礼仪在职场中无处不在ppt课件

1、商务礼仪.2企业员工为什么学礼仪? 第一 代表企业笼统塑造组织笼统传播沟通讯息提高办事效率“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁 荀子第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪 三字经“不学礼，无以立 孔子言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应个人品德水准和教养的尺度.3礼仪的中心是什么？礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。.4尊重他人的三原那么接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 注重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。赞誉对方。懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现。.5 目录一、

2、商务接待礼仪 引见礼仪 名片礼仪 握手礼仪 会议礼仪 二、个人职业笼统 仪表礼仪 仪态礼仪 .6接待礼仪-引见礼仪一、引见本人三点留意：单位/ 部门/职务/姓名二、引见他人留意原那么：三、引见集体引见双方/引见一方：四、引见顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者。.7接待礼仪-握手礼仪1、 留意手位2、握手必需用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要留意力度。适中5、握手应留意时间。(3秒左右为 宜).握手的顺序“三优先原那么1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先 8.9 接待礼仪-名片礼仪.10 接待礼仪-名片礼仪.11一、会前预备： 会场布置

3、桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路接待礼仪-会议礼仪.12记住正确的席次在会议室时普通离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位假设对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的指点在中途要退席时，要一同站起来向客户致意当对方的指点进来时，要一同站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司 内席312入口. 端茶倒水小常识 1、普通以杯子的七八分满为宜。 2、 女士奉茶：右手握手着杯子的二分之一处, 左手拖着杯子底部。 男生奉茶：双手程度拱握着杯子的二分之一处 摆放在饮水者右手上方510公分处，有柄的那么将其转至右侧，便于取放； 3、茶水不要在客

4、人的肩上递过。 .14访问客户前的预备事项单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？能否随身携带足够数量的名片？对方地址,号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提早5分钟到达.15肢体言语探出身体 时时看手表有时间压力,想终了 打哈欠希望改动话题 环抱胳膊回绝,不赞同 没有看着对方不感兴趣有兴趣.16倾听他人讲话的正确姿态切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带浅笑、眼神温暖地凝视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对

5、主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L型式.17第二篇个人职业笼统仪态礼仪仪表礼仪. 仪容、仪表.站姿的五大要点 1、脚：脚后跟靠拢。 2、膝：膝盖一定要并拢。 3、腰：收腹,缩紧下腹部肌肉，防止小腹凸出。 同时收紧臀部，切忌故意往外翘 用力吸气，使小腹和臀部往内缩。 4、肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。 5、头：脸部自然地面向正前方背脊挺直。 注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。.20 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/笼统 仪态,表情,视野,衣服颜色,姿态,态度Tips我们应该把留意力放在93%的关键要素上-笼统、声音35%7%58%言词内容第一印象

6、6秒.21商务人士笼统根本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅.22 清 洁 清洁要求：干净卫生 部分要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 .23女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发发型要求.24服饰的“TPO原那么 Time 时间 Place 地点 Occasion 场所服饰应时，应景，应事，应己，应制.25商务礼仪仪容仪表女士篇1、商务着装要求五不准职业套装裙装一种裙子不能穿正式高级场所不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，防止出现三节腿.26商务礼仪仪容仪表女士篇2、面部修饰 女士化装是自尊自爱的表现，也是对他人的一种尊重，是企业

7、管理完善的一个标志。要求化淡妆，坚持清新自然，化装本卷须知：化装要自然，力求妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人.27商务礼仪仪容仪表女士篇5、商务着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋.28浅笑 浅笑的意义 练习亲切的浅笑是最美丽的言语 浅笑是一种国际礼仪，它表达了人类最真诚的相互尊重与亲近。浅笑也是最根本的礼仪，它应伴随着我们度过任务和生活中每一刻，无论他是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪1/4.站姿的五大要点 1、脚：脚后跟靠拢。 2、膝：膝盖一定要并拢。 3、腰：收腹,缩紧下腹部肌肉，防止小腹凸出。 同时收紧臀部，切忌故意

8、往外翘 用力吸气，使小腹和臀部往内缩。 4、肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。 5、头：脸部自然地面向正前方背脊挺直。 注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。.31深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬警示： 严防“4型架腿女性小心“暴光忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动坐姿 根本要点 演练仪态礼仪4/4.32接听根本观念扮演内外联络任务的第一线角色，完全靠声音和言语与对方沟通，客户称心能否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判别与应变三种观念，长期培育，不断磨练，日久就能 “心口合一 应对自然确当。.33接者的应对顺序铃响之后，第三声回答报上接人姓名，部门称号弄清对方是谁打招呼谈判祝愿语，放下话筒总结.34接听的根本礼貌 接打前先排除嘈杂的声音 切忌拿起就“喂 “厦门电信，您好！我是曲莹。 转接时，应按下保管或盖住话