8090后员工管理教材ppt课件

1、80-90后员工管理心思训练营讲师：王梓恒 南开大学国际商学院，经济学学士澳大利亚Victoria University，MBA中国轻工业品进出口总公司广州分公司副经理、上海分公司总经理中国驻孟加拉国大使馆经商参处 Attach、ThirdSecretaryLCG Environment Subgroup Bangladesh副秘书长 北京团市委青年压力管理效力中心专家组成员美国美联大学总裁班特聘教授中国人寿营销中心心思顾问北京电视台财经频道栏目访谈专家中央教育电视台-1栏目访谈专家腾讯网名人博客特约职场心思专家曾接受、淑媛杂志等多家媒体采访培训客户包括中国人寿、工商银行、中国挪动、中石油、中

2、铁、中电、北师大DBA、中财经EMBA等研发了“企业系统层次实际研讨开发了“体验剧 心思学任务坊与企业培训有效整合为体验式训练营等媒体发表文章数十篇王梓恒课程设计与目的管理者个人心灵生长与心思建立观念篇：80-90后员工管理根底第一单元解读80-90后员工当他了解了他们才会了解他们当他了解了他们才会接纳他们当他接纳了他们才会尊重他们当他尊重了他们才会信任他们当他信任了他们才会管理他们80-90后的定义 前80后：生于上个世纪70年代末78年及80年代前半期。 后80后：生于上个世纪80年代中期至90年代。 亦被称为“草莓一族、“果冻一族、 “最没责任心的一代，“最无私的一代，“最叛逆的一代80

3、-90后员工的生长环境独生子女的家庭方式溺爱有加的生长阅历波折阻隔的生长方式 物质充足的经济环境变化创新的社会背景信息泛滥的社会环境开放传统的过渡时代低就业高房价的为难80-90后心思特征与行为表现责任感缺乏：2005敬业指数最低依赖性，托附心态，口欲期人格自我中心，且表达更直接，自我成就动机强，极富发明力忠实于本人，而非企业 心情化，脆弱，自尊心强脆弱，不委曲求全高兴导向，厌恶束缚逆反情节 人际技艺开展滞后，社会化缺乏，独立独享爱困难逃避取向：或跳槽或消极抵抗，少积极建议张扬的个性；孤单的内心；脆弱的心灵第二单元80-90后员工的管理方向一、80-90后员工引发的管理挑战员工流失严重团队管理

4、难度添加心情与态度的管理需求增大过往胜利的管理阅历遭遇姿态 二、80-90后员工管理的误区试图操控和改动80-90后 坚持过往的胜利管理阅历过分依赖技艺培训与物质鼓励的作用单纯运用经济契约，或者试图依托规章制度等“硬管理信任文化、高兴文化、开放文化、平等文化、独立文化请留意：他们在影响着职场的规那么及至社会的规那么 心思管理的任务层次1、认识层次(外在表现)：环境、行为、才干2、潜认识层次(思想根源)信心(奉行法那么)-有效改动员工行为价值(深层需求)-有效激发员工动力自我笼统-有效激发员工潜能心思管理金字塔 自我笼统 价值 信心行为 环境技艺安康篇：80-90后员工心思安康管理弗洛伊德的“三

5、种人：精神病人格妨碍/人格倾向神经症/神经质员工援助方案Employee Assistance Programs，EAP。它经过心思学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指点、培训及多种方式的咨询，协助员工处理各种心思和行为问题，提升企业效率。员工心思安康管理最中心的是职业倦怠管理科学认识职业倦怠职业倦怠:Occupational Burnout这一概念盛行于西方上世纪70年代，最早由Freudenberger 于1974 年提出根据调查显示，我国员工中70%出现了细微以上的职业倦怠39.22%出现了中度以上的职业倦怠，13%出现了严重的职业倦怠。科学认识职业倦怠职业倦怠是指个体因不能

6、有效地缓解任务压力或妥善处置任务中的波折所构成的身心疲惫的形状是一种由任务引发的心思枯竭景象是个体在任务的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的觉得，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心思的疲惫。职业倦怠的三个维度心情衰竭(emotional exhaustion)：以为本人的心情资源曾经耗尽，觉得任务累压力大，对任务缺乏冲劲和动力，在任务中会有波折感、紧张感、甚至害怕任务玩世不恭( depersonalization ) ：刻意与任务以及其他与任务相关的人员坚持一定的间隔，对任务不再热心和投入，被动地完成任务成就感低落(diminished personal accomplishmen

