某电器商城人事管理工作手册范本

1、WORD106/106*电器商城人事管理工作手册追求卓越拒绝平凡目 录一、人事经理工作分册1人事部经理品德素质要求2人事部经理重点工作解析3人事部经理工作方法提示4人事部经理每日工作清单5人事部经理工作禁忌二、招聘工作分册1招聘工作分册2面试工作分册3各级岗位任职资格表4劳动合同5员工到岗程序6. 面试情况记录表7. 员工到岗通知书8. 员工物品领用表9部门聘请员工申请表10新员工试用期评估表11员工离职约见书三、培训工作分册1培训程序2新入职员工的培训3新员工本岗位培训4在职员工的培训5. 培训教案的准备和实施6. 外出培训程序7承接外单位、部门培训程序8培训评估程序9培训报告10单项培训报

2、告11培训学员评估表12部门培训计划表13培训师培训课程评估表四、绩效考评工作分册1业绩考评程序（季度考评、半年考评、年度考评）2各级人员奖金绩效考评 分部门店经理绩效考评程序 分部职能部门经理绩效考评程序 业务与以上人员绩效考核程序 分部干事业绩考评程序 门店员工绩效考核程序 门店二线员工绩效考评程序五、行政检查工作分册1行政检查程序2行政检查表（各职能部门）六、员工管理工作分册1促销员的管理程序2人事调整程序（任免、奖惩）3员工辞职程序4离职交接程序5员工违纪处理程序6员工奖励程序7劳动争议处理程序8员工晋升程序七、员工档案管理分册1人事档案归档、检查程序2人事档案的查阅、借出和出具材料证

3、明程序3人事档案转递程序人事经理工作手册人事部经理品德素质要求表率，各方面要严格以身作则，坚持执行公司各项规和要求，以自身的表率行为带动员工工作发展。诚实，对上诚实，如实上报各项工作，诚实对待工作和员工。公正，对员工公平公正，展现公司管理的客观公正性。无私，坚持制度，无私奉献，忠直对待工作。克己，持重有定力，奉公克己、不贪心。体恤，员工的利益既是企业的利益，关心员工的生活困难是基本要求，体恤下属和员工，维护企业和员工的利益。兼听，对人员的考评要从多方面多角度听取意见，全面综合，兼听而不偏信。人事部经理重点工作解析执行人：人事部经理监督人：分部总经理时段程序名称程序标准注意要点定期、不定期行政检

4、查对分部职能部门与各门店的行政工作进行督促和检查。检查形式：周期性检查、特殊时段检查（节假日）、暗查、委托检查。检查容：行为规，如咨询。检查程序：检查、发现问题、确认、通知整改、进行奖罚、上报情况。检查的经常性和严格性培训工作对全体员工进行工作培训，包括公司各种制度规，各种岗位工作技能，对公司政策的培训。包括:培训的分类、培训的计划、培训的实施、培训的费用、培训的评估等方面。专人负责，全面、具体、具有实效。招聘工作按照公司岗位需求和人力发展计划，进行人员招聘。包括：整个招聘程序的控制和具体的面试工作。注意公司的人员定编情况薪资工作，员工福利改进的合理建议对分部全体员工的薪资工作进行全面管理，对

5、员工福利的改进提出合理的建议。包括：每月员工薪资制定发放与福利的改进。时段程序名称程序标准注意要点档案管理工作对分部员工的各种人事档案副档进行管理。绩效考评工作按公司要求，对全体员工，按计划定期进行考评工作。包括:员工自我鉴定、各方面的鉴证考评、员工的升降奖罚等方面。公平、公正进行考评后备人才的发掘培养工作制订公司人力发展计划，培养后备人才的发展。工作职责的设计和划分，对分部各个职能岗位工作职责的分析设计，提出合理改进意见。围准确、职责清晰人事制度的设计和改进对人事制度进行分析和总结，提出有益的建议和改进意见人事部经理工作方法提示程序名称程序标准注意要点与员工经常性的沟通多找员工谈话，考核实际

6、工作情况。包括：谈话对象的选择（重要岗位员工、性格开朗员工、思想活泼员工、问题发生员工），谈话方式的选择，谈话问题的确认，谈话问题的分析备案上报等方面。谈话的员工数量（要有一定的数量）。谈话对象的选择（有目的、有方式）活动的组织节假日适当组织活动，提高员工士气（包括活动的计划，活动的具体组织，活动的反馈等）。节假日支持员工的实际工作活动简单有效实际问题的解决帮助解决员工实际问题，了解员工和各部门实际问题点，积极协调解决工作。深入基层经常深入基层，与各个部门员工交流，发现公司在经营管理中的问题和员工的反映，与时反馈和解决。每月深入基层的次数不少于四次人事部经理每日工作清单执行人：人事部经理监督人

7、：分部总经理时段程序名称程序标准注意要点8：45之前到岗班前15分钟到岗，按照公司经营手册要求做好班前工作（清洁、整理）制订计划制定当日工作计划和安排，将工作分为轻重缓急进行分类处理。分派工作将具体工作分派给各职能干事处理，并作相应的监督检验。文件的处理处理各部门报请文件权限，全面稳妥处理；权限外，应报分部总经理或报总部行政部审批。检查人事调动情况查看分部人事表，确认重要岗位出勤情况，以与人员调配情况。收发文件收发总部与分部与各类文件，传达、贯彻、执行公司的各项决定。要与时有效拟定文件拟定分部与总部的各项管理文件，并上报、下达。完成指派任务根据有关要求和分部总经理的指示，按期完成有关工作。下班

