品质管理培训之一

1、品质(pnzh)管理学习基础理论(lln)知识之一 佘建松 2013.11 共八十六页香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心讨论话题做正确的事与正确地做事哪个更重要？有多少(dusho)人考了驾照？有多少人准备考驾照？为什么考驾照和准备考驾照？共八十六页学习内容：什么叫品质(pnzh)（质量）什么叫管理什么叫品质管理香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心 什么叫品质（质量） 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚(qng chu)。先

2、请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？共八十六页质量专家的品质定义：专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的克劳士比（符合性 ）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用(yu yn)的产品”， “质量 无须惊人之举。”戴明（适用性 ） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” 朱兰 （适用性 ） 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” 石川教授（适用性，满意性）香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中

3、心共八十六页香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”ISO90011.质量的广义性: 质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品， 服务，个人，过程，工作等 2. 质量的狭义性： 仅指產品的质量，涉及產品的设计开发、制造、销售、服务等过程。3.质量的一般概论： 我们在工厂里说的產品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们 通常的技术标准，检验(jinyn)标准及其他要求 衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。共八十六页香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心什么叫质量合格1

4、.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ）3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判(pngpn)的 （以消费者来评判的，不是自己说的）共八十六页香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心产品质量即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?注：主要是看产品能否满足用户的需要(xyo)所具备的那些特征和特性要求。 因为对于不同

5、的用户有不同的要求,所以产品也 有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。共八十六页香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心我们之所以说一个产品好,就是因为(yn wi)该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为(yn wi)该产品特征和特性不符合顾客的要求了。 有形特征1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 5.经济性(性价比) 6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命) 无形特征1.性能 2.经济性 3.时间性 (有效性) 4.舒适性 5.文明性共八十六页工作质量：工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所

6、做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。工作当中(dngzhng)每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心服务质量它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好(zu ho)的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!共八十六页 质量定义的误区1.合格品不一定是高质量

7、的产品(chnpn)（标准有高有低，符合标准的产品(chnpn)并非符合客户要求）2.质量就是符合要求，并非越高越好（必须考虑到经济 性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需 求的产品，才是好的产品，好的质量！ ）3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的（以消费者来评判的，不是自己说的）香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心为什么企业需要(xyo)高质量：降低错误率；减少重做与浪费；减少制造现场的失误；降低顾客的不满意；减少检验与测试；缩短新产品上市时间；效果表现在成本

8、上；通常高质量会降低成本。使顾客更满意；有利产品行销；增加市场占有率 ；提高销售收入 ；保持高价位；主要的效果表现在销售上；通常高质量会提高成本 共八十六页香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心党和国家领导人对质量工作的重要指示我们要比什么呢？要比质量，比规格、数量，或者速度，重点是比质量。数量不可不讲，质量要放在第一位，要提高质量、规格，增加品种。 毛泽东我们应该有自己的拳头产品，创造我们中国人自己的名牌，否则就要受人欺负。抓好产品质量，质量第一是一个重大(zhngd)政策，提高产品质量是最大的节约。在一定意义上说，质量好就等于数量多。质量好了，才能打开出口渠道或者扩大出口。要想

9、在国际市场上有竞争能力，必须在产品质量上狠下功夫。 邓小平共八十六页树立质量法制意识，提高全民质量意识。产品质量的好坏，在一个重要方面反映了民族的素质。 努力提高质量，满足人民需求。 江泽民质量工作是千秋万代的民族事业，要认真实践，不断探索。国家的监督、用户的选择，是提高产品质量的重要保证。质量问题(wnt)是经济发展的一个战略问题(wnt)。产品质量代表一个国家的形象，一个民族的精神。要发展经济，要提高经济增长的质量和效益，产品质量是关键。 朱镕基香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心共八十六页质量是基础，安全是底线(d xin)。抓好质量工作是永恒的主题。 王岐山质量是产品的保证，检

10、验是质量的保证。 李源潮国家强，质量必须强；质量强，质量检验必须强。 白立忱（全国政协副主席）追求质量诚信，践行社会责任。 周铁农（全国人大常委会副委员长）香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页企业的衰败(shuibi)-质量之祸三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰.日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用和清楚汽车销售严重下滑，已

11、经陷入困境香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页上海“楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料(tu gng jin lio)（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品(chnpn) 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共

