销售礼仪篇——卖场销售礼仪[1]ppt课件

1、主讲：沈清仪国家高级礼仪讲师，国学礼仪专家概略登陆：shenqingyi咨询热线：0371-870960371-53767887售礼仪篇卖场销售礼仪卖场销售礼仪现代销售礼仪在卖场效力中的作用 销售人员笼统塑造仪容、仪表规范卖场效力言语规范 迎宾、接待、送客礼仪规范现代销售礼仪在卖场效力中的作用 什么是销售礼仪？ 销售礼仪就是销售人员在任务岗位上经过：仪容仪表，言行举止等充分表现出对顾客的尊重和有好的行为规范和惯例。简单的说，就是销售人员在任务场适宜用的礼仪和任务艺术。现代销售礼仪在卖场效力中的作用 店铺销售礼仪论述了销售礼仪在店铺效力和销售过

2、程中的重要作用，围绕整个销售过程中的不同礼仪规范、规范和细节，对店铺销售礼仪中常见的各种问题进展了详细引见。 做为销售行业，如何将礼仪、销售知识、销售技巧交融在一同，使我们的效力、销售任务做的更好，树立公司的品牌笼统，遭到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的注重。销售礼仪的功能 如何培育员工优良的职业素养 如何把握变化，引导员工尽心为企业效力 如何指点其他人与企业共度难关，获得事业目的 如何在组织中发明一个共同的景象和共同的价值 如何鼓励和辅导员工向着共同的目的而任务 销售礼仪的原那么 1.耐心 2关怀 3爱心 4好心 5诚意 销售人员笼统塑造仪容、仪表规范 一、销售人员的仪容规范 二、销售员

3、的仪表规范三、销售人员的仪态规范四、销售人员笼统塑造细那么 销售人员笼统塑造销售人员的仪容规范 1、发型 发型规范：男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型；女员工：短发要梳理整齐，不过颈。长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上销售人员笼统塑造销售人员的仪容规范 2、面部1留意清洁2面部化装：女士|男士销售人员笼统塑造销售人员的仪容规范 2、面部女士：任务前一定要化装表达对顾客和他人的一种尊重。修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进展修饰，采取和发色比较接近的颜色。B、擦眼影：眼影以淡颜色为准，不可擦的过于浓艳。假设您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色；假设您的皮

4、肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。C、涂上深颜色的睫毛膏。D、嘴部：要坚持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红假设运用唇彩应选取颜色艳丽一些的销售人员笼统塑造销售人员的仪容规范 2、面部男士：除了坚持面部清洁之外，男士不允许留鬓角或胡须。销售人员笼统塑造销售人员的仪容规范 2、面部3特别留意：任务前一定要将妆化好，不要当众化装，更不要议论他人化装，同时不要借用他人的化装品更不要残妆示人。忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓郁刺激性气味的食品。销售人员笼统塑造销售人员的仪容规范 3、指甲 不留长指甲，指

5、甲长度不可过手指销售人员笼统塑造销售人员的仪容规范 4、腿部、脚部 女士：1夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟，布鞋两天刷洗一次，不得有破损，2冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油；男士：皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。销售人员笼统塑造销售人员的仪容规范 5、个人卫生 留意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜销售人员笼统塑造销售员的仪表规范 1、着装规范女士着装：1、要求一致穿工装，裤装由于季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤；2、任务服要经常清洗，坚持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱；3、穿衣时要求一切纽扣全部扣上包括袖口和马甲的纽扣；4、衣

6、服不得破损、补丁和丢扣子的景象。女性着装六忌：艳丽、紧身、透视、杂乱、短小、暴露销售人员笼统塑造销售员的仪表规范 男士着装：由于男员工在我们的团队中站到少数，所以公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配：第一种：黑色西装 庄艰苦方、冷静肃静搭配：白衬衫+红黑色领带；第二种：深蓝色西装简约质朴、格外精神搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带；第三种：中灰色西装端庄稳重、格外高雅搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带；西装要求整洁笔直，背部无头发和头屑。一切的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。销售人员笼统塑造销售人员的仪容规范 3、运用笼统用品 4、佩戴胸牌规范 无论是哪一个详细部门

7、的员工，均应把胸牌任务证佩戴在左胸上方销售人员笼统塑造销售人员的仪容规范 5、仪表规范检测 仪表，是人的外表，普通来说包括人的容貌、服饰和姿态等方面。他是一个人的精神容颜、内在素质的外在表达。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想涵养、品德质量和文明程度亲密相关。销售人员笼统塑造销售人员的仪态规范 坐姿规范 端庄，稳重，大方销售人员笼统塑造销售人员的仪态规范 站姿规范挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上。销售人员笼统塑造销售人员的仪态规范 行走规范 挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。销售人员笼统塑造销售人员的仪态规范 蹲姿规范 左、右膝盖一

8、上一下，并且坚持腰部直立。销售人员笼统塑造销售人员的仪态规范 表情规范 浅笑，表现谦恭、友好、适时、真诚；重在面部眼神，正是对方，不可俯视或者斜视。销售人员笼统塑造销售人员的仪态规范 常用手势规范 四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。销售人员笼统塑造销售人员的仪态规范 姿态仪态忌讳 1、不得串岗聊天。 2、营业厅不得大声喧哗对面喊。 3、营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。 4、营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。 5、营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必需背对顾客。 6、不可以在顾客面前饮水、化装或在顾客背后私语，更不可议论顾客。 7、营业厅内不得接打手机，业务不得超越3分