8、前确认员工任务完成情况下班前1小时，检查手下员工各项工作进展和完成情况，并给与指导。时段程序名称程序标准注意要点工作汇报下班前向分部总经理汇报工作进展和完成情况，听取分部总经理的意见，并做好相应记录。人事部经理工作禁忌无因私废公，无包庇行为不介绍亲友来公司工作不泄漏公司的工资情况不泄漏公司未实施的人事变动和任免招聘工作分册招聘工作程序执行人：人事部、相关部门监督人：行政部、分部总经理、行政副总程序名称程序标准注意要点招聘准备申请聘雇手续用人部门根据部门需要与岗位要求向人事部提出书面申请，包括岗位、人数、素质要求等，人事部根据公司要求与人事发展计划审批各部门申请。1.根据企业人力发展计划2.根据

9、企业岗位需要3.应从部门与公司部提升和招聘各类人员，以促进员工士气和工作的发展。4.人员增补申请单报批招聘计划根据实际要求和岗位标准起草招聘启事，报请分部总经理审批。增编招聘需经总部行政部与行政副总审批。要有科学标准的岗位职能分析,确定各个职能岗位的工作职责和围。制定招聘实施计划根据公司批示，制定招聘实施计划。应包括：招聘时间、方式、招聘人数、岗位、素质要求。招聘费用、招聘服务人员、招聘小组、招聘广告展板、招聘表格等各类招聘用具，并具体落实情况。程序名称程序标准注意要点招聘计划的实施刊登广告或与人才交流中心联系将具体招聘情况与广宣部联络，发布招聘广告。或与人才交流中心联系，进行现场招聘，并与时

10、确认。招聘广告要突出企业形象，明确清晰的招聘岗位、人数、素质要求，具有一定的鼓动性。现场招聘要有确定的招聘小组，突出企业形象的布展，招聘的各类材料器具的准备（登记表、宣传册等用具）。招聘的实施收集信息、初步筛选收集招聘的反馈信息和现场招聘的应聘人员登记表，按招聘的各岗位分类，并按岗位要求进行初步筛选。按公司岗位要求分类、初选通知初选合格者通知初选合格者，在指定时间、地点、携带相应证件（与复印件、一寸免冠照片、学历证书与复印件等）参加面试。面试根据面试人员安排进行面试，包括仪容、人格成熟程度、个人修养、求职动机、工作经验、相关专业知识、语言表达能力、应变能力、责任心、时间观念、分析判断能力等方面

11、进行测试（附面试提问大纲）程序名称程序标准注意要点复试、实际测试对初试合格人员，应进行复试，主要针对应聘岗位的要求提出具体问题，来深入了解应聘者的具体情况。对某些特殊岗位，如秘书、打字员等应具体实际操作测试，以了解应聘者的真实水平。有专业岗位人员进行复试、评判其专业水平程度。面试汇总根据面试情况，招聘小组人员具体讨论面试人员情况，初定录取人员。全面讨论面试者素质和水平，如有不同意见以用人部门意见为主。上报签署意见将面试情况汇总，并签署意见，上报行政副总或分部总经理，签署录用决定。外调对录用人员进行外调工作。通知录用或不录用对外调政审无误的人员通知其报到时间与注意事项。对未被录取的人员也应以信函

12、和方式给与感。新员工报到、办理手续按公司员工入职程序报到办理入职手续。人事部对员工提供的材料加以验证，与事实不符者给予清退。招聘结果汇报总部行政部人事部将招聘情况汇总并与时向总部行政部汇报。招聘情况的反馈新员工调查在入职培训时，填写招聘情况反馈表，了解员工对招聘的实际反映。程序名称程序标准注意要点定期反馈定期（1个月、试用期、半年、1年），进行员工在职情况汇总分析，了解入职员工的整体情况，包括工作业绩，个性特征，在企业的发展状况等，以对比衡量招聘的实际效果。试用期时间为13个月由入职之日起目的在于补救招聘中的不当最终录用办理员工转正录用手续面试工作分册执行人：人事部、招聘小组监督人；人事经理、

13、分部总经理程序名称程序标准注意要点面试的准备面试小组的组成面试小组由行政、人事、用人部门或对应聘岗位有深刻认识的人员共同组成。面试意见以用人部门意见为主设计面试评价表根据所需各类人员的招聘情况，设计符合实际要求的面试评价表。各岗位需要有着重要求面试场所的选择面试场所安排要求安静，面试场所要求安静面试位置要恰当，不要背光、在房屋中央等面试场所要有相应设计，以考察应聘者能力。面试过程不要随意中断。通知初选合格者通知初选合格的应聘者，携带相应证件与材料前来面试程序名称程序标准注意要点面试的实施面谈、记录从应聘者走进面试场所开始观察了解面试者的情况，包括仪容、个人修养素质。通过提问（按提问大纲）了解应

14、聘者的真实心理，专业知识水平，工作经验，责任心和协调能力等。并对应聘者在面试时的表现做与时的记录。1.要尽量使应聘者感到亲切、自然。2.要了解想获知的答案与问题点。3.要尊重对方4.要随时记录于“面谈纪录表”面谈的控制在面谈中注意引导面试者，使面试者的谈话更有效体现面试者的实际水平。实际测试对需要实际操作的岗位，如打字员、文秘等岗位需要应聘者进行实际操作。已确认应聘者的真实水平。需要相应岗位人员，以实际测试应聘者工作水平，可分为：专业测试（有招聘部门拟定试题）定向测试领导能力测试（适合干部级）智力测试。讨论汇总将应聘者的面试资料汇总并加以讨论，以确认其中面试优秀者，并签署面试意见，报分部总经理

15、或行政副总。各级岗位任职资格表（分部各级管理人员）项目岗位年龄下限性别学历工作经验知识和能力分部总经理35大本5年以上大型家电零售企业管理经验,2年以上同等位置管理经验.,具有组织能力、管理能力、业务推广能力、良好的协调能力。分部人事经理30大本3年以上人事工作经验，1年以上同等位置经验管理。具有良好的管理和组织能力，人事计划能力、协调能力，了解政策法规。业务部经理30大本5年以上业务工作经验，2年以上同等位置管理经验。具有良好的业务开拓能力、沟通协调能力、各类家电电器知识、谈判能力、计算能力、管理能力。广宣部经理30大本3年以上广宣工作经验，一年以上同等位置管理经验。具有良好的沟通协调能力，

