销售礼仪 (2)ppt课件

1、销售礼仪一.着装礼仪二、仪态礼仪1.着装的TPO原那么2.穿着常规1.称谓礼仪2.引见礼仪3.握手礼仪4.名片礼仪 三、会面礼仪五、通讯礼仪四、接待礼仪1、接待座次2、乘车座次3、电梯乘坐礼仪六、宴请礼仪1、拨打礼仪2、接听礼仪 1.站姿2.坐姿3.步姿着装的TPO原那么所谓着装礼仪就是在任务岗位上的穿着装扮的礼仪规范.着装礼仪要求穿着装扮应符合职业化特征和行业规范。着装是一种无声的言语,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着装扮有助于塑造个人笼统。着装装扮应思索时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化；着装装扮要与场所、地点 、环境相顺应;场所不同，穿着应有所不同：任务场

2、所严肃保守、社交场所时髦个性、休闲场所温馨自然。指着装装扮要思索此行的目的T原那么TimeP原那么PlaceO原那么Object商务着装六忌忌过分艳丽1忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身23456女士着装礼仪“三色原那么和“三一定律是穿西服套装最重要的规那么。“三一定律指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 在正规场所，男性一定要穿西服套装，而且西服上衣左袖袖口上的商标应拆下，上衣的口袋里不要放置任何东西。“三色原那么指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。“商务着装三色正装西服的颜

3、色宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。普通情况下，深蓝色、灰色是正装西服颜色的最正确选择。黑色的西服套装，那么适用于社交场所，主要充任礼服之用。西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重要场所，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。男士着装礼仪西服扣子系法西服扣子的系法不容忽视，穿双排扣西服上衣时，一切衣扣均应系上。穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣；就座之后那么可解开衣扣。穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。单排扣西服上衣最下

4、面的一粒衣扣，普通都是不用系上的。西服领带在穿西服套装时，必需打领带。与正装西服搭配的领带，应讲究风格严肃、传统、保守，图案以规范的几何图案为佳。领带通常以真丝、纯毛质地为佳。出席正式活动时，领带的颜色宜少，图案宜严肃。在上班时，领带应与西服同为一色；社交场所，领带可与衬衣同为一色，或较为艳丽。喜庆场所，领带那么可为紫红色。西装皮鞋所谓“西装革履，也就是说，唯有皮鞋才是与西服搭配的最正确鞋子，布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不适宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接头光面的黑色系带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色皮鞋，均不适宜与西服搭配。男士着装礼仪六、宴请礼仪一、着装礼仪三、会面礼仪四、接待礼仪五、

5、通讯礼仪二、仪态礼仪站姿： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。仪态礼仪坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。 仪态礼仪男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。 仪态礼仪步姿男士抬头

6、挺胸，步履稳健，自信，防止八字步。女士背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。仪态礼仪六、宴请礼仪一、着装礼仪二、仪态礼仪四、接待礼仪五、通讯礼仪1.称谓礼仪2.引见礼仪3.握手礼仪4.名片礼仪三、会面礼仪在商务交往中，称谓要求严肃、正式和规范。在称谓他人时应运用尊崇的衔称，普通是“就高不就低。 称谓礼仪运用行业称谓：警官、教师、医生、司机等；运用泛尊称按性别不同：先生、女士、小姐、夫人等；运用学位头衔、技术职称的称谓：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；运用行政职务的称谓：李局长、张经理，马主任、刘科长等；通用的称谓直呼姓名：普通限于同事、熟人之间；称谓礼仪商务

7、交往中失敬的称谓：无称谓：没有称谓是失礼的，是没涵养的标志。用替代性称谓：如用号码替代客人，一号、二号用非正式称谓庸俗称谓：哥儿们、兄弟用非正式的简称：黄局、李处、倪董用地方性称谓:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐内地与北方 用错误称谓：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等尊者居后原那么把位置低者引见给位置高者把年轻者引见给年长者把客人引见给主人把男士引见给女士把迟到者引见给早到者引见时动作：引见时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或谈判桌上可以不起立，浅笑点头表示即可。引见礼仪握手的礼仪规范同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约继续三秒钟只晃两三下开