7、t ) ：对本身持有负面的评价，以为本人不能有效地胜任任务，疑心本人所做任务对社会对组织对他人的奉献职业倦怠对个体及组织的影响个体的焦虑和抑郁程度提高引发一些生理疾病，包括慢性疲劳、头痛和高血压等影响个体的任务效率，倦怠程度越高，任务效率越低任务效果越差、缺勤率越高、跳槽的能够性越大影响个体所在组织的绩效加拿大著名心思巨匠克丽丝汀马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人。应对职业倦怠的6R战略Release：宣泄心情、释放压力 Relax：放松滋养、舒缓压力 Rethink：重构思想、感受高兴 Recharge：提升力量、降低倦怠 Relearn：提升才干、防止“才干焦虑Reorganize：重

8、组任务、生活Release:建立员工表达通道1、建立员工表达与沟通机制：四个时点发现问题及时沟通问题未处理跟踪沟通新员工每周沟通老员工定期沟通2、成为员工第一选择的倾诉对象感性复述 VS 干涉刨根问底，价值判别，自以为是 ，好为人师练习：左眼凝视BATHE辅导式沟通法Background背景：找出是什么事让对方苦楚。“发生了什么事？重点是掌握事情的中心，尽量不打断对方，花两分钟时间倾听，但不超越两分钟。不要让对方迷失在细节里。Affect:情感“这让他有什么觉得？“当时他的觉得是什么？Trouble:困扰“如今最困扰他的是什么？“他的焦虑/担忧/恐惧/问题是什么？“这事让他最难受的是什么？它协

9、助对方集中心思，围绕问题整理思绪Handling:处置“做些什么可以处置它？“哪些资源最能帮他处理？“什么可以帮他应付它？把对方的留意力转向他周围的资源，启动他的能量。Empathy:同理真诚的表达他在倾听对方时的感受。“他一定很难过。即使他不能减轻苦楚，也可让对方少一点孤单。Release:建立员工表达通道3、完善班组文化与沟通机制集体沟通：每周班组会个别沟通：发现问题，及时沟通4、公开管理者邮箱，鼓励表达5、建立宣泄室6、倡导平安的心情表达文化Release:心情的表达途径学会表达心情与感受 方向一：演绎与观念方向二：感受和心情练习：“他这么说，我觉得有些绝望“他这么做，我心里很难受“这样

10、的话，我有些生气Relax:放松身体躯体压力大，精神压力也会渐渐增大，反之亦然。经过放松来释放躯体压力，精神的压力也在释放。对于职场人而言，最中心的是学会“慢的艺术，在on与off的形状中维持平衡创建OFF的制度企业宣泄室建立宣泄区：传统宣泄：摆放物品沙袋、海绵墙、拳击手套、绒毛玩具、废纸等与拟生充气人、塑胶人、充气小动物等虚拟宣泄区：具有特定功能的网络游戏、flash，协助来访者在网络的虚拟空间内纵情地抒发心中的愤怒或郁积心情。 放松区：进展身心放松，确保最终带着安静的心境回归任务和生活。 开展篇：80-90后员工心思契约管理第一单元员工心思契约管理 心思契约的定义考特Kotter：存在于个

11、人与组织之间的一份内隐协议，协议中指明了在彼此关系中一方期望另一方付出的内容和得到的内容。概而言之，心思契约就是组织和个人双方彼此对对方应付出什么同时又应得到什么的一种客观心思商定，商定的中心成分是双方隐含的非正式的相互责任。心思契约管理刚性管理硬管理：注重正式的组织及严厉的规章制度。柔性管理软管理：以人为本、以心为本， 推崇人、尊重人、关怀人、开展人，注重人的情感、人的需求，即文化管理阶段。强调非正式制度共享价值观、认识形状等的作用。组织文化是心思契约的主要表现方式。在不确定和模糊性条件下，组织共享的信心与价值观影响人们感知到的事物。信心：什么是对的价值：什么是好的80-90后员工盼望的心思

12、契约在任务中得到较多的自主权益。注重个体生长和个人开展的空间，把个人职业开展时机作为评价任务好坏的重要规范。注重本人任务的环境，特别是企业文化环境。假设与公司文化格格不入，会更加倾向于分开现有公司。由于文化决议了人们如何相处。任务得开心，是“80-90后的任务目的之一。注重在财富收入上的平等如何管理80-90后的心思契约保证充分的沟通，和沟通渠道的畅通，使管理更加透明化，防止相互猜疑。这是管理好“80-90后心思契约的根底充分授权，管理者大权独揽，小权分散改动部门原有的管理方式，采用参与制的管理。提供最大的职业开展空间和上升的通路，设计合理的职业生涯规划第二单元运用信心技术、管理员工心态一、探

