HR晋升管理层必备之修炼技巧ppt课件

1、 中层指点技艺提升十六项训练为什么执行不得力？ 胜利是5%战略95%的执行；谁当系铃人？ 在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方的执行才干。“全球第一名人如是说 由于某种心智方式而产生的问题，假设想用同样的心智方式去处理，是一定行不通的。 Albert Einstein 游戏的启示： 陈旧的思想习惯！ 缺乏专业技巧！ 专业技巧人际技巧 概念技巧 技术技巧高层管理者中层管理者基层管理者管理者的方向业务员型堕落型官僚型 管理才干业务才干精英型硬技巧很重要软技巧更重要中层主管必备十项职业管理技艺有效沟通角色认知时间管理指点目的管理有效鼓励绩效管理教练授权团队提升自我完成义务长久开

2、展双50的问题中层主管每天50的时间用在哪方面？中层主管任务中50的妨碍由什么引起？ 沟通课程内容第一单元：知识篇。第二单元：技巧篇。第三单元：运用篇。课程方式1、体验式培训。2、案例研讨式学习。3、头脑风暴法，保管判别。 课程要求Open开放心态，坚持空杯、积极参与、勇于发问Close封锁的环境，不要受外界干扰，请把手机， 调至静音形状。第一单元：知识篇一、沟通的定义两方面传送意思游戏：猜一猜二、沟通的过程发送者接纳者干扰媒介跟进反响解码媒介意思编码三、沟通的媒介 商业心思学的研讨通知我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自言语、语调和形体言语三个方面。 它们的重要性所占比例是：

3、言语占 语调占 形体占 73855言语没有意思，人才有意思。四、沟通定律沟通的黄金定律 沟通中他送出什么，他就得到什么沟通的白金定律： 以他人喜欢习惯的方式，与人沟通 让旅客自愿跳下海五、沟通的妨碍 1、单向沟通。 2、不同的立场、观念、愿望和要求。 角色扮演：沟通妨碍游戏：撕纸五、沟通的妨碍沟通的妨碍接纳妨碍 环境刺激； 接纳者的态度和观念； 接纳者的需求和等待。发信的妨碍 发信者的表达才干； 发信者的态度和观念； 缺乏反响五、沟通的妨碍沟通的妨碍接受妨碍 怀有成见； 传送者与接纳者之间的矛盾； 了解妨碍 言语和语义问题； 接纳者的接纳和接受的才干； 信息交流的长度； 信息传播的方式与渠道；

4、 位置的影响五、沟通的妨碍消除沟通妨碍发信者 信息是传送给谁的？ 我为什么要沟通？ 明确沟通的内容。 选择最适宜的时间、地点和方式沟通。 与接纳者坚持联络。五、沟通的妨碍消除沟通妨碍接纳者 设身处地地倾听； 与发信者坚持联络。发信者与接纳者 认识到误解是在所难免的； 不断地反响和检验； 建立相互间的信任与真诚。第二单元：技巧篇沟通的三个环节表达。倾听。反响。一、表达的技巧1、推介的技巧。2、处置反对的技巧。3、赞誉的技巧。4、压服的技巧。良好表达四原那么 良好的表达意味着说出他心中之所想，并充分了解一切的反响。 1、对想表达的内容了然于心。 2、简约地表达信息。 3、确认信息已被清楚，正确地了

5、解。 4、谁的问题找谁。 技巧一：推介案例：作为信息中心主管，他预备在公司 引进并运用OA办公系统。在公司 会议上，他会重点强调： 1、OA办公系统是现代办公的趋势。 2、OA办公系统的性能特点。 3、运用OA办公系统的益处。 4、 OA办公系统的运用方法。特征、优点与益处(FAB) 特征(F)：u 是一种物理特征或现实；u 可以看见，触摸，量度；u 可以回答问句：这是什么？u 是名词，描画词。特征、优点与益处(FAB) 优点(A)：u 该特征的功用；u 可以回答问句：这个特征有什么用？u 是动词，描画词，副词。特征、优点与益处(FAB) 益处(B)：u可以从中得到的利益；u 可以回答问句：运