9、钟。销售人员笼统塑造销售人员的仪态规范 姿态仪态忌讳 8、不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超越15度。 9、手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。 10、营业厅内不得吃零食、整理衣物。11、书包、个人物品不得带入营业厅。12、员工不得在营业厅吸烟。13、包装袋不得私用。14、倒班吃饭未按部门担任人安排进展，或吃饭时间超越公司规定销售人员笼统塑造销售人员笼统塑造细那么 请读懂身体言语 浅笑训练 展现物品的仪态 销售人员笼统塑造销售人员笼统塑造细那么 以下是几种训练浅笑的方式：卖场效力言语规范 店员声音规范与顾客的沟通规范 卖场销售文明用语规范 倾听顾客讲话的礼仪规范卖场效力言语规范细那么卖场效力言语

10、规范店员声音规范 声音要优美 表达要恰当 仪态与文明用语配合卖场效力言语规范卖场销售文明用语规范 应对顾客各种情况的文明用语 根本用语“欢迎光临、“您好有顾客来店时，咨询员、推销员必需竭诚相待、自动问候顾客，战立、鞠躬浅笑着亲切的说“欢迎光临！对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎先生的欢迎牌放在展现厅的进口处。“请请顾客自在观赏时，推销员要浅笑着对顾客说：“请您自在的参观，如有需求请您不要客气，随时找我；并精神丰满的站在本人的岗位上，到顾客表示对商品感兴趣呼唤推销员为止，不要在展厅内乱走动。卖场效力言语规范卖场销售文明用语规范 应对顾客各种情况的文明用语 根本用语“您还称心吗？、“您觉得怎样样？

11、“讨教您一些事情可以吗？看到顾客想讯问事情，或是顾客与您说话时，要自动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上饮料，尽能够努力延伸顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：“您还称心吗、“您觉得XXX产品怎样样、“我们曾经为您预备好了饮料 ，假设方便的话，请您到桌子那边，讨教您一些事情可以吗？。卖场效力言语规范卖场销售文明用语规范 应对顾客各种情况的文明用语 根本用语“假设、“假设方便的话、“能否可以讯问顾客联络方法以下为必要信息工程“对方的姓名、任务单位、住址、联络方法、如今的运用产品、运用目的和用途；讯问时运用如下用语“假设您有名片，能给我一张吗？没有名片的时候，记在记事便条上、“请问您贵姓？、

12、“请问您在哪里任务、“假设方便的话，我想访问公司，能否可以通知我贵公司的地址和号码呢？、“请问您如今保有什么样的产品呢？是如何运用这类产品的呢？ “再见或“欢迎下次再来在客人告辞或分开xx公司送顾客出厂时运用。卖场效力言语规范倾听顾客讲话的礼仪规范 顺应讲话者的风格眼耳并用首先寻求了解他人，然后再被他人了解鼓励他人表达本人倾听全部信息表现出有兴趣倾听卖场效力言语规范卖场效力言语规范细那么 常用言语在日常任务中，大家能否留意运用以下言语了呢？1、请 2、对不起 3、费事您 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲

13、或母亲称他人父母14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位18、请稍等候 19、负疚 20、没关系 21、不客气22、见到您他很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多照顾26、拜托 27、非常赞赏谢谢 28、再见再会迎宾、接待、送客礼仪规范 卖场迎宾、接待、送客流程及规范接听顾客礼仪规范打礼仪规范卖场其他场所礼仪规范迎宾、接待和送客中的礼仪规范细那么 迎宾、接待、送客礼仪规范 卖场迎宾、接待、送客流程及规范 1、迎宾 2、关注 3、接近 4、协助 5、比较 6、买卖 7、送客 迎宾、接待、送客礼仪规范 接听顾客礼仪规范 接听语调要求 a重要的第一声b要有喜悦的心境c清新明朗的声音

14、d准确迅速的接听e仔细清楚的记录f了解来电的目的g挂前的礼貌迎宾、接待、送客礼仪规范 接听顾客礼仪规范 接听技巧 迎宾、接待、送客礼仪规范 接听顾客礼仪规范 各种应对的实例 接的四个根本原那么1、铃响在3声之内接起。2、机旁预备好纸笔进展记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方本人的姓名。迎宾、接待、送客礼仪规范 打礼仪规范1、要思索打的时间对方此时能否有时间或者方便2、留意确认对方的号码、单位、姓名，以防止打错3、预备好所需求用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简约、明了5、留意通话时间，不宜过长6、要运用礼貌言语7、外界的杂音或私语不能传入内8、防止私人迎

15、宾、接待、送客礼仪规范 转接礼仪规范1、假设对方请他代传，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便于接人联络。用语：“请问那里找、“请问哪一位2、确认转接后，请告知对方“稍等片刻，并迅速找人。假设不放下听筒呼喊间隔较远的人，用语：“马上为您转接，请稍候。迎宾、接待、送客礼仪规范 卖场其他场所礼仪规范上下楼梯、进出电梯 运用言语 “请您到会议室稍候，先生马上就来。 “这边请等处置方式 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧。1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。迎宾、接待、送客礼仪规范 卖场其他场所礼仪规范开关门礼仪 1、向外开门时A、先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进并施礼。B、进入房间后，用右手将门悄然关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等言语。2、向内开门时A、敲门后，本人先