16、对宣传策划、广告制作精通，与当地媒体有良好的关系。财务部经理30大本5年以上财务工作经验，3年以上同等位置管理经验。具有良好的财务业务知识，沟通协调能力，精通各项财务工作，组织管理能力。办公室主任30大本5年以上办公室工作经验，3年以上管理经验。具有良好的沟通协调能力、熟悉当地各相关政府职能部门，精通车辆、固定资产、水电等的管理工作。配送中心经理30大本5年以上物流与配送工作经验，3年以上同等位职管理经验。具有良好的物流配送专业知识、沟通协调能力、管理能力。售后服务经理30大本3年以上售后服经验，1年以上同等位置管理经验。具有良好售后服务经验，沟通协调能力、管理能力。加盟部经理30大本3年以上

17、连锁加盟工作经验，1年以上同等位置管理能力。具有良好的连锁加盟专业知识和能力，精通谈判、门店连锁督导与管理能力。维修中心经理30大专5年以上维修电器工作经验，2年以上同等位置管理经验。具有良好的电器维修知识和经验，良好的协调沟通能力、管理能力。分部各职能部门人员任职资格项目岗位年龄下限性别学历工作经验知识和能力人事部培训主管28大专3年以上人事工作经验，2年以上培训经验具有良好的协调管理能力，有较好的人事培训工作经验和能力人事部干事22大专1年以上人事工作经验具有人事，招聘、劳资、绩效考核等工作经验，有良好的协调性业务部业务主管28男大专5年以上业务工作经验，2年以上业务管理经验。丰富的家电知

18、识和业务管理、谈判经验、财务知识业务部业务员25男高中2年以上家电业务工作经验有良好的家电知识、业务管理知识和谈判能力业务部干事22高中1年以上办公室工作经验，由一定的业务工作经验。有基本家电业务知识，办公室本岗位工作能力财务部审计22大专2年以上财务审计工作经验有基本财务审计知识，有本岗位工作能力财务部会计22大专2年以上财务会计工作经验有基本财务会计知识，由本岗位工作能力财务部出纳22大专2年以上财务部出纳工作经验有基本财务知识，由本岗位工作能力财务部干事22高中1年以上办公室工作经验，由一定的财务经验。有基本财务知识，由本岗位工作经验办公室车管35男高中5年以上车辆管理经验，有一定管理经

19、验和车辆保养、派发知识办公室维修员30男高中5年以上工程施工工作管理经验，熟悉各类强弱电安装有电工、维修管理工作经验办公室干事25高中1年以上办公室工作经验有本岗位工作能力售后部干事22高中1年以上售后服务或顾客服务经验有基本电器知识和本岗工作能力售后部录入员20女高中1年以上电脑录入经验和顾客服务经验有基本电器知识和本岗公工作能力配送中心库管30高中5年以上大型企业物流或库房管理经验有商品库房管理实施能力配送中心库工20男初中1年以上库房工作经验由本岗位工作能力配送中心会计22大专2年以上财务会计经验有基本财务知识和本岗工作能力配送中心出纳22大专1年以上财务出纳经验有基本财务知识和本岗工作

20、能力配送中心录入20女高中1年以上电脑录入经验和基本财务知识有基本财务知识和本岗工作能力配送中心司机25男高中5年以上大货驾驶经验由本岗工作能力，熟悉车辆保养和使用配送中心干事20高中1年以上办公室工作经验有本岗工作能力保卫部保20男高中1年以上商业服务业保卫工作经验身体良好，由本岗位工作能力，诚实可信打印室录入员20高中1年以上电脑录入经验，熟悉各类办公设备的使用。由本岗位工作能力分部接待员20女高中1年以上的商业服务业工作经验由本岗位工作能力广宣部市场调研员25大专2年以上市场调研工作经验，有基本业务实施能力广宣部策划25大专2年以上市场策划工作经验有基本业务实施能力广宣部美工25高中2年

21、以上广宣美工工作经验有基本业务实施能力广宣部干事20高中1年以上广告公司办公室工作经验有本岗位基本业务知识维修中心维修工25男高中5年以上电器维修工作经验有良好的电器维修知识和经验维修中心干事20高中1年以上办公室工作经验，熟悉各类电器知识有本岗位基本业务知识员工到岗程序执行人：人事部人事招聘干事监督人；人事部经理时段程序名称程序标准注意要点人事部通知报到人事部门通知被录用人员，在规定时间，携带必要证明材料，到人事部报到。报到时员工提供个人材料报到时，被录用员工向公司提供所需可靠的个人相应资料资料真实性的辨认，人事部对员工提供的材料加以验证，与事实不符者给予清退。签订合同填写劳动合同书，确认双

22、方权利与义务。缴纳保障金到财务部门缴纳工作保障金，由财务人员开具财务收据。讲明保障金的作用和归还期领取个人用品到人事部领取个人用品，包括员工手册、岗位说明书、胸牌与其他必需品。填写物品领用表岗前培训由人事部门对新进员工进行培训工作，包括企业介绍、企业精神、经营理念、安全培训、薪资、福利介绍、基本工作服务礼仪等。对公司情况的全面了解培训考核对培训工作进行考核，确认培训工作的效果。不合格员工重新学习或不予试用到岗前开具报到通知单由人事部开具工作岗位报到单，由被录用员工持报到单到相应报到岗位报到。时段程序名称程序标准注意要点员工到岗报到被录用员工持报到单到岗与部门主管接洽，服从部门主管的工作分配。本

