理工作的和。处于平等的地位来商讨组织中的问题，可使下级和职工感到主管的信任，从而体验出自己的利益同组织的利益，组织的发展密切相关而产生责任感。制度本身决定了职工参加管理这一方式。这就是的管理。它体现出职工群众在组织中的主人翁地位和权利，它比社会的参

19、与管理具有无法比拟的优越性。职工是，采纳管理在制度上的保证。鼓励人们参加一些可以给予他们管理的事务，合理化建议。下属的意见并进行管理者必须在管理的基础上，努力完成自己的职责。尽职尽责是管理者的最基本的准则。放弃管理，放任自流是不允许的。职工关系，使组织得到蓬勃发展。（四）工作内容丰富化（管理的真正含义在于增强职工主人翁责任感，密切与群众的）工作丰富化是指试图把一种更高的性和成就感体现在工作中。它不同于工作内容的扩大，它可以通过赋予多样化的内容而使一个工作丰富起来。还可以用下列方法使工作内容丰富起来：在决定工作方法、工作程序和速度等方面给职工以更大的些资料或材料。鼓励下属参与管理和鼓励人们之间的相互交往。使职工对自己的工作有个人的责任感。，或让他们自行决定接受或某采取措施以确保人们能看到自己的工作对组织或部门所做出的贡献。把工作完成情况反馈给人们，而且最好是在他们的基层主管得到这种反馈以前。在分析和改变工作环境的特质条件方面，让职工也参加，提出自己的意见或建议。这一方法也有许多局面限性，对其效果尚未有一致的评价。但这个方法说明，激励要靠内在同样也不能脱离环境条件。因此，采用这一方法也应是随机制宜的。（五）建立和健全规章制度（分析题），组织中良好的规章制度本身对组织中的人就是一