会议接待工作标准

1、会议服务工作标准,序号,等级,项目,流 程 及 标 准,备 注1,会前准备,1、行政事务部根据公司安排的会议，进行会务准备工作。 2、既定会议：按照会议通知单或早例会下达的会议服务事项，由行政事务部确定会议等级，应在会前30分钟内布置完毕。 3、临时会议：应由行政事务部在第一时间内确定会议等级，安排会议服务事项。 ,2,A级,会场布置,1、水果摆放：将配置的干果及水果，事先清洁、擦干、整齐装盘、有序摆放。2、纸笔摆放：提前备好便笺和笔，每人一套，便笺置于与会人正前方，笔应斜放于便笺之上，笔尖向左前方。 3、杯垫摆放：放置于与会人员右前上方。 4、茶具摆放：摆放带盖茶杯，杯子的花纹、样式、颜色要

2、整齐一致，茶杯置于杯垫上，杯把向右下偏45，茶具中放置适量的茶叶。 5、方巾碟摆放：放置与会人员右侧。6、纸巾、方巾摆放:将纸巾或方巾，放置到方巾碟里。 7、烟具摆放：两人中间放置一套烟具，烟缸一个、烟碟一个，烟碟置于烟缸上方，每个烟碟中放置香烟八支。 8、所有摆放的物品根据同一属性侧看，横向、纵向都应成一条直线状。,2,A级,会中服务,1、提前10分钟站在会议室门口迎接。 2、待与会人员到达，打开会议室门，酌情协助年长者或重要客人挪动椅子，轻拿轻放。 3、待与会人员就座后开始冲茶，按与会人员的级别、座次等因素依次进行。 4、冲茶时站于与会人员的右后侧，左手拿起茶杯退后一步，倒水冲泡，首次冲茶

3、倒水至七分满， 盖上杯盖，放回杯垫上。 5、每隔15分钟左右续水一次，续水至八分满；若会议时间在3小时以上，中途需更换茶具。6、将托盘中的新烟缸叠于需换烟缸之上（防止烟灰飘飞）一块儿取回后再把新烟缸放回原处。7、将用过的方巾夹到托盘中，将托盘中准备好的方巾，用夹子置于方巾碟中。,3,B级,会场布置,1、水果摆放：将配置的干果及水果，事先清洁、擦干、整齐装盘、有序摆放。2、纸笔摆放：提前备好便笺和笔，每人一套，便笺置于与会人正前方，笔应斜放于便笺之上，笔尖向左前方。 3、杯垫摆放：放置于与会人员右前上方。 4、茶具摆放：摆放带盖茶杯，杯子的花纹、样式、颜色要整齐一致，茶杯置于杯垫上，杯把向右下偏

4、45，茶具中放置适量的茶叶。 5、抽纸摆放：在两人中间放置一盒抽纸。 7、烟具摆放：两人中间放置一套烟具，烟缸一个、烟碟一个，烟碟置于烟缸上方，每个烟碟中放置香烟八支。 8、所有摆放的物品根据同一属性侧看，横向、纵向都应成一条直线状。,会中服务,1、提前10分钟站在会议室门口迎接。 2、待与会人员到达，打开会议室门，酌情协助年长者或重要客人挪动椅子，轻拿轻放。 3、待与会人员就座后开始冲茶，按与会人员的级别、座次等因素依次进行。 4、冲茶时站于与会人员的右后侧，左手拿起茶杯退后一步，倒水冲泡，首次冲茶倒水至七分满，盖上杯盖，放回杯垫上。 5、每隔15分钟左右续水一次，续水至八分满；若会议时间在

5、3小时以上，中途需更换茶具。6、将托盘中的新烟缸叠于需换烟缸之上（防止烟灰飘飞）一块儿取回后再把新烟缸放回原处。,3,C级,会场布置,1、茶具摆放：每个座位上摆放好一次性纸杯子。 2、茶叶放置：提前将适量叶放于杯中。 ,会中服务,1、提前5分钟打开会议室门。 2、待与会人员就座后，按参会人员的级别、座次等因素依次冲茶。 3、每隔15分钟左右续水一次，续水添置八分满。 ,4,D级,会场布置,1、茶具摆放：每个座位上摆放一次性纸杯子或带盖茶杯。2、茶叶放置：提前将适量叶放于杯中。 ,会中服务,1、提前10分钟打开会议室门。 2、待与会人员就座后，按参会人员的级别、座次等因素依次冲茶。 3、每隔15

6、分钟左右续水一次，续水添置八分满。 ,5,E级,会场布置,1、准备好开水和一次性纸杯子。2、将准备好的开水和纸杯子放置于会议室内.，以便与会人员自己倒水。3、提前5分钟打开会议室门。 ,6,会后服务,1、待与会人员全部离开会场后开始打扫会场。2、用清水清洗茶具、烟缸等器具，洗净搽干后放入消毒柜；不得留有水渍，时常保持干净、卫生。3、桌椅、地面等卫生交由清洁员清理，待其清理完毕后关灯、锁好门窗。4、告知主管领导会议完毕。,会议级别,1、A级：贵宾接待，指公司迎接各级政府和上级监管部门的大型检查、调研活动，公司承担的各级大型接待活动，公司重要客户及公司领导的重要客人等。2、B级：业务接待，公司重要业务对口部门的接待。3、C级：普通接待，一般来访客人和业务人员的接待。4、D级：重要内部接待，公司重要领导召开的会议。5、E级：普通内部接待，公司各部室召开的会议。,1、待与会人员全部走出会场后方