12、八十六页“丰田召回事件 ”油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对(yngdu)不力 香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页质量-打开成功之门的钥匙世界品牌100强排行榜 美国 53家 前10名美国8家 德国 9家日本 7家法国 6家，瑞士 6家英国(yn u) 4家，意大利 4家，荷兰 4家韩国 3家芬兰 1家 瑞典 1家百慕大 1家 西班牙 1家香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页企业的竞争-质量的竞争21世纪是质量的世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业惟有牢牢抓助质量这个企业的生命线才能立于不败之地 ，请牢记“品质是价值与尊严

13、(znyn)的起点，是企业赖以生存的命脉”企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。1.企业不仅产品质量要优异，达到用户的需求，还必须以优异的服务来满足用户的需求。香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页2.在产品质量上，不仅要在功能和性能上符合标准，还要不断满足用户对功能和性能标准以外的新要求；3.不仅要满足用户物质上的要求，而且要创造(chungzo)具有魅力质量，使用户获得精神上的享受。4.同时要物美价廉，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工受益，达到顾客-企业-分供方-员工连锁互利的关系。5.要做到这

14、一点，企业必须建立用户完全满意的经营理念和质量价值观，不断增强全体员工的质量意识，市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成本的使命感和责任心。 惟有此才能使企业立于不败之地。香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页质量-利润之源 获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取不同的手段，其一，扩大营销，增加产能；其二，通过合理安排活动降低成本； 通过提高产品质量(chn pn zh lin)来提高公司利润的方法通常被忽视。 对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的，这种成本不仅包括检验、试验活动，以及

15、废品、返工和投诉等明确应计入的成本，而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、同顾客磋商、改变设计、召开会议等等，这些不明确的或隐含的成本很高。这就是我们所说的质量成本。 一般地说，质量成本约相当于销售额的10到30，10%较正常，15%差，20%以上很差。GE，MOTORALA等公司一般在5%。 利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本）所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量-利润之源！另外，提高质量可以增加产品售价来获取更多利润香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页树立正确的品

16、质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要(zhyo)是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，即质量意识。 “态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页养成良好的质量意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？

17、客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？ 第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成； 第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉(shngy)，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更多）香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管

18、理中心共八十六页良好的质量意识(y sh)会给公司与自身带来什么样的好处？ 1提高我们的工作效率； 2降低我们的损耗； 3增加公司信誉及客户满意度； 4加快公司产品的流通； 5提高我们的产能； 6减少工作时间； 7相同时间内提高我们的收入； 8提高产品的合格率； 9减少不必要的返工； 10提高公司的竞争力。香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页如果没有良好的质量意识会有什么不好处？ 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。 如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟

19、早一天，公司会没有市场。 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户(k h)解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。 香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心共八十六页正确的质量意识.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员(rnyun)非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全

20、达到的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页7.别人(birn)能做好品质，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用戶! 将下一道工序当作是你的消費者，每一个人都对自己 的品质、对消费者负责。10.全員品质，全面品管，全员参与。11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的 香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心共八十六页13.质量重在预防 14.品质改善无止境15.质量第

21、一，产量第二16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣(b zh b ku) 的执行！18.品质改善人人有责，要有改善的意识香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.品质好一定要投入很多的钱3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.品质仅是一线作业员工5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无

22、关7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识(zh shi)的才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.品质不会增加产量12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此(y c)来对待品质，则品质怎能做好哪？香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页1%不良的品质水平代表什么意义？每小时有20000邮件丟失每天有15分钟

23、饮用不净水每周有5000手术错误主要机场每天至少(zhsho)有4次事故每年有200000药物处方错误每月有七天停电香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页100-1=99，100-1=0，功亏一篑，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户(k h)那就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99% 还是不够好。香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页皇朝集团之卓越信念香港皇朝家私（集团）品质管理中心企业强，质量必须(bx)强； 质量强，质量管理必须强

24、。香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心共八十六页香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心质量方针与质量标准皇朝集团之质量方针： 全员品管、一次做好皇朝集团之质量标准： 客户(k h)满意才是质量标准共八十六页皇朝集团“六大”战略质量目标(mbio)：客户投诉率0.2%； 客户满意率98%； 成品抽检合格率99%； 产品配套率98%； 工件报废率0.05%； 来料批次合格率95%。香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心共八十六页皇朝(hungcho)现生产的各系列代码及纸色： 1、浅胡桃：代码“5”，纸色：019、020 2、黑胡桃：代码“8”,纸色：024 3、都市姿彩

