大学公共关系论文(共18页)

1、 大学公共关系专题学习网站(wn zhn)的设计与开发 摘要(zhiyo)：21世纪，这是一个充斥着信息和广告的时代，整个世界呗五颜六色(w yn li s)的的广告所掩盖，人们已经开始不适应这个广告爆炸的时代吗“广告厌烦症”成为流行病毒。 与此同时，随着网络，手机等新媒体的异军突起，电视，报纸，杂志，广播等四大传统媒体的增长开始放缓，传媒和公关业正在发生着前所未有的巨变。在传播效果越来越差，传播成本越来越高的“碎片化”背景下，广告的有效到达率大打折扣，而公关“润物细无声”渗透效应就凸现出来。 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系

2、学的研究内容，包括公共关系学的概念、公共关系的起源和发展的历史、公共关系的行为主体及其功能、公共关系客体及目标、公关的各种手段、公关的应用与实务活动等。下面将就公共关系学中的公关三要素及其整合、公关活动四步骤法、危机公关等重要研究内容展开一定的阐述。关键词：大学 公共关系 专题学习网站 设计与开发。一：引言 1.1选题背景 中国的公共关系研究起步于1984年。它始于两个(lin )基点：一个是外资企业带入了公共关系部和公共关系实践；另一个是国外的公共关系学说引起了国内学者的关注。 随着民主政治、市场经济(sh chn jn j)、人性文化及传播技术的发展，公共关系在经过“公众(gngzhng)

3、受愚弄”时期、“说真话”时期、“投公众所好”时期、“双向对称”时期后，逐步发展和走向完善。公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。同时，公共关系是一门内求团结、外求发展的科学与艺术，它是一门处理公共关系的艺术，通过有针对性的“公关”活动，处理组织与公众、组织与组织之间的各种关系，发展现代交往的新思维、新方法、新文明观，以达到内求理解、团结、和谐，外求竞争、协调、发展的目的。 公共关系作为社会组织运用关系协调、沟通管理、形象塑造等手段处理各类公众的关系的行为，对社会及社会组织发挥着积极的作用和影响。在微观上，公共关

4、系具有建立联系、共同信息、增加了解、解决冲突、化解危机、促进协调、增加效益等功能；在宏观上，具有促进生产力发展，推动社会关系变革和改善，继承和发展科学和文化，协调社会群体的目标、利益、态度与行动，促进人自身发展的作用。而这种影响和作用主要体现在它能够促进社会组织和公众的合作上。 .国内研究(ynji)现状 中国的公共关系教育是从培训班，讲座，函授和夜大学等起步的。经过20多年的发展，自上世纪90年代中后期进入理性，有序发展的新时期，本科课程教育不断完善。截至(jizh)2011年，国内（大陆地区）开设公共关系学全日制本科专业的有华东师范大学，中山大学，中国传媒大学，东华大学，上海外国语大学，西

5、南大学，上海师范大学，上海第二工业大学，海南大学，南昌大学，兰州商学院，中国计量学院，浙江传媒学院，内蒙古财经学院，广西财经学院，大理学院等16所高校。从分布来看，华东8所（其中上海有5所），华南5所，主要集中在我国经济比较发达的地区。由于此专业的设置高校之少，自身难度大等特点，加上学生没什么基础，对专业问题把握不好，致使他们明明知道课程的重要性，但学起来很费力，缺乏信心和兴趣，而以教师讲授为主和学生被动接受的传统教学的最大弊端就是学生难以进行系统的对公共关系的学习以及对案例的全面分析和探究创新性学习，可持续性发展能力较差。专题学习网站作为一种基于网络环境的协作式学习系统，可以让学生进行自主学

