如何培训员工_2

1、热烈欢迎您的到来我们一起努力！1如何培训员工2课前热身分团队，列组别选领导，定目标讲计划，分高下如何有效的培训员工课程大纲一、为什么要培训员工二、何时需要培训三、谁来培训四、培训师应具备的素质五、员工训练的基本原则六、如何组织一次培训七、训练4步曲八、培训、训练内容为什么要培训员工快出人才、多出人才、出好人才更好的让顾客满意创造更高的营业额更高的士气便于企业“COPY”培训是一项双赢工程何时需要培训公司发生了变化公司发展对人才的需求工作质量下降培训类型（项目）按培训时间来分，可分为：岗前培训、岗中培训、转岗培训、脱产培训；按培训对象和内容可分为：新员工入职培训、外派（内请）脱产（不脱产）培训、

2、自荐推荐晋职培训、在岗提升培训、专题培训、转岗培训、针对性业务知识培训等。按方式可分为：外训、内训、自训等7谁来培训员工计划组织者： 总经办 管理处 各部门组别具体的培养人执行者： 班长队长、部门主管、管理处经理及培训老师培训对象 所有人新人员新岗位新环境 “三新”9培养学习型团队海尔张瑞敏：下属的素质低不是你的责任，但下属的素质没有提高，却是你的责任！培训是工作、培训是责任、培训是权利、培训是义务、培训是福利！学习工作化、工作学习化！学历代表过去、学力指引将来！培训师应具备的素质有责任心，能以身作则有丰富的实际工作经验和一定的专业理论知识及水平有较强的敏感性和洞察力，善于发现员工的需求有良好

3、的语言表达能力和沟通能力（举例）有奉献精神有耐心肢体语言和仪表目光接触微笑姿势手势移动教鞭个人仪表运用体态站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做： 走来走去，或无目的的踱步； 固定手位、抱手、背手、插兜； 手拿无意义的东西：纸、眼镜、饮料等优秀培训师的八大特质亲和力幽默感敏锐度公正心表达力专业度热忱度掌控力好品质14专业培训技巧1、做好课前准备2、良好的形象3、选择恰当的位置4、优秀的讲授风度5、幽默感6、发音的控制7、利用辅助材料8、记住学员的名字9、把握好时间 10、 有效激励学员11

4、、与学员保持交流12、养成良好的习惯 成人学习与学校教育的差别 内容 成人学习 教育 知识 被发现 被传授中心 学员 教师行为 关注态度 关注可测评的行为目标 强调技能的掌握 强调信息的获取内容 涉及人的技能 技术性技能方法 互动式参与 讲课 16员工训练的基本原则（5性）实用性针对性重点性前瞻性长期性如何组织一次培训培训需求分析-针对培训课程设计-实效培训计划制定-合理培训实施- 有效培训效果评估-广泛培训文档整理-规范 培训的方法 讲授 演示 学生实践 学生阅读 小组讨论 户外拓展19 培训的方法角色扮演 模拟训练 游戏训练 多媒体教学 头脑风暴 OJT培训提问与回答培训方法使用模块方 法

5、 知识 态度 操作技能管理技能讲 授演 示学生实践学生阅读小组讨论户外拓展角色扮演方 法 知识 态度 操作技能管理技能讲 授演 示学生实践学生阅读小组讨论培训方法使用模块方 法 知识 态度 操作技能管理技能模拟训练游戏训练多媒体教学头脑风暴 OJT培训提问与回答训练4步曲第一步：准备工作第二步：示范说明第三步：练 习第四步：追踪考核第一步：准备工作培训人的自我准备：制定培训计划：目 的 时 间 地 点 参训对象 培训人 培训内容培训方法（举例）准备物件：资 料（教案） 道 具被培训人的自我准备心 理 笔记用具如何制作PPT现场演示25实例操作接待技巧制定培训计划：目 的 时 间 地 点 参训对象 培训人 培训内容培训方法准备物件：资 料 道 具被培训人的自我准备心 理 笔记用具第二步：示范说明现场讲解示范操作鼓励员工提问运用沟通技巧 现场气氛的控制训练时的注意事项1、规范 2、幽默3 、控制 4、提升实例操作消防设备演示现场讲解示范操作鼓励员工提问请您秀一下！29第三步：练 习让员工自己操作及时纠正员工操作错误如有必要再示范一次与员工一起工作（或安排资深员工），直到员工完全掌握。 运用沟通技巧第四步：追踪考核继续追踪员工操作提出反馈意见定期考核正确的反馈方式：望 闻 问 切书 析 措 结培训内容 公司概况 服务理念 物品陈列 业务流程 业务技能 美学理