店务管理——社群营销方案

1、店务管理社群营销方案社群营销方案线上拓客有一个很重要的渠道，就是社群拓客，现在微信使用非常普遍，所以用微信群拓客是非常方便快捷的，那我们在拓客过程中，具体应该怎样实施呢？以下内容仅供大家参考使用。一、前期准备（1）名字：店名、个人名字。（2）头像：店内统一带Logo的个人形象照片。（3）个性签名：职位+擅长+联系方式。（4）背景图：与门店经营理念保持一致。jjI人vI包括社群规则海报、主题宣传海报、积赞引流海报等等。社群规则海报是为了管理员更好地管理社群，建群后就要发进去；主题宣传海报是为了让别人清楚此次社群活动的目的；（附件1）积赞引流海报主要是为了发朋友圈做引流，海报上要有群二维码、群主题

2、、点赞送项目、吸引大家的奖品等等。（附件2）设计抽奖环节：包括抽几轮奖？每一轮的奖品是什么？抽奖的形式是什么？是小程序抽奖，还是红包抽奖寺寺o设计分享内容。客户进群之后，输出的内容一定是对客户有价值的，这样客户会对我们产生信任感，这些分享的内容都要提前设计好。二、社群营销方案门店至少提前三天建群，因为邀约顾客还需要一定时间，并且要清楚群里的顾客类型，在这里大家就要明白这两个概念。第一私域流量，指的是添加门店微信的顾客，他有可能消费过，也有可能没消费，但是有想了解的意向；第二公域流量，是我们不可控的流量，比如注重门店抖音或者微博的顾客，之前没有怎么接触过门店。清楚了这两个概念之后，那么如何来进行

3、社群营销呢？具体流程如下：建群之后，在群里要发规则海报，防止有些顾客刷小广告，或者用词不文明等等；每天晚上定时在群里抽奖、发红包(8：009：00为宜)，提前预热增加互动；还要发活动的宣传海报，介绍即将做活动的品项信息，以便让顾客“种草”；同时进行活动倒计时通知，提醒客户注重。社群邀约的目标客户不同，引流的方式也会有所不一样，门店能够根据社群的目标客户来选择适合的引流方式，主要有以下六种：(1)社群联盟引流能够和附近门店合作相互引流，比如你经营的是美容院，能够和附近跟你门店目标客户一致的内衣店或者纹绣店合作，建一个群，把合作商家的老顾客都拉进来；或者是顾客到合作门店消费，只要扫二维码进群，门店

4、就送额外的小礼品。（2）秒杀引流针对顾客当下的需求，推出极具吸引力的秒杀活动。比如夏季要到了，保湿修复面膜需求量很大，门店就能够推出一元秒杀面膜活动，吸引顾客进群。（3）朋友圈引流前期要把积攒引流海报设计好，并匹配相对应的朋友圈文案，比如文案能够跟客户的生活场景，或者跟门店的品项信息有关，每天固定时间发送，告诉顾客转发朋友圈即可领取免费奖品，从而为门店起到宣传的作用。（4）好友推荐告诉已进群的顾客，只要拉几个女性朋友进群，就能够到店免费领取小礼品或免费体验项目（项目最好是顾客需求量大，当下季节刚需的项目），从而刺激顾客拉亲友进群。邀请好友进群的顾客，要将邀请截图发给社群管理人员，以便进行登记，

5、后期可凭记录入店免费体验。（5）去附近人流量多的地方让顾客扫码进群，比如去附近的商圈发宣传单，告诉顾客扫码进群，即可免费领取小礼物或抵用券等等，激励客户主动扫码。（6）能够把门店老客户，或者已经添加门店微信，有咨询意向的顾客拉到一个群里，这就是前面所讲的私域流量。告诉他们，进群就能够享受门店送岀的小礼品或者其他福利等等，这样引流的成功率也会高很多。门店要根据活动目标客户来选择不同的引流方式，一定程度上提高成交率。顾客进群之后，我们还要进行后期的维护和互动，提供给顾客有价值的内容，这样顾客才会愿意持续注重门店消息。(1)输出内容设计如果这个群里都是老客户，或者是添加门店微信，有意向了解的顾客(私

