EMCClariionCX系列客户服务指南复习进程

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。EMCClariionCX系列客户服务指南EMCClariionCX系列客户日常维护指南(版本：1.0)TOCo1-3hzuHYPERLINKl_Toc1126651341.ClariionCX系列产品的各基本部件及状态灯简单介绍PAGEREF_Toc112665134h2HYPERLINKl_Toc112665135CX600/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)前视图PAGEREF_Toc112665135h2HYPERLINKl_Toc112665136CX600

2、/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)后视图PAGEREF_Toc112665136h2HYPERLINKl_Toc112665137CLARiiONCX700StorageProcessor(其他CX系列的SP大同小异)PAGEREF_Toc112665137h3HYPERLINKl_Toc112665138CXSeriesStandbyPowerSupply(SPS)PAGEREF_Toc112665138h3HYPERLINKl_Toc112665139CX500DiskProcessorEnclosure(DPE)（CX400,CX300,CX200都

3、可参照此图）PAGEREF_Toc112665139h4HYPERLINKl_Toc112665140因为它们也是DPE架构，除SP与CX500的SP有微小差别外，其他都一样)PAGEREF_Toc112665140h4HYPERLINKl_Toc112665141DiskArrayEnclosure(DAE)后视图PAGEREF_Toc112665141h4HYPERLINKl_Toc112665142DiskArrayEnclosure(DAE)前视图PAGEREF_Toc112665142h5HYPERLINKl_Toc1126651432.如何用Navisphere看存储的状态PAGE

4、REF_Toc112665143h6HYPERLINKl_Toc112665144在Navisphere6.X中，除正常状态以外，CX磁盘阵列的四种常见状态：PAGEREF_Toc112665144h6HYPERLINKl_Toc112665145如在Navisphere6.X发现有报错，检查CX磁盘阵列错误的简单方法：PAGEREF_Toc112665145h8HYPERLINKl_Toc1126651463.如何用Navisphere查看并收集存储的日志PAGEREF_Toc112665146h9HYPERLINKl_Toc1126651471）如何用NavisphereCLI收集各SP的

5、日志PAGEREF_Toc112665147h9HYPERLINKl_Toc1126651482）如何用Navisphere图形界面查看各SP的日志PAGEREF_Toc112665148h10HYPERLINKl_Toc1126651494.客户发现Clariion出现问题，应如何报修？PAGEREF_Toc112665149h10HYPERLINKl_Toc1126651501)首先客户必须查出ClariionCX系列阵列的序列号。PAGEREF_Toc112665150h10HYPERLINKl_Toc112665151方法一：EMC工程师在存储安装时会在存储贴上写有序列号的白色标签:P

6、AGEREF_Toc112665151h10HYPERLINKl_Toc112665152方法二：如安装工程师漏贴标签，可参照下图查找：PAGEREF_Toc112665152h11HYPERLINKl_Toc112665153方法三：通过Navisphere命令查看CX存储的序列号：PAGEREF_Toc112665153h12HYPERLINKl_Toc112665154方法四：通过Navisphere图形界面查看CX存储的序列号：PAGEREF_Toc112665154h13HYPERLINKl_Toc1126651552)其次，客户必须拔打EMC全球响应中心800电话报修PAGEREF

7、_Toc112665155h13HYPERLINKl_Toc1126651565.EMCClariionCX系列开关机注意事项及详细步骤PAGEREF_Toc112665156h14HYPERLINKl_Toc112665157开机前注意事项：PAGEREF_Toc112665157h14HYPERLINKl_Toc112665158开机步骤：PAGEREF_Toc112665158h14HYPERLINKl_Toc112665159关机前注意事项：PAGEREF_Toc112665159h15HYPERLINKl_Toc112665160磁盘阵列关机步骤：PAGEREF_Toc1126651

8、60h15HYPERLINKl_Toc1126651616.Clariion主动性售后支持及call-home的介绍PAGEREF_Toc112665161h16HYPERLINKl_Toc1126651621）EMCPowerlink网站介绍PAGEREF_Toc112665162h16HYPERLINKl_Toc1126651632）CLARiiONProactiveSupportCall-home介绍PAGEREF_Toc112665163h16HYPERLINKl_Toc112665164CALL-Home包括三项主要功能PAGEREF_Toc112665164h16HYPERLINK

9、l_Toc112665165客户开通CLARiiONProactiveSupportCall-home所需要提供的条件：PAGEREF_Toc112665165h17HYPERLINKl_Toc112665166CLARiiONProactiveSupport安全考虑事项PAGEREF_Toc112665166h17HYPERLINKl_Toc112665167介绍DialOut的过程PAGEREF_Toc112665167h18HYPERLINKl_Toc112665168介绍EmailHome的过程PAGEREF_Toc112665168h18HYPERLINKl_Toc112665169

