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文档简介

1、东方国际颐养中心文件制修订记录表文件名称客户调房作业程序书版次-日期A-20160401文件编号营04分发编号制订单位综合部领用单位核 准审 查主 办版本生效日期制修订记录A20160401新制订东方国际颐养中心文件编号客户调房作业程序书页 次2/4文件名称营04版次-日期A-20160401 1、目的：1.1 通过适度的管理把握，妥当办理调房手续，使客户调房有序进行，提高房间设备物品使用年限。1.2 经规范的程序，让客户感觉合理、便利、快捷，避开产生纠纷。1.3 为加强调房手续的办理，以避开作业疏失，导致影响公寓的形象。 2、范围：包括客户要求调整房间或床位的作业流程内容。 3、参考文件：3

2、.1 综合管理作业程序（营01）3.2 客户入住、离住作业程序（营02）3.3 关于调整房间、床位的制度 4、权责：4.1 调房管理综合部经理4.2 表格填写综合助理4.3 表格审查综合主管4.4 房间及设备交接综合助理和管家部库管人员5、定义：客户：询问及参观人员。住户：入住颐养中心的老人。房间：供客户租住的房间或床位。东方国际颐养中心文件编号客户调房作业程序书页 次3/4文件名称营04版次-日期A-20160401作业流程图：客户申请审核婉拒检查房间费用洽谈不调整排队等候办手续、收费调房、整理房间东方国际颐养中心文件编号客户调房作业程序书页 次4/4文件名称营04版次-日期A-201604

3、017.作业内容：7.1 客户调整所住房间7.1.1 当接到住户要求调整房间、床位时，综合助理应帮忙住户填写调整房间、床位申请表（营0401A），向综合部提出申请。7.1.2综合部对其申请进行审核，依据经营状况、公寓规定和现有房间状况，进行争辩提出初步意见。如其要求不合理，可进行婉拒；如属合理，可签署意见上报公寓领导审批。 7.1.3 康管部、综合部一起检查房间，依据入住时双方交接的表格房间物品配备表（营0203A），逐项清点设备物品数量，查看是否完好、能否正常使用等状况。如发觉损坏，并拍照留取证据，或与客户方当面确认。提出赔偿价格意见提交给综合部、财经部。7.1.4 由综合部依据状况，与客户

4、或家属进行洽谈，告知调整房间、床位所产生的相关费用标准。如对方不愿接受，则不能同意调房，如客户或家属可以接受，则登记在申请调房预约名单（营0402A），列入排队等候。7.1.5 如有2人以上申请调整房间床位时，如每人所申请的房间户型、价格相同，依照申请时间先后审批并调整；如每人所申请的房间户型、价格不同，则依据条件具备的先后进行审批并调整。7.1.6 通知住户调房前，相关人员执行7.1.3的检查作业。当通知该住户调整房间后，住户应在规定期限内签订变更确认书（营0301A），并缴清房间差价、设备物品费用和房间整理费等，过期视为放弃调整。7.1.7 当住户腾空房间后，管家部要通知相关部门进行空房整修及清洁。8.附件：

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