第二章礼仪基本知识ppt课件

1、 现代旅游礼仪学第二章 笼统与礼仪什么是得体的笼统？美国有一句广为流传的话“第一印象绝对不会有第二次时机。推销之神原一平说，“端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的引荐信第一节 仪容仪表 塑造清新的笼统男性头 发能否清洁?任务能否相符?面 孔能否剔胡须了? 眼睛能否充血?手脏吗?指甲长吗?衬 衫脏吗?能否有斑点或褶皱?袖子能否挽起来了?领 带扎系的方法能否正确? 长度适宜吗? 没有歪吗?裤 子能否熨烫过?能否变形了比如膝盖处突出?腰带能否有些旧?上 衣整理得能否整齐?能否端正得体?袜 子能否清洁?(白色 )皮 鞋颜色，款式能否得体？女性头发能否整洁?与任务能否相符?饰品能否适宜?化装能否给人安康整洁

2、的觉得?能否过于艳丽？手指甲长度能否过于长？指甲油颜色能否过于艳丽?衬衫脏吗?能否有斑点或褶皱?上衣能否经过熨烫? 能否整齐?皮鞋能否经常擦拭?颜色,款式能否适宜?包质量? 款式? 颜色？裙子能否有褶皱?长短能否适宜?长袜颜色能否适宜?引荐一本书在这本书中，从服装、礼仪、气质、交流与沟通等方面，经过一个个真实生动的事例讲解了什么是胜利的笼统，罗列出我们任务和商务交往中常见的笼统失误，职员们应该从中有重新认识本人的觉得。在每一节后面的“英格丽建议中都详细地指出怎样才是正确的做法。西方有句俗语：“他就是他所穿的！。在美国的一次笼统设计的调查中，76%的人根据外表判他人，60%的人以为外表和服装反映

3、了一个人的社会位置。毫无疑问，服装在视觉上传送他所属的社会阶层的信息，它也可以协助人们建立本人的社会位置。在大部分社交场所，他要看起来就属于这个阶层的人，就必需穿得像这个阶层的人。You are what you wear！数学女博士韩杰在英国的一家投资银行做数量分析员曾经8年了，她的同事鲍勃这样描画她：“自从我第一次见到她，她就穿着那件看起来质量不高的黑色西装夹克，衣服上还有一点污渍，仿佛是喂孩子吃东西时留下来的，她的头发从没有仔细地梳理过，脸上也从不过多修饰，她好似从来没有认识到本人是个女人一样。在这个非常注重外在笼统的银行中，尤其是在精心修饰、穿着得体的英国同事中，她就像个毫不起眼的清洁

4、工。“她就像个毫不起眼的清洁工！路遇熟人、与人见面之初要浅笑，与人交谈、争论时表情应缓和。即使有猛烈争论，也不要过于冷漠。访问师长、应邀访问、接待客人，表情要丰富而热情、柔和。当众讲话时，表情要随着发言的内容做相应变化，不要一个表情做究竟。表情是礼仪的一部分人的感情表达= 言语7%+ 声音38%+ 表情55%与人交谈时，两眼视野落 在对方的鼻间，偶尔也可以凝视对方的双眼。恳请对方时，凝视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和注重，切忌斜视或光临他人他物，防止让人感到他心不在焉。正确的目光是自然地凝视。道别或握手时,更应该用目光凝视着对方的眼睛目光亲切的浅笑是最美丽的言语！微 笑自然调和才是真正的美白

5、美协调一致 得体的妆容是对他人的尊重掌握根本法那么，化装才不会失礼符合年龄特点表达个人气质塑造完美笼统符合场所要求 得体的妆容是对他人的尊重不要随意运用假睫毛；慎用珠光眼影 选择适宜的妆容及时补妆；不在人前化装、补妆；谨慎借用他人的化装品化装要及时补妆发型礼仪根据场所选择适宜的发型；发型要与年龄相配；发型要与服饰相配；发型要与职业相配； 错误发型搭配： 错误发型搭配： 哪个发型更适宜？ 无异味；无异物；不染彩色头发；头发长短适度。发型基调应活泼开朗，朝气蓬勃，干净利落，端庄，稳重。 旅游从业人员的头发修饰礼仪根本要求：香水是笼统的一部分运用的香水要与本人的气质相配；喷洒香水要适量；香水礼仪及时

6、修剪指甲不过度修饰指甲女性要坚持甲油完好留意细节指甲仪容要与言行相配不要经常用手整理头发防止在公共场所照镜子留意细节不雅小动作男性蓄需求与本人的笼统与职业相吻合夏天不可在公共场所赤膊留意修整鼻毛留意细节男性细节 小雅参与了一次某酒吧举行的“8分钟约会，想借机认识一些异性朋友。一个高大英俊的男士坐在小雅面前，两人相互引见后，简单做了交谈。男士很健谈，8分钟的时间他一个人就说了6分钟，言语中透着自信和胜利的喜悦。但小雅并不喜欢他，甚至不置信他说的话，由于这位男士摆出后仰的坐姿，透着倨傲和急功近利的心态。虽然他外表英俊，却怎样看都不像个胜利人士。而另一位外貌稍逊的男士，一坐下就一直表现出礼貌稳重的样

7、子，身体略微前倾，表情和悦，耐心而专注地和小雅交流。话虽不多，却给人以成熟可靠的印象。聚会终了后，小雅和这位男士交换了号码，开场了进一步的交往。第二节 仪态礼仪坐姿礼仪“轻、“缓、“紧坐姿礼仪女性落座更需优雅女性落座更需优雅站姿礼仪 张成是个商人，经常去大酒店请客户吃饭，因此对酒店很挑剔。他经常光临间隔市中心较远的一家四星级酒店，第一次路过酒店，就被吸引住了。酒店门口站着两名仪态优雅、笑容亲切的女迎宾，身姿曼妙而显得严肃；门外的侍应生笔直地站立，显得精神充沛而彬彬有礼，为客人拉开车门时动作迅速而恭敬礼貌。进入大堂，领班立刻笑脸相迎，及时问候。一切的效力人员都给人一种自信、从容、优雅、礼貌的觉得。张成去过多次后，回想起来，觉得这家酒店的效力质量称不上最好，但他总是很自然走进这家酒店。本人揣摩了好久才认识到：之所以觉得这里的档次更高，是由于效力人员优美的站姿，第一眼就博得了本人的信任。站姿礼仪 世界著名的笼统设计师英格丽张，多次在礼仪课程上援用美国作家威廉姆丹福斯的话说：“我置信一个站立很直的人的思想也是同样耿直的。走姿礼仪端正、轻盈、稳健充溢活力表达一种动态美 八字脚