6、习，分布式协作学习系统，提高其利用信息的实践能力，培养其良好的信息素养和创新意识，是公共关系学习必须要具备的专业素质。 二、专题学习网站的前端分析(fnx)与教学设计2.1公关(n un)人才需求报告分析 狄更斯说：“这是一个(y )好的时代，也是一个最坏的时代。”这是一个充斥着信息和广告的时代，整个世界呗五颜六色的的广告所掩盖，人们已经开始不适应这个广告爆炸的时代吗“广告厌烦症”成为流行病毒。 与此同时，随着网络，手机等新媒体的异军突起，电视，报纸，杂志，广播等四大传统媒体的增长开始放缓，传媒和公关业正在发生着前所未有的巨变。在传播效果越来越差，传播成本越来越高的“碎片化”背景下，广告的有效

7、到达率大打折扣，而公关“润物细无声”渗透效应就凸现出来。 公共关系是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现。中国公共关系活动的发展是中国改革开放的必然趋势，它以新型的管理科学协调社会各方面的关系，密切党和广大人民群众的关系，调动各种积极因素，维护安定团结，促进社会主义建设。因此公共关系工作者肩负着时代的使命。公共关系工作者必须具有高尚的职业道德作为完善自身形象的行为准则。 我国经过近30年的市场培育，公关主体对公关概念(ginin)和公关自身功能的认识仍然片面，公关原本关注的协调和沟通的功能仍然边缘化，销售导向仍占主流，其使用公关的初中仍然

8、比广告更广告。公关理念被曲解，更体现在曝光率较高的危机公关中。因此，进入21世纪之后，仍然有必要对当前的公关发展做重新估量和探讨，让更多的人才参与(cny)到伟大的公关事业中来。方法(fngf)及步骤 调研目的通过本次调研当代大学生对公共关系的了解及兴趣，收集和分析 调查问卷来等到河北大学学生对公共关系这一专业以及职业的了解。调研时间、地点、对象 调研方法与内容（列举介绍本次调研的形式，包括访谈、调查问卷、电话访问、电子邮件、 实地参观等以及本次调研的主要内容） （四）调研数据基本分析（有相关数据，且数据真实，数据进行了表格或图形处理，一目了然，对结论有支撑作用） 调查结果及结论广告及销售在

9、HYPERLINK /view/1062756.htm t /subview/20950/_blank 经营管理的全局中所处的地位是局部性的，其成败好坏，对全局没有决定性的影响。但公共关系工作却不同，它在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系工作的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决定着整个企业的生死存亡。本次需求分析表明了大部分大学生对公关这个职业仍然不是很了解，人们眼中的公关的概念和功能是销售导向为主流的还算贴切，总的而言公共关系这一职业一般来说，人们的认识还是很匮乏的，更别说人才的需求量有多么大了。 2.2学习者特征分析一般特征：即使对学生特征做最简单的分析也会对选

10、择教学方法和教学媒体提供很大的帮助。例如，阅读水平低于平均程度的学生，采用非印刷媒体教学 更有效。如果学习者对主题缺乏兴趣，可以考虑采用高刺激的教学媒体。例如：戏曲视频，模拟游戏和其他采用技术的活动。学习者首次进入新的概念领域时，需要更多直接的，具体的经验，例如：参观访问(fngwn)，角色扮演等。具有丰富知识的学习者可以考虑采用抽象的试听教学教学材料或者文字材料或文字材料。入门能力：当你开始设计一节课时，通常假定学习者都缺乏你计划教授的知识和技能，听过课堂教学来学习这些技能。在学校(xuxio)里，教师很少笼统的接受学生已经具备先修知识的假设。学校总是吧各种能力层次不同的学生编在同一班级中。

11、教师在上新课程之前，已经估计到有些学生可能需要补课。因此，教师必须要采用非正式或者正式的方法来验证对入门级的能力估计。非正式的验证方法可以使课堂提问，课下交谈等。正式的验证方法有：标准化测试，临时性考试等，。在教学开始之前，也要通过讨论和前测等方法，对教学内容进行前期评估。如果学习者已经掌握了你计划的内容，教学的过程就不需要了，否则就是浪费学生和教师的时间。学习(xux)风格：尽量仔细了解学习者的心理特征，了解其在学习环境中的知觉，与学习环境的互动和对环境的反应等。学习风格通常包括以下(yxi)因素：知觉偏好和强大，信息处理习惯，动机因素和生理因素。不同年龄段学习者特征分析：砼基础学科不同的是

