第10章信息系统的质量控制ppt课件

1、第十章 信息系统质量控制 前往总目录教学目的本章是知识面的扩展，引见信息资源管理管理信息系统质量模型信息系统质量影响要素分析信息系统质量控制模型对学生更好地开发管理信息系统具有协助教学要求了解信息资源管理了解信息系统质量模型了解信息系统质量影响要素了解信息系统质量控制模型10.1 信息资源管理 10.2 管理信息系统质量模型 10.3 信息系统质量影响要素分析 10.4 信息系统质量控制模型 信息系统质量控制 10.6 小结 10.5 信息系统质量管理第一节 信息资源管理信息质量的控制教学目的本节是知识面的扩展部分，主要目的是了解信息资源管理的概念了解信息管理的内容教学要求了解信息资源管理的概

2、念了解信息资源的内容信息资源管理包括1信息系统的研制与实现2质量控制与保证3信息资源的功能管理1数据处置。2电传通讯。3办公自动化。 信息资源管理首先要有一个方案然后制定必要的组织原那么，配备必要的任务人员，以及对操作与运转进展监视、考核与控制1. 什么是信息资源管理？2. 如何进展信息资源管理？练习10.1第二节 信息系统的质量模型信息质量的控制教学目的了解信息系统质量的含义了解信息质量包含的内容教学要求了解信息系统质量的含义了解信息质量模型信息系统质量的含义10.2 管理信息系统质量模型信息系统质量模型信息系统已广泛运用于国民经济建立的各个领域，它所面临的挑战是开发高质量的信息系统，也就是

3、说既要符合用户的需求，又必需把问题降低到最小限制实际阐明，80%的系统都以失败而告终，给企业带来了艰苦损失信息系统质量的优劣日益遭到人们的关注，信息系统质量直接关系到产品在市场中的竞争才干改良信息系统质量还有利于合理地利用社会资源，提高劳动消费率，添加社会的效益ISO 9000-3规范中规定了软件质量规范及质量保证方式信息系统并不是单纯的软件系统，它对企业组织的管理体制、管理机构和管理行为等都有冲击，它是一个非常复杂的管理系统、社会系统信息系统质量要比单纯的软件质量复杂得多信息系统作为一个实体，它既包含有形的部分硬件，又包括无形部分软件信息系统的质量就是指信息系统能满足用户明确或隐含需求才干的

4、有关特征和特性的总和特征是指软件产品的可识别的性质，该性质与质量特性有关信息系统的质量不仅涉及产品的质量，还要有工程质量和任务质量。 信息系统工程质量是指信息系统开发过程中人、设备、资料、方法和环境这五大要素配备的好与坏这五大要素又简称为“4M1E工程质量五大要素中每方面要素又由许多小的要素组成。在信息系统开发中，重要要素是人的素质和开发方法。1人Man的素质包括人的质量认识、责任心、技术业务程度、操作熟练程度、身体条件等在信息系统中，人是主体在信息系统开发中，硬件设备条件差不多，人的技术程度高，开发出的软件产质量量要好一些，在运用产品时也会使其发扬更大的作用。信息系统质量的含义2机器设备Ma

5、chine包括计算机硬件和辅助设备能否经过检验和校正，运转情况能否正常，能否有严厉的管理和运用制度等计算机网络、通讯设备、辅助设备等，是信息系统运转的根底，只需硬件正常任务，软件才可以发扬作用硬件设备质量特性可以从经济性、兼容性、可靠性和有效性等几个方面进展评价。 信息系统质量的含义3方法Method方法包括硬件和软件的操作规程、组织管理方法等能否规范化、规范化、程序化；开发方法能否合理；岗位责任制和考核能否健全在信息系统开发中，开发方法起着非常重要的作用人们发现信息系统的质量之所以在很大程度上取决于人的素质和个人阅历，就是由于开发方法缺乏严厉的实际根底假设有正确的开发方法作指点，一定会开发出

6、胜利的信息系统。 信息系统质量的含义4环境Environment环境是指信息系统的运转环境能否能保证信息系统正常运转管理信息系统的运用离不开一定的环境和条件这里的环境指的是有关组织内、外部各种要素的综合管理信息系统和环境有亲密的联络，环境对管理信息系统的运用有着一定的影响，在某种程度上决议着管理信息系统运用的成败。信息系统质量的含义5资料Material资料包括系统所选用的各种资料能否适用在信息系统开发中主要指所需求的各种数据，要进展系统分析和设计，必需掌握与信息系统有关的各类数据资料占有的多少关系到信息系统建立的成败要想获得数据必需了解用户的需求。用户的现有需求比较容易分析，但用户的潜在需求