6、用这个对我意味着什么？u 可以归纳为：省钱、省时、方便、温馨、平安、 爱、关怀、骄傲。案例1： 车子的座椅能180度平放。 能躺下休憩。 长途驾驶，想休憩时，可很温馨地躺下充 分的休憩，让您迅速消除疲劳，精神百倍。案例2： 这把锤子的手柄是六角形的。 容易握牢，不易滑动。 钉钉子时能打得准，不会把钉子打歪。技巧二：处置反对意见情境： 公司现有的费用报销制度需求经过当事人部门经理财务经理主管副总四道手续，而销售部经理由于业务需求，经常出差。1、2个月不在公司。销售部门的员工想要报销只能等经理回来。既费事又影响任务。在部门经理睬议上，销售部经理提出简化报销制度的建议。即不用部门经理签字，也能报销。

7、技巧二：处置反对意见建议提出后：研发经理和系统集成部经理表示赞同。行政部经理、市场部经理、财务副总表示反对。问题：为什么总是有人支持、有人反对？赞同对方的说词远比制服对方的说词更具压服力。我们的行为方式并非结实的永难更改。 两个观念他的弹性越大，可选择的时机就越多，可开展的空间就越广，而胜利便接踵而至，指日可待。处置反对意见的技巧处置反对意见的技巧1、用没多大把握的表达，取代绝对确定或不允许疑心的字眼。“寻觅推进任何能够引起争论的事情时，我总是以最温暖的 方式表达本人的观念，从来不运用绝对确定或不允许疑心 的字眼，而代之以以下说法：据我了解，事情是这样子； 假设我没有记错，我想事情是这样；我猜

8、测事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对本人看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推进许多棘手的问题 一帆风顺。“我赞赏他的意见，同时也“我尊重他的看法，同时也“我赞同他的观念，同时也“我尊重他的意图，同时也 2、“合一架构1处置反对意见的技巧“但是是容易引起消极心境的词，它否认了前面的一切。 把“但是换成“同时、而、也三层意思： 阐明他能站在对方的立场看问题。 阐明他正在建立一个协作的架构。 为本人的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。2、“合一架构2处置反对意见的技巧男人、女人谁伟大？处置反对意见的技巧3、给他的反对者一条退路。 a 表达他们的建议，分享荣誉。 b 找到缓解反

9、对的方法。技巧三：赞誉练习：赞誉赞誉的技巧1 真诚的赞誉不是谄媚的恭维；2 借用第三者的口吻来赞誉；3 间接地赞誉；4 选准赞誉的对象；5 赞誉须热情详细；6 当他找不到美点时要做笼统的赞誉；7 赞誉要大方得体适度；8 把赞誉还给赞誉他的人。技巧四：压服五步压服方式汇总情况验证兴趣论述一个主意解释该主意如何运作强调主要益处提供简单下一步有兴趣无兴趣确认真实需求第一步 第二步 第三步 第四步 第五步二、察看的技巧游戏：找变化察颜观色实战演练三、倾听的技巧游戏：传话一根舌头，一对耳朵倾听：获得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研讨阐明：婴儿的耳朵在出生前就发扬功用了。倾听的重要性倾听的五种

10、才干我们需求不断的训练： 听的留意力 听的了解力 听的记忆力 听的辨析力 听的灵敏力司机的问题听的三个层次第一层次 外表性地听我在听第二层次 无意会地听我听到第三层次 专心而有效地听我听懂游戏：教师说卡尔鲁杰司的积极的倾听的三个原那么 1、站在对方的立场倾听，不要用本人的价值观去指摘或评断对方的想法，要与对方坚持共同了解的态度。 2、要能确认本人所了解的就是对方所讲的， 要有重点地复诵。 悄然点头作出反响。 目光凝视正在说话的人。 用尽量少的言词表示出本人的意思。 要有重点地复述。 3、要以诚实、专注的态度倾听对方的话语，不要打断。倾听的身体言语SOFTENSmile浅笑Open postur

11、e开放的姿态Forward lean身体前倾Tone38%音调Eye communications眼神交流Nod点头积极倾听的妨碍 1、带有偏见地听 2、不能专心地听带有偏见地听内心预期的假设，认知。不喜欢对方。没有兴趣对方的话题。只想要听自已想要的。不能专心地听客观要素 有更要紧的事 心情化的反响 任务压力 位置的差距 疲惫。 在想对方说完自已该说什么。 不懂装懂，没听装听。客观要素 说话者声音太小。 说话者声音单调或乡音太重。 说话说得太慢或太快。 说话说得太多或太复杂。 他人干扰。倾听练习：商店打烊时积极的倾听需求听什么1、现实与想法 常用句型： “他的意思是 “换句话说，他以为2、心情