6、域流量)，门店能够派专人一对一了解他们的需求，然后进行统计分类，做好备注和标签。比如你是一家美容院，这个群里有100个顾客，通过美导一对一地进行沟通，了解需求，发现有40名顾客想了解祛痘，有30名顾客想了解祛斑，还有20名顾客想了解美白，10名顾客想了解其他。这样门店输出的内容就会更有方向，更加精准，还能够有针对性的解决顾客的问题，从而建立信任感。同时还要在通讯录里做好个人需求备注，到底是美白还是祛痘，还是祛斑？也能够备注身份角色信息，这样跟顾客沟通起来也有很多话题，开场白也会亲切很多。比如她是一位宝妈，现在学校没有开学，小朋友都在家上网课，你就能够问她“你家孩子在家上网课效果怎么样啊？”“在

7、家是不是特别听话啊！”等等，找到话题的切入点，让顾客产生共鸣。如果是在门店已经消费过的顾客，也能够备注品项生命周期，他离上一次的购买时间有多久，用着效果怎么样，这个品项大概什么时候结束，以便后期找到合适的机会去让顾客升单。如果这个群里新老客户都有，即使我们无法深入了解所有顾客的需求，但也能够提供一些当下比较热门的干货小知识。比如现在每天都戴口罩，因为脸部不透气，很容易长闭口和痘痘，那如何进行有效护肤呢？门店有哪些品项能解决顾客的皮肤问题呢？包括护发技巧、养生秘诀、时尚美妆、穿搭技巧等等，这些小知识都能够分享。或者引导对方说出自己的需求，然后再有针对性的输出价值。这样也有利为门店拓客，增加客量。

8、（2）抽奖送礼除了有干货知识的分享，顾客当然也会对抽奖感兴趣，比如在输出价值的过程中，我们也能够穿插着发红包，手气最佳者能够免费领取门店的体验券，或者是新产品体验装、名牌口红等等，这是物质层面的价值，也能够吸引顾客与门店产生联系。在输送价值的过程中，还能够找适当的机会穿插和本次活动有关的客户见证，详细介绍本次推出的品项信息，来引起客户的兴趣。如果客户有疑问，也能够派专业人员来进行解答，为顾客开启免费的咨询通道，从而为接下来的成交环节做铺垫。在活动开始前30分钟，我们同样能够进行抽奖预热，输出有价值的内容，在活动正式开始的时候，推出的品项要和活动主题相匹配，接下来为大家介绍成交的几种方法，门店可

9、从中挑选应用：（1）最佳手气者可低价抢购项目。只要抢到了最佳手气红包，这名顾客就能够低价购买高价的项目，比如价值899元的项目，最佳手气顾客能够299元购买。（抽奖活动设计34轮）（2）限时限量秒杀。比如以下项目秒杀价98元，只需付手工费。项目一：1080元10次面部深层补水；项目二：980元10次肩颈疏通。仅限前20名的顾客，秒杀时间只限于前15分钟，先到先得。（3）以砍价、助力的方式抢购项目。能够在微信小程序生成砍价链接（比如发一发小程序），比如设置一个价值198元的皮肤管理项目，顾客只要转发朋友圈或是微信群，让好友点击助力，助力的好友越多，领取的价格就越低。（4）步数达到xx步可低价抢购

10、项目。比如每天微信步数超过一万五千步的客户，只需要把步数截图发送到群里，就能够低价领取一个高价的项目。如果自己一个人步数不够，还能够邀请朋友来帮你凑步数，但是凑的人必须是新邀请进群的人，这样促使群里的客户踊跃拉新客户进群。后期要安排专人回访跟进，这里不需要广撒网，而是有针对性地进行回访邀约。主要针对抢到项目体验卡的客户，以及产生购买欲的客户，还有主动添加顾问微信的客户，邀请他们到店将卡项激活、体验。那如果是没有购买的顾客，门店也不要主动放弃，能够询问他们没有购买的原因，是因为价格贵还是其他因素，看是否能够解决顾客的疑虑，达成成交。三、注意事项1.在设计抽奖环节时，活动开始前，能够设置一些既实用又有吸引力的奖项，比如抽送名牌口红、体验券等等；活动接近尾声时，能够是小奖