7、也不可忽视。假设信息系统不能满足用户的潜在需求，那么信息系统的质量依然存在问题。 信息系统质量的含义管理信息系统的开发就是开发一个完好的包括硬件、软件、人、过程和数据的自动信息系统由于所开发的系统不同，每个组成部分在管理信息系统开发中的重要程度也有所不同，但这5个组成部分在管理信息系统的开发中都必需加以思索，忽略任何一个组成要素都能够会影响开发系统的胜利影响信息系统质量的根底是数据的质量，假设数据是虚伪的，不论中间过程如何正确都不能够输出有价值的信息信息系统的质量模型人过程硬件软件数据真实性共享性正确性及时性经济性有效性完备性平安性一致性可靠性先进性功能性效率扩展性适用性有效性完备性平安性一致

8、性可靠性易用性可维护性可移植性兼容性可靠性容错性依赖性扩展性平安性效率适用性全面性正确性及时性平安性一致性可靠性规范性责任心知识性阅历性交际才干协调才干人员素质界面正确性平安性容错性开发性一致性可靠性移植性有效性准确性准确性适用性数据质量软件质量硬件质量过程控制效力质量信息系统软件是数据处置正确性的保证，只需软件的设计合理、算法正确，才干得到正确的信息硬件是软件正常任务的保证，软件没有一个稳定可靠的运转环境和硬件保证，不能够正常任务虽说其他方面都有保证，但系统分析与设计人员的才干差，不能够设计好的信息系统，操作人员素质差，信息系统的质量也难保证开发方法能否先进，开发过程能否规范，文档资料能否规

9、范，功能能否齐全等都对管理信息系统的质量有影响1. 信息系统质量的含义？2. 管理信息系统质量模型包括什么？练习10.2第三节 信息系统质量影响要素分析信息质量的控制教学目的了解信息质量的影响要素便于建立更好的信息系统教学要求了解信息系统质量的影响要素可以进展影响要素的分析信息系统质量影响要素分析信息系统质量评价准那么信息系统是一个复杂的系统，分析信息系统质量影响要素应从其组成要素及环境建立方面加以思索信息系统由人、硬件、软件、数据和过程组成，信息系统和环境又存在着亲密的联络1人信息系统的开发和维护过程都离不开人，人是信息系统建立的主体，人也是信息系统开发成败的一个关键要素人既包括信息系统的开

10、发人员，又包括各级用户人以某种方式与系统交互，人的素质、阅历、交际才干和协调才干等都对系统产生影响由于目前的开发方法还短少严厉的实际根底，因此，人的阅历、设计技巧显得很重要，对胜利开发管理信息系统起着非常重要的作用。 2数据“输入的是渣滓，输出的是渣滓Garbage In，Garbage Out，GIGO，数据是原始的资料，数据的处置过程如下：数据输入+处置 = 信息输出假设输入数据是错误的，即使处置过程本身没有错误，也绝不能够得到正确的信息。输出信息的正确性是建立在输入信息和对输入进展正确无误处置的根底上。3软件软件质量如何对信息系统的质量产生直接的影响，数据本身虽说正确，但处置过程不正确，

11、依然得不到所需求的信息在软件设计时就得有输入数据检验和核对。假设软件的算法有错误，依然得不到正确的数据在进展软件设计时，要对算法、数据构造等进展研讨3软件软件运转结果对于处理预定管理问题能否有效，系统开发过程能否规范，文档资料能否规范化，软件系统的功能能否先进、有效、完备，处置结果能否全面满足各级管理者的需求有重要的意义美国的B. W. Boehm和R. Brown 先后提出了三层次的评价度量模型：软件质量要素、准那么、度量3软件G. Mruine提出了本人的软件质量度量SQM技术，波音公司在软件开发过程中采用了SQM技术日本的NEC公司也提出了本人的SQM工具，即SQMAT，并且在本钱控制和

12、进度安排方面获得了良好的效果4硬件硬件的质量大部分是由厂家决议的，在信息系统开发中只是正确合理地运用但这涉及硬件产品的选择问题，假设选择的厂商适宜，硬件质量可以得到保证5过程过程与运用开发技术、开发人员素质、开发的组织交流、开发过程的控制和开发设备的利用率等要素有关上述的分析是仅就单个要素进展的，但各种要素是交互作用的，从过程可以更好地得到表达不论采用何种技术方法开发软件，都必需完成一系列性质各异的任务，必需完成的任务要素是：确定“做什么，确定“怎样做，“实现和“完善这些任务是相互联络的5过程确定“做什么问题描画需求定义系统设计文档实践运转系统完善实施实现前的修正开发目的的变化确定“怎样做实现