12、杜宇公共关系(n n un x)学习的学习者为大学生及成人学习者。故此仅分析这两类人。大学生学习的一般分析大学生在智能发展上呈现出进一步成熟的特征。他们的思维有了更高的抽象性和理论性并由抽象逻辑思维逐渐向辩证逻辑思维发展。他们观察事物的目的性和系统性进一步加强，已能按程序掌握事物本质属性的细节特征，思维的组织性，深刻性和批判性有了进一步的发展，独立性更为加强，注意更为稳定，集中注意的范围也进一步扩大。大学生在情感方面已有更明确的价值观念，社会参与意识很强，深信自己的力量能加速社会的进步和发展，学习动机倾向于信念型，自我调控也已建立在趋向稳定的人格基础上。年级对学习策略使用的影响不显著，但专业对

13、学习策略使用的影响差异显著。成人(chng rn)学习者特征分析：学习(xux)目的明确，学习动机强、注重教学(jio xu)效率实践经验丰富，成人学习者都是带着个人生活经验和工作经验进入学习的，这些经验既是成人学习的基础，也是非常宝贵的学习资源。在教学设计中应该充分利用成人学习者的学习资源促进他们的学习。自律性和独立性强。2.3学习目标的阐明 大学一至四年级学生（教学对象），在学习公共关系6个月后（条件），能够独立分析一个公关案例并且能够针对各种公关活动说出自己的好的想法（行为），并且更多的运用所学的理论知识或者公关创意（标准）。 2.4学习内容（公共关系的类型）分析（归类分析法）公共关系

14、组织依托各种传媒手段和宣传方式，想公众传播组织的信息，增加公众对于组织的了解和支持，提高组织的知名度，扩大组织的影响力，这些活动属于宣传型公共关系活动。如企业内看，员工手册，意见簿，年终总结，宣讲会，公益讲座，新闻发布会，记者招待会，公共关系报告等。社会组织在刚刚起步时或者推出新品新服务时，组织为靠创新局面而进行的一类公关活动。如开业庆典，开业大酬宾，新产品促销，赠送新品小样，新产品的创意广告，公益活动，新服务介绍等等。社会组织在发展过程中，难免会遇到各种各样的问题和危机，此时，社会组织即使采取措施挽救危机，挽回声誉，重建在公众中的形象，属于矫正型公关。又称补救型公关和危机公关。社会组织为了了

15、解其在公众中的评价与需求，而搜集民意，了解民情，掌握社会发展态势，从而为企业决策提供依据，这就是征询型公关。如美国在大选前，有关机构会进行广泛的民意调查，企业会不定期进行市场调查，了解市场的风向标。社会型公关是指社会组织通过举办各种社会型，公益性，赞助性的活动，以提升组织的社会知名度和影响力的公关活动。如赞助环保活动，筹资建立希望小学，举办竞赛等活动。社会组织以人际交往而非其他媒介为手段，拉近与公众的距离，建立沟通的桥梁，树立组织亲和形象，扩大组织的群众基础，这类活动可归之于交际型公关。如各类团拜会，联谊会，茶话会，座谈会，祝贺，拜访，舒心往来等。组织凭借向公众提高高质量的服务，赢得公众对于组

16、织的支持和忠诚，是树立组织美誉度和知名度的当然的，重要的途径。如各公司售后服务原则的详尽以及亲民化等。建设型矫正型征询型社会型交际型宣传型服务型三、专题学习网站(wn zhn)的系统结构与功能设计本网站通过将理论，实践，案例相结合的方式十分清楚有力的向学生展示出公共关系的定义，分类，各种案例，由浅及深的让学生把握重点。在教师指导下，学生选择学习专题，通过主体性探究，写作，收集，分析(fnx)并选择学习专题，通过主体性的探究，写作，收集，分析并选择资源，应用知识和开发工具去解决实际问题，培养公关能力。模块(m kui)一 无处不在的公共关系 -公共关系的含义、表现和作用 公共关系的含义 公共关系

