“互联网+”商业模式的发展与思考

1、“互联网+”商业模式的发展与思考2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告 中首次提出“互联网+”行动计划。同年，经李克强总理签批，国务院印发关 于积极推进“互联网+”行动的指导意见，这是推动互联网由消费领域向生产 领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，构筑经济社会发展新 优势和新动能的重要举措。指导意见提出，要坚持开放共享、融合创新、变革转型、引领跨越、安 全有序的基本原则，充分发挥我国互联网的规模优势和应用优势，坚持改革创新 和市场需求导向，大力拓展互联网与经济社会各领域融合的广度和深度。到2018 年，互联网与经济社会各领域的融合发展进一步深化，基

2、于互联网的新业态成为 新的经济增长动力，互联网支撑大众创业、万众创新的作用进一步增强，互联网 成为提供公共服务的重要手段，网络经济与实体经济协同互动的发展格局基本形 成。到2025年，“互联网+”新经济形态初步形成，“互联网+”成为我国经济 社会创新发展的重要驱动力量。一、“互联网+”的概念（一）“互联网+”的定义所谓“互联网+”，是指以互联网特别是移动互联网为主的一整套信息技术 在经济社会各部门各领域扩散与应用、不断释放数据流动性的过程。“互联网+” 实际上是创新2.0（信息时代、知识社会的创新形态）下的互联网发展新形态、新 业态。也就是说，“互联网+ ”通过互联网技术在各个产业内部及产业间

3、的运用， 借助云计算、大数据、物联网等配套技术的嵌入，在行业间产生反馈、互动与协 调，最终出现大量化学反应式的融合与创新。（二）“互联网+”的增长要素：数据资源传统经济增长理论告诉我们，一个国家或地区的经济增长主要取决于两个因 素：资本和劳动力。20世纪80年代中期，有学者提出“新增长理论”，将劳动 力的定义扩展为人力资本投资。此后又有学者提出技术进步内生增长模型，把经 济增长建立在内生技术进步上。“互联网+”进一步改变了经济增长的要素。经历近半个世纪的信息化过程后，信息（数据）量呈爆炸式增长，信息（数据） 处理能力快速提高，海量数据的积累与交换、分析与运用极大地促进生产效率提 高，信息（数据

4、）成为独立的生产要素。同时，信息（数据）要素显现出不同于资本、 劳动力和技术等物质要素的经济特征：一是具有即时性，数据生成实时在线，处 理速度快，与经济发展同步;二是信息（数据）要素的出让者并未因出让数据而丧 失数据的使用价值，具有共享性特征;三是信息（数据）具有边际生产力递增性， 即数据在使用过程中非但没有被消耗，还会产生新的数据。“互联网+”的魅力正在于对海量数据资源的挖掘和运用。IT（信息技术）时 代的工具集中体现为“硬件+软件”，而DT（数据技术）时代的工具突出表现为“云 计算+大数据”。IT时代是信息经济发展的初期阶段，DT时代是升级阶段，引入 生产过程的劳动对象集中于数据本身，开放

5、流动、结构多样的海量数据是应用焦 点。在生产要素层面，数据投入大量替代物质投入，数据技术与其他技术一起驱 动经济强劲增长。当前，互联网经济正在倒逼一个个产业的互联网化、在线化、 数据化。由于数据具有共享性和边际生产力递增性，数据要素投入和信息技术应 用带来物质要素节约，从而不断提高生产效率。服务于传统产业各个领域和门类 的产业互联网将成为我国互联网发展的方向，这不仅为互联网带来新的增长和创 新空间，而且将带动生产方式和经济发展模式深刻转型。（三）“互联网+”的商业模式：客户主导归根结底，“互联网+”的商业模式就是真正实现以消费者为中心，为海量 消费者提供个性化产品和服务。如果没有互联网、大数据

6、和云计算，没有“云商 业”逻辑的发展与成熟，以消费者为中心的客户主导模式就是纸上谈兵。互联网汇聚分散的个性化需求，既降低了企业之间的协作成本，也降低了企 业与消费者、消费者与消费者之间的协作成本，买卖双方从未如此容易地实现对 接。这种协同成本的持续下降，使得互联网和电子商务可以更容易地汇集、分类、 呈现零散的个性化需求，实现与企业的有效对接。随着一个又一个环节被互联网 化，在云计算和大数据的支撑下，产（B）消（0双方开始新一轮协同演化。C端消 费者的角色与行为，借助互联网和云计算的力量发生根本转变，让B端企业既感 受到巨大的变革压力，也看到真正实现以消费者为中心商业模式的曙光。“互联 网+”时