12、与觉得 常用句型：“我觉得，他感到 “他是不是觉得 “他能否感到有点倾听练习：男人哭吧不是罪1、我们买不起这种产品。2、他们的不是占线就是打不通。3、自从张经理接手任务后，网络事业部的业绩直线下滑。倾听才干自我测试 倾听才干自我问卷答案 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 他的答案對了嗎? 反响，是沟通中，信息接纳者向信息发出者作出回应予以确认的行为。四、反响的技巧四、反响为什么重要我们所说的话，有许多是不着边沿的。因此令人曲解真正要传送的讯息，呵斥失

13、败。假设他想沟照射利，就得寻求反响，同时知道该如何给予反响。二战时，英国击落民航客机；沟通JOHART视窗给予反响了解不了解了解不了解寻求反响自 我他 人公开盲点隐蔽未知如何寻求反响建立内部反响制度4小时复命；积极自动；倾听，不打断；防止自卫；总结接纳到的反响信息，以确认对它的了解；提出问题，廓清现实，讯问实例；如何给予反响反响该当是明确、详细提供实例积极自动正面、建议性为何与如何把握时机及时 描画性判别性第三单元：运用篇没有万灵药可适用于每一种管理情境。一、与下属沟通中层主管的妨碍1、以为下属应该做好。2、天天沟通，事事沟通。3、习惯于单向沟通。我说，下属听，然后做下属的妨碍1、逢迎上司。2

14、、夸张或隐瞒现实。3、害怕讪笑本人无能。该不该请示)4、习惯于听指点的。技巧一：下达命令情境： 他是销售部主管。他需求他部门的销 售内勤王小姐起草一份本季度的销售报告，并于周三交给他。 讨论：请向王小姐下达命令。技巧一：下达命令1、5W1H的原那么。2、激发志愿。3、口吻平等。4、确认了解。5、阐明他所提供的协助。6、相应的授权。7、让下属提问。8、必要的话，问下属怎样做或给予辅导。技巧二：处置小报告1、 以不听来听、不察来察。2、 好的部属死谏绝不只一次。3、 不好的部属为他塑造远君子、新小人的笼统。4、 对他有利的，利用小报告。5、 对他不利的，阻止小报告。6、 先不露声色，以免上当。7、

15、 明察秋毫，以免伤及无辜。8、 最后再赞赏好意也不迟。技巧三：处置下属的特别恳求1、 所恳求的事情真的是部属本人无法处理的吗？2、 假设其他同事者赞同，他可以思索赞同。3、 下不为例的事情经常屡见不爽。4、 强调所恳求的事他很注重也了解，但不一定赞同。5、 就算他能有权决议，也不能太过明确、直爽。6、不要做一个天塌下来，有我顶的主管。 技巧四：推行不受欢迎的政策 1、不用伪装非常乐意，适当表达个人感受。 2、个人与任务角色分清楚。 3、由于不受员工欢迎，才让他执行。 4、阐明公司政策的出发点与思索面。 5、有技巧地转达上，下的意见。技巧五：处置下属出勤不良 郭靖依然不定期地缺勤。他所持的理由是

16、：当他的小孩生病或放假时，他的太太黄蓉在上班坚持他必需待在家里看顾他们。他最好的行动是： A同情他，并建议他对此不合理的要求，有回绝的权益。 B不论他，由于清官难断家务事。 C与他太太黄蓉沟通，设法改动他太太的作法。 D. 通知他，他希望他在一个礼拜以内处理问题。 技巧五：处置下属出勤不良 1、 出勤不良是景象，真正缘由为何？ 2、谈心是以缘由为导向；不是以纪律为导向 3、让部属本人提出处理问题的方法。 4、与部属达成一致辞的处理方案。 技巧六：处置下属越级报告1、细心察看，明察秋毫。2、假设下属明知故犯，立刻加以制止。3、沟通、沟通、再沟通。技巧七：处置下属提升1、乐见其成，顺水推舟。2、人