17、是个舶来品，发源于美国，英译为“public relations”，简称PR。“public”的中文意思是公众的、公开的”，带有共享之意；“relations”中文译为“关系”。正因为如此，中国最早从事公共关系著述翻译的于里教授一直主张把“public relations”翻译为“公共关系”。从英文的原意而言，翻译为“公共关系”或“公众关系”，二者都没有错，但是，如今“公共关系”一词已经约定俗成。要说公共关系的含义，不能不说到公共关系学，特别是在伯内斯把公共关系实践(shjin)上升到公共关系理论之后。 概而言之，公共关系是一种状态，是一类活动，是一种职业，还有.但是(dnsh)，从理论和学科

18、的层面来看，它也是一种学问，一种学科，一种理论，从这一层面来看，它就是“公共关系(n n un x)学”。顾名思义，公共关系学是研究公共关系的学问或者学科，就一般的论述顺序而言，总是先讲什么是公共关系，然后再讲什么是公共关系学。然而在我们看来，这在逻辑上是有问题的。因为 ，如果什么是公共关系已经确定了，那么公共关系学还要研究什么“公共关系”呢？公共关系学之所以能够成为一门学问或学科，就在于它研究对象的复杂性。或许我们可以这样说：迄今为止，我们队公共关系的研究还是浅层次的；到底什么是公共关系，昨天的解释和今天就不一样，今天的解释也会和明天不一样，而这就是要靠公共关系学研究的不断深入来发展的。一般

19、情况下，我们把公共关系(gun x)定位为活动。这种活动所指向的目的是什么呢？换而言之，为什么要改变关系现状、怎样改变关系现状？简言之是为了“获得好感(hogn)与认同”。你能够通过这样的活动来获得对象(duxing)的好感和认同，你就是在“搞公共关系”。因此，所谓“搞公关”，就是搞活动，搞改变关系现状的活动，通过这样的活动来获得好感与认同。因此，公共关系的基本含义就是：公共关系是为了获得好感和认同而开展的活动。这一基本含义，也就是公共关系的定义。公共关系的表现 我们说公共关系无处不在，是因为它广泛地渗透于广告、推销、社交、管理等各种先前已被认同了的社会活动当中，当然，公共关系又不能等同于这些

20、活动。既有区别，又能相融，这就是公共关系最普遍的表现形式。公关与广告的结合 如果形象比喻的话，广告是“硬推销”，而公关是“软推销”。进入21世纪以来，公关进入广告行业，具有公关特点的广告也具有很强的亲和力的广告日益普遍，力图公益广告就是其中的典型。公关和广告的结合越来越紧密，从广告公司做公关，公关公司做广告以及很多高校的公关专业和广告专业都放在一个院系等现象来看，这是一种趋势。公关(n un)与推销的结合 随着公关作用的日益显现，公关与推销(tuxio)的结合也日益密切，公关被誉为无形的推销术，而公关的价值发布者作用也正是体现于此，难怪当代最有影响力的市场营销专家菲利普.科特勒在原先营销的四个

21、因素（4P）-产品（Product）、渠道（Place）、推广（Promotion）、价格（Price）之外，又加入了公共关系（Public Relations)和政治权利（Political Power)，形成了6P的“大营销(yn xio)观”。 3.公关与社交的结合 公关与社交不能划等号，一方面社交活动只是公关的表现形式之一，另一方面社交活动缺乏一个可以抽象统一的目的，而公关是具有这样的一个目的，那就是为了获得好感与认同。任何活动都会有一定的形式和方式，都会运用一定的手段，公共关系和社交活动都是如此。正式这一点上，公关和社交可以结合。公共关系的作用 HYPERLINK /s?wd=%E5

22、%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB%E4%BC%A0%E6%92%AD&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的资讯交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的资讯联系。 HYPERLINK /s?wd=%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB%E4%BC%A0%E6%92%AD&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 公共关系传播可以利用的媒介很多。比如，各种会议

