第三节导游与团队友好相处的技巧ppt课件

1、第三节 导游与团队友好相处的技巧 陈乾康.一、树立良好的笼统二、了解游客心思，提供针对性效力三、同事间的友好协作.一、树立良好的笼统导游人员在旅游者心目中树立起良好的笼统，对做好导游任务具有极为重要的意义。导游员应该学会经过人际关系的各种正当手段来博得游客的信任和好感，使游客团结在本人周围。当旅游者信任导游时，就会用协作的方式，正确面对旅途中出现的问题及导游效力存在的缺乏，协助导游员处理各种意想不到的困难，使旅游活动充溢团结协作的友好气氛，导游任务得心应手。相反，假设游客故意刁难导游，不断制造费事，导游员任务起来就倍感棘手。.导游员怎样样在旅游者心目中树立起良好笼统呢？一注重第一印象二用人格魅

2、力感染游客三尊重游客.导游员如何检测本人在旅游者心目中的笼统？.温馨小贴士 导游这样检验本人的魅力：告别团队前，预备一份小礼物可以是所游览景区的光盘或书籍，或本人的签名留念册等，别忘记在封面或扉页上留下他对本团队的寄语。在告别客人前，借活泼气氛的时机搞个小型拍卖会，通知客人这些小礼物的实践价钱，强调本人已留下寄语，可作为本次旅游的留念，但仅此一件，所以无底价拍卖，出价最高者获得。游客竞购越猛烈且出价越高，阐明他们对导游效力越称心，导游魅力越强。当然，导游推销商品是严厉制止的，本次推销其实只是一次民意检验，拍卖完成后导游要通知客人，本礼物无偿奉送，给客人不测惊喜。.二、了解游客心思，提供针对性效

3、力导游员是旅游接待效力的一线人员，与旅游者相处时机最多，时间最长，导游效力直接影响旅游效力的质量，影响旅游者的“称心程度。因此，导游人员应掌握一些心思学知识，留意研讨旅游者的行为心思，有针对性地向游客提供心思效力。.二、了解游客心思，提供针对性效力一从国籍、职业、年龄、性别和社会位置了解游客心思二从旅游动机了解游客心思三从旅游活动不同阶段了解游客心思.三、同事间的友好协作团队中领队、全陪、地陪和司机虽然各司其职，但却具有共同的利益，都必需经过优质效力，完成旅游合同，才干获得各自的经济利益，大家是休戚与共、“一损俱损，一荣俱荣的关系。因此，导游不仅要与游客建立良好关系，导游集体间、导游集体与司机

4、间也应该友好协作，才干更好地完成接待义务。.三、同事间的友好协作一尊重并支持同事的任务二生活上适当照顾三防止正面冲突.小提示：在旅游过程中，地陪、全陪、领队都要维护各自游览社以及本人的利益，有时因看问题的角度不同和出发点不同，难免出现意见和分歧。产生矛盾的主要缘由是相互之间缺乏沟通与交流。因此，不论导游员担任何种角色领队、全陪或地陪，一旦发现同行之间产生了矛盾和意见，首先要有“与人为善的姿态，全力去弥补曾经出现的裂痕；.小提示：平常导游应经常检查本人的任务，检讨本人的言行，留意听取对方的意见和建议，做到宽宏大量、严于律己、宽以待人，就一定可以广交八方朋友，维护同事间的团结。 .本节小结给游客良好的印象，与游客和团队其它同事友好相处，了解游客心态，提供针对性效力，这是导游带好团队的重要环节。导游只需维护了团队团结，才谈得上给旅游团队提供称心的效力，才干保证团队接待的质量。.案例点评：案例1案例2案例3案例4.复习思索题：1某游客由于和全陪发生了一些磨擦，当天游览终了后就找到地陪，要求提早退团回家。地陪找到全陪商量，请全陪予以挽留，被全陪回绝了，还请地陪不要多管闲事。假设他是地陪，他下一步会怎样做来化解矛盾？2假设明天他将作为地陪到机场迎接一支来自泰国的团队，为给游客留下良好的第一印象，