25、：代码“H2”，纸色：白色为主，可替换颜 色麦卡香，代码“X”、君子兰，代码“J”、潮流灰，代码“C”、酷派 灰，代码“K” 4、蝶恋花：代码“G”，纸色：白亮光 5、巴厘岛：代码“B”，纸色：咖啡色 6、尊皇系列：代码“D2”，纸色：深红色 7、沙比丽：代码“3”，纸色：023 8、奥榉系列：代码“QJ”，纸色：047、040 9、现代亮光系列：代码“X”,纸色：043、045、046 10、新丽系列：代码“N1、N2”，纸色：051、052、040 11、浅胡板木系列：代码“M5”，纸色：019 12、乌金木系列：代码“M6”，纸色：063香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心共八十

26、六页26个大写字母代表的产品名称“A”床头、“B”地柜、“C”床头柜、“D”衣柜、“E”鞋柜斗柜、F”书柜“G”床斗、“H”厅柜“J”茶几、“K”书架、“L”书报架、”餐台、“P”书台“R”餐椅、“S”沙发(shf)、“T”妆台、“U”装饰柜、“V”衣帽架、“Y”餐边柜“Z”花架、“TR”妆凳、“SR”休闲椅、“PR”书台椅香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页公司的四大工艺和流程(lichng)工艺：A线、B线、AB线、B1线A线流程：定厚-胶压-开料-排钻-木制-腻子-贴纸-底油-底打-面油-安包装B线流程：开料-封边-排钻-修边-安包装 AB线流程:开料-胶压-第二

27、次开料-封边-排钻-修边-安包装B1线流程：B线开料-木制-封边-排钻-修边-底油-底打-面油-安包装香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心共八十六页质量标准：A线与B线工件表面质量各分为四个级，其标准有A1级、A2级、B级、C级 a、A1级：所有产品正视面：门板、抽面、面板等工件。 b、A线工件A1级标准：在自然光线或40W日光灯下距工件50cm目视， 摸，表面油膜丰满(fngmn)，手感细腻、纹理清晰、色泽一致，符合样板要 求，在800*800mm内允许不集中12个0.5*0.5mm以内轻微缺陷。c、B线工件A1级标准：在自然光线或40W日光灯下距工件50cm，目视、手摸，表面纹理、

28、光度、手感与样板一致，看不出质量缺陷。在 800*800mm内允许不集中12个0.5*0.5mm以内轻微缺陷。d、A2级：所有产品侧面工件正面（如衣柜、书柜、床头柜、地柜旁板等）。香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心共八十六页e、A线工件A2级标准：在自然光线或40W日光灯下距工件100cm目视、手摸，表面油膜丰满，手感光滑、纹理清晰、色泽一致，符合样板要 求，在800*800mm内允许不集中的23个0.5*0.5mm以内轻微缺陷。 f、 B线工件A2级标准：在自然日光灯或40W灯光下距工件100cm目视、手 摸，表面纹理、光度、手感与样板基本一致，看不出明显质量缺陷，允许有轻微色差，

29、在800*800mm以内允许有23个0.5*0.5mm的不集中轻微缺陷。g、B级：所有产品打开后看得见摸得着的部位，如旁板、门板、抽面反 面、立隔板( bn)、底板正面等。 h、A线工件B级标准：在自然光线或40W日光灯下距工件100cm目视、手 摸，表面平整、手感光滑，在800*800mm以内允许有1mm宽的45个不集中轻微缺陷。香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页 i、B线工件B级标准：在自然光线或40W日光灯下距工件100cm目视， 800*800mm以内允许有3-5个0.5*0.5mm的轻微缺陷，允许顺木纹2-3条 0.1*100mm的暗划伤，但不能伤及木纹、漆层、纸

30、面。但需修色处理。 j、C级：各类安装后看不见、摸不着的部位（如：衣柜顶板(dngbn)上面、底板底面 等）k、A线工件C级标准：喷底油封闭到位，砂粒不能集中，不能有毛刺、烂纸、 气泡、凹凸不平、手感光滑。l、B线工件C级标准：工件表面允许有轻微划伤，明显划伤需修色处理，允 许1mm以内轻微缺陷，允许有0.1mm轻微划伤。香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页制程相关的名词定义：合格：产品外观、结构、功能均符合技术文件及质量要求。不合格：产品存在缺陷或不符合技术文件及质量要求，影响其外观、结构、功能，需作返修、返工或报废处理。让步放行：产品存在质量缺陷，但不影响产品外观、结构、

