4s形象店员工管理ppt课件

1、4s笼统店员工管理效力人员的认识行为决议效力质量：完善的效力设备和齐全的效力工程是优质效力的根底，而效力人员的认识行为对效力质量那么起决议性作用；员工崇高的效力精神理念、任劳任怨的任务作风、熟练而专业的效力技艺和积极乐观的生活信心是向用户提供优质效力的保证；效力人员不但要效力好用户的车辆，更要效力好用户的心思，使其得到愉悦的感受，产生口碑。社会学家以为：与用户接触的员工是用心情在不成文的剧本中，扮演让人信任的角色在缺乏鼓励环境中，员工只能发扬20%30%的潜力只能保饭碗，但在良好的鼓励环境中，员工能发扬80%90%潜力；效力实践上是人与人之间的一种活动，一线人员是沟通和了解效力与用户之间关系的

2、一条纽带。所以，一个公司在追求用户称心的开展中，一定要注重内部用户员工称心的建立，由于内部效力人员的称心是用户完全称心的根本保证。员工称心与公司良性开展关系图在公司内营造效力气氛 在公司内部时时注重“客户文化、“效力文化气氛的培育，加强员工效力认识方面知识的教育，使效力全员逐渐树立“用户至上、“全心全力效力用户的观念； 做法参考：每天召开班前会，由效力经理或值班长主持，贯输 效力理念；每月开展一期效力培训或在公司内开展关于“用户服 务方面的讨论座谈；编制效力板报，宣传效力；每月评选效力明星并进展适当奖励；在公司内营造效力气氛 注重公司一线效力人员与顾客效力关系的调理，坚持现场融洽的效力气氛；做

3、法参考： 公司担任人或效力经理每天定期到效力现场 巡视，了解现场效力情况，有必要时与用户、 员工进展沟通，增进感情；培育、引导员工树立“热情待客、“站在用户 角度思索问题的效力认识，使全体员工处在 对用户充溢热情的效力气氛中；培训员工掌握效力技艺和处置问题的技巧。在公司内营造效力气氛 集思广益，不断完善和改良效力；做法参考： 听取员工意见，对被采用的给予适当奖励 提案改善活动； 经过用户调查和咨询进展效力工程的完善和 改良； 定期召开公司内部效力人员会议，对各项服 务进展讨论；建立以人为本、奖罚清楚的内部管理制 建立鼓励员工的薪酬制度员工薪酬应符合以下原那么：保证员工根本生活：薪资应能使员工的

4、根本生活获得满足和保证；按劳功取酬：付出越多、奉献越大、业绩越好、用户评价越高、责任越重，理应所得越多；简便易行：薪资制度的构造应简单易懂，使员工容易了解接受，同时要便于操作；灵敏有度：薪资制度应有适当的弹性，对阅历不同、才干不同、评价不同的员工，应提供不同的薪资，同时还应思索同行薪资程度、公司运营绩效、对员工的鼓励与控制等等要素。员工薪酬举例员工薪酬举例建立以人为本、奖罚清楚的内部管理制 尊重、善待员工尊重员工的思想行为尊重员工的劳动量才适用，给员工培训学习时机给予员工关怀和协助改善员工的生活环境结论： 员工生活有保证、身心酣畅、有学习生长的时机与开展的空间，效力质量得到保证，公司更有开展后

5、劲。 建立以人为本、奖罚清楚的内部管理制 尊重、善待员工 尊重员工的思想行为 员任务为人是有思想、有情感、有追求的，公司 应时时维护员工的尊严和利益，同时要教导员工与员 工之间要相互尊重和相互关怀。公司假设对员工不尊 重、员工之间的关系不协调或是员工的才干得不到发 挥，公司就很难留住员工的心；尊重员工的劳动 对员工的劳动给予合理的薪酬，表达劳有所得， 多劳多得的原那么。对表现突出的员工要给予一定和奖 励，要让员工明白：只需积极付出就会有收获，而且 员工的收入待遇与公司的开展是息息相关的。 建立以人为本、奖罚清楚的内部管理制 尊重、善待员工量才适用，给员工培训学习时机 员工的技艺和专长得到充分有

