医院药房现场客户管理系统资料

1、医院药房(yofng)现场客户管理系统 永川区妇幼保健医院方案书设计单位：重庆(zhn qn)佳来正典科技发展有限公司共四十三页目录(ml)1、药房(yofng)部分12、收费室部分 113、门诊部分 13共四十三页一、药房(yofng)部分1共四十三页现场(xinchng)客户管理（药房）运作流程药房现场客户管理系统跟其他(qt)的叫号排队系统有很大的区别，药房发药叫号系统不一定按照缴费顺序进行顺序呼叫。配药师根据从缴费处传过来的配药单，进行配药，配药完成以后，到发药窗口根据配药单上的信息（客户单号或者客户姓名），双击发药虚拟呼叫器上的客户对象，进行呼叫。呼叫信息（声音、显示）经过媒体控制系

2、统转换、合成从LED显示屏，液晶电视、喇叭等媒体部件播放出来，整个系统圆滑流转，为药房发药大厅提供了一个整齐、规范的环境。2共四十三页具体发药流程(lichng)如下图所示：3共四十三页系统(xtng)方案介绍医院药房现场客户管理系统是指用户医院药房大厅的现场客户管理系统，药房处工作人员可以通过该系统有秩序(zhx)地呼叫患者，使药房发药区秩序(zhx)规范化、现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者拿药；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。4共四十三页A、工作(gngzu)流程药房工作人员操作说明：工作人员上班 登陆呼叫器 配好药后，

3、根据配药单上显示(xinsh)得号码或者名字，在呼叫器上选择此顾客进行呼叫 患者前来取药 发药结束。患者等待情况：患者在缴费完毕以后 到等候区等候 看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应窗口取药5共四十三页流程图6共四十三页B、远程(yunchng)监控管理人员：根据系统配置的权限，可以实时监控一个或者(huzh)某个科室或者(huzh)全院所有科室的患者流动情况，就诊人数、医生的工作情况等，并可实时进行统计，让医院有关管理人员能够更好的进行管理。7共四十三页药房(yofng)呼叫器界面8共四十三页D、贵院方案(fng n)根据贵院的实际情况，药房方案设计如下：1、患者缴费后，电子处方

4、(chfng)自动上传到药房配药窗口，药剂师开始配药，配好药后，使用呼叫器将患者信息显示到对应窗口上方的LED电子显示屏上，语音同时播放“请*号*（名字）到*号窗口取药”，窗口LED下方会滚动提示患者“过号患者，请到*号窗口取药”。2、设计4个发药窗口，3个正常发药窗口，另一个窗口作为延时（过号）发药窗口，患者过号后，可以在该窗口来领取自己的药品。9共四十三页案例(n l)图片10共四十三页二、收费(shu fi)室部分为了减轻收费室工作人员的压力，同时为患者展示明白就医，缴费窗口使用窗口智能服务终端系统，具体实施方案如下：在缴费窗口放置一台窗口智能服务终端，并与HIS系统对接，一旦接收到缴费

5、信息，系统自己将需要展示的缴费明细及找补(zho bu)金额显示到终端显示屏上，语音同时报：“您好！请稍等”，“本次应交金额XX”，“收您XX”，“找零XX”，“找零请当面点清，离柜请带好随身物品，谢谢！”窗口智能服务终端具备工作人员电子信息显示、暂停服务显示、宣传图片及视频播放等，同时设备可以进行拍照、摄像、录音，数据会实时上传到后台数据库，以便发生医患纠纷时，作为佐证。11共四十三页案例(n l)图片12共四十三页三、门诊(mnzhn)部分13共四十三页拓扑图14共四十三页分诊管理系统的好处(ho chu)A、改善分诊中的挂号流程在以前的分诊流程中，一般患者首先(shuxin)到挂号处挂号