31、功能可以降低标准接受或后工序可以纠正，而作出直接进入下一工序的授权。返工：加工工件达不到质量要求或加工错误(cuw)需重新加工的。返修：对判定为不合格产品，工件局部达不到质量要求，在不影响整体外观和产品结构的情况下，需进行小面积修复处理采取的措施。香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心共八十六页报废：对判定为不合格产品的工件，无返修、返工价值需改变其属性(shxng)的一种措施。 检验失败：因自身工作业务水平有限或工作不认真，对已作检验的工件未发现问题点的存在，导致批量不良件的产生。工作失职：操作者已报检，受检人因自身因素没有履行应尽的职责，或在工作时间内没有自觉对所辖区域进行管理而造成

32、事故的产生。严重缺陷：影响产品外观、结构、功能或导致产品无法组装的缺陷。轻微缺陷：不影响产品外观结构，经修补可放行或可降低标准接受的缺陷。香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页质量控制： 1、IQC：来料检验，要从源头上控制质量，公司目前正在扩大实验室，计划打造行业最新进、最规范的检验设施，确保每批次的来料都能得到检测；目前实验室各类检测设备多达30多台，对板材、五金、白乳胶、纸箱、油漆等的物理及化学性能进行检测，保证流入车间的材料都是合格的、达标的，目前我们公司使用的板材是E1级，符合国家规定的室内甲醛排放(pi fn)标准，大运会、奥运会产品所使用的板材是E0级，符合国际标

33、准。2、QC：制程控制，车间已执行的好的管理方法有自检、互检；三检（首检、巡检、终检），返工、报废责任到人等。3、OQC：成品检验，也是终检，产品质量保证最后的屏障；当前的操作方法是所有入仓产品按每批次、每个型号5包抽查，发现不合格问题如属错包、漏包，该批产品将作退仓处理，使不合格品流入市场的几率降到最低，杜绝不合格品批量流向市场。香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页四、影响产品品质的因素1、人员：操作的熟练程度、习惯、是否遵守作业标准以及体力、情绪等。2、机器：工具的锋利程度，机器运转的润滑程度，机器寿命。3、材料：材料品质、规格、材料的机械性质、包装、运输等。4、方

34、法：工艺变更、方法变更、工具、量具、模具不当等。5、管理(gunl)：如紧急订单的插入、机种更换频繁、人员流动频繁，设计不当。6、环境：湿度、温度、粉尘、噪音、清洁程度、物品摆放等。香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心共八十六页解决问题通过我们对产生问题的六大原因进行分析找出主因，然后通过管理的转换来解决问题我们即将进入管理角色首先(shuxin)我们要了解什么叫管理管理的职能是什么品质管理的原则是什么香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心共八十六页共八十六页什么叫管理管理是由计划、组织、指挥、协调及控制(kngzh)等职能为要素组成的活动过程。 广义的管理是指应用科学的手段安排

35、组织社会活动，使其有序进行。如：广电总局节目审查管理地区的管（治）理国家的管（治）理香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页狭义的管理定义：是指为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、 控制和决策的活动。 如企业各部门的管理 ： 人力(rnl)资源管理 生产管理 品质管理 成本管理 财务管理香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页管理(gunl)的四个基本要素：任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：一、管理主体 由谁管；二、管理客体 管什么；三、组织目的 为何而管；四、组织环境或条件 在什么情况下管。香港皇朝(hungcho)家私

36、（集团）品质管理中心共八十六页管理的四项职能：1 计划: 计划就是确定组织未来(wili)发展目标以及实现目标的方式。2 组织: 服从计划，并反映着组织计划完成目标的方式。3 领导: 运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现. 同时,领导也意 味着创造共同的文化和价值观念，在整个组织范围内与员工沟通组织目标和鼓舞员工树立起谋求卓越表现的愿望. 此外,领导也包括对所有部门，职能机构的直接与管理者一道工作的员工进行激励。4 控制: 对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展，并在必要的时候及时采取矫正措施。香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页品质管理的

37、“三不”原则：皇朝集团生产过程(guchng) “三不”原则： 不接受不良品； 不制造不良品； 不流转不良品。皇朝集团品管“三不放过”原则： 事件原因分析不清不放过； 事件责任者与群体未受到教育不放过； 事件没有防范措施不放过。香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页QC 旧七大手法 。鱼骨图（又叫鱼刺(y c)图、树枝图、特性要因图、因果图、石川 图）：鱼 骨追原因）。(寻找因果关系) 。层别法：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) 。柏拉图（排列图）：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”) 。查检表（检查表、查核表 ）：查检集数据。 (调查记录数据用以分析) 。散布图

