置业顾问职业形象和礼仪（34页)ppt课件

1、置业顾问职业笼统和礼仪穿衣服，他的原那么是什么？ 综上 我们可以从一个人的穿搭、确定对方的社会属性，了解对方的能够的职业，品味，甚至生活形状。 他呢？如今的人，每天都以不同的角色出如今不同的场所。他的个体信息是一种无声的言语，在他没有开口说话之前，就向大家引见了他的个性气质及审美情趣。这无声的言语，不仅出自他的外表笼统，出自他的发型、面部化装或展现他的形体颜色、形状之美，也出自他的礼仪和气质风度所给人们留下的印象。所以，我们穿衣服给谁看？本人还是他人？当然是都有了。每个人都有一个社会身份，需求被社会认可，那么就不能穿错衣服。置业顾问职业笼统和礼仪-服仪管理销售团队是楼盘的灵魂，置业顾问的笼统是

2、楼盘的门脸。置业顾问职业笼统和礼仪-服仪管理 一个人的穿着装扮就是他教养、品味和位置最真实的写照。 莎士比亚2、面部修饰：男性的面部修饰普通要留意两个问题，首先是每天进展剃须修面以坚持面部的清洁，胡须最好刮干净，不要留人丹胡、络腮胡。同时，也许男性经常会接触到香烟、酒这样的刺激性气味的物品，所以要留意随时坚持口气的清新。置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么男士仪容1、发型发式：一致规范就是干净整洁。并且要留意经常修饰、修缮，头发不应该过长。前部头发不要遮盖住本人的眉毛，侧部的头发不要盖住本人的耳朵。不要留过厚，或者过长的鬓角，后部的头发，应该不要长过他本人西装衬衫领子的上部。置业顾问职业笼统

3、和礼仪-仪容仪表准那么男士服装西装要领：以深色为主，防止穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服合身, 垫肩应比本身的肩宽一点胸围：以正好穿一件薄羊毛衫为适衣长：袖长于虎口关节处，衣长盖过臀部的五分之四裤长：应盖过鞋跟三分之二处上至下名片夹应放在西装内下面口袋，衬衫口袋勿放东西手机、钥匙勿挂在裤带上，西裤的口袋勿放东西衣服须坚持干净并熨烫平整衬衫的选择：衬衫必需是长袖的。普通颜色和西装整体颜色要协调，除了白色，还可以是米色、浅驼色、淡蓝色、灰色、浅棕色。不宜过薄或过透。打领带的时候，衬衫上左右的纽扣，包括领口、袖口的纽扣，都应该系好。领带的选择：质地真丝为最正确，普通领带的颜色和他衬衫、西装的颜色

4、要相互配合，整体颜色要协调。以中性颜色为主，不要太暗或太亮，更别打太花的领带。特别留意一点，打条纹或格子领带时，不应穿条纹西装。皮鞋和袜子：穿西装配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天坚持光亮整洁。袜子普通选择深色为主，通常应选蓝、黑、深灰或深棕色，防止穿白色或比较花哨图案的。袜子要足够长，要有弹性。置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么男士服装男士服饰十忌忌西裤短，规范的西裤长度为裤管盖住皮鞋；忌衬衫放在西裤外；忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；忌领带颜色刺目；忌领带太短，普通领带长度应是领带尖盖住皮带扣；忌不扣衬衫扣就佩戴领带；忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短 1厘米；忌西服的上

5、衣、裤子袋内鼓囊囊；忌西服配运动鞋；忌皮鞋和鞋带颜色不协调。置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么男士服装置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么女士仪容1、女员工必需化淡妆，切忌浓妆艳抹或不化装，要让人感到自然、精神丰满。工 作时不得照镜子、涂口红等2、女员工头发不宜过长，要常洗，上班梳理整齐，坚持无头屑。3、发型应自然大方，严禁将发型染、烫非常夸张；4、不得涂有色指甲油；忌用过多香水或运用刺激气味强的香水。穿着同色有领套装，勿穿着太透、太露、太短的服装 不要穿式样、裁剪或设计太新潮的衣服坚持穿略微宽松，但合身的职业装颜色尽量选择中性色，尽量防止俗艳的颜色搭配的衬衣应以单色、简约为主根据本身的

6、特点、位置来选择服装着丝袜，不能挑丝鞋子勿露脚趾脚跟，皮鞋要尽量防止鞋跟过高、过细。置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么女士服装手部：女员工不得涂红指甲，男员工不留长指甲。在平常女员工带手饰应留意：质地精良、以小为佳。置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么细节置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么站姿站姿： 男士双脚与两肩同宽两手交叉在背后，脚尖分开约45度体重均落在双脚上，肩平头正，双眼平视前方、挺胸、收腹：会见客户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 女士合拢双脚，双手交叠于前，肩平头正，双眼平视前方、挺胸、收腹。置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么行姿行姿：

7、行走要快，但不要跑，不得二人搭脖、挽手，与客人相遇时应靠边而走，不得从二人中间穿行，与客户同时进出门如电梯门，应让客户先行，并且可以先行两步，为客户开门。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，不得翘二郎，不得脱鞋。要挪动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。起坐时，应悄然将椅子向后移，再起身。在入坐时，应坐椅子的2/3处，不能坐满或是靠在椅背。挪动座椅时防止发出声响。置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么坐姿站位时双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、不抠鼻孔， 不得敲桌子或敲击玩弄其它物品。为客户做手势指引时，手指并拢侧身指

