第十章 公共关系礼仪ppt课件

1、第十章 公共关系礼仪主要内容 第一节 公共关系礼仪 第二节 公共关系交谈礼仪 一、言语交谈 二、非言语交谈 三、倾听艺术 第三节 日常交往礼仪 第四节 聚会与庆仪式仪 第五节 外事往来礼仪案例 .主要内容第一节 公共关系礼仪 一、礼仪：在交往中表达出来的人们之间相互尊重的志愿，并按商定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。二、公共关系礼仪：在公关活动中应遵照的尊崇他人、讲究礼仪的程序。三、社交方式1、社交沙龙2、专题沙龙3、周年留念4、节日晚会5、迎送晚会6、聚餐会 .第二节 公共关系交谈礼仪 一、言语交谈 交谈是靠言语、非言语和倾听艺术构成的沟通方式。言语是人类最重要的交谈和思想工具。 1、言语

2、礼仪：人们在交谈中所应该留意的礼节、仪态。它集中表达在礼貌言语的运用和说话时的表情及声音上。 2、交谈艺术：认识本人，消除顾虑消除胆怯心思，抑制内向心态，添加自信心可以成为一个善谈、健谈的人，自然与放松。 .二、非言语交谈 人们借助于体态言语，如扬眉张目，喜乐悲伤，举手投足，坐、立、行的姿态等符号进展传情达意。非言语动作有： 1、面部表情：面部表情对人们的交谈起着解释、廓清、纠正和强化的作用。 2、眼神传情：在非言语交往、交谈中，眼神被以为是人体传送信息的一个重要部位。眼睛是心灵的窗户，一旦学会了眼睛的言语，表情的变化将是无穷无尽的。 3、目光接触：目光接触是常见的沟通方式。目光接触可以表示坦

3、诚、敌意、鄙夷、命令、尊崇、专注、反感、吃惊等。 下一页.4、手势动作：手势能协助人们表达思想、感情、添加与丰富言语信息的内容。5、穿着仪表：在社会场所，一个人的穿着、仪表反映出一个人的个性、习惯、喜好，并向人们传播一定的信息。6、姿态姿态：姿态姿态在社交活动中反映个体的内心境绪，也可以表现出群体认识。7、声音暗示：人们在交往、交谈中，运用音高、速度、音度、音量、音质等声音暗示，表现人的心情、情感，影响交往、交谈的明晰度。 .三、倾听艺术 1、听的功能满足对方的需求；了解对方能否真正了解他说话的含义；获得必要的信息；使交往、交谈更有效，彼此关系更融洽。2、听的方式 漫不经心的听批判性的听移情式

4、的听 下一页.3、听的艺术选择一个安静温馨的环境进展交谈；倾心的、留意的听，消除心思上的妨碍；少讲多听，不要打断对方的话；设法使交谈轻松自若；留意听其内容；一定要绝对耐心的听；坚持冷静，不要受个人心情或气氛的影响；恰当的提出问题，以阐明他在仔细的听；不要过早的作出判别；假设交谈环境不理想，要尽力摆脱干扰；留意说话者的神态、表情等非言语传播手段；充分运用本人的“身体言语。.第三节 日常交往礼仪一、见面与引见礼仪 1、见面是交往的开场，了解是沟通的前身； 2、引见是相互了解的根本方式包括为他人做 引见和自我引见。二、握手礼仪 握手是在社交场所中相互见面和离别时，以及在相互引见时表示热情、礼貌、致意的礼节。三、交谈礼仪 在正式的社交场所，交谈各方的声音、站、坐姿态及说话的内容都有适当的要求。.第四节 聚会与庆仪式仪一、方式： 1、晚会 2、聚会二、要求：坚持气氛的愉快与轻松，为此留意： 1、寻求聚会者共同的阅历范围。 2、坚持聚会者说话的良好气氛。.第五节 外事往来礼仪 一、方式： 1、会见 2、谈判 3、宴会二、要求： 1、守时守约; 2、尊