职场礼仪讲座ppt课件

1、职场礼仪 河南经贸学校 温金娥 : wenjine00126什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中商定俗成的一种敬重他人、美化本身的行为规范、准那么及程序。学习礼仪的意义1. 提高个人素质. 礼仪是综合素质表达的最真实名片2. 维护企业笼统. 员工个人笼统代表企业笼统、产品和效力笼统。3.增进交往. 4.使问题最小化，效益最大化 很多繁重的商业损失，都是败在很细微的不懂礼，不知理之处礼仪适用范围初次交往公务交往涉外交往礼仪包括仪容仪表、言谈、举止、表情、待人接物等 职场礼仪?是指人们在职业场所中该当遵照的一系列礼仪规范。恰当地运用“职场礼仪 会使您在任务中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。职场礼仪

2、的根本理念尊重为本擅长表达方式规范尊重为本 尊重本人自尊. 自信，乐观，积极的心态，让他人感到本人的重要性 尊重他人敬人.真诚礼貌待人，运用尊称，记住他人的名字，他人说话时留意倾听。 学会尊重 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊重一切人是一种教养擅长表达用言语行为表达对他人的尊重.方式规范握手时谁先伸手打谁先挂名片如何递上一、笼统礼仪笼统包括仪容仪表仪态言谈举止等仪表仪表者外观也。仪表指一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。一仪表礼仪英国著名笼统设计师罗伯特庞德说：“这是一个两分钟的世界，他只

3、需一分钟展现给人们他是谁，另一分钟让他们喜欢他。 “他永远没有第二次时机树立第一印象。首轮效应第一印象，让人获得机遇，亦可让人产生误解。笼统决议价值1.个人仪表仪容清洁卫生 日常刷牙.洗脸.洗澡.洗头.洗衣着装得体 整洁符合TPO原那么留意细节 不奇装异服.浓妆艳抹.邋里邋遢.留长指甲.吃异味食物等国际通用的着装规范 TPO原那么TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间(Time) 时代 季节 早晚地点(Place) 家内外 国内外场所(Ocasion) 职业场所严肃保守社交场所时髦个性休闲场所温馨自然男士职场着装三个三“三色原那么全套装束颜色不超越三种。“三一定律皮鞋、手袋、皮带的颜色坚持一

4、致。“三大忌讳A. 不打领带.穿西装套装必需打领带 B. 不拆商标.西装上的标签必需撤除 C穿白袜子穿深色西装不可配白色袜子 “三色原那么“三一定律“三大忌讳 女士职场着装西装套裙或套装西装套裙着装原那么忌透、忌露、忌短化职业彩妆大方得体的发型注重细节完美规范职业装搭配浅口皮鞋包头有攀皮鞋平底皮鞋肤色连裤袜 不适宜职业装扮的服饰 2.仪态1、站如松.挺胸，收腹，立腰，站姿端庄，肩平头正，目不斜视。2、坐如钟.坐姿要自然端正。3、行如风.行走要挺胸、抬头，脚步轻、稳。正确的站姿常见错误站姿 驼 背 腹 部 外 凸常见错误站姿 单 肩 挎 包 时 斜 肩忌讳的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声

5、响过大 八字步态 低头驼背 正确的蹲姿高低式蹲姿 下蹲时一脚在前， 一脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。 以膝低的腿支撑。蹲姿大方得体 交叉式蹲姿下蹲时，一脚在前，一在后，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。不 雅的蹲姿 3.言谈1、公务活动要讲普通话，作用有二：一是文明程度的表现，南腔北调不规范，二是方便沟通 。 2、言语文明，不讲粗话， 牢记文明礼貌十字语。3、表情大方自然，面带浅笑，语气亲切，言语表达得体。4、议论他人感兴趣的话题。4.举止1手势、举手挥手握手优雅大方得体2接递物品3眼神 、眼睛是心灵之窗4浅笑、笑口常开,好运自然来5在公共场所要防止以下举止： 挠头、抓痒、