23、岗位培训、考核有本部门主管人员，安排新岗位的岗位培训工作，包括工作程序，专业知识、安全管理、培训导师的指定、培训工作的安排等。由专人带领新员工作入岗培训定期或上岗前培训工作的考核对在实际岗位的培训工作进行考核工作。对符合实际工作要求的新员工，予以工作确认。对考核不合格员工，给予相应处罚和重新培训。上岗新员工正式上岗面试情况记录表编号性别应聘职位评分等级优秀良好满意一般低项目面试评分评语外貌、仪容性格、个性礼貌、态度气质、谈吐灵活性、反映自信心智慧、判断力工作知识其他知识健康状况总分合计总评面试意见t推荐部门位置t存入人才库t不接受主考人签名注：字迹工整，应用钢笔或圆珠笔填写员工到岗通知书部（门

24、店）：兹有先生女士将于年月日到贵部报到，届时请贵部做好新员工岗前培训工作。合作人事部（盖章）日期：年月日注：此通知书一式两联，第一联送用人部门，第二联留人事部。员工领用物品表性别年龄入职时间部门岗位工牌号物品名称物品领用物品归还领用人签字主管人签字归还人签字主管人签字员工工牌员工手册更衣柜钥匙员工工服其他工具日期年月日年月日注：1. 员工报到时所领物品在离职时必须完好交还公司，否则必须按价赔偿；2. 物品的领用和交还必须由员工本人亲自签署；3此表存入员工档案；部门聘请员工申请表申请部门：日期：申请聘请员工原因新聘名补充名合同工名临时工名部门用人要求年龄男女到岗日期学历要求经验要求特殊技能其他要

25、求审批用人部门负责人人事部负责人行政部负责人总经理人事部招聘安排开始招聘日期截止日期招聘来源实际到岗日期入店培训日期具体负责人备注新员工试用期评估表性别年龄文化程度部门岗位工牌号入店时间评分等级优秀：5 良好：4 一般：3 较差：2 极差：0项目评分评语仪容仪表礼节礼貌工作主动性工作服从性业务水平工作效率人际关系学习能力团结协作个人发展潜力总分总评建议请在所选项目前面的打3同意留用，可转为正式员工由发展潜质，但需要延长试用期一个月不适合本岗位工作，但可到公司其他岗位工作不适合在公司工作备注评估人签字：日期：人事部经理签字：日期：总经理签字：日期：员工离职约见书性别年龄工牌号部门岗位入店时间离职

26、原因请在下列评定表格中打3员工对本公司的意见优良可差工作环境工作性质工作时间工作量公司管理公司培训个人能力的培养和发挥愿望实现公司给予个人的发展机会薪资水平福利待遇其他意见离职去向离职者签字日期约见者签字日期注：本表由离职者本人用钢笔或圆珠笔亲自填写，填完后交人事部。培训工作分册新入职员工培训执行人；新员工、培训导师监督人；部门经理、人事部经理时段程序名称程序标准注意要点人事部提供新员工人事部提供新入职员工，包括人数、工作部门等。制订培训计划培训人员根据入职人员情况，制订相应的培训计划，包括培训容、培训目的、培训时间、培训场地、培训用具的准备。做好前期准备工作培训者的准备培训工作者根据培训计划

27、书，对培训工作进行整体的准备，包括培训教案的备课、培训计划的细分等。通知被培训者通知被培训者，按照规定在指定时间、到指定地点、携带必要的学习用具，参加公司培训。培训工作的确认培训工作人员对培训工作的各项准备进行最后的确认工作，保证培训工作顺利进行，达到预期培训效果。培训的实施员工签到被培训人员签字确认参加公司培训工作，培训人员检查被培训者的考勤和准备情况。时段程序名称程序标准注意要点培训的实施培训工作的具体实施，由培训人员按照培训计划，实施培训工作。培训的考核对培训的情况进行考核，包括培训容的考核、培训的方式效果的反馈。通过考核确认培训的情况，尤其是公司经营理念和企业文化精神培训的记录将培训的

28、情况进行全面的记录归档，包括参加人员，培训目的、容、效果等。培训的分析汇总将培训的具体情况加以总结和分析，总结培训的效果和实际经验，对培训的方式、方法、员工的反映和接受情况，培训人员授课工作的改进等。新员工本岗位培训执行人；新到岗员工、培训导师监督人：部门经理、人事部经理时段程序名称程序标准注意要点新员工入职到岗新岗位报到新员工持工作岗位报到单,在规定时间,到指定工作部门和岗位报到。领取工作用品领取必要的工作用品签署物品领用表本部门确认培训导师由部门主管人员指定新员工培训导师。介绍本岗位培训计划由部门主管或培训导师介绍本岗位培训计划、培训容、培训考核情况。本岗位培训计划的实施由培训导师具体实施

29、培训工作，包括本部门的工作介绍、人员介绍、环境介绍、工作岗位流程情况、相关协调部门人员介绍以与岗位具体工作的培训。培训导师亲自指导新员工工作，特别是重点部位、重点工作环节。培训工作的记录与反馈培训导师负责对新员工的培训情况予以记录。新员工与部门主管和培训导师进行培训的协调交流，反馈培训工作的情况，以加强改进，提高培训的效果。填写培训记录表建立入职培训档案时段程序名称程序标准注意要点培训工作的考核由部门主管人员负责对培训工作进行全面的考核，包括岗位职责的了解、工作流程的熟练程度和准确性、与其他部门的协调能力、工作态度等，以确认新入职员工可以胜任相关职位的工作需要。本部主管签署培训意见部门主管根据

30、员工的培训考核成绩和培训表现，签署对新员工的培训意见。人事部对培训工作的总结分部人事部汇总新入职员工的培训考核情况，对培训工作进行总结，登记培训信息，分析培训工作中的不足和改进方面。培训程序执行人：受训人员、培训人员监督人：人事部经理程序名称程序标准注意要点培训的准备1培训计划确定培训目的决定授课题目检查教材容决定教学方法选定教材和辅助工具设计进行方式时间的分配计划的可操作性2培训者的确定和培训培训人员的选择，本部专门培训人员、岗位专业技能培训人员、外聘培训人员。对培训人员进行培训，包括培训目的、培训容、培训方式方法等。3培训计划的确认培训组织者对培训计划工作进行最后的确认，包括：培训人员的准

