礼仪强化培训ppt课件

1、礼 仪 强 化 培 训-主讲：何芳-助教：朱榕.礼 仪 强 化 培 训 总结阅历 发扬成果 与时俱时 再创辉煌.先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声言语更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容礼 仪 强 化 培 训.礼 仪 定 义 礼仪是 “礼和“仪的统称，是人际交往过程中，人们相互表达尊重、友善，以建立调和关系为目的而服从的行为方式、行为准那么和活动程序的总称。“礼是指礼节、礼貌， “仪那么涵盖了仪容、仪表、仪态以及仪式。.礼 仪 的 重 要 性大到展现国家的尊严，民族的文化小到表达个人的素质，企业的笼统沟通的光滑剂一个温馨的浅笑一句热情的问候一个友善的举动一副真

2、诚的态度.礼仪的根本要求第一要求尊重为本 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德， 尊重客户是一种常识， 尊重一切人是一种教养。第二就是要擅长表达.第一要素：要有尊崇之心第二要素：礼貌表达在人们的一言一行、 一举一动之中。礼貌是言语、动作谦虚、恭敬、文明的表现。.常用礼节鞠躬礼握手礼致意礼礼节是指人们在交往的过程中，相互表示尊崇、问候、欢迎、哀悼、祝愿等的习惯方式。.化装上岗、淡妆上岗。不浓妆艳抹，坚持均匀与肤色协调，制止运用戏剧油彩化装。不涂有色指甲油、制止染彩发。禁用气味浓郁的香水。化装忌讳：离奇出众、技法用错、残妆示人。绝不能在公开场所补妆。仪容.女人看头，男人看

3、腰男人看表，女人看包 饰物三不准： 1、影响任务 2、夸耀财力 3、性别魅力.1、数量：以少为佳。不多于三种。2、同质同色：首选白金，再选白银。3、风俗规矩：男戴观音女戴佛。戒指通常戴在左手。食指：求爱，他知道我在等他吗?中指：热恋，他比他先到!无名指：已婚小指：宣布独身戴首饰原那么.制服的要求和原那么1上岗一定要穿制服对己：骄傲感、责任感对客：尊重、识别、美感2佩带工号牌3制服要整齐、整洁、挺刮、大方4鞋袜须适宜仪表.四长袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖四围领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围、臀围及裤裙的臀围以穿一件羊毛衫为宜内衣不能外露、不挽袖卷裤、不漏扣、掉扣、衣裤不起皱、领

4、带着结与领口的吻合要紧凑。.男士穿西装三大精品标志领带压槽不要用领带夹领带的大箭头在皮带的正上端.穿西装高水准的三要求三色原那么：全身不要超越三个色系，尽量少，但别完全一样。三一定律：鞋子皮带公文包一个颜色。三大忌讳：不穿白袜子、尼龙袜，鞋子袜子浑然一色最美观； 穿夹克打领带是业余华侨根本装； 袖子商标不拆代表未启封；.微 笑 浅笑那么是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。一个对他浅笑的人，必能表达出他的热情、涵养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。.浅笑练习1、说“E-G-钱，反复练习。2、手举到脸前，向外做“拉的动作。3、手指放在嘴角并向脸的上方悄然上提。4、两手展开

5、，眼睛睁大。5、鼓小半口气，眼睛和气一气顺时针、逆时针的转，练习眼睛和嘴巴的灵敏性。 .仪态表达自尊与尊重站 姿站姿的根本要求是挺直、伸展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。.视 线目光凝视区域 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角构成的三角区。 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所构成的倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。.1、要有目的和追求.2、经常坚持浅笑.3、学会和他人一块分享喜悦.4、乐于助人.5、并坚持本人的一颗童心.6、学会和各种人愉快的相处.7、坚持幽默感.8、要能处乱不惊.9、学会宽恕他人.10、有几个知心朋友.11、常和他人坚持协作,并从中获得乐趣.12、

6、享用他的天伦之乐.13、坚持高度的自自信心.14、尊重弱者.15、偶尔放纵本人一下.16、有空来BBS灌灌水.17、有空来家中坐坐.18、最后，不要财迷.坐 姿 动作要领普通从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，坐满椅子的2/3。双膝自然并拢男性可略分，身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。假设着裙装，运用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。.不美的坐姿正确的坐姿.离坐留意先后；先有表示；分开座位时，身旁如有人在座，须以言语或动作向其表示，方可站起。位置低于对方时，应稍后分开，双方身

7、份类似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；分开座椅时，先要采用“根本的站姿，站定后，方可分开。从左分开。从坐椅左侧分开。.身体接近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。. 走 姿 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。男士步幅以一脚半间隔为宜，女士步幅以一脚间隔为宜。. 手 姿 在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目的。同时眼睛要看目的并兼顾对方能否看到指示的目的。在引见或指示方向时切忌用一只手

8、指指点。普通说来，手掌掌心向上的手势是谦虚的、诚实的，在引见、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。.引 路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐坚持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要留意客人，适当地做些引见。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证平安。 让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧。途中留意引导提示拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请或“留意楼梯“有台阶，请走好等。. 握 手 礼 握手时距一步左右；上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开。握手时间普通在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜

