如何通过认知论管理自我情绪(共56页)

1、三、认知论的六大衍生(yn shn)理论认知论的衍生(yn shn)理论有六个，分别是：对错程度论、社会标签论、视角大小论、攀比论、风险放大论、他人评价重视程度论。1.对错程度(chngd)论对错程度论的定义对错程度论，即对错观念清楚程度越高，人就越痛苦。凡事都要讲究对错的人往往活得十分痛苦，对错观程度低（即思维弹性更高）的人则更幸福。心理学的经典论述是：人与人之间的事情只有大是大非，没有小是小非，小事情没有约定俗成的对错标准。工作中讲对错是可以的，但是把工作中的对错观任意扩大到私人领域，或者人际交往的领域，就会给自己带来巨大的痛苦。对错程度论的核心对错程度论的核心要点是：一个人想要生活幸福，

2、就要降低自己的对错观念。比如，在日常生活当中，夫妻吵架是很常见的事情，而幸福与否很大程度上决定于吵架过程中“热衷于讲道理”的程度。有的人喜欢在吵架中讲道理，热水瓶放在哪里要讲道理，装修刷什么颜色的漆要讲道理，甚至到哪里旅游、坐什么车也要讲道理，这样的人往往最痛苦。而能够赞许对方的决定的人，则往往比较幸福。从宏观的角度来看，大事的对错观也在发生变化。譬如，在五十年前，是否忠于毛主席是一个非常大的对错问题，每个人吃饭前都要高呼“毛主席万岁”，现在如果有人这样做，就会受到别人异样的目光洗礼了。再例如，原来人们都认同计划经济的优越性，现在如果再主张全面恢复计划经济，就会贻笑大方了。由此可见，历史上所谓

3、的“大是大非问题”的标准都在发生着剧烈的变化，所以每个人都应该在生活和人际交往中提高自己的思维弹性、降低自己的对错观，这样才能使自己的生活更加幸福。对错程度容易偏高的人群部分理工科背景的人员。部分理工科背景的人的对错观程度往往容易偏高，因为这些人搞学术研究的时候必须得出准确答案，对事物的判断永远是非对即错，一旦他们把这个观念扩展到私人生活中，就可能导致很严重的后果。部分财务背景的人员。他们容易把财务工作观念扩展到生活的方方面面，造成对错观程度偏高。例如，财务人员总是把生活中的每一件事情、每一个流程都细化到每分每秒，譬如几点到几点吃西餐，几点到几点看歌剧，一个月以后要去干什么不允许出现丝毫误差。

4、这种强烈的对错观往往会招致爱人的反感，影响婚姻质量。部分独生子女。独生子女备受父母和长辈的宠爱，因此有些人习惯了获得，在与人交往时特别爱讲道理，任何事情都要分清对错，导致恋爱时分手率高，工作时跳槽率也高。操作方法降低对错观。说到底，部分工作中对错程度高是正确的，但把这种对错观泛滥到生活里就不妥了。因此必须牢记：人与人之间的事情只有大是大非，没有小是小非，小事情没有约定成俗的对错标准，只有降低自己的对错观，才能改善自己的心理状态。消除“执意追求公平”的负面思维。公平是很主观的东西，世界上没有脱离人的主观存在的客观公平，也根本不存在人人认可的公平。因此，追求公平是一种很荒谬的想法，意味着和自己做对

5、。如果一个人总是觉得他人对自己不公平，想要追求真正的公平，则很容易出现心理问题。2.社会(shhu)标签论社会标签(bioqin)论的定义社会(shhu)通过一个人的亲朋好友、同学、邻居、电视、电台、报刊、杂志，无时无刻不在给个体贴标签，这些“标签”指的是一个人生活状态的好坏，个体为了迎合这些社会标签，就会产生心理扭曲、人格扭曲，进而形成痛苦的心态。潜移默化的广告社会给人贴标签时有一种人们无法察觉的途径，就是广告，但广告贴的往往是一种负面标签。为了把产品卖出去，绝大多数厂家在广告都会制造一种高于生活实际的、虚假的生活模式，力图暗示每一个看到广告的人：你目前的生活状态很糟糕，只有买了我的产品，你