6、，一般挂号类别分为：普通号、专家号、专科号、特需号、会诊号。（如不知道该挂什么号，应先到分诊台询问）；患者拿取挂号条到相应的候诊区候诊，等待分诊护士分诊；当患者听到或看到分诊台护士叫喊自己的时候，凭挂号小条到分诊台分诊，由分诊护士告知相应的诊室进行就诊。如果我们将分诊流程进行适当地改进，就开始在很大程度上改变以前的分诊格局，具体说来，过程如下：患者首先到挂号处挂号，一般挂号类别分为：普通号、专家号、专科号、特需号、会诊号（如不知道该挂什么号，应先到分诊台询问）；患者拿取打印有条形码的挂号条到相应的候诊区等待候诊，等待系统软件叫号；当患者听到系统叫到自己的号码时，或者当患者看到显示屏显示到自己的

7、时候，根据显示屏上的显示诊室号码，拿着挂号条到相应的诊室就诊。15共四十三页分诊管理系统的功能(gngnng)门诊分诊管理系统由三部分组成：门诊分诊管理系统服务器端程序、门诊分诊管理系统分诊台程序、门诊分诊管理系统客户端程序（或硬件叫号器）。服务器端程序安装在医院机房内的服务器上，对分诊数据进行存储、处理，对HIS数据库中的数据及时进行数据提取；也为查询者提供多种数据图表统计，包括“日报表”、“周报表”、“月报表”、“年报表”、“即时(jsh)查询报表”、“随意时段报表”等类型报表，还可根据医院的具体要求生成各类适合医院的报表。对报表的管理和查阅采用设定权限，分层管理。分诊台程序安装在各诊区的

8、分诊台计算机上，对本诊区所有患者的排队叫号进行管理。客户端程序（或硬件叫号器）安装在门诊医生的电脑机上（或放在每位门诊医生的办公桌上），由相应的门诊医生控制叫号频率。16共四十三页A、门诊分诊管理系统分诊台程序，其详细功能(gngnng)如下：设置挂号数量警报线系统可以为每个科室的每个医生（特别是专家号），设定挂号数量警报线。当就诊病人数量超过限定的数量时，计算机系统会自动报警来通知(tngzh)管理人员、护士、医生，以便及时提示护士是否增加医生或停止挂号。签到处理患者挂号时，不一定挂一个号或者挂号后不一定马上到相应的分诊处等待分诊，为了避免空叫号，浪费时间和造成就诊顺序的混乱，系统应该设置一

9、段缓冲时间，当系统检测到该患者挂号后，等待一段固定时间（此段时间长度可配置）后，再加入排队等候队列，或者采用患者到达分诊处后先签到，再进入等候队列等待医生呼叫。叫号数量限制分诊台护士有权对当天出诊的医生一次叫号数量进行限制设定，避免出现由于医生操作失误导致连续不断叫号的现象。叫号、显示方式的设置可以提供多种叫号显示方案，叫号语句自有组合，根据客户不同的需求来显示叫号的语言内容。医生登录设置系统根据医生的登录号码，自动安排挂号患者到该诊室就诊，护士也可以通过手动调整患者到指定医生诊室就诊。复诊处理复诊是指患者在做完检查、化验后回门诊进行再次就诊的情况。当患者来到门诊处复诊时，只需跟护士说明，护士

10、能够在门诊分诊管理系统上的已就诊队列中找到该患者的信息，然后把该患者信息做复诊处理，系统能自动把患者安排给原来的医生就诊，并可设置优先位数。优先就诊比如说贵宾、急救病人、残疾人以及老干部或持老年卡的患者需照顾优先就诊，针对这种情况，患者只需向护士申明，系统能够按设定提前优先就诊。17共四十三页患者选医生对于普诊患者来说，当一个科室在当天有两个以上医生同时开诊时，可允许患者选择为其看病的普诊医生。当患者要求选择医生时，只需跟护士说明，护士只要在门诊分诊管理系统上的未就诊队列中找到该患者的信息，然后选择相应的普诊医生，系统能自动将该病人转到由他选择的普诊医生处就诊。科室间转换(zhunhun)在某

