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文档简介

1、绩效管理工程系列培训之三：流程诊断、优化培训.企业流程常见问题归类4大类问题执行人 动作 逻辑关系 部门权限不清、权益过大、过小部门职责不清不清、责任过大、过小岗位权限不清、权益过大、过小岗位职责不清、责任过大、过小部门动作繁琐或者短少相应的环节手工操作过多或者部门之间来回动作繁琐 动作缺乏相应的规范约束顺序动作过多，缺乏并行动作 信息不能正常流转、信息不共享 物流在途时间、在途线路过长资金流周转较慢或者产生沉淀 等待时间长操作时间长 类型常见问题时限 .业务流程重组或改良分析的角度实施BPR首先可以从分析企业的信息流着手，找到妨碍企业的决策体系和执行体系有效发扬作用的地方，找到那些使企业信息

2、流不通畅的环节，便能很好地规划出进展业务流程重组的目的，也能为企业信息化找到建立开展的入口。对物流的分析是着手业务流程重组的重要手段，在引入新的库房管理系统比如自动货仓、新建仓库或建立物流配送中心的同时，企业便需求围绕这些变动的资源展开业务流程重组，把原来不合理的、资源耗费大的流程改动过来。进展物流分析的详细方法包括：分析能否能用信息流替代物流，比如为客户直接发货到消费现场。分析能否需求就近存放，缩短为客户供货的时间，比如在客户所在地租用库房。分析现代物流手段的利用价值，比如建立自动货仓及零部件配送体系。信息流资金流资金流分析首先要找出那些出现资金沉淀或妨碍的环节，引起的缘由主要包括信息不畅、

3、不全面，或作业效率低下等等。在企业内部主要是经过提升财务、会计、采购、销售部门的任务效率，来改动资金流动情况。在企业外部主要是监管应收应付款的往来，比如规定应收款的回款周期。物流物流资金流信息流流程改良.业务流程优化的方法删 除 过度控制 重叠环节 等待时间过度消费内部运输反复加工存储 转换格式简 化 方式 程序 沟通渠道 处置过程表格问题区域 集 成 任务 部门 客户 供应商ESI自动化数据搜集 数据传输 数据分析乏味任务 A以顾客为中心、以员工为中心、以效益和效率为中心业务流程优化的思路和方法方法思绪.删除Eexpurgate举例：减少内部运输公司外部质检部库房质量检查入库入库、质量检查.简化Ssimplify举例：防止太多不同的人同客户直接接触部门1部门2部门3.外部客户外部客户部门1部门2部门3.公司内部公司内部.集成Iintegrate举例：集成客户和供应商供应商 “狭义企 业 分销商客户采 购存储销 售供应商“采购 “广义企 业 分销商客户“销售采 购

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