7、代是一个大变革时代，也是消费者主权时代，消费者成为市场的主导力 量。因此，以行动兑现消费者主权，全力满足顾客需求，真正实现价值共创，正 在成为一批目光敏锐的互联网企业的实际行动。（四）“互联网+”的组织模式：云端制与小微化在“云（云计算）+网（互联网）+端（智能终端）”的信息传导模式下，开放式、 分布式、对等性等技术特征必然映射到企业组织管理之中，企业组织模式开始出 现云端制与小微化。随着消费者之间、消费者与企业之间、企业之间广泛而深入地联网，企业面 对着至少三张正在形成的“网络”：基于消费者个性化需求且相互连接的动态需 求网络，基于企业间分工协作的协同网络，基于企业内部结构并以流程为核心的

8、结构网络。面对这三张网络，企业只有实现组织模式转变，以“云端制”来构建 组织模式，才能真实有效地感知、捕捉、响应并满足消费者的个性化需求。从价 值链角度看，企业设计、研发、制造等多个环节都出现了一种突破企业边界、提 升社会化协作的趋势，如众包模式。从企业与消费者的关系看，B2C的模式是由 企业向消费者单向交付价值;在C2B模式下，价值将由消费者与企业共同创造， 如消费者点评、设计参与、个性订制等。从产业组织视角看，更多企业在走向“云 平台+小前端”的组织方式。二、“互联网+”与“互联网”作为信息基础设施，互联网具有全球化、开放性、分布式、交互式、去中心 化、海量信息等特征。互联网具备的平等、开

9、放、协作、共享精神使信息或数据 的潜能得以爆发，转化为巨大生产力，成为社会财富增长的源泉。因此，“互联 网+”的推进过程也是传统产业转型升级的过程。目前，互联网应用多半是在营 销管理、售后服务、采购（B2B、B2C）等环节，今后将进一步拓展应用领域，给社 会生产方式带来革命性变化。可以说，“互联网+”的前提是互联网作为一种基础设施的广泛应用，过程 是传统产业转型升级并互联网化，愿景是再造产业空间，口号是“让商业回归本 质”，抓手是传统企业推进开放式创新，结果是一切公司都是拥有数据的公司。在这里我们要明确一点，“互联网+”并非单纯的互联网技术延伸，“互联 网+”与“互联网”是两个不同的概念。援引

10、奇虎360董事长周鸿祎的一段话来 阐述二者间的区别：“现在总理提出互联网+概念之后，已经成为国家战略，最典型的谈互 联网+的书有100多本，现在都开始做互联网思维培训，但是这里面有很多弄 混了，说我们也在做选择。其实用互联网打广告做宣传，包括你在互联网上卖东 西，或者说我用了互联网的技术，什么大技术、云计算，这些你原来商业本质上 没有变化，产品和用户形态没有变化，只是当成一种战术，提升你的宣传效果， 加强你的销售，这个不是不可以，但是并没有对原来生意产业，带来本质的影响 和改变，只是一个改良，所以这种做法叫+互联网，主语还是传统行业。但是我们今天谈的互联网+，最主要把互联网作为主语，是用互联网

11、+ 上很多行业，本质上来说就是利用互联网这种思想，这种连接的思维，你在想如 何在你做的产品里面，用互联网思维改造你的产品体验，从一个过去仅是卖给客 户的商品，变成你跟客户的连接。同时利用互联网的商业模式，把这个一次性销 售一个产品的模式，变成你和客户有持久的连接，通过这种连接不断提供服务。三、应用实例以“互联网+”中介服务为例，深入探讨说明“互联阶”的商业运作模式与 特点。说到“互联网+”中介服务不得不提的就是政府的一系列措施。行政审批中 介环节多、耗时长、垄断性强，一定程度影响了行政审批制度改革的成效。2015 年4月起，国务院正式开启行政审批中介服务改革，要求各级人民政府根据实际 情况，清

12、理中介服务事项、破除垄断、切断利益关联、规范收费、实行清单管理， 加强对中介服务的监管。而“互联网+”模式的出现，恰好为中介服务的发展与 监管提供了新的理念和方法。为顺应国家全面深化改革战略部署，特别是行政审 批制度改革需要，进一步营造公平、规范、高效的中介服务环境，构建公平开放、竞争有序、诚实守信、执业规范的中介服务市场，全国各地纷纷改革创新，提出 了“中介超市”这个概念。下面我们就以其中最典型的“蓝顶中介超市”为例，具体说明“互联网+” 与传统商业模式的区别与优点。（一）“蓝顶中介超市”的基本架构中介超市是近年来行政审批中介改革的地方创新亮点之一。所谓超市，是一 个实体或虚拟大厅，委托方可

