职业化形象与商务礼仪ppt课件

1、kevin.Dai 第一章 您的笼统也是企业的品牌 一、礼仪与角色 每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场所、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色即角色转换或同时扮演多种角色。 “晕轮效应在商务活动中的作用 心思学家雪莱蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象是“晕轮效应产生的心思根据。 二、礼仪与公共 * 公共关系职业品德规范“灰色领域体恤、尊重、容忍、宽恕、老实、协作、担任、英勇、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。礼貌让本人和他人都愉快 三、笼统是一张名片 *笼统，真实地表达职业人的个人教养和档次。*笼统，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。*笼统，照实地展现了职业人对

2、交往对像所注重的程度。*笼统，是职业人所在单位的整体笼统的有机组成部分。*笼统，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的笼统。 第二章 职业化笼统的塑造个人笼统品牌胜利战略是： 认清本人是谁，有什么独特之处，本人要重点面对什么人，希望那些人怎样对待本人，最后，包装和推销本人以到达目的。一、职场的仪容规范 化装是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化装品及艺术描画手法来装扮本人，以到达振奋精神和尊重他人的目的。 发部和面部修饰指点规那么是： 二、职场着装礼仪规范及技巧着装的根本原那么： 与本人所处的环境相协调； 与本人的社会角色相协调； 与本人的本身条件相协调； 与穿戴的时节相协调。穿着与

3、众不同，一定要和您所从事的行业相协调。 任务中的着装要求假设一个单位的笼统与其职员的穿着并无许多联络，那么就不存在明显的着装规定。这种情况的服装要求：是高级管理人员，那就穿得面子些。职位越高，穿着一直与众不同就越显重要。是普通职员，那么不要穿那些不适于任务的业余服装。 是在为本人任务，那也不要胡乱穿衣。穿质量过得去的衣服，让本人具有胜利者的笼统。 职业化笼统不会改动他的专业笼统；绝不会影响他与顾客或同事之间的关系；有助于树立他公司的笼统；与公司的产品或效力相融洽；与他的个性相一致；反映他的社会位置；反映他的才干；表示对他的代理人、顾客和同事们对他的期望作出了反响。、商务休闲服装 男装/女装 我

4、们身上的衣服是与人沟通的笼统符合 ，我们要搞清楚他人可以了解我们所发出去的信息。忌：“脏，破，露，透如何选择男女式休闲装记住3个“AAesthetics(美观)：能烘托他的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此调和。Appropriateness适宜：想一想要赴会的场所、时间、地点、天气、文化及要会面的人对他的期望。Attitude形状：他的穿着将尽显他本人、公司和所从事的任务的形状。商务休闲男装女装衬衫毛衣外套裤装/裙鞋袜男士职业着装 西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 在职场活动中，领带仅适宜男士佩带，领带是男士的根本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。、

5、商务正装* 可靠性和权威性的西装、衬衣和领带的颜色 深蓝色西服、白衬衣被以为是最可信的搭配。深蓝色西服与白衬衣的搭配是走遍世界不出错的商业规范制服。 女士职业着装 职业人士商定俗成地以为：套裙是女士在正式场所的首选服装。 一套正宗的套裙普通是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。商务正装* 商界女士穿套裙时的化装根本守那么是：既不可不化装，也不可化浓妆。* 商界女士穿套裙时的配饰根本守那么是：不允许佩带过度夸张“女人味的耳环、手镯、脚链等首饰。三、仪态言语展现领袖气质 1、仪态是职场活动的重要组成部分* 一个人的仪态那么充分流露了个人的思想、情感以及对外界的反响，

6、无论是有认识还是无认识。* 一个人的仪态根本上表达了他的文化教养，社会位置、个人品味和性格特征。形体言语自古以来就是一种彼此进展交流的方式，但它作为一种可供人们学习研讨的言语，还是最近20年左右才有的事。商业界曾经构成了一整套包括身体的摆放、姿态、动作和面部表情在内的行为举止规范。他进入商业领域，那他就得花点时间尽快学会在不同的场所下，什么样的形体言语可以让人接受。自信而不自大，不过于焦虑、急迫或低三下四，将显示出他的个人气质风度。形体言语：此时无声胜有声2、仪态言语 信息=7%他在说什么+38%他是怎样说的+55%他的身体言语您的魅力您做主魅力需求内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着他的魅力

7、。伟大的人是本人理性笼统的扮演者。尼采办公室礼仪第 三 章一、上下班的问侯；二、任务形状；* 办公室任务中：* 公共区域：走廊上、电梯里、其它。打：听：手机、呼机礼仪：三、接打礼仪影响交谈质量的要素 1说话语调的高低。 2说话速度的快慢。 3通话时的措辞。 4双方所处的环境。 5双方表现的态度。 交谈效果=声音的质量70%+话语30%第四章商 务 礼 仪一、国际社交根本礼节 女士优先 守时 不妨碍他人 吸烟之诫 二、待客礼仪1迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的预备任务，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。2检查会客室 客人约定15分钟后来访，快速检查会客室，做好迎接客人的预备。3引导礼仪

