6-行政组织沟通ppt课件

1、第六章 行政组织沟通 1、行政组织沟通的含义与类型2、行政组织沟通的过程3、行政组织沟通的妨碍4、有效的行政组织沟通及其对策教学目的经过本章的学习，了解行政组织沟通的含义和过程，掌握影响行政组织沟通效果的要素和促进展政组织有效沟通的方法。 第一节 行政组织沟通的含义与类型 一、行政组织沟通的含义行政组织沟通:主要指管理者们运用某种方式实现自信心的传送及接受的过程。当代行政沟通呈现出的特点与趋势：1行政沟通出现扩展的趋势，重要性加强2行政沟通的方式多元化，横向联络增多3高新技术手段在行政沟通中的运用日益广泛4信息反响成为行政中越来越重要的一个环节5、非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现二、组织沟通

2、的构成要件与解析讯息背景讯息成形者讯息本身讯息传送途径讯息接受者回馈三、组织沟通的作用与意义 控制功能：员工们必需遵守组织中的权益等级和正式的指点方针，经过沟通可以到达这样的效果。鼓励员工：明确通知员工做什么，如何做，到达什么目的，没有到达如何改良。心情表达：沟通提供了一种释放情感的心情表达制，并满足了员工的社交需求。信息功能：与决策角色相关。四、行政组织沟通的类型1按沟通渠道划分，有正式沟通和非正式沟通2按信息流向划分，可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通3按沟通的构造方式进展划分，可以分为链式、环式、螺旋式、轮式、Y式、倒Y式和全通道式沟通4按沟通的构造方式进展划分，可以分为链式、环式、螺旋

3、式、轮式5按沟通媒介划分，有口头沟通、书面沟通、体态沟通和多媒体沟通1链式沟通方式链式沟通方式的优点是速度快，处理简单问题的时效性最高，但信息经过层层挑选，容易出现失真景象；从人员方面来说，每个成员的沟通面过于狭窄，沟通时机不多。(2)环式沟通方式它表示组织内各个部分之间依次联络和沟通，其中任何一部分都可与其他相关部分进展可以双向的沟通，其优点是组织内沟通比较充分，民主气氛比较浓，但信息流通慢，易于分散，难以构成沟通中心。(3)螺旋式沟通方式其特点在于一端的发送者传达信息后，由接受者经过反响传达给另一个成员和部门，这种方式的优点在于注重及时的信息反响，但缺乏是沟通环节过多，会呵斥信息的偏向与失

4、真。(4)轮式沟通方式轮式的沟通促进了指点者的出现，被指点者之间很少发生信息交流。这种方式的优点就是易于控制，利于指点了解、掌握、汇总全面的情况，但流通渠道单一下属易于产生隔阂和误解，组织成员缺乏满足感。(5)Y式沟通方式Y式沟通的优点是集中化程度较高，较有组织性，但除了沟通中心C之外，全体成员的沟通称心度较低。(6)倒Y式沟通方式倒Y方式的优点在于它比较适宜部属比较多的组织，上级指点由于事务忙碌，分身乏术，经过一个中间层代为联络，沟通下属，了解情况。它的缺陷是，处于这种位置的中间层可以获得最多的信息资源，因此往往会掌握实权，控制组织，而第一级别的管理者反而会被架空。(7)全通道式沟通方式全通

5、式沟通指一切组织成员相互之间都可以进展双向的沟通，每个成员的沟通时机都是均等的。优点是沟通比较充分，成员平等、交流自在，信息全面，容易鼓励员工积极性，但渠太多，容易呵斥小道音讯，混淆视听，动摇人心。非言语沟通非言语沟统统过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接受者之间的身体间隔来传送信息。某种身体姿态或动作本身并不具有明确固定的含义，但当它和言语结合起来时，就使得发送者的信息更为全面。这是书面沟通所不具备的特点，书面沟通缺乏对非言语信息的记录，也缺乏对词汇或短语的强调。第二节 行政组织沟通的过程1信息转换为编码阶段2信息传送阶段3信息转译(解码)阶段4信息反响阶段行政组织沟通的过程

6、模型如何对信息进展编码？信息源把头脑中的想法进展编码而生成了信息，被编码的信息遭到4个条件的影响：技艺：我可以胜利地把信息传送给他，这依赖于说话的技巧和写作技巧。当然这要看他的受众的听、读和逻辑推理才干。态度：心思学家以为：在人际关系中存在四种最根本的心态，即我不好他好、我不好他不好、我好他不好、我好他好，持第四种态度的沟通效果最好。知识社会文化系统。沟通渠道如何选取？书面沟通：书面沟通耐久、有形、可以核实、逻辑性强、条理清楚、可以反复修正、阅读。但丰富性极低。常规性信息可以经过这种方式进展传送。口头方式兼非言语方式：同一时间可以处置多条线索，即时反响等。非正式网络的沟通言语沟通和非言语沟通能

7、够导致非正式网络的沟通，这样，流言能够四起。流言四起有以下几种方式：简单化：传播时能够使原有信息越来越简单， 失掉很多重要成分。片面化：对原有信息断章取义，突出或夸张其中的某些内容同化：接受者根据本人的信心和态度对原有信息添油加醋，再传给其他人。逻辑化：传播者对原有信息的空白处、不合理处加以补充以自圆其说后再往下传。当人们无法获得信息，或对正式信息疑心时，谣言就能够非常盛行。谣言至少有以下目的建构和缓和焦虑：当情境对我们很重要，但又模棱两可，并因此激起人们的焦虑心情，此时，小道音讯会作为情境的反响出现。阐明信息发出者的位置把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体减少谣言的影响公布艰苦决策的时间安

8、排公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为对目前的方案强调其积极的一面的同时，也指出其不利的一面公开讨论事情能够的最差结局，这一定比无言的猜测引起的焦虑程度低。第三节 行政组织沟经过程的妨碍传送者方面呵斥的妨碍第三节 行政组织沟通的妨碍二、传送过程的妨碍1组织妨碍：构造妨碍2地理位置上的妨碍第三节 行政组织沟通的妨碍三、接受者方面的妨碍个人心里妨碍，接受者能够会根据个人的推测将沟通内容当成现实；或者接受者存在回绝改革的心里，以致对新事物、新观念和新方法存在沟通妨碍等。人格构造分析：成熟理性还是感性敏感？文化上的差别：接受者和传送者存在文化上的差别，这能够导致误解。第四节 有效的行政组织沟通及其对策普通而言，有效沟通主要具有以下一些特征：(1)及时性(2)充分性，信息充分要求发讯息者发出信息时务必做到全面、适度、既不能以偏概全、又不能泛滥过量，给信息接受者的接受、消化带来过重的负担。(3)准确性促进展政组织有效沟通的对策： 1应做好沟通的预备任务2及时反响与跟踪3改善行政组织的构造4健全组织沟通的机制5发明良好的沟通气氛促进展政组织有效沟通的对策：6改良沟通技巧，充分利用自动倾听7建立必要的反响机制8思索文化、环境等外在要素对沟通的影响9秉持一定的沟通处置原那么：选择适宜的沟通