组织汇报的要求、标准和技巧ppt课件

1、汇报技巧2007/04/02本课程的开发目的面向曾经承当主笔职责、在实践任务中有汇报要求的高级开展顾问，处理汇报中最容易出现的“逻辑不清楚和“重点不突出的问题。注：本课程开发的前提是基于一份曾经比较完善的报告，故不涉及报告写作的方法。 引言 汇报前的预备任务 汇报过程中的演讲技巧 Q&A环节中的沟通技巧 汇报后的总结和反响如何正确认识汇报在工程执行过程中的作用汇报的重要性：汇报与写报告同样重要，是博得客户称心的重要环节，要注重汇报才干的提高；汇报的功利性：汇报的目的是为了顺利收款，而非偏执地展现我们的专业性，因此沟通时必需求有战略。一个优秀的汇报人需求具备哪些条件KnowledgeSkillA

2、ttitude房地产相关知识实操案例自信尊重他人演讲技巧沟通技巧专业影响力 引言 汇报前的预备任务 汇报过程中的演讲技巧 Q&A环节中的沟通技巧 汇报后的总结和反响Part I 人际预备Part II 专业预备了解汇报对象是汇报胜利的前提不同开发商的特点政府、大型国企、国内知名开发商、区域领先开发商、初涉地产的门外汉汇报给什么层次的人大老板、营销总监、技术总监汇报对象关注哪个层次、哪个方面的处理方案战略、战略全国视野的、有丰富开发阅历的、资金实力雄厚的大开发商普通更关注战略层面的处理方案，例如工程在城市中的位置以及工程对企业开展的影响等；华润、金融街等国资背景的高层决策者普通更关注工程的风险和

3、收益，即经济测算部分；国投、中铁等区域领先的开发商更容易关注于产品本身，即物业开展建议部分；大连亿达、正达等开发阅历缺乏、与咨询公司接触较少的中小开发商通常对咨询公司缺乏信任，因此更关注市场数据的翔实程度；哈尔滨滨才不同类型的企业所关注的偏重点能够有所不同企业的最高决策者通常最关怀工程的战略及财务目的；营销担任人通常关怀工程的笼统定位、市场价钱的可实现性等；技术担任人通常关怀产品定位如何实现、有何特点；财务人员通常关怀经济测算的根据、各项参数的获得方式；不同层次和角色的参会者关怀的问题也会有所不同在汇报现场，应根据现场人员的表情、动作等反响及时调整汇报的重点当对方出现以下动作时，阐明对此问题不

4、关怀：打、打盹、左顾右盼、分开座位、在笔记本上乱涂乱画、敲打桌子当对方出现以下动作时，阐明对此问题很关怀：身体前倾、留意力明显集中、在笔记本上仔细记录当对方出现以下动作时，阐明对此观念持疑心或反对：身体明显向后仰、双手交叉胸前、摇头客户不关怀的问题主要交待结论即可；客户关怀的问题或是存有疑惑的问题应更加关注细节，详细交待来龙去脉。每周会议纪要及时抄送给客户；每次讨论的主要结果及时与客户沟通；在时间允许的前提下，将评审修正后的报告在汇报前发给客户；为客户提供与本工程定位类似的案例，使其有更直观的认识；汇报前与客户对接人之间的充分沟通是现场达成共识的最有效方法内部人员的资源组织工程组人员分工与协作

5、：根据任务重点和个人特出息展合理分工，但建议以一个人为主，其他人补充；充分利用指点的权威影响力：根据不同类型的客户和工程的特点约请指点参与汇报，例如政府客户、长期协作的客户、比较挑剔难压服的客户；Part I 人际预备Part II 专业预备问题是什么如何处理问题处理后的结果为什么是这个问题工程本体条件开发商目的主要市场结论矛盾与冲突市场现状解析案例自创工程开展战略工程定位物业开展建议经济测算选择性讲述重点讲述只讲结论一切客户都关怀的：我们的工程有没有问题？问题在哪里？怎样处理？因此我们汇报的重点在于工程的问题及处理方案！最重要的事理清报告思绪每一在报告中的位置和作用；找到重点信息需求特别阐明

6、的数据和景象；开掘重要结论背后的故事构成的缘由和对本工程的影响，以及类似的案例等；用15分钟概括全文！熟习报告中运用的数据和市场资料。不仅仅局限于数据本身，还包括获得数据的方法和过程。熟习报告中用到的实际模型。了解该模型的出处，以及成立的前提条件等。除了报告中已有的案例以外，尽能够多了解与工程类似的相关案例。STEP 1：熟习报告中的数据和相关资料STEP 2：理顺思绪，在脑海中构成逻辑图“前后呼应“承上启下有助于在汇报过程中自然过渡，提示听众他刚刚讲述了什么，接下来要讲述什么，与哪些内容有关联。STEP 3： “分段和“概括段落大意市场微观宏观区域背景土地买卖产品特征客户特征销售情况本体用简