31、备（培训人员、被培训人员）培训方案的准备（培训的时间、方式、培训的步骤）培训辅助工具的准备（培训教具、材料、电教设备等）培训场所的准备4通知受训者将培训信息完整正确的通知受训者，包括培训的时间、地点、培训的目的、主题、培训的方式方法、培训须知等情况。程序名称程序标准注意要点培训的实施被培训人员签到被培训人员签到参加培训，培训组织者确认培训考勤情况。培训课的开展由培训组织者介绍培训的目的、培训导师、计划、注意事项。制度规类的培训培训人员介绍具体概况讲解具体容受训人员就疑难问题提问，培训人员进行解答以与对授课情况进行提问，也可开展小组讨论。培训人员综合培训容。注意问题的理解专业技术类的培训培训人员

32、介绍专业工作概况。培训人员进行具体操作和讲解受训人员按照工作规进行操作实践。受训人员就其中的问题提问和讨论，培训人员对具体情况进行操作示和讲解培训人员综合培训容。注意实际的操作对培训者的培训培训教案的确定培训的主题和程序培训开场白的准备培训容的熟悉和演练可能发生问题和学员提问的准备培训方法、教具、材料、仪器的确认和演练程序名称程序标准注意要点培训工作的考核对培训工作的反馈与考核，由相关部门事先制订试题和考核容，由培训人员或主管部门进行考核工作。培训情况的汇总上报培训人员汇总培训和考核工作情况，包括培训人员、培训目的、培训容、考核情况、出勤情况等。登记入册，并上报人事部门备案。培训费用的报销需报

33、销费用的由培训部门提出费用报销申请，报公司人事部、行政部确认，由行政副总签字审批后报销。在职员工的培训执行人：在职员工、培训导师监督人：人事部经理时段程序名称程序标准注意要点在职员工的检查定期对在职员工进行岗位调查，包括工作技能、工作态度、公司规的执行、员工发展的要求和愿望分析问题人事部对员工调查工作进行全面的分析汇总，提出在职员工需要培训的方面。分析员工急待提高的方面制定培训计划依据在职员工整体培训需要，设计培训工作计划，包括培训目的、围、容、要求、参加培训人员、培训教师的指定、培训的时间、步骤、培训的考核、培训的费用等。报批将培训工作计划上报审批。计划的实施培训者的准备确认培训工作人员，并

34、且准备相应的教案、培训的备课演练。做好各项相应准备培训工具的准备对需用的培训工具进行确定，包括培训资料、黑板、纸笔、投影仪、幻灯片、电脑、磁盘等。培训场所的准备按照培训的要求（参加培训的人数、培训的方式等）确定好培训的场所。时段程序名称程序标准注意要点通知被训者将培训工作准确的信息通知被培训者，包括培训的时间、地点、培训的目的、容、培训须知等。培训的实施根据培训计划，进行培训工作，包括培训容的讲解、实际操作、操作中问题的反馈和解决、分组讨论等。效果的考核对培训容，进行考核，以确认培训的效果和受训人员的掌握情况。培训的总结培训人员对培训工作进行全面总结，包括培训的目的、参加人员、培训的容、培训的

35、情况、培训中的问题等。后续工作针对在职员工的培训工作，人事部和员工所在部门要进行跟踪反馈工作，以确定培训工作的效果。培训教案的准备和实施执行人：培训导师、培训组织者监督人：人事部经理程序名称程序标准注意要点确定主题确定培训的主题和目标收集资料按照主题收集培训资料，包括文字、图片、实物等。编辑教案按照培训时间讲授开场白,激起员工兴趣,介绍培训的主题和围、目的。进入正题，容完整，简明扼要，概念准确，层次明晰。1讲授时间的控制2讲授容的完整性和要点的重点突出。提问针对员工的知识水平和掌握程度提问，鼓励员工思考。提问应侧重培训重点和员工对培训容的掌握情况。考试进行笔试、口试，与阶段性测试评估对整个教案

36、的准备和讲授进行评价，对工作的问题加以改进。外出培训程序执行人：人事部培训主管、干事监督人：人事部经理程序名称程序标准注意要点承接任务接受公司外配任务或按照公司培训计划安排外培。制定培训计划分析外培单位的培训情况研究特殊情况的处理方法。制定安排师资、人员、时间、费用、培训步骤的情况。外培单位情况的确定，了解具体情况。外培计划的可行性。准备教案列出培训大纲，与外培部门单位进行协调确认。收集各类资料（尤其与外培单位部门）拟定教材，课程表培训的实施讲授，按教学大纲和课程安排进行。实际操作，对需要实际操作的培训要学员亲自动手实践。其他培训活动。与外培单位的协调工作考核进行笔试和实际操作考核，以确认受训

37、人员的培训效果。反馈与总结培训组织人员，总结综合外培工作情况，向上级汇报并将培训意见反馈培训单位。费用的报销培训人员组织工作报销。培训评估程序执行人：培训组织者、培训导师监督人：人事部经理程序名称程序标准注意要点资料的收集将培训工作中的资料加以收集，包括文字资料、实物资料、成绩单、考核情况汇总等资料要全面可信选择评估方法问卷调查法，制作培训调查问卷，收集归纳培训情况。汇报评估法，通过培训人员和受训者之间的交流，就培训的效果进行总结。成本收益法，通过对培训中费用成本的测算，与培训后产生效益的对比，来总结培训的效果。针对不同情况使用不同的方法进行评估近期评估，培训工作结束对工作的总结中期评估，培训