11、种特殊情况下，如临下班前，某科还有很多患者，可以把该科的患者转移到相近的科室就诊。诊室间转换在某种特殊下，如临下班前，某诊室还有很多患者，可以把该处的患者转移到其他同类诊室就诊。弃号处理对患者因特殊原因要求退号时，应用此功能进行处理，减少医生在呼叫时因患者不在而等待的时间。分诊台叫号处理在门诊医生电脑机出现故障或者其他某种特殊情况下，允许分诊台护士代替某位门诊医生进行分诊台分诊叫号。医生和护士之间可以通过系统进行即时沟通系统内嵌有即时通信软件，医生和护士站护士之间可以通过文字，语音方式进行即时沟通。统计查询该功能可以随时查询某科室的患者排队情况以及某位医生的看病统计情况，并且打印出“日报表”、

12、“周报表”、“月报表”、“年报表”、“即时查询报表”、“随意时段报表”等类型报表，还可根据医院的具体要求生成各类适合医院的报表18共四十三页系统(xtng)方案介绍医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以(ky)通过该系统有秩序地呼叫患者，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。19共四十三页1、排队系统(xtng)和医院的HIS系统或挂号系统的对接2

13、0共四十三页21共四十三页排队系统与HIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）：由院方提供进入数据库（数据库和临时表或者视图都可以）的用户名、密码；相关代码，如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息，由我方提供一个dll(动态连接库)，在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数，把患者数据通过此函数传送(chun sn)到分诊系统中。我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。22共四十三页护士(h shi)站工作

14、界面23共四十三页工作(gngzu)流程医生操作说明：医生上班 登陆呼叫器 按“呼叫”键 患者前来就诊 就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 护士站相关处理：护士上班，打开护士站管理软件 进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等患者等待情况：患者挂号(guho) 到相应科室等候区等候 看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊。24共四十三页护士(h shi)站管理从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权

15、限，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者姓名，号码，挂号科室，挂号时间等。系统中为每个医生配置一个等候队列，根据诊室门口等候区的大小，设定等候队列的维持人数。诊室里面的医生上班后，在呼叫器（模拟(mn)呼叫器或者物理呼叫器）上登录，即可进行呼叫等候在诊室等候区里面的患者进来就诊，诊室外候诊区的患者人数减少，如果诊室外候诊区的患者数量少于系统规定的诊室候诊区维持人数，系统会自动呼叫下一个等候在分诊等候区里面的患者到诊室外候诊区等候。系统可以为院长、各科室主任等管理人员配置系统远程监控、管理模块，让各个管理人员按照分配好的权限，监控各个科室、各个医生、各个患者的详细情况，查询各个科室、各

16、个医生的各种统计情况。系统的各个模块都有即时信息通讯功能，领导、分诊台、医生都可以在即时通讯里信息对话（类似于QQ聊天功能），为医院内部的沟通提供便利。25共四十三页患者相关流程：进入医院 - 挂号(guho) - 分诊区候诊 - 听到或看到信息显示屏的相关信息 - 到诊室外候诊- 诊室就诊分诊台相关流程：处理特殊情况，如：病人复诊，病人指定医生看病，为有特殊情况的病人设置优先级，调整患者排队顺序，利用分诊系统和呼叫器之间的通信软件和医生实时沟通，可以帮助医生呼叫、重呼患者等需要临时处理的事务。医生操作流程：使用系统配置好的用户名和密码登陆呼叫系统后，按呼叫按钮呼叫患者前来就诊。利用呼叫器提供

