护士礼仪培训-PPT课件 (15)

1、培训礼仪 有礼走遍天下/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/

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6、形式 三、医护礼仪 建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。 作用： 塑造医院的良好形象 提升医院员工的整体素质 折射医院的品牌价值 增加医院竞争中的附加值 医患关系的润滑剂 第二节 打造美好的形象首因效应美好的第一形象永远不会 有第二次 1、面部礼仪的基本要求 注意卫生与修饰注重整体效应注重外在美与心灵美的 统一 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位目光和微笑目 光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感

7、情 自然流露 服务用语原则称呼要适当，请字礼当先，谢谢配合不离口，失误打扰要致歉，微笑服务处处现。医护常用语态称谓性用语礼貌 热情 温和 年龄或身份商量性用语中肯而委婉和蔼 对不起 请 劳驾 好吗询问性用语耐心 温馨 柔和 您好，感觉怎么样？哪里不舒服？指令性用语准确 亲切 简明 请您握紧拳头，谢谢！三、电话礼仪基本要求： 体态规范，问候，语音清楚有精神； 用语文雅，口气温和，注意语调，声音适中 说话简明，三分钟原则 配合微笑、点头肢体语言 接听：三分钟 第三节 导医着装规范与管理 一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照 莎士比亚工作中的服饰礼仪与要求1、导医的帽子 燕帽戴法：轻巧

8、扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际45cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度 。戴燕帽的发型 短 发 服饰礼仪-工作服饰戴燕帽的发型 长 发 服饰礼仪-工作服饰服饰礼仪-工作服饰导医常穿粉红色工作服 穿护士服(四) 3、穿长裤导医冬季着装服饰礼仪-工作服饰衣领清洁无褶皱，扣好纽扣服饰礼仪-工作服饰衣领要求5、穿护士鞋服饰礼仪-工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香水导医工作妆的要求服饰礼仪-工作服饰第四节 仪态规范 一、站姿 提拔而优美 基本要领： 头正、眼平、含颌、梗颈、平肩、挺胸、垂手、收腹、提臀

9、、直腿、靠跟工作基本站姿(一) 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、不可靠在墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 二、走姿 轻松而从容 保持身体正直，收腹直腰，两眼平视，双臂放松，在身体的两侧自然摆动，与身体的夹角一般在10-15度，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚

10、或一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏。工作基本行姿 精神饱满，头正肩平双目平视, 挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中 三、坐姿 美丽而端庄坐姿基本要领：头尾正直，下颌微收，目光平视前方或注视对方，面带微笑上体保持正直，挺胸，收腹，立腰双腿自然弯曲，双膝自然收拢臀部坐在椅子的1/2或 2/3处双手分别放在膝上工作基本坐姿四、蹲姿 优雅而安全 要领：以节力美观为原则 上身同站立，侧面对人，双腿并紧，双脚前后分开，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，侧面拾物，直立，双手奉还，右腿迈步 工作基本蹲姿 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪第五节 手势礼仪规范一、指示手势要求1、五指伸直并拢，拇指

11、并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。2、做动作时手从腹前拾起，手掌与地面呈45度。二、三位手势指方位高位手势远距离指方位：请往高处看中位手势中距离指方位：请进 里边请低位手势近距离指方位：请坐 请喝茶常用方位手势：1、横摆式中位：请这边走站立于来宾右侧，身体转向来宾，右臂从胸前拾起，向右摆到身体右前方，手指伸直并拢，手掌摊开，目视来宾，直到来宾走过后，放下手臂。2、直臂式高位：请往前走右手经前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向来宾要去的方向，身体侧向来宾，眼睛兼顾所指来宾方向，直到来宾清楚后，再放下手臂。3、曲臂式中位：里边请右手从右斜前抬起45度，然后以肘为轴，前臂向左摆动成曲臂，请来宾进去后方可。4、下斜式低位：请坐 右