38、工作的阶段性评估，一般为1-3个月。长期评估，对培训工作长期阶段性的总结，一般为半年或一年。得出结论将培训工作汇总，得出最终结论。承接外单位、部门培训程序执行人：各分部人事部经理监督人：总部行政部经理、培训主管程序名称程序标准注意要点接受指令准确了解公司指令，包括时间、地点、人数等。了解受训人员的基本情况，包括人员数量、人员职位结构，培训特殊要求等。制定培训计划按照公司对培训的要求，制定培训计划，包括培训目的、培训方式、步骤、各岗位培训导师的准备、培训员工的生活安排等。根据不同要求，安排计划的实施准备培训教案公司介绍各岗位工作流程介绍各项工作业务程序的介绍和实际操作介绍。组织培训由行政领导致欢

39、迎词由培训人员和导师进行具体培训工作受训人员到各岗位进行培训各培训岗位由专门培训导师培训期间的管理了解外来培训人员的工作习惯和学习培训情况，与时反馈信息。协调各部门和培训员工的关系。确保受训人员的生活和培训的顺利进行。培训的考核对培训工作进行全面的考核，培训人员对培训工作进行鉴定。认真考核、保证培训质量培训总结与反馈培训组织人员对培训工作进行总结，提出改进意见，并做好提高工作。上报对承接外培工作总结向总部上报。单项培训报告课程主题:培训师: 培训日期：被培训者: 培训课时：培训目的，被培训者接受培训后要具备以下能力：123进度容时间方法教具介绍正题小结评估培训学员评估表学员：所属部门：受训期间

40、职称：培训期：由至共工作日（工作小时）评分标准优秀较好一般差极差备注评估54320实物知识独立能力责任感学习态度工作态度自律仪容仪表团队精神人际关系发展潜质总分注:此表50分为满分，45-50分为优秀，40-45为良好，30分为与格线，30分以下为不与格，需要接受处罚和重新培训。学员意见：学员签名：日期：培训部门意见：培训导师签名：日期：培训部主管意见：培训主管签名：日期：部门培训计划表部门月份日期培训时间培训容培训目的培训对象培训人数培训者培训地点备注：培训主管年月日部门经理年月日培训师培训课程评估表（限人事部经理和培训主管查阅）填表者：部门：课程名称：日期：培训教师：为了改进和提高公司的培

41、训工作，我们需要了解您对培训师以与培训课程的反映意见，请您认真如实回答下类问题：请在下类问题后面您认为恰当的某个方框上画上“3”号培训师的责任心极好 好 一般 差 极差 培训师讲课的投入性极好 好 一般 差 极差 趣味性极好 好 一般 差 极差 对您今后工作的帮助极好 好 一般 差 极差 授课容极好 好 一般 差 极差 讲课技巧极好 好 一般 差 极差 如有项目被评为“差”或“极差”，请阐述原因：您认为该培训师是一名合格的培训师吗？为什么？对今后再举行培训活动你有何建议5其他意见填表日期：年月日人事考核工作分册业绩考评程序（季度考评、半年考评、年度考评）执行人：行政部、人事部、具体考评人员监督

42、人：行政部、人事部、分部总经理、行政副总时段程序名称程序标准注意要点准备阶段1明确考核的目的明确考核目的、确定考核容、核准考核围。2制定考核标准确定考核标准、确认考核时间、落实考核人员。3设计考核计划、方案设计考核文本、制定考核流程、给出实施方案。制定切实可行的考核计划和方案4培训考核者培训考核者、核准考核规程和实施方案。实施阶段1被考核者述职被考核者根据具体要求作出述职报告，考核者选择合适的考核方法。2实施考核根据被考核者情况具体实施考核工作要全面公正3业绩评价考核者根据被考核者的述职报告和具体的考核标准，给出被考核者的工作业绩评价。4汇总工作总结考核材料，形成本次考核的书面结论，载入人事档

43、案。时段程序名称程序标准注意要点反馈阶段1面谈、情况反馈与被考核者面谈，将最终考核结果通知被考核者。2分析与改进主管领导与被考核者一起分析考核结果，帮助被考核者形成具体的工作业绩改进计划。分析问题，提出解决计划。3考核计划的改进主管领导根据下属的业绩改进计划，修正下一期业绩考核和工作的重点和容。考核结果运用阶段1制作考核工作报告形成考核结果的分析报告，对本次考核的效果做出量性的结论。形成考核结果的管理分析报告，针对在考核中暴露出的企业管理中的问题，给出明确的分析。2制定奖金、升降级、培训计划根据考核的结果和企业关于此方面的规定，制定员工的奖金、职务升降、各种培训工作等。3修订考核标准根据具体情

44、况，修正考核标准、程序和容。分部职能部门经理绩效考评程序执行人：分部总经理监督人：总部行政副总时段程序名称程序标准注意要点每月定期相关部门进行考核门店对职能部门的考评汇总各门店填写门店对各职能部门工作完成情况的考评。总部各部对分部部门经理考评的汇总总部各相关部门对分部各职能部门工作的完成协调情况进行考评反馈分部总经理汇总上报分部总经理对各职能部门经理当月工作的完成情况进行考评。并综合各方面的考评汇总情况，对各部门经理当月奖金的发放制订初步方案。将方案上报总部行政副总审批。分部总经理批转财务分部总经理将批件转分部财务部核对制表。财务部奖金发放分部财务部按计划发放奖金。分部门店经理绩效考评程序执行

45、人：分部总经理监督人：总部行政副总时段程序名称程序标准注意要点每月定期分类检查排名1门店经营情况汇总按各门店当月经营销售情况，作整个分部门店的排序工作。包括任务完成情况，毛利完成情况等。2对门店检查情况汇总按分部职能部门对门店的检查打分情况，综合排定各门店管理情况。综合门店管理情况排名、上报根据以上两项管理容，综合考核制定各门店经理的奖金发放方案。总部行政副总审批将奖金发放方案制表报总部行政副总审批。行政副总对各分部报表进行审核确认签字。分部总经理转财务分部总经理将总部批件转分部财务部审核制表。分部财务发放奖金分部财务部按照计划向各门店经理发放奖金。注：门店副经理、营业厅经理根据其门店经理奖金