13、在超市内选择服务提供方。“蓝顶中介超市”是把全国各地、各行各业的中介机构分类集中在一起，建 立可分类精准查询的“中介机构信息数据库”，这样既有利于提高中介机构的业 务量，更能给办事群众和企业提供“一站式、生态链”服务，更方便了办事的企 业和群众，更有利于切实解决与行政审批服务相关的中介服务方面存在的问题和 不足，进一步提高中介服务效能，促进中介市场健康发展，为行政审批创造科学 而人性化的服务环境。（二）进驻“蓝顶中介超市”的业务类型进驻蓝顶中介超市的业务类型大致分为两类：一类是行政审批中介服务事 项，这些事项各级政府已纳入清单管理;另一类是非行政审批中介服务事项。行政审批中介服务事项蓝顶中介超

14、市涵盖的行政审批中介服务事项主要包括：工程咨询（含节能咨 询服务）、投资咨询、环境影响评价、环境监测、工程造价、工程监理、工程招 标代理、房地产估价、工程设计、工程勘察、施工图审查、城乡规划编制、建设 工程质量检测、交通工程监理、公路水运工程试验检测、林业调查规划设计、水 土保持方案编制、水利工程监理、水土保持监测、水利工程质量检测、水资源论 证、水文水资源调查评价、信息工程监理、文物考古挖掘、文物保护工程勘察设 计、安全评价、安全生产检测检验、职业卫生技术服务、人防工程施工图设计审 查、人防工程监理、地震安全性评价、防雷工程设计、防雷装置检测、电磁环境 测试、消防技术服务、政府采购招标代理、

15、会计师事务所、土地评估、测绘、地 质灾害危险性评估、地质勘察、土地勘测定界，等等。非行政审批中介服务事项蓝顶中介超市涵盖的非行政审批中介服务事项主要包括：工商/税务代理咨 询、各类工程建设项目招投标代理、进口机电设备采购招标代理、工交水利等招 标代理、互联网域名注册服务、城市房屋拆迁代理、职业介绍、人才中介服务、 就业指导培训服务、安全生产培训、保安培训、机动车驾驶员培训服务、自费出 国留学中介服务、因私出入境中介服务、劳务输出、进出境快件运营服务、报关 服务、广告咨询服务、商务代理、商务咨询、商贸交易中介服务、商务信息服务、 运输代理、客运票务代理、仓储物流和快递服务、房地产中介服务、房地产

16、经纪、 非银行类金融咨询中介服务、银行间债券市场结算代理、保险代理、保险经纪、 保险公估、证券服务、证券评级咨询、证券期货投资咨询、期货经纪、上市咨询、 上市公司保荐服务、非融资性担保、企业登记代理、会计税务代理、商标代理、 专利及知识产权代理、企业管理咨询/策划/形象设计/诊断服务、产品质量认证 咨询、管理体系认证咨询、教育咨询服务、出国留学中介服务、民间教育质量监 督服务、科技咨询、技术交易中介服务、文化经纪、礼仪服务、体育经纪、法律 咨询服务、会展服务、协会等社会团体服务等。（三）蓝顶中介超市的创新模式涵盖全国多个行业，覆盖全国各省市县，是中介服务领域内一个高度集成 的信息数据库。蓝顶中

17、介超市利用平台的后台管理，能够针对业主的需求进行大数据分 析，将结果推荐给线下的中介机构和专家，在为业主提供个性化的中介服务同时， 也能令中介机构和专家根据需求数据及时调整市场方案。从以上“蓝顶中介超市”的案例分析可以看出“互联网+”的应用能够为市 场供需双方提供持续的相互联系的纽带，而不是像传统的商业模式一样，商品交 易完成后，供需双方的联系便就此中断。“互联网+”商业模式的应用必将对未 来的市场发展带来强大的、积极的、深远的意义。四、“互联网+”的其他应用领域当前，我国经济正处于转型升级的关键时期，以传统产业为主的经济结构面 临挑战。而“互联网+”，则是破解中国经济发展难题的一剂“良药”。