13、求心情来源外界的人事物 心情心情行为 效果 人生外界的人事物 人生如何突破：1、外界的人事物不一定操控心情；2、心情不一定操控行为；3、放弃心情本身就是一种处置。信心信心人、事心情感受与行为1心情感受与行为2认识信心信心是“事情应该是这样的或者“事情就是这样的的客观判别我们所置信的人事物的法那么“我觉得 “我以为 “应该对很多人来说，信心就等于真理事情本来就应该是这样的我是一只小小鸟有时候我觉得本人是一只小鸟想要飞却怎样也飞不高也许有一天我攀上了枝头却成为猎人的目的我飞上了青天才发现本人从此无依无靠每次到了夜深人静的时候我总是睡不着我疑心是不是只需我明天没有变的更好未来会怎样终究有谁会知道幸福

14、能否只是一种传说我永远都找不到我是一只小小鸟想要飞呀却飞也飞不高我寻寻觅觅寻寻觅觅一个暖和的怀抱这样的要求不算太高一切知道我的名字的人啊他们好不好世界是如此的小 我们注定无处可逃当我尝尽人情冷暖 当他决议为了他的理想熄灭生活的压力与生命的尊严哪一个重要 当爱已成往事 往事不要再提人生已多风雨纵然记忆抹不去爱与恨都还在心里真的要断了过去让明天好好继续他就不要再苦苦诘问我的音讯爱情它是个难题让人目眩神迷忘了痛或答应以忘了他却太不容易他不曾真的离去他一直在我心里我对他仍有爱意我对本人无能为力由于我仍有梦依然将他放在我心中总是容易被往事打动总是为了他心痛别留恋岁月中我无意的柔情万种不要问我能否再相逢不

15、要管我能否言不由衷为何他不懂只需有爱就有痛有一天他会知道人生没有我并不会不同人生曾经太匆匆我好害怕总是泪眼朦胧忘了我就没有痛忘了他也没有用将往事留在风中二、提升信心的技巧破框法新信心植入意义换框法环境换框法意义换框法找出一个负面阅历中的正面意义一件事情，可以有其他的意义，也可以有更多的意义；可以有不好的意义，也可以有好的意义环境换框法阅历的意义关乎当时的环境，环境不同，意义不同这种行为或特质在什么环境下会有价值A触发事件activating event)B信心(belief)C心情和行为结果(emotional and behavioral consequence)D干涉disputing i

16、ntervention)E新信心new belief)F新的心情感受new feeling)协助员工建立新的思想途径旧的思想途径新的思想途径第三单元运用价值技术、有效鼓励员工认识价值价值是事情的意义和一个人可以在事情里得到的益处最想要的正面价值最高推进力最不想要的负面价值最高反推进力细微的正面价值细微的负面价值没有推进力自我动机VS外部动机觉得到动力和能量 感遭到压力 “我要 “我不得不要自我动机外部动机马斯洛的需求层次实际 生理需求 平安需求 社交需求 尊重需求 自我实现组织要经过中心价值观的传送与员工缔结心思契约。要让个体价值观整合在组织价值观之中，让成员的价值观与组织文化所强调的价值体系

17、相吻合, 满足员工的心思需求，使组织和成员双方的心思契约坚持调和一致，构成一致的价值认同，放下偏见、高兴任务放下对任务的偏见：把任务与苦楚联络在一同，把休闲与高兴联络在一同。Donald hebb，没有家庭作业，不乖被罚出去玩，表现好会得到更多功课，一两天孩子们选择好好在课堂上表现。放下对收入的偏见：高收入并不能带来高幸福感。放下等待，感受更多高兴。对待任务三个态度：任务，事业，使命感对于有使命感的人，任务本身就是目的，任务是一种恩典，而不是打工。要获得幸福感，对任务的认可，有时比任务本身更重要。一个有使命感的生命是人类最伟大的作品 - 法国哲学家蒙田职业幸福感职业高兴感当下利益职业成就感未来利益幸福是一种才干。是高兴和意义的结合。价值运用发明价值增大价值转移价值: 助人者疗法 helper-therapy生长篇