46、额度按比例提奖。门店二线员工绩效考评程序执行人：门店经理监督人：分部总经理时段程序名称程序标准注意要点每月15日汇总评定、奖金评定由门店管理层和随机抽调的一名营业员，对门店二线员工进行考评。包括员工作态度、工作任务完成情况、团结协调性等方面进行全面总结，确定员工本月工作情况和表现。结合当月该门店二线人员奖金情况，制定该员工奖金分配方案。客观公正，奖勤罚懒填表上报门店经理填制奖金分配审批表，上报分部总经理进行审批。审批分部总经理对各门店的报表进行审核签字报销门店经理填写费用报销单，报分部财务部审核，并领取当月奖金。填表填写门店员工奖金评定表，并确认无误。奖金发放门店经理按照奖金评定情况发放奖金。

47、干事业绩考评程序执行人：部门经理监督人：分部经理时段程序名称程序标准注意要点部门经理汇总评定1部门（门店）负责人根据门店干事当月工作情况（工作态度、工作任务完成情况、团结协调性等方面进行全面总结，确定员工本月工作情况和表现）。2结合当月该部门人员奖金情况，制定该员工奖金分配方案。填表部门经理填制奖金分配审批表，上报审批。审批总部由行政副总、分部由分部总经理对报表进行审核签字填写费用报销单，报财务部门经理填写费用报销单，报分部财务部审核，并领取当月奖金。填写分配表填写员工奖金评定表，并确认无误。奖金发放部门经理按照奖金评定情况发放奖金。门店员工绩效考核程序执行人：门店经理监督人：分部总经理时段程

48、序名称程序标准注意要点每月15日考核计划制定门店经理根据工作情况制定每月的考核计划，包括考核时间，考核工作安排等。面谈、考评门店经理按考核计划安排，对本门店员工进行考评，包括对当月销售商品件数、分派任务完成情况、服务质量、考勤情况等进行全面综合。全面客观，促进门店管理的效能汇总情况、计算奖金根据员工的全面表现，计算员工奖金数额。填表、上报门店经理填制奖金分配表上报分部审批分部总经理对各门店的奖金分配表进行审核签字。做表报销门店经理填写费用报销单，同审批表一同交分部财务部领取奖金。经理填表门店经理填写职工奖金评定表，并确定无误。奖金发放向营业员通报评定情况，发放奖金。定期考核卷面考核：40听课笔

49、记：30销售排名：30共100分全面综合，结合季度考核，采取末尾淘汰制业务与以上人员绩效考核程序执行人：部门经理监督人：分部总经理时段程序名称程序标准注意要点半年一次分部业务部制定考核计划分部业务部根据分部工作情况制定考核计划。包括本分部具体考核的时间、考核围、期限、各业务员业务工作安排。考核的实施根据半年考核时段的任务完成情况和完成质量进行考核，确认业务员的工作业绩，提出奖金的分配方案。考核的汇总、上报分部业务部将考核情况汇总制表，上报分部总经理分部总经理确认分部总经理对业务部考核汇总表进行审核确认签字。并上报总部常务副总。总部常务副总审批常务副总对各分部业务员半年工作情况进行审核签字。并转

50、发各分部总经理。分部总经理填表核发奖金分部总经理根据批文填写费用报销单交分部财务部，核对发放奖金行政检查分册行政检查程序执行人：人事部与各部行政检查人员监督人：人事部经理、分部总经理时段程序名称程序标准注意要点定期与不定期检查前的计划准备针对门店管理的各个方面,各相关职能部门按照公司行政检查表进行检查。制定检查计划检查部门按照各自工作情况，确定检查工作计划，包括检查时间、地点、检查人员、检查的主要方面和重点等。促进门店管理工作的提高检查工具的准备准备相应的检查设备和工具，如检查车辆、检查表、夜查需要的手电筒等。检查的实施入店检查确认各项准备工作的完成，开始对门店的检查工作。发现问题按照公司行政

51、检查表的各项具体容和标准，对门店的各项工作进行检查。发现门店在经营与管理中的问题和不足。了解确认对工作中的问题，检查人员应与时与相关责任人和主管人员了解确认，以了解问题的根本原因。教育与处罚对违反公司规定的人员，按公司的规定给予相应的教育和处罚。时段程序名称程序标准注意要点问题的改进与时了解所发现问题的改进意见和方案。确认问题的改进方案汇总上报备案将行政检查的信息进行全面的综合，反映给相关门店管理人员、人事部经理、与时上报总经理。反馈监督对检查工作中发现的问题随时监督整改工作情况。暗访工作分部人事部，对所属各门店进行第七与不定期的暗访工作暗访员的招聘和管理门店行政检查评分表时间：序号项目检查容

52、评分标准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1店容店貌个人物品放置不规，办公桌面文件与办公用品摆放不规1分卫生责任区脏乱，乱扔烟头、纸屑或其他杂物2分商品列不规1分店通道阻塞、客流不畅1分价签与商品不一致，摆放不规2分12劳动纪律空岗、窜岗、扎堆聊天1分上班期间未经允许从事娱乐活动1分在营业厅争吵，影响正常工作秩序3分上班吃零食干私事工作时间睡觉2分促销员管理不符合公司规定2分不听指令、顶撞领导3分库存表保管不善而失密3分2门店行政检查评分表（续一）序号项目检查容评分标准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因3仪容仪表发型不规1分未佩戴胸卡1分站姿