7、短的言语概括每一部分的中心内容STEP 4： 重要结论运用“归纳法论证 便于记住要点 对注重细节的听众极为有效 一点被否认，其他各点仍能支持压服力结论论据1论据2论据3不引荐演绎法的缘由：在得到结论之前听众需求记忆大量的信息！STEP 5： 找出最能吸引眼球的“未知“数重要市场数据客户不知道的市场信息STEP 6： 发掘结论背后的“中心思想Q1：为什么会有这样的结论？Q2：为什么要说这个结论？开场白：“由大到小，由虚到实我们的任务方法任务进程上一阶段在战略层面的共识终了语：“总而言之，掷地有声经过一系列的我们以为本工程的关键问题在于处理这个问题的主要途径就是！一句话，我们要打造出，实现我们的目

8、的！以上是我们今天汇报的主要内容，谢谢大家！STEP 7： 预备好开场白和终了语其他要留意的事项汇报时间的控制：事先确认客户给我们的时间长度，保证汇报的重点；汇报工具的预备：笔记本电脑及PPT文件、激光笔、录音笔等。 引言 汇报前的预备任务 汇报过程中的演讲技巧 Q&A环节中的沟通技巧 汇报后的总结和反响Part1：汇报环节的演讲技巧言语表达/Verbal (words spoken)声音控制/Vocal (tone, range, appeal, credibility of voice)体态言语/Visual (physical appearance, clothing, gestures

9、, eye contact)7%38%55%演讲技巧言语表达简约！切忌罗嗦、反复假设需求就停下来想一想说，但一次不要想太多。尽量防止口头语！多用序数词，少用“然后、“接下来 。演讲技巧声音控制音量的大小音调的高低声音的强弱速度的快慢声音控制重音关键结论！需求重音突出的词数字中心的名词/第一次出现的新概念描画属性和定位的描画词有力于表达观念的连词“但是留意：过分运用重音就等于没有重音！声音控制语速节拍感很重要需求强调的部分一定放慢语速用停顿来表现标点符号顿号、逗号1s/分号2s/句号3s感慨号、问号等需求听众思索或回味的5s沉默也是一种工具吸引留意力空白与留白演讲技巧体态言语眼神手势表情身体非常

10、重要！有助于建立信任和尊重体态言语眼神直视听众，获取信任眼神不要飘忽不定不要看着角落不要老是盯着屏幕或是笔记看着听众的脸，而不是眼睛每个人的身上停留3-6秒钟随机挪动视野伴随点头、浅笑等恰当的表情体态言语手势手势是对言语的补充，不要喧宾夺主！自然，不做作一定要与言语表达相配合有时候需求一点点夸张特别是当听众人数特别多的时候不要挥动双手/交缠拧动玩手指/捏关节摆弄手上的东西/戒指/笔体态言语表情浅笑/自然流露的表情我们汇报时“这个问题很重要，请您留意“现实确实是这样对方提问时“我们也很关怀这个问题“您说的很对“您说的这个很重要“这个问题值得思索体态言语身体坐着的时候身体略微前倾不要前后晃动或左右

11、摆动假设需求站着讲不要走来走去不要把身体靠在周边墙/白板上不要把手插在口袋里技巧之外的自信！热情！ 引言 汇报前的预备任务 汇报过程中的演讲技巧 Q&A环节中的沟通技巧 汇报后的总结和反响Q&A是一个时机重申我们的中心观念加强客户对我们的信任最“顾问的应对方式Step 1：在倾听对方提出问题的时候将问题分类：关于市场的、关于定位的、关于财务安排的、关于产品细节的Step 2：针对每一类问题一致回答，相当于重新论述我们报告的重点内容和主要结论。如何积极倾听我们看看“听字的繁体写法：聽 1 一个“耳字，听自然要耳朵听 2 一个“心字：一心一意，很专心的去听 3 “四代表眼睛：要看着对方 4 “耳下

12、方还有个“王字，要把说话的人当成王者对待。 倾听不仅要用他的耳朵，还要用他的眼睛，留意察看开发商的表情变化。 了解对方、尊重对方，不要带着战斗的心态面对开发商，试着从开发商的角度出发，探求他们的真实意图。 因此，倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需求经过面部表情、肢体言语和话语的回应，向对方传送一种信息：我很想听他说话，我尊重和关怀他。按照以下规范，给每个句子打分：1 从不；2有时；3通常如此；4 总是如此 问题得分我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何

13、欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头鼓励讲话者 总分阐明： 得分大于15分，他的非言语技巧非常好 得分10-13分，他处于中间范围，应该有一定的改良 得分低于10分，那么请仔细学习倾听技巧吧。 如何有效反响及时反响：对于可以给出解答的问题应马上处理；再次强调我们的中心观念。正面的反响：对于不能及时解答的问题也要积极回复，承诺解答；当双方的想法不一致时，不要固执己见。选择性的反响：开发商提出的问题往往是发散的，我们需求甄别关键人物最关怀的问题进展解答；回答不一定要纠缠于问题本身，可以跳出来从更高的角度进展回答。通常遇到的三种问题：Easy QuestionsHard QuestionsNarrow Questions 尊重提问人无论对方的问题有多么可笑 正确的身体言语身体前倾直视