23、和讲演可以聚集数十、数百人，发传单、贴海报可以让成百上千的人看到，用 HYPERLINK /s?wd=%E6%89%A9%E9%9F%B3%E5%99%A8&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 扩音器做报告可以让成百上千的人听到，举办展览或表演可以吸引成千成万的人。但是在今天的社会裏，要想与公众取得广泛的资讯交流，最有利的手段莫过於 HYPERLINK /s?wd=%E5%A4%A7%E4%BC%97%E4%BC%A0%E6%92%AD%E5%AA%92%E4%BB%8B&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01

24、350_v6v6zkg6 t /_blank 大众传播媒介了。 首先，它具有普遍性的特点。 HYPERLINK /s?wd=%E5%A4%A7%E4%BC%97%E4%BC%A0%E6%92%AD%E5%AA%92%E4%BB%8B&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 大众传播媒介，无论是报纸、广播还是电视，几乎家家必备，人人必听、必看，影响面非常广，可以满足不同职业、不同年龄，不同 HYPERLINK /s?wd=%E6%96%87%E5%8C%96%E7%A8%8B%E5%BA%A6&hl_tag=textlink&tn=S

25、E_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 文化程度的受众的需要。因此，借助於 HYPERLINK /s?wd=%E5%A4%A7%E4%BC%97%E4%BC%A0%E6%92%AD&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 大众传播媒介，能够达到与理想的传播物件接近的目的。 其次，它具有迅速、及时的特点。由於 HYPERLINK /s?wd=%E7%A7%91%E5%AD%A6%E6%8A%80%E6%9C%AF&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank

26、 科学技术的发展以及交通、通讯条件的改善，今天的 HYPERLINK /s?wd=%E5%A4%A7%E4%BC%97%E4%BC%A0%E6%92%AD&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 大众传播媒介能够以最快的速度向公众传递资讯。在这方面，电子传媒的作用更加明显。因此，只有借助於 HYPERLINK /s?wd=%E5%A4%A7%E4%BC%97%E4%BC%A0%E6%92%AD&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 大众传播媒介，资讯传播才能不失时效。

27、HYPERLINK /s?wd=%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB%E4%BC%A0%E6%92%AD&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 公共关系传播的 HYPERLINK /s?wd=%E5%AE%A2%E4%BD%93&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 客体是公众。公众一般由两部分组成，一部分是组织 HYPERLINK /s?wd=%E5%86%85%E9%83%A8%E5%85%AC%E4%BC%97&hl_tag=

28、textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 内部公众，另一部分是同组织有著某种特定联系的 HYPERLINK /s?wd=%E5%A4%96%E9%83%A8%E5%85%AC%E4%BC%97&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 外部公众。 HYPERLINK /s?wd=%E5%86%85%E9%83%A8%E5%85%AC%E4%BC%97&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 内部公众是构成组织的 HYPERLIN

29、K /s?wd=%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E5%9B%A0%E7%B4%A0&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 基本因素。它对於组织，犹如人民对於国家一样，是不可或缺的。 HYPERLINK /s?wd=%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 公共关系传播的目的之一，就是沟通、疏导组织内部上下之间、成员之间的资讯联系，消除各种不利因素。 HYPERLINK /s?wd=%E5%A4

30、%96%E9%83%A8%E5%85%AC%E4%BC%97&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 外部公众是 HYPERLINK /s?wd=%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 公共关系传播的主要物件，对於 HYPERLINK /s?wd=%E6%94%BF%E5%BA%9C%E6%9C%BA%E6%9E%84&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6

31、 t /_blank 政府机构来说，它是自己所面向的那一部分群众；对於 HYPERLINK /s?wd=%E5%B7%A5%E5%95%86%E4%BC%81%E4%B8%9A&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 工商企业来说，它是与组织密切相关的协作者、竞争者、用户和消费者。 HYPERLINK /s?wd=%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 公共关系传播的一个重要任务，就是影响这一部分公