9、过猛或毫无力度。要凝视对方并面带浅笑。握手要讲究先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。切忌握手时以另外一只手拍打对方的身体各部位，也不要一面与对方握手，一面心神不安，目光游移不定。.鞠 躬 礼运用场所：遇到客人或表示赞赏或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。动作要领：行礼时面对客人，并拢双脚，视野由对方脸上落至本人的脚前1.5米处15度礼及脚前1米处30度礼。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面必需伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处悄然分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开场的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可渐渐做，这样会令人觉得很温馨。.致 意

10、礼运用场所：1、早上上班见到公司的同事时；2、与客户在同一场所多次见面时；3、见到不熟习但是曾有过一面之交的人时；动作要领：当本人的目光与对方目光接触时，向对方点头，同时浅笑，并用：早上好！“您好！“等礼貌用语问候对方。.介 绍 礼 仪引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。被引见者应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被引见人只需浅笑点头表示即可。.引见他人把年轻者引见给年长者；把职务低者引见给职务高者；假设双方年龄、职务相当，那么把男士引见给女

11、士；把家人引见给同事、朋友；把未婚者引见给已婚者；熟习的人引见给不熟习的人；把后来者引见给先到者。.自我引见1、最好是先递名片再引见。2、时间要简短。3、内容要全面。四要素：单位、部门、姓名、职务4、倘假设单位和部门头衔较长的话，第一次引见要用全称，第二次才可以改简称。.名 片 礼 仪一、递送名片1、双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片放置手中，用拇指夹住名片两个角，其他四指托住名片反面，手不要压住字。2、将名片的文字正向对方。3、在递交名片的同时，可以讲些“请多联络、“有事可以联络我之类的以表友好语气的话，或者先作一下简单的自我引见。4、在多人交换名片时，要留意讲究先后顺序，由近而远，由尊而

12、卑。.接受名片的操作要领1、空手的时候必需双手接受。2、接过名片后，要马上过目，不可随意瞟一眼或有怠慢的表示，应呈“阅读状：一是看，二是复述重要信息，以示敬仰。3、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人的名片。 4、当对方递给他名片之后，假设本人没有名片或没带名片，该当首先对对方表示歉意，再照实阐明理由。如：“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲身寄一张给您的。5、接过他人名片并应付之后，应郑重其事地将他的名片放入名片盒、名片夹或西装内侧胸袋，不可边交谈边摆弄名片或随意搁在桌上。.递 送 物 品动作要领：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文

13、字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。.开 门向外开门时先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进并施礼。进入房间后，用右手将门悄然关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等言语。向内开门时敲门后，本人先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进并施礼。悄然关上门后，请客人入坐后，安静退出。敲门有节拍“XXX先敲一次，没有延续敲两次不可“XXXXXX个没完没了.乘电梯的礼仪电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开的按钮，请客人先下。电梯内有人时无论上下都

14、应客人、上司优先。在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。.乘車礼仪有司機時(含出租車)師傅師傅先招呼其他人坐 1, 2, 3, 本人坐 4 先招呼其他人坐 1, 2 , 本人坐 3 但全車乘客只需一位女性時,不論其位置,應讓其坐前座(除非有夫婦同行)1324123.乘車礼仪主人自任司機時主人4 人乘車3 人乘車主人告訴客戶本人先進車以方便客戶進出, 然後本人先進車坐 4告訴客戶本人先進車以方便客戶進出, 然後本人先進車坐 3但全車乘客只需一位女性時,不論其位置,應讓其坐前座(除非有夫婦同行)1243123

15、.礼仪打：时间要适宜：早上8点后节假日9点，晚上10点前，中午不打扰。如打要说对不起。.放的顺序：1、位置高的先挂：指点、上级部门先挂2、位置一样，自动打者挂.根本礼貌效力用语A、说话要有尊称，腔调要平稳。B、说话要文雅、简练、明确、不模糊、不罗嗦。C、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤其是解释语，态度更要热情。D、讲究言语艺术，说话力求言语完好，符合语法。E、讲话要留意举止表情。.序号文明用语1先生小姐，您好！请问有什么需要帮助的吗？2请问您要办理哪项业务？3请您出示*证件。4请签到。5对不起，请将通讯工具放入指定地点。6对不起，*工作还未结束，请不要离场。7对不起，您的*资料不符合*规定。8对不起，您的*项内容填错了，应该*填写，请重新填写一份好吗？9请收好资料，再见！10您慢走，再见！.1、问候礼：是人与人见面时相互问候的一种礼节 A、初次见面时的问候 B、时间性问候 C、节日性问候 D、其他问候.2、称谓礼：指日常效力中和客人打交道时所用的称谓A、普通习惯称谓：先生、小姐、女士B、按职位称谓C、按技术职称.3、应对礼：指同客人交谈时的礼节A、解答客人问题时必需站立，姿态要规范，背部不能倚靠它物。B、讲话时语气要婉转，制止说否认语。C、应对客人讯问时，要全神贯注倾听，说话时要面带笑容，亲切热情。D、如客人语速过快或