13、完善信息系统开发过程的关系6效力质量信息系统的效力质量是一个综合的要素，它可以经过用户对系统的称心度来衡量它涉及到系统的先进性、适用性、可靠性、平安性、容错性、开放性、移植性、信息资源的利用率、系统提供信息的准确程度、准确程度、呼应速度及结论的有效性、适用性和准确性思索系统的性能、本钱、效益综合比，这是综合衡量质量的首选目的，它集中地反映了一个信息系统质量的优劣。7信息系统根底建立对信息系统质量也有影响信息要传输，要在客户、供应商和商业同伴间进展交流，就要建立一个合理的信息技术框架构造，新的信息技术根底建立衔接企业网络中的任务站、局域网等使信息能自在地在组织中不同部门传输合理的信息技术根底建立

14、可以保证信息系统的传输质量信息系统质量评价准那么1功能性2可靠性3易运用性4效率5可维护性6可移植性1. 信息系统质量影响要素有哪些？2. 信息系统质量评价准那么有哪些？练习10.3第四节 信息系统质量控制模型信息质量的控制教学目的了解信息质量的控制要素教学要求了解信息质量控制模型的各种要素信息系统控制模型信息系统控制原那么控制信息系统质量的主要措施信息系统质量控制的原那么规范化原那么阶段性控制原那么定量测试与定量测试相结合原那么事后控制原那么事前控制原那么事前控制原那么 信息系统建立是一个高技术、高投入的建立过程，由于质量问题引起的工程变卦必然会产生投资的宏大浪费和拖延工期在信息系统建立过程

15、中应该一直坚持质量的事前控制原那么坚持事前控制原那么的关键在于准确了解用户需求，科学地对信息系统进展分析与设计信息系统质量控制的原那么规范化原那么 经过多年对信息系统的开发，曾经构成了一系列的软件开发规范，如信息技术规范、信息管理规范和软件开发规范等其中信息技术规范论述了信息产品或系统所应该遵照的技术规范，而信息管理规范那么规定了信息产品或系统设计、实现和维护过程中所应该遵照的行为规范这些规范为建立高质量的信息系统提供了科学的根据在信息系统建立的过程中，应该根据信息系统的特点，遵照有关国际或国家的相关规范，这样可保证信息系统建立的胜利。 信息系统质量控制的原那么阶段性控制原那么 信息系统建立需

16、求根据用户的详细需求，进展系统地分析、设计和实现，由于信息系统的建立具有阶段性，这就决议了信息系统的质量控制应该是阶段性的信息系统建立的质量控制应该在每个阶段进展，每个工程阶段都有质量目的和详细的质量控制措施，经过实现各阶段的质量目的来保证整个系统的质量信息系统质量控制的原那么定性测试和定量测试相结合的原那么 根据ISO 9000的有关要求，质量目的应该是可以验证的由于信息系统建立的特殊性，在测试之前的控制是很难的，因此应进展一些定性的审查程序编好后再进展定性测试和定量测试定性测试主要用于系统的功能测试，而定量测试主要用于系统的性能测试，这两种手段可以从不同角度反映信息系统的质量信息系统质量控

17、制的原那么事后控制原那么衡量信息系统质量的一个重要尺度是用户的称心程度建成的信息系统应该满足用户的业务功能需求、性能要求和运用习惯要求等，对于不能满足用户要求的部分，要进展维护。信息系统质量控制的原那么质量管理实际将产质量量要素概括为5M1E五大要素信息系统质量控制就是要在系统开发的过程中控制这些要素的变化加强管理信息系统的质量要素控制，实现企业管理过程的最正确化，就要求影响信息系统质量的要素“5M1E经常处于合用形状信息系统是一个复杂的系统，对其进展质量控制就要从系统生命期全过程来进展控制信息系统质量的主要措施1仔细贯彻信息系统质量控制的原那么 2确定合理的信息系统开发方案 3设计完好的系统

18、测试方案 4确定可行的质量控制方案5构成规范的设计文档 6慎重选择系统开发商 7设计科学的实施流程8合理进展阶段性评价1. 信息系统质量控制原那么有哪些？2. 信息系统质量控制模型包括哪些内容？练习10.43. 控制信息系统质量的主要措施有哪些？第五节 信息系统质量管理信息质量的控制教学目的了解信息质量的定义了解信息质量管理包括的内容教学要求了解信息质量的含义了解信息质量管理包含的内容PDCA方法是质量管理的根本方法任何任务普通都要有想象、有方案，然后去任务，再对任务的结果进展检查，根据检查结果进展矫正国外有人把它称为PDCA循环，即方案Plan、执行Do、检查Check和处置Action，它反映了信息系统的开发任务的全过程第一阶段要有一个开发方案第二阶段按信息系统步骤进展开发第三阶段对信息系统进