6、的生活才会步入正轨。例如，在一个售价为十几万、二十万的中档车的广告中，一名30岁左右的年轻白领架着斯文的金边眼镜，开着一辆价值十七八万的轿车在沙漠边缘飞驰而过，之后由旁白报出这款中档车的品牌，暗示观众：如果你已经二十七八岁，如果你是一位白领精英，如果你还没有这样一辆车，你就是过着不正常的生活。于是观众们就产生了痛苦。也许在看这条广告之前，没有座驾的白领会因为攀比而感到难受，但由于没有受到如此强烈的暗示，难受没有达到非常高的程度。然而看到这条广告之后，很多20多岁还没有车或只有价值10万左右档次的车的人就会觉得抑郁、痛苦。对女人而言，时尚类杂志引发的问题更为明显。据统计表明，连续一年坚持每天阅读

7、时尚类杂志超过一小时的女孩子，得抑郁症的比例是正常人群的好几倍。说到底，时尚杂志传递和塑造的是一种典型的跟实际生活脱钩的虚假生活方式，这种看似简单的社会标签，实际影响力是非常大的。社会标签是痛苦之源即使是研究管理心理学出身的人，也很容易掉进社会标签的陷阱。【案例】私家车的变迁史鞠强年轻时曾在上海财经大学国际工商管理学院当老师，那时他还没有私家车。随着知名度增大、社会地位提高，周围不少人都对他说：“鞠老师，你怎么能没有私家车呢？像你这样的人，怎么也得有私家车吧！”由于周围舆论的鼓励，鞠强便去挑选了一辆黑色的普桑，这时上海财经大学还没有别的私家车，别人都觉得鞠老师生活得很幸福。过了若干年，购买私家

8、车的人渐渐多了起来，鞠强的普桑就不乍眼了，这时周围人又说：“你怎么能坐这种车呢，一辆普桑而已？怎么也得弄个别克吧！”于是鞠强又把普桑卖了，花30万买了一辆黑色的别克，别人又觉得鞠老师生活得很幸福。又过了若干年，周围又有人说：“鞠老师，你怎么能坐别克呢，像你这样的人，怎么也得坐奥迪A6！”于是鞠强又花60万买了一辆奥迪A6。过不多久，人们又来劝他换奔驰。鞠强想：再过几年，会不会有人让自己换一架直升飞机呢？案例中鞠强的购车过程就是典型的被社会标签牵着跑的例子。事实上，许多人都在为社会标签而活，因社会标签而忙碌，管理阶层的人更是如此。例如，有人买了一辆老式奔驰，这两车外形(wi xn)很好看，但驾驶

9、座的位置很矮，坐进去很不舒服，但考虑到能够吸引很多人的目光，这个人就拼命地弯下腰开车，最终患上了严重的腰椎间盘突出。这个人就是在为社会标签而活，一旦陷入这些标签里，事实上就是在追求虚无飘渺的东西，因此我们要深刻理解到社会标签是痛苦之源，要以批判的眼光看待各类非必需品广告，减少内心(nixn)纠结程度，使自己的心理状态更加稳定。3.视角(shjio)大小论视角大小论的定义视角的大小会影响人的情绪，视角越大，痛苦越少，视角越小，痛苦越多。也就是说，当一个人视角非常小的时候，生活中的任何小事都会变成大事；一个人的视角足够大的话，生活中的大事也就变成了小事。例如，在现实生活中，家庭主妇们往往烦恼很多，

10、就是视角太小的缘故；哲学家的烦恼比较少，就是因为他们的视角纵横几万里、上下几千年，生活中发生的事在他们眼中也就都成了小事。视角大小论建议人们：放大视角，就可以放宽心胸。人的视角大了以后，生活中的大痛苦就会变成小痛苦，小痛苦则会烟消云散，不快乐的事会变成快乐的事，小快乐也会变成大快乐。总体而言，一个人的视角大了以后，情绪就会全面向正面推进。改变视角大小的方法爬爬高山。据统计，住在高山里的少数民族的快乐指数往往比山底下的民族要高。正是因为高山在无形中能够把人们的视角拉大，以此影响人们的心理状态，使生活中的事情都变成小事，人也就不容易产生烦恼了。与此相对，住在市中心小房子里的人烦恼总是特别多，就是因