18、我们可以看到，“互联网+”推进传统行业与互联网的融合，能够创造出许 许多多的新产业、新业态，为“大众创业，万众创新”创造更多机遇，越来越多 的企业和创业者正在涌入“互联网+”市场。（一）互联网+金融：助力金融创新2014年12月，国内首家民营互联网银行一一深圳前海微众银行获得金融许 可证并开业;2015年1月4日，微众银行第一笔业务启动，卡车司机徐军拿到3.5 万元贷款;5月15日，微众银行微粒贷业务上线，“白名单”用户可实现线上快 速贷款;8月15日，微众银行APP上线，推出互联网金融理财服务。微众银行的每一小步，都是互联网金融业态的重要创新，也是对传统金融的 重大颠覆。事实上，这种颠覆在深

19、圳这座新兴的城市不断上演。除了微众银行，深圳网 络借贷、股权众筹等互联网金融领域的跨界融合和创新也在不断刷新中国互联网 金融发展的历程，互联网金融的多业态、多元化在这里得到淋漓尽致的体现。（二）互联网+商贸：升级传统行业2015年5月大连跨境电商综合实验区暨中韩贸易合作区在大连金普新区正 式启动。该区主要用于进口商品保税展示、展销、电商体验，将参照上海自贸区 相关政策，依据“高标准、国际化、市场化”原则，采取政府统一规划、专项政 策扶持、企业主导开发的模式进行运营。通过完善“前店后库”和“在店体验、 在线下单、在家收货”的跨境电商商业形态，吸引具有国际竞争力的电子商务、 互联网、旅游、文化、跨

20、境贸易、投融资等产业示范项目落户；旅游贸易实验区 以韩国生活创意和旅游秀场为主题，该板块将建设“一秀场四中心”，即多媒体 旅游秀场、大连旅游贸易采购中心、跨境电商物流配送中心、跨境电商金融服务 中心和韩国生活创意中心。根据规划，大连跨境电商综合实验区暨中韩贸易合作区将在全国率先采用跨 境电商+旅游采购贸易+保税电商体验+保税展示展销“四位一体”的运营模式， 按照线上线下结合、导购平台与展销中心联动的方式运作，以对韩贸易为重点推 动跨国物流和贸易往来。建成后，将全面提速智能化仓储物流配送、电子商务、 互联网金融、创新创意设计、外贸服务业等现代生产性服务业的发展，实现资源 合理配置、有效利用和区域

21、产业转型升级。同时，大连金普新区与大连港集团联合建设实验区，有利于集聚产业基础、 区位地缘、港航物流等各方面优势，充分运用“互联网+”思维和手段优化集成 人才、货物、资金等生产要素配置，加快推动制造经济向服务经济转型升级，加 速提升区域对外开放水平，为加快金普新区开发建设注入强大生机和活力。金普 新区将通过设立专项扶持基金、广泛募集社会基金等方式全力支持实验区建设。（三）互联网+工业：驱动智能制造作为“互联网+工程机械”的典型代表，三一集团、中联重科等长沙大型骨 干企业已将物联网、地理位置定位、智能感知等技术综合应用到自己的产品中， 从而改善用户体验。铁建重工也构建了基于互联网的盾构机云端远程

22、监控系统， 将分散在各地施工的盾构机统一纳入监控平台之中，从而实现对盾构机最新位 置、挖掘姿态、故障诊断的远程监控。智能制造不仅仅是创新技术的应用、车间的自动化生产，还包括智能服务、 智能管理等一系列内容。长沙制造的智能化路径，就是要以“互联网”为抓手， 实现生产过程的自动化、流程管理的数字化、企业信息的网络化、智能制造的云 端化，从而不断注入新动力、开拓新市场。（四）互联网+交通：提升运行效率天津市工信委2014年拟定的天津市新一代信息服务产业发展行动方案 （2014-2016年）对“互联网+城市交通”模式给出了 “顶层设计”方案，这份 已经市政府批复的“方案”指出，天津在启动“智能交通”升级工程方面，将推 广电子站牌、移动支付和统一结算平台，建设智能交通信号控制系统、智能交通 引导系统，开展智能泊车、公共交通行驶信息引导试点应用，实现交通运输要素 的智能识别、指挥调度和应急响应;并在公共交通和货运交通中推广车联网、车 辆智能终端等智能化应用。天津市正通过搭建“两个系统、两个平台”来促进新一代智能交通管理系统 建设。据介绍，“两个系统、两个平台”即交通指挥调度系统、交通信息服务系 统，大数据处理平台、设备运行维护管理平台。交通指挥调度系统能够实现基于 警力和智能交通设备的应急指挥