17、的通信软件和其他医生或者导诊护士进行沟通。在就诊过程中，或者就诊结束后，根据患者的实际情况，转移到其他就诊队列。护士站管理系统版为功能强大的管理软件。实时挂号情况、医生坐班情况、各种队列情况可以一目了然，并可以灵活设置队列的优先级，处理各种日常操作。从而提高工作效率。26共四十三页27共四十三页医生(yshng)呼叫精简型界面小巧，只显示最主要的功能按钮。如下图所示：“呼叫(h jio)”按钮为呼叫(h jio)患者前来就诊。“重呼”按钮为再次呼叫没有前来就诊的患者。“ ”返回到普通型显示方式。28共四十三页普通型29共四十三页可显示基本功能按钮，并可以显示在此登陆的医生姓名及工作号，等待人数

18、和当前顾客号码和所有其他队列当前的等待人。按钮切换到精简界面。注销(zhxio)、登陆按钮：当医生还没有登陆时，显示登陆，点击登陆按钮，在登陆框里面输入用户名和密码，登陆进入系统。登陆完成以后，登陆按钮变成注销按钮，如果医生下班或者中途有事情需要离开，点击注销，退出系统，但并不退出呼叫器也不能再进行呼叫器的工作操作。隐藏按钮当医生用鼠标单击此按钮时，呼叫器操作界面将隐藏在任务栏的右下角，如需再次显现需要单击任务栏右下角呼叫器对应的图标“ ”。聊天按钮打开信息接受、发送窗口。当医生用鼠标单击此按钮时，将出现消息框。医生可在消息框中输入需要传达的信息，选择需要传达的对象，点击发送，在同一系统网络的

19、相关人员既可收到。当医生再次发送信息时，只需按回车键所输入的信息既可发送。设置按钮为技术人员操作使用。设置系统配之信息。30共四十三页关闭按钮关闭虚拟呼叫器程序。转移按钮：当患者开始就诊，医生发现此患者并不应该在自己所在科室就诊时，可用鼠标单击此按钮，将出现“选择队列”框，只需选择患者需看科室的队列名称，点击确定即可。此患者将排到所要看科室队列的第三位。优先到队列的第几位，可根据客户的需要任意设置。暂停按钮当医生有事或因其他原因需要暂停就诊时用鼠标单击此按钮。相应此医生的显示屏将显示“暂停就诊”的字样。选呼按钮医生可选择需要就诊的患者。用鼠标单击此按钮，将出现“输入号码”框，只要输入患者号码点

20、击确定，系统将自动呼叫此患者前来就诊。回呼按钮当医生呼叫的患者没有前来就诊，在医生看完下一位患者时可用鼠标单击此按钮，再次呼叫上一位患者前来就诊。返回按钮当患者因为特殊原因需要暂缓就诊时，医生可用鼠标单击此按钮将当前患者的号码在系统中进行重排，系统将自动把当前患者后排三位。后排位数可根据客户需要任意设置。完成按钮当医生完成当前患者的就诊，又不想立即呼叫下一个患者前来就诊，医生可用鼠标单击此按钮。重呼按钮当医生呼叫患者就诊而患者没有出现时，医生可用鼠标单击此按钮，系统将再次自动呼叫此患者前来就诊。呼叫按钮界面中最醒目的按钮。当医生用鼠标单击此按钮时，系统将自动安排排到号的患者前去就诊。注：界面可随意拉至显示屏的上边，即可自动隐藏，从而不影响(yngxing)医生其他PC操作，只需把鼠标的光标放在隐藏所在地，界面将自动浮现。31共四十三页根据贵院的实际情况，门诊叫号的流程大致如上所述，部分科室及就诊环节需要特殊处理的如下： 儿科门诊特点：就诊时间短，接诊量大，使用虚拟叫号器单个或2个叫请患者浪费了时间解决方案：使用物理叫号器批量叫号处理由医生控制一次叫号数量，前提(qint)不能超出分诊处设定的一次最大叫号数量。批量叫号适合门诊量大的科室，这样可以提高叫号效率，减少叫号时