10、介绍远程拨入访问过程PAGEREF_Toc112665169h19HYPERLINKl_Toc112665170介绍Webex的访问过程PAGEREF_Toc112665170h191.ClariionCX系列产品的各基本部件及状态灯简单介绍CX600/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)前视图(1)3个可热插拔的风扇模块(2)风扇模块错误灯（黄灯亮表示有错误，面板上看不见，需拆下面板才能看见）(3)SPE电源指示灯(绿灯)SPE错误指示灯(黄灯)CX600/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)后视图1.StorageProc

11、essorsA2.StorageProcessorsB3.2个可热拔插的电源(active/active,n+1)CLARiiONCX700StorageProcessor(其他CX系列的SP大同小异)(1)4个前端（连主机）2GbFC端口，每个StorageProcessor(2)4个后端（连磁盘柜DAE）2GbFC端口(3)10/100局域网管理端口(4)SPStatusLEDs用于SP启动检测和检查SP的健康状态(5)Port80hCard在SP主板上，用与开机自检，(6)SPSMonitoringPort连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制(7)Serial/PPPPor

12、t获取动态IP地址进行维护或也可通过HyperTerminal软件检测SP的启动CXSeriesStandbyPowerSupply(SPS)(1)电源开关(2)交流电源输入(3)SPE&启动盘所在DAE的交流输出(4)SPS监测端口连接SP的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制(5)状态灯(从下至上)错误灯当SPS出错时亮黄色电池放电灯SPS放电时亮黄色电池供电灯当SPS给SP或DAEOS供电时亮黄色电源灯当SPS被满充电后亮常绿，当SPS电池被充电时闪绿色CX500DiskProcessorEnclosure(DPE)（CX400,CX300,CX200都可参照此图）因为它们也是DPE架

13、构，除SP与CX500的SP有微小差别外，其他都一样)(1)BE0后端总线端口0(HSSDC)连接DPE和DAE(2)BE1后端总线端口1(HSSDC)连接DPE和DAE(3)两个前端2Gb端口(FC)每个StorageProcessor(4)Enclosure状态灯绿色（电源灯），黄灯（错误灯或可用于检测启动过程）(5)10/100以太网管理端口(6)SerialMgmtPort(RJ-45)获取动态IP地址进行维护或也可通过HyperTerminal软件检测SP的启动(7)SPSMonitoringPort连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制DiskArrayEnclosur

14、e(DAE)后视图TwoLinkControlCard（LCC）(1)LCC状态灯绿色表示电源，黄色表示有错误(2)Expansion端口（HSSDC）灯亮表示有信号(3)光纤环路ID指示灯（LoopIDLED）0,1,2,3,表示后端连接的光纤换路(Loop)ID(4)Primary端口（HSSDC）灯亮表示有信号TwoDAE电源模块(5)两个集成了风扇的电源模块(6)风扇错误灯(黄色)(7)电源状态灯（绿色有电，黄色有错）(8)交流电源输入开关，对DAE-OS，DPE或SPE关电，应使用此开关(9)Enclosure地址开关如是DAE-OS的Enclosure，则其必须被设置为0DiskA

15、rrayEnclosure(DAE)前视图盘柜共可容纳15个双端口的磁盘(10)硬盘状态灯绿灯表示连接状态，闪烁表示磁盘活动状态黄灯表示磁盘报错(11)盘柜状态灯绿灯表示供电正常，黄灯表示盘柜有错误(12)Slot0-4，共5块DAE-OSVaultDrives(CX-2GBDAE-OSOnly)2.如何用Navisphere看存储的状态在Navisphere6.X中，除正常状态以外，CX磁盘阵列的四种常见状态：具体举例如下：如在Navisphere6.X发现有报错，检查CX磁盘阵列错误的简单方法：3.如何用Navisphere查看并收集存储的日志1）如何用NavisphereCLI收集各SP

16、的日志2）如何用Navisphere图形界面查看各SP的日志4.客户发现Clariion出现问题，应如何报修？（注：如客户已装了dial-outCall-home,存储会让管理工作站自动拨号并报修，若无，需客户自己发现并报修）1)首先客户必须查出ClariionCX系列阵列的序列号。有以下四种方法：方法一：EMC工程师在存储安装时会在存储贴上写有序列号的白色标签:标签上会注明客户EMC报修电话、SiteID、存储序列号等。请见下图：方法二：如安装工程师漏贴标签，可参照下图查找：注意必须查SPE（如是CX600、CX700）或DPE（如是CX600以下的）上的标签。方法三：通过Navispher