8、引，不可用手指或笔尖指示。置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么礼仪手势置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么言语规范 一个人的言语谈吐，说话语气和表达内容，通常可以反映出其人之本性及气质。一个言谈有分寸，不会浮夸乱说，或是道人短处，也不会卖弄本人优点优点，这样会给客户沉稳、忠实、保守且谦虚的觉得。所谓 “ 祸从口出 话多不如话少，话少不如话好置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么言语规范说话时，口沫横飞、强词夺理，只知抬高本人，剧烈地想压服客户言语谈吐轻浮、吹嘘夸张、手舞足蹈之人，随便对客户许下承诺与客户交谈时，不断频频地点头答应，或是满口承诺，却又神色目光不定半低着头、手掩着嘴说话而不正视

9、对方，只顾本人说话，不领会客户的言外之意切忌以下情况置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么职业礼仪商务社交活动中讲礼仪的作用 .划清界限，公事公办 .维护企业笼统商务社交礼仪中的四大黄金原那么 一、真诚尊重的原那么二、平等适度的原那么三、自信自律的原那么四、信誉宽容的原那么置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么职业礼仪8、随意攻击他人。9、强词夺理10、口假设悬河。11、超越尺度的开玩笑。12、懒惰。13、答应客户无法达成或超出本人权限范围的问题。14、欺瞒。15、随便的对客户退让。16、恐慌症。17、陌生恐慌症。18、访问过度甚至“骚扰。 置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么职业礼仪1、言

10、谈偏重道理，像神父教说圣经。2、说话缺乏耐性，面对低程度客户时，千万不要因客户的无知显出不耐烦。3、随时反驳型，不假思索一概反驳客户的疑虑。4、内容没有重点。5、自吹自擂，卖瓜说瓜甜，自信时应要适时表现自谦。6、过于自贬。7、言谈中充溢疑心态度。置业顾问应该留意防止的18个不良习惯3A原那么1、Accept接受对方宽以待人，如效力行业讲“客人永远是对的交谈时的三不准：1不要打断他人；2不要随便补充对方；3不要随意更正对方。得罪人往往不是在大是大非的原那么问题上，而是让人难堪下不了台。2、Appreciate注重对方1不提缺陷2擅长运用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称谓其职务；小姐、夫人、先

11、生等泛尊称；3记住对方，真实记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。3、Admire赞誉对方要擅长发现并擅长欣赏对方的优点留意要点：1实事求是；2懂得适用对方，夸到点子上 置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么职业礼仪销售接待礼仪的操作一、初次交往人际交往常规间隔有4： 1私人间隔又叫亲密间隔，家人、夫妻、恋人：小于半米； 2常规间隔又叫交际间隔：0.5m1.5m； 3礼仪间隔又叫尊重间隔，长辈、上级1.5m3.5m； 4公共间隔又叫有间隔的间隔：3.5m或以上，公共场所与陌生人坚持的间隔置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么职业礼仪置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么职业礼仪TIPS1、陪同接待人

12、员将客人引见给专案经理和其它管理人员的引见顺序：该当按不分男女、不分老幼、不看职务的宾主引见，应先引见主人客人有优先知情权，主人按职务高低引见，再将客人引见给主人。2、陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：假设客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，那么应在客人左前方。3、款待客人讯问饮料问题：采用封锁式讯问“请问您喝咖啡还是茶，而不要问开放式问题“需求什么饮料？置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么职业礼仪二、言语艺术1、言语要正规规范引见自我：阐明自信度和对对方的信任度，留意三点：1先递名片再做引见，可以了解对方、加深印象、节省时间；2时间简短，言语简约；3内容完好，分两种：对泛

13、泛之交的应付式引见和商务场所的交际式的引见应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，防止混淆误解2、言语要文明要擅长选择话题：1与位置有落差的人在一同，可以向他讨教他擅长的问题，利用人“好为人师普遍弱点；2风格高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题；3轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时髦、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题，一同议论的话题决议了彼此的档次。TIPS：商务言语的特点：“少说多听言多必失、已静制动、给人谦恭谦虚的觉得 置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么职业礼仪置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么职业礼仪TIPS销售人员须

14、知的商务交谈忌语“六不谈：1不非议国家和政府；2不涉及；3不涉及交往对象的内部事务；4不在背后议论指点、同事和同行；5不议论风格不高的问题；6不涉及私人问题，特别是在国际交往中。置业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么职业礼仪三、礼仪1、通话内容；事先明确通话的内容。2、通话时机：如普通不选择星期一上午通，不在周五下班前1-2小时通，不到万不得已不打扰个人时间；3、举止表现：文明用语，规范用语。4、公务性问题：接听、记录记录5W1H：who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什么打来的、what什么事情、how to如何处置的：并记录报、转、批、存， 记录人员签字并标明记录时间置

15、业顾问职业笼统和礼仪-仪容仪表准那么职业礼仪四、会面礼仪1、问候留意三点：位低者先行；因场所而已女性优先表达在社交场所而非任务场所；问候内容有别。2、引见他人和业务引见引见他人要留意两点：1谁作为引见人：专职接待人员、双方的熟人、贵宾的引见应由我方职务最高者；2引见的先后顺序：被引见双方中尊者居后位置低者的情况要让位置高者先知道，先引见主人后引见客人。引见业务要留意两点1把握时机，对方有兴趣需求时或对方空闲时；2掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新3、行礼握手：1伸手的前后次序：尊者居前，位置高的先伸手；客人到来时主人要先伸手，客人分开时客人先伸手。忌讳：用左手握手，握手时不能戴手套只需女性在社交场所戴薄纱手套与男士握手才可以、异性第一次见面不要双手握置业顾问职业笼统和礼仪-