6、效的发扬是公司的期望，员工也有成就感，所以，应根据员工的特点，对其任务岗位进展定位，发现才干与岗位不适宜，那么立刻调整。 员工培训是为了任务增值，是为了提升公司的开展后劲和竞争力。做法参考：做为一种员工鼓励，对表现突出的员工可参与工厂举行的培 训或派往厂家接受培训；公司内定期举行培训，培训工程：摩托车根底知识、豪爵 车常见缺点与特殊缺点处置、用户沟通技巧、如何处置赞扬、 5S管理等等；订一些、等摩托车 杂志供员工平常阅读学习；建立以人为本、奖罚清楚的内部管理制 尊重、善待员工给予员工关怀和协助 给予员工关怀和协助、为员工排忧解难，是公司应经常采取的鼓励方法，让员工真正感遭到公司对他们的关怀和维

7、护，认识到自已是公司胜利不可短少的一份力量，从而产生剧烈的归属感和整体认识；做法参考：过年、过节按风俗给予员工节日祝愿和发放福利；员工生日为员工庆贺或公司赠送生日礼物等；公司有艰苦喜事集体庆贺；公司担任人定期与员工进展思想沟通，了解其任务、生活情 况，有无困难，并积极协助处理；时常向员工惯输任务、生活方面的正面思想；遇员工遭到用户误解、刁难、甚至谩骂的景象，事后要对员 工给予了解、抚慰、必要时给予适当的补偿；建立以人为本、奖罚清楚的内部管理制 尊重、善待员工改善员工的生活环境 假设员工的任务生活环境是暖和、温馨、干净、友好的，员工将有一种“视公司如家的觉得。平常留意关怀、改善员工的住宿环境、饮

8、食质量和任务时的暂时休憩环境；建立员工管理制度员工出勤管理员工岗位责任制员工平安管理员工5S管理个人卫生管理员工考核管理员工出勤管理 明确上下班时间，效力全员必需准时上班； 下班时间原那么上准点，但如有车辆需当天 效力完，那么效力完后再下班； 明确上班时的预备事项； 明确中午休憩时间和中午轮岗制； 明确下班后需整理的事项； 明确违反出勤管理的处分方法；员工出勤管理举例一、全体员工8：30分前必需到岗，超时按迟四处置；二、由效力经理和值班长主持班前会，时间控制在15分钟以内；三、由值班长担任监视全员按营业前5S要求进展卫生清洁并检查；四、中午用餐时间由效力经理或值班长安排轮番进餐；五、中午原那么

9、上不休憩，如需休憩，根据中午业务情况由效力经 理或值班长安排轮番休憩；六、原那么上18：30分下班，下班时业务需当天完成的需效力完再 下班；七、下班时需按营业后5S要求对现场和工具等进展卫生清洁；八、下班时由效力经理或值班长交待安排晚上值班事项；九、员工每月以轮休方式可休假两天；十、迟到、早退、旷工按公司考核规定执行；病、事假二天内经 效力经理同意，超越二天以上者须总经理同意。员工岗位责任制值班长或维修主管职责举例：一、营业前，主持班前会和按营业前5S要求督促清扫并进展检查；二、营业中，担任维修现场的监视控制： 1、维修业务的分派和特殊情况下的应急调度任务； 2、监视检查维修工的作业和效力规范

10、性，对违规者进展提示指点和处分； 3、协商维修工无法处理的问题：技术、顾客争议方面等； 4、监视维修工具的定置管理、维修设备的任务平安，发现问题及时处理； 5、监视检查任务场所的5S卫生，发现问题督促员工整改； 6、担任员工的考勤，安排西餐轮番用餐时间及晚餐时段小修应急效力等， 防止缺人呵斥顾客埋怨； 三、下班前，检查工具定置定位和清洁情况； 四、安排热线24小时效力，以及非营业时段的应急上门效力任务； 五、做好当天的维修、5S、上门效力、三包配件等记录表格，交效力经理签字确认； 六、仔细执行公司各项规那么，督促员工遵守各项规那么，对违规员工进展处 罚和沟通； 七、对员工任务生活中困难及想法及

11、时反响至效力经理处；员工平安管理遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章管理制度；维修作业时严厉按照操作规范和本卷须知进展作业，特别要留意以下几方面：1、严厉按工具和设备运用方法进展作业；2、留意车辆的排气管烫伤自已；3、调整或改换链轮链条时车辆一定要处于熄火形状；无驾驶证人员不准驾车或骑行试车，需为用户试车时， 有驾驶证的试车人员必需戴平安帽，才干试车；下班外出留意交通平安和个人人身平安。员工5S管理个人卫生管理一、服装必需干净整洁，上班前主管检查，不合格立刻改换， 并按考核处分；二、个人卫生应做到：穿着：一致着装、穿着整洁、扣链齐整、鞋面干净；仪表：头发清洁整齐、不留长发；胡须干净，精神丰满；签单：双手洗干净后再签字。三、卫生责