17、手缺乏或其他不相关的理由，只需呵斥上司不满。3、在未定案前，适当表示看法。4、在已定案后心存赞赏。5、不要埋葬了培育部属开展的好时机。技巧八：处置不用要的加班1、 让部属了解加班的规范与必要的程序。2、 奖励部属改善任务方法。3、 该不该加班由谁决议？ 技巧九：处置部属不愿加班1、 勿以好逸恶劳面对回绝加班者。2、 长期加班是管理者的问题，非关系于任务志愿。3、 正常工时内绩效改善才是首要课题。4、 勿因要求加班而恣意妥协，破坏原那么。5、要求加班，无法强迫，靠魅力；非权益，靠情理，非法使然。 技巧十：表扬部属1. 事先通知他们，他会让他们知道他们的任务做得怎样2. 及时表扬他们。3. 明确地

18、通知他们做对了什么。要详细。4. 通知他们，他为他们感到高兴；并通知他们，他们的成就帮了公司很大的忙，也是对同事的协助5. 停顿一下，让他们觉得到他在为他们高兴6. 鼓励他们再接再励7. 握手，或拍拍他们，让他们明白他会不断支持他们。技巧十一：批判部属1. 事先毫不模糊通知他们应该怎样做。2. 及时批判。3. 明确地通知他们犯了什么错误。要详细。4. 以毫不模糊的字眼通知他们他对此事的感受。5. 停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们领会到他的感受。6. 友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到他是站在他们那一边的。7. 提示他们，他对他们非常器重。8. 对他们强调，他所不满的是他们任务的失

19、误，而不是他们本人。9. 记住，批判终了，事情就算过去了技巧十二：辅导部属1、 描画员工的任务行为2、 表达现实对任务的影响3、 征求员工意见4、 未来的任务怎样去改良81技巧十三：绩效面谈1、用描画性的言语，而不用判别性的言语。2、应采取支持性的态度，而不是权威性的态度。3、说话要反映出平等，而不是优越。4、接受他人的建议，而不是独断专行。82二、与上司沟通来自上司的妨碍1、习惯于单向沟通。2、没有时间。3、对下级不信任。1、昨天去访问了某位客户。2、客户非常挑剔，不好销售。3、我的任务遇到了困难。 1、办私事去了吧。2、是怕完不成销售方案。3、总希望减少任务压力。来自中层主管的妨碍1、报忧

20、不报喜。平常期望上司了解2、报喜不报忧。年终摆功绩3、揣摩上司。4、他不找我，我不找他。5、信息不对称。技巧一：汇报1、提供上级所需的信息 长期方案的情况。 特别指示事项的进度。 既定作业程序的偏向。 有关问题的预测。2、站在上级的角度思索问题。 上级要对他以及他下属的绩效担任。3、运用上级的言语。技巧一：汇报4、 先阐明结果，后陈说过程。5、 运用行为学言语讲现实，不要讲他的观感6、 明确表达他希望的目的。7、 带猴子见他的上级时，别忘了带香蕉。8、 凡事特别在出现不利情况时务必尽早，尽快 报告。9、 切莫盲目地自我判别，有无报告的必要性， 必需实现受托事宜，逐一汇报。10、出现问题不说为什

21、么，要说怎样做。技巧二：处置上司调派本人的部属1、 假设上司只是问他看法，并未有明显的主张时：l 了解上司的意图l 表达本人的看法l 让上司做决议2、 假设上司曾经有腹案，以上司为依归，本人的任何问题自行处理。技巧三：处置上司逾级指挥1、 不用急于讯问部属上司交待事项。2、 一切以上司无心为着眼。3、 不明言，静观其变为上策。4、上司绝对有权如此，只需不是不信任就好。技巧四：在上司发言后补充意见1、 用延伸来替补充的说辞2、 延伸是指发扬光大；补充是指弥补缺乏。3、 完全不讲不妥，讲的太多又让上司失光彩，所以讲到恰到益处。4、要暗中盘算上司讲话的内容、时间，针对重点，以少于上司所用的时间扼要阐明。技巧五：面对上司与上司的上司冲突1、坚持中立，防止介入。以免凶多吉少，两面不是人。 2、对上司的上