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文档简介

1、第二专题 第三讲 社交公关礼仪 一、称谓礼仪 二、引见 三、握手.四、访谈礼仪1、访问中需遵照的礼仪 时间选择 事先商定 遵守时间 留意仪表 表示友好 举止稳重 告辞的方式.2、迎访中需遵照的礼仪. 迎宾预备 迎宾过程 8 本卷须知 迎宾期间 9 冷淡的接待会断送生意 客人的前后顺序、位置、座次陈列 10 常见的排序方式第一点，有所分工 第二点，预备好足量的接待品 .3、交谈时的礼仪 交谈时应做到 11 交谈的留意. 礼貌语 运用礼貌语，可表达出仁慈、和蔼、大度、文雅、有涵养，能博得他人的好感和体谅。12 礼仪言语. 体态语 在公关交际中，体态语有着不可忽视的作用。而在众多体态礼仪中，浅笑是最

2、具有吸引力、最有价值的面部表情。. 交谈时的忌讳1说话过程中随意打断对方、乱插嘴；2乱问问题； 3心不在焉、伸懒腰、打哈欠、看手表。 . 五、公共场所礼仪 1、公共场所人际交往的间隔 第一种间隔：亲密间隔 又叫私人间隔，半米以致无穷接近。 第二种间隔：交际间隔 实践上就是半米到一米半之间。 第三种间隔：礼仪间隔。 礼仪间隔又叫做尊重的间隔。 第四种间隔：叫公共间隔。 就是三米之外。. 2、讲究公德第一，不要随地抛洒废弃物品和吐痰。第二，不要制造噪音。第三，不要围观他人。.六、礼仪. 1、树立笼统的认识 所谓笼统，是指人们在通的整个过程之中的语音、腔调、内容、表情、态度、时间和空间等的集合。它可

3、以真实地表达出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体程度。 笼统的构成要素第一，时间和空间的选择 第二，通话的态度 第三，通话的内容 . 2、拨打的礼仪 1时空选择 首先，要留意时间的选择； 其次，要留意空间的选择； 再次，要留意通话的长度。 普通控制在三分钟以内。13 通话时的问题休憩时间别给他人打；就餐的时间别打；节假日普通不要打。 普通来讲，私人是在家里打或用手机打，办公是在办公室打。 不在公共场所打。.2礼貌的开头语 3用腔调传达感情 4有所预备，简明有序5礼貌的终了语.3、接的礼仪 第一，铃响不过三声； 第二，合理而有序的表达；14 问候 报家门 第三，仔细倾听，积极应对； 第四，仔细清楚地记录； 第五，友善

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