8、： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的间隔在半步至三步，身体微侧向来宾。4座次： 礼宾次序表达东道主对宾客所给予的礼遇5送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立刻站起应对，并亲身送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车起动后，直至客人看不见时再离去。 A、约定1、提早几天约定,阐明拜见的主题2、约定时的态度B、拜见前修饰预备 良好的礼仪也能使人们感遭到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的胜利。 拜见的第一个环节就是外在笼统三、 访问礼仪C、守时 守时是一个人的根本礼仪涵养之一。守时也是职业人职业品德的一个根本要求。 迟到和失约是拜见礼仪中的大忌。D 拜见礼节：* 胜利的

9、进门* 表情符号* 交流时要留意心灵的感应性。F、告退四、会见礼节 1招呼：2引见: 在商业性引见，服从社会位置高者有了解对方的优先权的原那么，在何场所，都是将社会位置低者引见给社会位置高者。* 集体引见时(他是主人),从贵宾开场,按座次引见。 3名片礼：4握手礼： 握手顺序：应遵照“尊者先伸手的原那么 。忌：交叉握手、“死鱼手 、目光东张西望、一手插口袋。5)鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。6)拥抱礼： 国际交往中多用在同性之间。五、出席会议的礼仪守时：参与会议，迟到是很不礼貌。他应在开会前非常钟到。打招呼：他应和资深或有影响力的人先打招呼。尊重他人的活动范围：轻松坐下，把公事包

10、直接放在地上。与人接触：商场上的规那么是：“除了握手，不要碰触对方！坚持穿着整齐：控制他的声音：倾听他人说话：倾听他人说话并显得对说话感兴趣，是与人相处的礼貌之一，对他人而言也是一种恭维。 六、商务交往中的沟通礼仪* 沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞誉他人、善待他人 “破坏本人笼统最有效的方法之一是对他人进展攻击和指摘。美国笼统设计师罗伯特庞德先生胜利交谈12忌：一忌居高临下。不论他身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上之感。 二忌自我夸耀。交谈中，不要或明或暗拐弯抹角地为本人吹嘘，以免使人反感。三忌口假设悬河。假设对方对他所谈的内容不懂或不感兴趣，不

11、要不顾对方的心情，本人一直口假设悬河。四忌心不在焉。当他听他人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得败兴。五忌随意插嘴。要让人把话说完，不要随便打断他人的话。六忌节外生枝。要扣紧话题，不要节外生枝。七忌搔首弄姿。与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分。切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。八忌挖苦嘲弄。他人在说话时出现了错误或不妥，不应讪笑，特别是在人多的场所尤其不可如此，否那么会损伤对方的自尊心。更不能把他人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。九忌言不由衷。对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。也不要胡乱

12、赞誉、恭维他人，否那么，令人觉得他不真诚。 十忌故弄玄虚。本来是习以为常的事，切莫时断时续，或卖“关子，玩深沉，让人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。十一忌冷暖不均。当几个人一同交谈时，切莫按本人的“胃口，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。十二忌短话长谈。切不可泡在说话中，鸡毛蒜皮地“掘话题，浪费大家的珍贵光阴。要适可而止，说完就走，提高说话的效率。胜利沟通者的十五要点： 1把留意力从本人身上移开， 2真诚关怀他人 3仔细了解他人 4不要低估任何人的价值 5别占他人的廉价 6请他人提建议或给予协助 7别忘了给朋友“捎点东西胜利沟

13、通者的十五要点： 1把留意力从本人身上移开， 2真诚关怀他人 3仔细了解他人 4不要低估任何人的价值 5别占他人的廉价 6请他人提建议或给予协助 7别忘了给朋友“捎点东西胜利沟通者的十五要点： 1把留意力从本人身上移开， 2真诚关怀他人 3仔细了解他人 4不要低估任何人的价值 5别占他人的廉价 6请他人提建议或给予协助 7别忘了给朋友“捎点东西 8要思索到他人的感情 9留心为他人效力10擅长倾听他人的意见 11说话要调动他人的兴趣12使对方感到本人重要13说话前后一致，言而有信14防止争论15要擅长研讨他人 一、馈赠对象的问题二、选择赠品的问题三、赠品数量的问题四、馈赠应选择恰当的表达方式七、馈赠四大问题八、宴请礼仪 赴宴举止得体，用餐姿态优美，历来被以为是衡量一个人的文明涵养程度的规范之一。生意饭局忌讳