8、场和终了要干净利落不要在引见过程中不断 握着对方的手握手礼仪 握手礼仪的忌讳握手礼仪握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后戴墨镜、戴帽子、戴手套男士戴手套社交场所女士可戴薄手套戴墨镜有眼疾病或眼有缺陷除外用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观双手呈递，以表示对对方的尊重。名片礼仪将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我引见。在多人交换名片时，要留意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要随便递知名片。递交名片的作法接受名片时，应以双手去接，并确定其姓

9、名和职务 。初次见面，假设一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给他名片之后，假设本人没有名片或没带名片，该当首先对对方表示歉意，再照实阐明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上 。接受名片的作法到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片 名片礼仪 * 防止递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出 * 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无认识地玩弄对方的名片 礼仪警示牌六、宴请礼仪四、接待礼仪二、会面礼仪一、着装礼仪三、仪态礼仪五、通讯礼仪了解客人来客的姓名、身份

10、、人数；来访的目的； 到来的时间，乘何种交通工具。确定规格接待的盛大程度和迎接人员的身份安排。其他预备应把室内室外环境卫生清理一下；如在单位接待贵客，还可以写一些欢迎标语之类的东西。接待的预备对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。接到客人后要先致以问候，作自我引见，并协助客人拿一下行包。请客人乘车留意座次的关系迎接客人主人主人开车时的座位次序 乘车座次1243司机记程车的座位次序 乘车座次4132在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处；引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；要与客人的步伐坚持一致；引路时要留意客人，适当的做些引见。在楼梯间引路时让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧

11、。途中要留意引导提示客人拐弯或有楼梯台阶的地方运用手势，并提示客人“这边请或“留意楼梯“留意地滑等。提示时留意语气。引路礼仪在接待室中公司内席公司内席客人席桌子入口客人席原那么上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位入口桌子接待座次132541243记住正确的席次:六、宴请礼仪五、通讯礼仪二、会面礼仪一、着装礼仪四、接待礼仪三、仪态礼仪1、拨打礼仪2、接听礼仪要选择对方方便的时间声音和言语礼仪先说“他好拨打前应做哪些预备？ 在打之前，要将所讲事情的要点写在纸上，预备好相关资料，最好把对方的姓名、号码、通话要点等内容列出一张清单。这样可以防止在说

12、话时出现短少条理、现说现想、有所遗忘的问题。要长话短说“三分钟原那么谁先挂？ a.位置高者先挂 b.先打先挂 c.被求者先挂 拨打礼仪及时接听，铃响不要超越三声要有礼貌，要自报家门，并向对方问候要有耐心，对打错者不要霎时留意语调按5W2H讯问并记录 who, why, when, where, what, how, how much 接听礼仪五、通讯礼仪六、宴请礼仪二、会面礼仪一、着装礼仪四、接待礼仪三、仪态礼仪西餐点菜留意菜肴的优先选配量 力 而 行针对性地投其所好了解程序科学点菜西餐点菜 餐前 餐中 餐后西餐进餐礼仪 中式餐宴，夫妇往往坐在一同。 入座宜从左侧进入，轻拉椅背，渐渐入座。 钥匙、手机、香烟、打火机等私人物品，应放 进手提包内。 脱下的长外套不可直接披在椅背上，大衣、外 套等那么应交给效力员放置衣帽间保管。 手机最好关机，或转成震动方式，如有紧急电 话需接，请离坐至适当场地接听。西餐进餐礼仪 餐 前 菜上桌后，等主人或长辈动 手后再去取食 。 同桌如有外宾，不用反复劝 菜，也不要为其夹菜。 用餐时，碗盘器皿不可拿在 手上。 运用筷子取一口大小的食物 送至口中，不可一次把过多 的食物塞入口里。 西餐进餐礼仪 餐 中 用餐终了后