6、挖耳、剔牙、抠鼻孔、面对他人咳嗽、打喷嚏、当众化装、修指甲、随意抽烟等等。5.接打1笼统三要素 时间休憩时间，晚上22-07，吃饭时间，节假日不打 空间 办公室 公共场所 防止成为噪音骚扰通话长度 3分钟原那么 重要 列提纲 2其他细节铃响不过3声 浅笑着说您好，然后自报家门，国际惯例报三要素 单位、部门和姓名谁先挂 位置高者 打方先挂3挪动礼仪 A平安运用 重要信息不经过手机说 开车加油站飞机医院病房不打B 文明运用 会议 办公室 震动 C 规范运用 三个细节 a与礼仪一样 b 手机不宜相互借用，个人隐私信息 c 适当的携带 放在公文包里。6.外出乘车留意座次1、 乘坐中型或大型轿车时，普通

7、以前排第一排为指点或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘座。2、 乘坐小轿车时普通座次为：后排右座，后排左座，副驾驶座。主人亲身驾驶时：副驾驶座。3、 陪客人乘车时，上车时，陪同人员要给指点或客人翻开车门，请他们先上车，待他们坐好后关上车门；下车时，为指点或客人翻开车门。他们进出车门时，用手为其遮挡车门上沿。4、 需到车另一侧时，要从车后绕行。5、上下车动作优雅。 二. 商务会面 礼仪每个人都代表企业笼统木桶效应，第一印象即首轮效应非常重要 留意问候握手称谓引见 交换名片等礼仪一问候礼仪1.顺序 位低者先问侯2.因场所而异3.内容有别 二握手 、鞠躬、拥抱等礼仪1.握手这3-5秒意味着经济效益

8、伸手顺序：尊者优先主人 ，上级，长者，女士先伸手正视对方，面带浅笑 力度适中2公斤时间3-5秒握手忌讳1左手2戴墨镜3戴帽子4戴手套5初次跟女士双手握2.鞠躬、拥抱礼拥抱三称谓称谓时运用尊称，就高不就低1.行政职务.市长局长厂长董事长2.技术职称.教授律师工程师3.行业称谓.教师警察医生4.时髦性称谓.先生女士小姐夫人。5.不要随意运用简称.如饭局戴孝胡懂技院四引见1自我引见 先递名片，简明扼要，内容规范2引见他人 谁当引见人.专职引见人、女主人，贵宾的介 绍，我方职务最高者引见 引见顺序：尊者居后 3.为业务作引见 把握时机，零干扰.掌握分寸，人无我有，人有我优，人优我新。 五交换名片名片是

9、商务交往中随身必备物品是个人笼统和企业笼统的有机组成部分 交换方法要双手接递，并说“谢谢。接到客人名片时，不要立刻收起，要先观看，然后仔细收好，以示尊重。为多人递上名片时，顺序由尊而卑由近而远，圆桌上从本人的右边开场顺时针方向依次递上。六商务迎送原那么1 接待对等原那么 主人与来客身份相当 ， 人数相当 。2 主随客便原那么 3 先来后走原那么 三.餐饮礼仪1.确定规格 根据宴请的性质、目的、主宾的身份等确定宴请规格、范围、时间、地点。2.提早到达 宴请前宾客到达时，主人要到门口迎接。 3. 留意座次 引导宾客入席，一号位确定：面门，面南，观重点。123456789主位正门4.科学点菜 冷热搭配，荤素搭配，营养搭配，吃特征，避忌讳。要思索来宾的饮食习惯、民族、地域、身体情况及其它特殊要求。5.合理选酒 白酒和红酒6.热情周到 宴请中主人要热情、周到地照顾好客人，交谈以第一主人与第一主宾为主，其他人员普通不自动提话题，不随意插话打断交谈。7. 礼貌敬酒，明智饮酒 从客人右边敬酒，碰杯时酒杯低于对方，并致酒词。席间礼规1文明进餐，不高声喧哗