第五章第二节接待礼仪ppt课件

1、第五章 公关探望礼仪第二节 接待礼仪2笑容多一点 态度诚一点想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点走得快一点 穿得雅一点嘴巴甜一点 应变活一点接待十点一、预做预备私人接待提供茶水、点心、香烟、糖果(可吃可喝).确定访客有椅子(可坐可用)，有杂志可看可玩).公务接待 接待前的预备1.了解客人的情况3.相关的设备预备5.服装整洁，举止大方7.相关文书的预备任务9.其他预备任务接待前的预备2.确定接待规格4.美化空间，布置环境6.安排流程8.预备名片及茶点.二、热情迎接车站 客人上车时， 该当为客人开启车门并防止客人进车时撞头； 要担任未来宾行李放至车辆后备箱内；楼下 夹道欢迎，自动伸手.一

2、开门向外开门时翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进并施礼。向内开门时本人先进入房间。侧身，把住门把手。对客人说“请进并施礼。.一开门.旋转式大门。假设陪同上级或客人走的是旋转式大门，应本人先迅速过去，在另一边等候。.口手并用运用手势要规范，同时要说诸如“您请，“请走这边，“请各位小心等提示语。.二引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐坚持一致，偶尔后望，确认客人跟上。适当地做些引见。.三上下楼在楼梯间引路时上时客先，下时客后缘由：保证平安 ;尊者居高位让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧。.四乘梯电梯无人驾驶(主人先上后下,站在

3、右边)在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开的按钮，请客人先下。电梯有人驾驶(主人后上后下,站在左边)无论上下都应客人、上司优先。.三、礼节周全一上座 主人在前,客人在后,请客人入上座. 等客人全部坐定后坐下.现代礼仪之会客上座 自在式(非正式交往;难以陈列座次) 相对式(公事公办,拉开间隔,部下向上级汇报任务,商务洽谈) 并列式(平起平坐,表示友善).相对式1面门为上，以客人为尊主人客人桌子.相对式2会客座次:动态的右,按照进门者的面向决议.进门之后的右侧坐客人,进门之后的左侧坐主人.以客人为尊主人客人桌子.并列式:面门为上.以右为上,静态的右,就是客

4、人和主人坐好后,彼此之间的左右.桌子主人客人.练习口头回答：请问据他的生活阅历和礼仪根底，在这样的一个办公室里面，假设有人来访，经理应该与客人分别坐在哪里谈判？1 下属 2 总经理 3 普通客户 4 尊贵客户.办公室.练习：请标出以下办公室的办公位置座次.请标出以下客厅的座位座次三人沙发茶几单人沙发单人沙发电视柜.1、主席台必需排座次、放名签，以便指点同志对号入座，防止上台之后相互谦让。 2、主席台座次陈列，指点为单数时，主要指点居中，2号指点在1号指点左手位置，3号指点在l号指点右手位置。现代礼仪之会议上座.关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时 .关于会议主席台座次的安排主席台人数为偶

5、数时 .会议室上座横放4 2 1 3 55 3 1 2 4上座.会议室上座竖放4 2 1 3 55 3 1 2 4上座.会议室上座强势指点5 4 3 2 15 4 3 2 1上座次尊下座.行政楼1号会议室.二上茶& 1首先，尽能够多预备几种茶叶，使客人可以有多种选择。2其次，不要当着客人的面取茶冲泡。3最后，茶水不要沏得太浓，客人有特别要求的例外。1.备茶礼仪.1首先，用茶待客时，由谁为来宾奉茶，往往涉及对来宾注重程度的问题。2其次，端茶也应该留意礼节。3最后，假设客人多，可以遵照先客后主、先主宾后次宾、先女后男、先长辈后晚辈的原那么上茶。2.上茶礼仪. 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒.& 不要在端茶时用手抓住杯口清洗杯子.三上烟& 用手弹出,让客人自取不要点转转火,一次只点一个人.四 上车乘车三个上座1 社交场所中,车主人开车,副驾驶座为上座.2 公务接待中,专职司机开车,后排右边为上座,副驾驶座为随员座.(交通规那么,方便为上)停车到酒店时,后排右座对着正门.3 从平安上思索,上座为司机后面.少用.主人开车时的座位次序 主人132.记程车的座位次序 司机321.四、礼貌送客婉言相留 客人起身告别时,主人亦起身& 主人不能先起身、先出手、先