导游的由来与发展课件

1、2022/7/171导 游 业 务2022/7/172经济管理学院 主讲：张金花Email: 2022/7/173课程的重要性 导游学是旅游管理专业的一门专业课程，对学好其他专业课程及今后的工作有着重要的意义。（导游资格证）2022/7/174课程考核 平时成绩 期末考试成绩总成绩实验课成绩2022/7/175第1章 导游的由来与发展第2章 导游员第3章 导游工作第4章 导游服务质量管理第5章 导游工作程序第6章 对旅游者个别要求及问题的处理第7章 事故的预防和处理第8章 导游的组织技能第9章 导游的语言技能第10章 导游的个性化服务第11章 导游的审美艺术第12章 旅行服务必备的知识第13章

2、 社交礼仪基本知识第14章 旅游资源与景点基础知识主 要 内 容基础篇实务篇技能篇常识篇2022/7/176教学内容第一节 导游的概念第二节 导游的由来与发展第三节 面向21世纪的导游第一章 导游的由来与发展2022/7/177教学要点 导游的概念 导游的由来与发展 面向21世纪的导游特点思考与模拟操作2022/7/178第一节 导游的概念一、导游的字义溯源二、导游的概念2022/7/179 导游(tour guide)一词，就其字面来看，包含了“导”与“游”两层含义。 “导”字意为引导，可引申为开导、教导、启发之意。“游”的字义有三层。“游”的本意是游玩、游览、观赏。其二，“游”有行走、求知

3、、增加阅历见闻之意。游的第三层含义是交际、交往。 导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。 一、导游的字义溯源2022/7/1710二、导游的概念 在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务和导游人员简称为导游。 就导游服务而言，导游是指为他人引路并作讲解，帮助旅游者参观游览的接待工作；就导游人员而言，导游是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。 2022/7/1711 在1999年10月国家旅游局发布的导游人员管理条例中规定，导游员是指“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务

4、的人员”。在很多国家，如英国、意大利、法国、荷兰、日本、新加坡、泰国、埃及等，也都明确规定通过专门的考试、持有导游资格证书的人员方能称其为导游员，方能上岗从事导游工作。2022/7/1712 随着旅游业的发展，导游已经成为一项需要专门知识、专门技能来完成的职业，导游区别于一般意义上的向导。导游的主体是符合职业标准要求的人员；导游有专门的工作对象，即旅游者；导游有专门的工作手段，即经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能；导游的工作内容是向旅游者提供向导、讲解和生活服务等相关的旅游服务；对导游的工作实行专门的考核标准和考查办法。 2022/7/1713第二节 导游的由来与发展一、古代的旅行与向导

5、二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大2022/7/1714一、古代的旅行与向导 古代的旅行远非现代意义的旅游，它只是少数人的行为，古代的向导也不是一种职业，没有专门的要求，从根本上说不具有商业性质。但是它证明了导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要，它为旅行、旅游的发展发挥了其特有的作用。 2022/7/17151、贸易经商旅行2、士人漫游：李白、杜甫、柳宗元、陆游、欧阳修、苏轼3、公务旅行：张骞西行（丝绸之路）、郑和下西洋4、宗教旅行：玄奘、鉴真5、科学、文史考察：司马迁、李时珍、徐霞客、帝王巡游2022/7/1716茶马古道2022/7/1717士人漫

6、游2022/7/1718公务旅行2022/7/17192022/7/17202022/7/1721宗教旅行2022/7/1722科学考察2022/7/1723二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 （一）国外情况 1845年，托马斯库克旅行社成立，这是世界上第一家商业性旅行社，近代旅游业从此诞生，以导游为职业的商业性导游也由此产生。 2022/7/17241846年，库克亲自带领一个由350人组成的旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置了导游员。这是世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。此后，托马斯库克又组织了到法国等地的旅游活动，还把旅游业务扩展

7、到北美洲。国际导游员（领队）(escort）也从此应运而生。2022/7/17251841年：第一次团体火车旅游1845年：第一次商业性团体消遣旅游1855年：第一次包价出国游1865年：最早的旅行支票1872年：第一次环球旅游 托马斯库克创办旅行社的活动标志着近代旅游业的诞生。2022/7/1726 20世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，组织旅游活动，雇用一些中国人充当向导。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生创设旅行部。1927年7月，该部独立，组建“中国旅行社”（现为香港中国旅行社股份有限公司）。1923年至1927年的旅行部雇用的导游员是中国最早的商业导游员。（二）国

8、内情况2022/7/1727三大旅行社1954年成立中国国际旅行社，原“中国旅行社”消失。1974年成立中国旅行社。1979年11月6日成立全国青联旅游部。1980年成立中国青年旅行社。1964年6月5日中国旅行游览事业管理局成立，即旅游局。2022/7/1728三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大（一）现代旅游的发展与导游的作用 1现代旅游的发展：旅游的大众化发展、全球化发展、规范化发展、持续化发展。 2导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特殊的作用：旅游者需要导游服务；旅游业需要导游服务。2022/7/1729 （二）导游队伍的成长壮大 1国外导游队伍的发展状况 2我国导游队伍的发展状况 （1

9、）初创阶段（1949年11月1978年11月） 1954年中国国际旅行社总社在北京成立；1957年华侨旅行社服务总社在北京成立；1964年中国旅行游览事业管理局作为国务院的直属机构成立。政治任务：思想、知识、外语过硬。 （2）大发展时期（1978年12月1989年初）1980年中国青年旅行社总社成立。 （3）全面建设阶段（1989年） 1989年导游资格考试；99年导游人员管理条例；2001导游计分卡2022/7/1730第三节 面向21世纪的导游一、21世纪的旅游二、21世纪的导游2022/7/1731 一、21世纪的旅游 （一）旅游市场前景广阔 (二) 旅游呈现新特点 1旅游需求趋向多样化 2旅游活动趋向立体化 3旅游方式趋向个性化 4旅游者趋向成熟化 5旅游服务趋向优质化 6. 旅游业竞争趋向全面化2022/7/1732二、21世纪的导游1. 知识化导游 导游的讲解中应该不断增加新知识、新信息。导游掌握的知识不仅要有广度，还要有深度。2. 科技化导游 导游人员要懂得相关的科技知识，还要善于运用科技手段提高导游工作的效果。 2022/7/17333. 专门化导游 4. 个性化导游 有知识专长或技能专长的导游员将更受欢迎。使旅游者有安全感、知识感，会更多地体会到导游工作的价值。 一方面，导游人员要提供针对性的服务，使不同的旅游者获得更大的心理