38、：散布看相关。 (找出两者的关系) 。直方图层别法（分层图）：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力) 。管制图（控制图）：管制找异常。 (了解制程变异)香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心共八十六页QC新七大手法关系图法（关联图法）；KJ法（亲和图法、卡片法）；系统图法（树图法）；矩阵图法；矩阵数据分析法；PDPC法(计划、实施、检查(jinch)、处理)或重 大事故预测图法；网络图法（关键路线法）香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页PDCA改进法香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页PDCA执行(zhxng)的八个步骤香港皇朝家私（集团(jt

39、un)）品质管理中心共八十六页PDCA执行(zhxng)的方法香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页品质的三现管理(gunl)一 现场 ： 只有亲自到事发现场才能更好地进行确认；二 现物： 只有以现场实物分析才能更好地确认原因；三、现实： 只有现场确认改善措施与实施办法才能有效解决问题 。 香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页三全质量管理全员质量管理： 企业全体员工参与的质量管理（因为每一个员工都会不同程度的直接或间接地影响质量）全过程质量管理： 是指质量从源头抓起，事前(shqin)预防，事中控制与事后控制三大环节形成的有机系统过程全方位质量管理： 是指质量

40、项目所涉及的所有部门和任何环节工作质量的管理香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理中心共八十六页 全面质量管理全面质量管理定义： 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础(jch)，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 全面质量管理的八项原则： 以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心共八十六页全面质量管理的特性：全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工(zhgng)。预防性：是指全面质量管理应

41、具有高度的预防性。服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要， 为用户服务。科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。 香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心共八十六页香港皇朝家私(ji s)（集团）品质管理中心 结束语 感谢大家给我一次跟大家一起学习的机会，也许今天(jntin)的内容对大家来说并没有什么立竿见影的作用，甚至记住不了几段话，但对我来说能让我们品管中心的同事记住以下两句话我也会也满足！ 行动比心动重要 做正确的事远比正确地做事更重要共八十六页 谢谢(xi xie)大家！ 佘建松香港皇朝(hungcho)家私（集团）品质管理

42、中心共八十六页香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心什么(shn me)叫品质管理质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理内容：通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。共八十六页品质(pnzh)管理的五要素1、人力 Man：员工是企业所有品质作业、活动的执行者。2、设备 Machine：机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。3、材料 Materia：巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因(yunyn)。4、方法 Method：企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法

43、宝。5、环境 Environment：外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。共八十六页质量(zhling)改善的四步骤PDCA循环PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用并获得了经济成效。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： P（Plan）计划。包括(boku)方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（Action）处理。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯

44、定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实是需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术共八十六页全面质量(zhling)管理共八十六页香港皇朝家私（集团(jtun)）品质管理中心QC七种应用手段 在品质改善活动的基础(jch)上，DATA的整理及其活用是很重要。其DATA的数值向我表明什么，我们不会视而不见吧！我们很有必要看一下DATA的情况，

45、其方法就叫做七种应用手法，具体如下：（1）柏拉图 重点指向的把握（2）检查记录表 点检和记录（3）直方图 分布情况的把握（4）散布图 关联数值的把握（5）管理图 工程的管理（6）曲线图 DATA 的视觉化（目视管理）（7）特性要因图 原因的追查共八十六页香港皇朝家私(ji s)集团品质管理中心共八十六页共八十六页供应商管理(gunl)十大原则传统的来料质量(zhling)管理主要是针对IQC内部管理,对外则作为一种被动式的关系.因伴随追求质量(zhling)的提升及双赢的局面，IQC来料质量(zhling)管理将转变为供应商的源头质量(zhling)管理。企业不是被动的与供应商打交道，而且要主

46、动的引导，改变，管理，维护它们之间的质量(zhling)休系。 采购商对重要的供应商可派遣专职驻厂员，或经常对供应商进行质量检查。 采购商定期或不定期地对供应商品进行质量检测或现场检查。 采购商减少对个别供应商大户的过分依赖，分散采购风险。 采购商制定各采购件的验收标准、与供应商的验收交接规程。 对选定的供应商，公司与之簦订长期供应合作协议，在该协议中具体规定双方的权利与 义务、双方互惠条件。 采购商可在供应商处设立SJQE. SJQE通过扮演客户的角色，从而达到推动供应商的质量。 采购商定期或不定期地对供应商进行等级评比，制定和落实执行奖惩措施. 每年对供应商予以重新评估，不合要求的予以淘汰，从候选队伍中再行补充合格供应商。