17、e命令查看CX存储的序列号：C:ProgramFilesEMCNavisphereCLInavicli-h64getagentAgentRev:6.5.0(2.79)Name:K10Desc:Node:A-CK2000XXXXXXXXPhysicalNode:K10Signature:856314PeerSignature:811289Revision:2.0.004SCSIId:0Model:600ModelType:RackmountPromRev:3.26.00SPMemory:2048SerialNo:CK2000XXXXXXXXSPIdentifier:ACabinet:SPEC:P

18、rogramFilesEMCNavisphereCLI方法四：通过Navisphere图形界面查看CX存储的序列号：2)其次，客户必须拔打EMC全球响应中心800电话报修（8008103777或8008190009或01084538207），并依照语音提示进行报修。注意：报修时需提供存储序列号（CX系列都是CK2000开头，后跟8位数字），所以必须事先准备好序列好。5.EMCClariionCX系列开关机注意事项及详细步骤开机前注意事项：磁盘阵列在加电前，为确保磁盘柜散热和工作正常，请确认所有磁盘柜的每个槽位都已经插上硬盘和挡风板。开机前需确保SPE或DPE至少要有一个正常工作的SP，每个DA

19、E都至少要一块正常工作的LCC。开机步骤：1检查所有供电线路联接是否正常,是否有松动或改动并改正。2从机柜顶部开始，由上至下打开所有DAE磁盘机箱的电源。3打开SPE（或DPE）机箱上两个电源的开关(机柜内部)。4打开机柜最底部两个电池（SPS）（CX300可以只有一个）的开关开机完成.关机前注意事项：1警告:请不要在关闭两个电池(SPS)的电源开关前，关闭SPE,DPE,DAE等盘柜的任何一个电源,否则很可能会导致严重错误，并造成数据丢失!（CX300可能只有一个SPS）2.即使关闭两个电池(SPS)的电源开关后，也需要等待3分钟直到CX存储写缓存中的数据完全写入到硬盘上后，才可关闭DAE，

20、SPE或DPE等盘柜的电源3停止所有对CX磁盘阵列访问的应用，以便所有的I/O能被从SP的写缓存写回到前5块盘上。4如果有UNIX服务器连接在CX磁盘阵列上，必须umountUNIX服务器所有与CX磁盘阵列相关的文件系统。磁盘阵列关机步骤：1关闭机柜最底部的两个电池开关并等待约3分钟直到CX存储写缓存中的数据完全写入到硬盘上后，可看到电池的信号灯完全熄灭，且应看到因电池停止供电，SPE或DPE机箱及DAE-OS磁盘机箱的电源灯熄灭。2关闭SPE或DPE机箱及DAE-OS磁盘机箱的电源开关3由下至上，关闭所有DAE磁盘机箱的开关(机柜内部)4关闭机柜后面两侧机柜总开关关机完成.6.Clariio

21、n主动性售后支持及call-home的介绍1）EMCPowerlink网站介绍客户注册登陆后，可免费获取许多EMC相关的各类技术支持文档。界面和网址如下：2）CLARiiONProactiveSupportCall-home介绍CALL-Home包括三项主要功能a)错误检测功能（需工程师安装软件在监控PC上）1.CLARAlert2.NavisphereCLI及NavisphereHostAgent/EventMonitorb)报错功能存储出错时，软件会自动拨出(Dialout)或自动发送电子邮件(Emailout)到EMC的全球技术支持中心c)远程诊断功能EMC的全球技术支持中心收到“Dia

22、lout”或“Emailout”或客户报修电话后，开始远程诊断。方法1：通过客户提供的电话线路，远程拨入（Dial-in）方法2：通过客户提供给PC管理工作站的Internetaccess，由客户上WebEx网址申请，并允许全球技术支持中心远程通过WebExIP连接访问PC管理工作站（可选）客户开通CLARiiONProactiveSupportCall-home所需要提供的条件：由客户提供管理工作站PC必须是英文版WindowsNT4.0SP6A或Windows2000SP2、3、或4调制解调器(shipswithClariionSystems,客户提供)电话直线路(不需打分机号码，由客户提

23、供)PBXextension或新设直通线路由EMC工程师在管理工作站上安装CLARAlert远程服务套件NavisphereManagerEventMonitorNavisphereHostAgent/CLIEMC远程主机及客户端WebEx远程访问技术（可选，由客户提供internetaccess给PC管理工作站）MinimumWindowsRequirementsWindows98andhigherWebBrowserSupport:InternetExplorer5.xand6,Mozilla1.6,Netscape4.7CLARiiONProactiveSupport安全考虑事项CLAR