32、众，改变他们的态度，引起相应的行为。 公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众 HYPERLINK /s?wd=%E4%BC%A0%E6%92%AD%E5%AA%92%E4%BB%8B&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 传播媒介，辅之以 HYPERLINK /s?wd=%E4%BA%BA%E9%99%85%E4%BC%A0%E6%92%AD&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 人际传播的手段，向传递有关组织各方面资讯的过程。 这个定义包括三方面的内容：第一，

33、公共关系传播的是专门的资讯。 第二，公共关系传播的 HYPERLINK /s?wd=%E5%AE%A2%E4%BD%93&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 客体由两部分组成，一部分是组织 HYPERLINK /s?wd=%E5%86%85%E9%83%A8%E5%85%AC%E4%BC%97&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t /_blank 内部公众，另一部分是组织外部公众。模块(m kui)二 -公共关系的过程(guchng)与管理 中国的消费者对于飘柔、海飞丝、舒肤佳等品

34、牌耳熟能详，对于联合利华等公司也是如雷贯耳。作为世界(shji)上两个消费品牌的公司，两个公司都打造出了自己的品牌产品，两公司的竞争也是不断。但是在洗发水市场，联合利华和保洁公司还是相差甚远，特别是去屑品牌的缺少，这是联合利华一直以来的短板。 在2007年，作为联合利华第一款去屑洗发水的清扬正式上市，而且和保洁旗下的海飞丝展开正面的竞争。2010年6月中学，联合利华为了使清扬的品牌精神深入人心，它精心策划了公关电视剧无懈可击之美女如云在各大卫视播出，在全国掀起了收视热潮。电视剧围绕着朗雅公关公司为清扬品牌做公关推广的故事展开，清扬大胆的将自身的企业文化融入到剧情中，将清扬广告创意过程以商战的故

35、事巧妙的植入。而且，清扬还围绕电视剧开展了一系列的线上线下的活动，携手土豆网进行网络互动，最后，清扬品牌整体推广计划严丝合缝，颇有无懈可击的感觉。 这无疑是一次特别成功的公关活动，电视剧的热播，使清扬的品牌知名度不断提升，人格化的品牌精神-只要勇敢面对，谁都可以突破自己 在目标受众中广泛传播，电视剧的热播使清扬品牌的认知度迅速上升。作为公关活动，成功的案例固然很多，但是失败的案例也不少。为什么有的成功有的失败呢？其中一个(y )很重要的原因在于是否对活动进行全过程的管理。科学的公关管理过程包括三个阶段，五个环节。三个阶段就是调研与计划的准备阶段，执行与应变的操作阶段和公关活动评估的复盘阶段。三

36、个阶段缺一不可。五个环节就是如下五句话：一切始于调研，计划体现智慧，执行检验能力，应变要有预案，评估必不可少。五个环节让过程有序的推进。 调研(dio yn)与计划 一、一切(yqi)始于调研 回顾上面的额案例，在无懈可击之美女如云播出之后，清扬去屑洗发露的推广取得了空前的成功。在这个时候，我们肯定会问：为什么当初清扬选择拍公关电视剧进行自己的推广和品牌理念传播呢？其实这是很简单的，一切始于调研。可以说，点烟是公共关系活动的基石，调研既包括调查者通过各种方法获得的第一手资料，也包括调查者通过查阅文献整理出的第二手资料，调研的目的就是为社会组织提供尽可能全面，真实的信息。 1.公关需要调研(dio yn)什么？按理说，所有能对社会(shhu)组织公关状态产生影响的各种因素都是公关调研的内容。也可以说，公关调研时围绕即将开展的公关活动进行的，特定的公关活动不同，公关调研的目的也会不一样。就一般而言，公关调研应该包括以下五个方面。组织(zzh)内部状况相关公众状况社会环境状况传播媒介状况组织公关现状计划体现智慧主题的提炼，鲜明生动主题，就是公关活动中关联所有的项目，统帅整个活动的思想纽带和思想的核心，提炼公关活动的主题，是公共关系过程管理中十分重要的环节。是不是能够提炼出公关活动的主题，主题是否足够吸引人，抓住人心，可以说是公关的成败的标志。