《卓越绩效评价准则》测试题(2)

1、卓越绩效评价准则测试题三姓名：单位：得分：第一部分：单选题（每题2分，共40分）（ B ）是当今世界最先进.最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。人.日本戴明奖评审准则美国波多里奇国家质量奖评审准则欧洲质量奖评审准则ISO9000质量管理体系标准国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D ）分是基本成熟的等级。700B.650C.600D.500卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指（A ）的过程。不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持直接创造价值，为价值创造过程提供支持不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持组织确定顾客群和细分市场的目的是

2、（B ）0有利于组织间的交流和学习 B.Y解顾客和市场，确保产品符合市场需要C.为组织销售提供方便条件D.卓越绩效评价准则国家标准的要求卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（C ）o组织的经营绩效B.企业的战略规划C.前进的方向D.业绩完成情况重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（B ）oA.直接顾客B.忠诚顾客C.最终顾客D.老顾客（A ）分。卓越绩效评价准则评分项中，“资源”项总得分是130 B.110C.100D.400)0战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C顾客与市场的结果B.财务结果C.过程有效性结果D.领导方面的结果）0B.财务结果D.

3、领导方面的结果D ）oC.销售道德行为方面的绩效结果属于（DA.顾客与市场的结果C.过程有效性结果价值创造过程不包括D.检验A.采购B.生产）B.组织绩效的获得方法根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（BA.组织绩效的当前水平C.与竞争对手和标杆的对比绩效D.组织绩效改进的速度和广度2012版标准中，领导方面的结果不包含（C ）。A.公共责任 B.道德行为C.过程的效率 D.公益支持运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可是组织获得持续成功，具体体现在（D）。使组织和个人得到进步和发展提高组织的整体绩效和能力为顾客创造价值，促进组织的市场成功以上三点皆正确绩效预测应当考虑下述哪些问题？（ D

4、 ）A.关键绩效指标B.与竞争对手和标杆的比较C.预测组织长.短期计划的绩效D.以上均要考虑下列关于顾客满意的论述不正确的是（A ）。如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意满意水平是可感知的效果与期望之间的差异函数顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述QC小组的特点有自主性.民主性.科学性.（C ）。A.广泛性 B.关联性 C.群众性 D.原则性GB/T19580第4.6章“测量.分析和改进“对应于以下哪项质量管理原则？ （ B ）A.领导作用B.基于事实的决策方法C.过程方法D.管理的系统方法以下哪一点是“学习“的评价要点？（ C

5、 ）组织完成过程所采用的方式方法方法是否持续应用通过循环评价和改进，对方法进行不断完善方法是否在所有适用部门得到应用在网络图中，关键路线是路径（A ）的线路，它的长度代表完成整个工程的最短 时间，称为总工期。A.最短B.最长C.较短D.较长在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（D ）来 进行。A.分层法B.控制图C.直方图D.散布图第二部分：多选题（每题4分，共40分）下面哪些活动属于组织治理的内容？（ ABDEF ）A.批准战略方向B.监视和评价高层领导绩效C.组织绩效评价D.财务审计风险管理F.信息披露准则中结果三角形由（ABC）三要素组成A.资源 B.经营结果

6、C.过程管理D.顾客与市场以下哪些属于制定战略的方法？ （ ABD）A. PEST B. SWOT C. PDPC D. CBI与ISO9000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是（BDE ）。消除国际贸易壁垒为企业提供追求卓越绩效的管理模式证实企业有稳定满足顾客需求的能力评价企业卓越绩效成熟度为企业自我评价提供了依据下列哪些指标可以作为员工权益.满意度的主要测量指标？ （ ABD ）A.工作环境改进 B.合理化建议 C. QC小组的数量员工抱怨率和处理率E.全员劳动生产率GB/T19580-2012制定的主要依据是（BD ）。A. ISO9000 B.中华人民共和国产品质量法C. I

7、SO9001 D.质量发展纲要（2011-2020年）组织领导方面结果包括（ABCE ）方面的绩效结果。A.组织的治理 B.公共责任C.道德行为D.过程有效性E.公益支持卓越绩效评价准则共包括是领导、战略、顾客与市场、（ABC ）和经营结果七 大类目。A.资源B.过程管理 C.测量、分析与改进 D.检验、测量与改进在自我评价和质量奖评价时，是按（CE）两类评分项进行评价的。A.绩效B.战略 C.过程D.社会责任E.结果对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（BC ）是正确的。卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展卓越

8、绩效评价准则与全面质量管理一样第三部分：判断题（每题1分，共20分）TQC新七种工具比老七种工具更有效，更能解决问题。（X ）标杆只有在行业内找，才有可对比性。（X ）组织按章纳税也是履行社会责任。（V ）一个过程的输出可能是几个过程的输入。（V ）测量、分析和改进就是基于事实的决策方法。（V ）影响过程的因素有5M1E。（ V ）关键过程就是对组织创造重要价值或做出重大贡献的过程。（X ）卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括6个过程和6类结果。（V ）若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（X ）关键过程就是指价值创造过程。（X ） 价值观是企业文化的核心。（V ）以顾客为导向追求卓越是一个稳定顾客.保持和拓展市场份额的战略性概念。（V ）组织的资源是卓越绩效模式运作的基础。（V ）与顾客建立稳定的关系，有助于彼此的信任.信心和忠诚。（V ）建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。（V ）为顾客提供个性化和有特色的产品.服务，以差别化形成组织的核心竞争力。（V没有内