24、alert软件套件安装在客户提供的工作站上。这样，CLARiiONProactiveSupport的安全级别不仅取决于CLARalert的安全特性，而且也取决于您在应用程序、主机和网络级别实施的安全性。CLARalert安全性CLARalert具有强大的安全功能，并且在提供针对远程访问策略的选项方面也具有灵活性。您可以随时查看与远程访问活动相关的信息以进行审计。远程访问安全选项是由经授权的EMC人员代表客户设置的。这些选项包括：由客户指定的EMCRemote用户名和密码，这样它们就可以遵守您的与密码有关的策略。拨入尝试通知，您可以对每次拨入请求进行批准/拒绝。客户可以设定在EMCRemote发

25、出身份验证失败消息之前可允许的重拨次数。禁用EMCRemote远程访问功能的能力。使用EMCRemote将所有登录和登录失败尝试记录到CLARalert工作站上的一个文件中。使用Navisphere响应日志和消息文件以记录拨出尝试和错误代码文本。EMCRemote是一种专用的客户端/服务器应用程序，服务器组件驻留在CLARalert工作站上。这样，只有获授权的人员可以访问该客户端/服务器应用程序。客户端/服务器通信使用一种专有的按会话性质而设立的40位算法加密。在拨入时，会在拨号器和客户端软件之间执行特定的“握手”程序，此程序授权EMC客户服务人员连接到工作站上的EMCRemote。EMC支持

26、专家的系统和CLARiiONProactiveSupport工作站之间的成功“握手”是建立任何会话所必需的。“握手”过程中的协商是加密的，并且必须在协商成功后才能建立PPP会话。因此，利用疯狂拨号（wardial）技巧的潜在攻击者不可能仅凭发现并拨打电话号码而在工作站上建立会话。介绍DialOut的过程1.存储系统生成一个事件，此事件记录到系统的HostAgent或SPAgent的navimon.log文件中。2.NavisphereEventMonitor中心监视器HostAgent（事件监视器引擎）每隔分钟轮询一次其配置文件中的每一个受监视的存储系统，并从每一个系统的navimon.log

27、文件中返回自上次轮询以来出现的新事件。每个系统的navimon.log文件中的所有新事件接着将写入到中心监视器HostAgentnavimon.log文件中。事件监视器逻辑根据DialHome筛选器模板文件配置决定是否触发DialHome。事件监视器生成一个XML格式的事件消息文件并将其放置到一个运行时目录中，ConnectEMC服务将对它进行格式设置和处理，然后通过调制调解器发送到EMC。事件监视器在response.txt日志文件中记录此DialHome响应。3.ConnectEMC拨通调制解调器并启动zmodem传输。XML消息文件被传送到EMC技术支持中心前端处理器(FEP)。在成功地

28、将消息文件提交给EMC后，该文件的拷贝就存档在archive.txt文件中，而且呼叫过程的步骤记录在dialemc.log文件中。4.SYR报告系统从FEP接收消息文件，分析消息文件以应用产品和业务规则，并将有关数据保存到其数据存储区中。5.Clarify案例跟踪系统接收此消息文件，分析文件，应用业务规则，创建案例，并将案例放置到CLARiiONDialHome队列中。介绍EmailHome的过程1.存储系统生成一个事件，此事件记录到系统HostAgent或SPAgent的navimon.log文件中。2.NavisphereEventMonitor中心监视器HostAgent（事件监视器引擎

29、）每隔分钟轮询一次其配置文件中的每一个受监视的存储系统，并从每一个系统的navimon.log文件中返回自上次轮询以来出现的新事件。每个系统的navimon.log文件中的所有新事件接着将写入到中心监视器HostAgentnavimon.log文件中。事件监视器逻辑根据DialHome筛选器模板文件配置决定是否生成发送到EMC总部的电子邮件。事件监视器生成一个XML格式的事件消息文件，此文件写入到WindowsSMTP邮件程序或SolarisSendmail守护程序。事件监视器在response.txt日志文件中记录此给总部发邮件响应。3.取决于平台的电子邮件程序处理此事件消息邮件，并将此电子

30、邮件转发到SMTP网关服务器，此网关服务器将电子邮件发送到EMC的电子邮件邮箱emailalert。然后将此电子邮件事件消息的一个拷贝存档到监视代理的消息目录日志中。4.EMC电子邮件警报服务器处理传入的事件消息并将消息转发到FEP。5.SYR报告系统从FEP接收消息文件，分析消息文件以应用产品和业务规则，并将有关数据保存到其数据存储区中。6.Clarify案例跟踪系统接收此消息文件，分析文件，应用业务规则，创建案例，并将案例放置到CLARiiONDialHome队列中。介绍远程拨入访问过程1.从支持专家或客户工程师的Windows客户端系统启动EMCRemote客户端（也称为拨号器）。也可以从Clarify呼叫跟踪系统启动拨号器。.2.调制解调器号码、登录和密码信息从数据库中检索出来并输入拨号器。如果拨号器是从未结案例中启动的，那么登录和密码信息将自动输入拨号器。3.EMCRemote拨号器连