PPT模板：医疗护士家政服务母婴护理培训护理礼仪培训课件(PPT 28页)

1、护理礼仪适用于医疗护士/家政服务/母婴护理培训汇报人：XXX第1页，共28页。CONTENTS目录护理工作礼仪的基本要求1患者入院护理礼仪2护理操作礼仪3患者出院护理礼仪4第2页，共28页。单击添加内容护单击添加内容理护理是一种服务！第3页，共28页。护理工作礼仪的基本要求01 第一部分 PART 01第4页，共28页。隐私权利人格01护理礼仪工作的基本要求护理是尊重尊重服务对象第5页，共28页。得体的“称谓”1与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露2注意与患者交谈时的地点3维护患者的身体隐私权4进入患者的房间要经过患者的同意5不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论6患者的病情不要告诉

2、与治疗护理无关的人7体现尊重01护理礼仪工作的基本要求尊重服务对象第6页，共28页。020103言行一致表里如一01护理礼仪工作的基本要求诚实守信诚实不使用欺骗手段自信而不自负第7页，共28页。020103建立良好的第一印象01护理礼仪工作的基本要求举止文雅仪表端庄、言谈礼貌礼貌对待异性患者第8页，共28页。扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。专业技能01镇静果断、机智敏捷的工作作风工作作风0201护理礼仪工作的基本要求雷厉风行第9页，共28页。把自己放在对方的位置上来看问题01护理礼仪工作的基本要求共情帮助-“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是

3、不是？”-“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”-“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”第10页，共28页。患者入院护理礼仪02 第二部分 PART 02第11页，共28页。02患者入院护理仪式仪表端庄、举止行为规范细致介绍语言文明得体见面的互相介绍很重要（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来第12页，共28页。02患者入院护理仪式不同年龄采取不同方式多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题强化姓氏、自己的职责见面的互相介绍很重要满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身带的

4、物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”第13页，共28页。02患者入院护理仪式注意语气、措辞围绕健康主题尽量从积极的角度说话见面的互相介绍很重要礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语学会正确表达内心感受第14页，共28页。护理操作礼仪03 第三部分 PART 03第15页，共28页。03护理操作礼仪010203充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉操作前礼仪护理

5、操作前的礼仪第16页，共28页。03护理操作礼仪010203和蔼的态度 真诚的关怀娴熟的操作技术知晓病情边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑操作中礼仪护理操作中的礼仪第17页，共28页。03护理操作礼仪010203亲切的嘱咐 温暖的安慰诚恳的致谢操作后礼仪护理操作后的礼仪第18页，共28页。03护理操作礼仪礼貌用语护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我

6、帮您把袖子卷好，好嘛？”第19页，共28页。03护理操作礼仪礼貌用语护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”.第20页，共28页。多提名字学会赞赏病人赞赏多从正面的角度说话 20%的生存率（正面） 80%的死亡率（负面）正面03护理操作礼仪尽量从积极的角度说话“你今天看起来挺精神

7、的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”第21页，共28页。在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意 - “小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”征求同意首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容如何做03护理操作礼仪尽量从积极的角度说话第22页，共28页。自己要尽量放松自己如何做03护理操作礼仪尽量从积极的角度说话人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。第2

8、3页，共28页。患者出院护理礼仪04 第四部分 PART 04第24页，共28页。？04患者出院护理操作礼仪尽量从积极的角度说话反正都出院了，礼仪规范 无所谓！ ？第25页，共28页。自己04患者出院护理操作礼仪患者出院护理礼仪出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”第26页，共28页。说辞04患者出院护理操作礼仪患者出院护理礼仪出院前的祝辞如何说？-“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”-“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”-“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间