53、不符合行为规1分未按规定着装1分4文件管理文件传达不到位1分文件未认真落实1分文件未分类整理妥善保管1分5库房管理商品码放不整齐、不规2分1库不清洁、有烟头1分装卸搬运商品过度用力、不利于维护商品1分6考勤管理有代打卡现象2分有错记、漏记现象1分有迟到早退未晨检与召开例会2分门店行政检查评分表（续二）序号项目检查容评分标准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因7服务质量接待顾客不主动，态度生硬，有顶、推现象1分服务不到位，受顾客投诉2分8安全情况门卫是否就位并严格履行职责1分严禁烟火，禁烟区是否有吸烟现象1分总分办公室检查评分表时间：序号项目检查容评分标准第一商城第二商城

54、第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1固定资产管理办公设施管理不善，导致破损1分办公设施因违反使用规程而损坏2分对损坏的办公设施不与时上报维修2分其他固定设施1分2安全管理消防安全是否完好2分电力系统的人员是否到位2分总计广宣部检查评分表时间：序号项目检查容评分标准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1店堂环境Pop的贴悬挂不规1分Pop的书写不符合要求1分吊旗悬挂不规有破损现象1分2*报稿件上交不与时1分稿件质量不高1分发放不到位1分3促销活动赠品盘点不与时1分促销品管理不严格2分办理活动相关手续不与时1分合计分业务检查评分表时间：检查人：序号项目检查容评分标

55、准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1样机摆放样机摆放整体布局是否合理15分2Pop贴Pop宣传是否到位是否与时更换15分3主推机型的展示效果是否突出展示1分4库存合理性库存结构合理性2分单品库存合理性2分5商品配发情况是否按规定配发1分6外残商品比例外残比例评定3分7主推品牌任务完成情况3分8价格标定价签价格与宣传单价格的正确性2分9样品机滞销机型消化情况3分得分总计20分签字审计检查评分表时间：检查人：序号项目检查容评分标准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1会计凭证会计凭证不符合要求1分2结帐手续代销商品结帐手续不全给予结帐2分3往来帐

56、往来帐没有按时核对1分4现金记录库存现金记录账实不符2分5借条借条超出规定的金额1分6库存商品库存商品账实不符1分7发票发票开具不符合要求1分8库房库存商品码放与库房卫生1分9得分总计10分签字服务质量检查评分表时间：检查人：序号项目检查容评分标准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1服务投诉售后问题处理情况1分月有无服务投诉05有无公司部投诉052咨询业务熟练情况05分服务态度053店面情况检查样机情况05分营业人员站姿站态054全程服务是否指引顾客下一流程1分店是否免抬服务15送货服务检查送货车清洁情况05分检查送货车标志056送货司机检查送货司机与装卸工形象、有无

57、在卖场闲逛1分7信息传递回访用信息传递情况1分8投诉记录投诉记录是否完善并按时上报1分9得分总计10分签字综合检查分析表时间：门店项目一店二店三店四店五店六店七店行政检查得分问题点业务检查得分问题点售后检查谔谔分问题点审计检查得分问题点办公室检查得分问题点广宣检查得分问题点合计员工管理分册促销员的入职管理程序执行人：门店经理、业务部业务员、人事部招聘干事监督人：人事部经理、分部总经理时段程序名称程序标准注意要点派驻促销员时厂家申请需派促销员厂家和公司，应提出书面申请，明确促销的公司（厂家），促销人员数量，促销产品，促销方式，促销时间等情况。资料全面厂家对促销员做书面担保业务部确认业务部对申请进

58、行审核和复查，以公司的整体利益和需要，以经营管理的情况确认促销员的派驻与否。按照公司经营要求确定是否需要促销员门店确认厂家促销员由厂家业务员带领到欲派驻门店，由门店经理进行业务检查。并签署面试意见。人事部面试门店确认后，促销员到分部人事部进行面试，由人事部确认促销员上岗条件，人事经理签署面试意见。填表促销员填写入职登记表，并缴纳公司要求的文件、证书。交纳保证金与促销公司缴纳促销员上岗保证金、培训费、制装费。培训、开具上岗通知单促销员到分部人事部进行公司岗前培训，包括公司行为规、工作标准、企业宗旨、文化、商品知识、管理特点和要求。培训完毕后，由公司统一考试，合格者开具上岗通知单到指定门店上岗。按

59、照公司营业员标准进行培训时段程序名称程序标准注意要点门店试用促销员凭上岗通知单到所派门店进行试用工作，门店经理按公司新员工入职程序，进行培训，上岗工作。门店经理要确认促销员的上岗通知单门店试用确认促销员在门店按公司工作规工作，并按期进行考核，确认其工作能力和水平。符合使用标准，可继续工作。达不到公司标准，则退回原厂家。定期考核、严格管理保证金缴纳程序执行人：新上岗员工监督人：人事部经理时段程序名称程序标准注意要点员工上岗前办理手续新上岗员工到人事部办理上岗入职手续保证金的缴纳人事部人事干事介绍保证金缴纳具体事宜讲明缴纳手续、目的、归还时间、归还手续等情况。交款到财务室出纳人员处缴纳保证金开具发

60、票由收款人员开具保证金缴纳收据人事部确认人事部人员对保证金的缴纳票据进行确认后，继续办理其他入职手续。人事调动、调整程序执行人：人事部监督人：人事部经理、分部总经理时段程序名称程序标准注意要点人事调动时调整需求1人事部提出员工部调动申请2用人部门向人事部提出部调动申请3主管领导提出人事变动需求确认真正需求，以防员工过剩人事部确认人事部与有关部门协调确认，并签署意见填写人员调动申请表报批管理人员报分部总经理或总部行政副总审批。其他工作人员有人事部审批。通知或通报将调动决定通知有关部门或人员办理手续人事部填制人员调动表发送到相关部门工作交接与调动员工交接工作，填制交接表并确认。做好人员和工作的交接