11、为视角小，很容易注意精细的东西，从而导致心理上的问题。因此，我们可以选择爬爬高山，改变自己的视角，转换自己的心情。看看大海。大海非常开阔，能够给人造成很好的心理暗示，因此海边的人的心态往往比较乐观。扫扫坟墓。扫扫坟墓，特别是名人的坟墓，人们的思维会纵贯古今，会迫使自己从历史的角度看问题，从而就容易想通很多平时无法想通的东西。无论是功名利禄，还是人际关系，鸡毛蒜皮的小事摆到历史的长河中，就都变成了微不足道的小事。要点提示改变视角大小的方法： 爬爬高山； 看看大海； 扫扫坟墓； 想想人生； 学学历史； 翻翻哲学； 请写大字。想想(xin xin)人生。我们要学会从人生的角度思考问题。当人的年龄一点

12、点增加时，回望年轻时的烦恼，就会觉得天真可笑，很多担心都是多余的。因此如果今天有了烦恼，不妨把视角调到二十年之后，也许就会觉得烦恼变成了小事一桩。另一种方法是假定今天是人生中的最后一天，调稳情绪，深呼吸几次，回忆自己的人生，此刻就会发现，工资问题、级别(jbi)问题、人际关系问题通通都会烟消云散。学学(xu xu)历史。历史可以使人通达，把人的视角拉大。【案例】让他三尺又何妨清朝康熙年间，文华殿大学士、礼部尚书张英在京做官。张家世居桐城，其府第与吴家的宅院为邻，两家中间有一块隶属张家的隙地，向来作为过往通道。后来吴氏建房子时，想越界占用两家之间的公共隙地，但这势必影响张英家人的正常出行，张家不

13、服，双方发生纠纷，告到县衙。一方是朝中有人，一方是当地富甲，县衙一时无法决断，于是张家写信给京城的张英，企求以势压人。结果官至礼部尚书的张英回了一封家书，却只有四句话：“千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”张家读罢，顿生惭色，于是让吴家三尺。吴家见状，感慨至深，也让张家三尺，两家房屋中间遂留下一条六尺巷。从心理学的角度分析，张英这首诗最大的特点就在于拉大了人的视角，从区区一堵墙，拉大到“万里长城”，连修筑万里长城的秦始皇都泯灭于历史长河中，区区的三尺地又何必相争呢？由此可见，从历史的角度来看，这一堵墙的纠纷其实非常渺小，一旦认清这个事实，人们就不会再耿耿于怀了。翻

14、翻哲学。大部分哲学探究的都是世界的本源，视角非常宏大，多翻哲学可以使人心胸开阔，避免钻进牛角尖。请写大字。写字是潜意识的投射过程，人们往往无法觉察。统计学研究发现，字写得偏小的人比较容易斤斤计较，情绪波动也很大。假如一个人写字时左边一点空白都不留，这个人的通常表现就是比较抠门，跟这种人合作就可能比较麻烦。潜意识能够从一个人的行为举止中表现出来，行为举止反过来又会影响潜意识。所以我建议：平时写字写得比较小的人，逐渐把字放大来写，养成习惯以后，就会发现自己的视角也渐渐拉大了。要点提示认识论的六大衍生理论： 对错程度论：对错观念清楚程度越高，人就越痛苦。 社会标签论：社会无时无刻的在往个体上贴标签。

15、 视角大小论：视角的大小会影响人的情绪。 攀比论：攀比常常会造成很大的痛苦。 风险放大论：绝大多数人倾向于把风险放大。 他人评价重视(zhngsh)程度论：应适度重视别人的评价和看法。4.攀比(pn b)论攀比(pn b)是单因素或少因素的比较攀比常常会造成很大的痛苦，因为攀比普遍都有一个特点：是单因素或少因素的比较。在攀比中，每个人都拿自己最有利的因素跟别人最不利的因素相比，学历高的人谈学历，工龄长的人谈工龄，级别高的人谈级别，但是最后往往每个人都认为自己吃了亏，别人占了便宜。大量统计数字显示，一个人只有在穷困的时候，金钱的多少才和幸福指数成正比，而其他情况下幸福指数则与人的修养有关。人的收

16、入跟很多因素有关，包括学历、工作内容、劳动效果、劳动效率，这是一个多元化的问题，而人们在攀比时只会抓住一点，忽略其他。例如，有两个商厦营业员，一个是初中学历，一个是大学学历。初中学历的营业员每个月领两次工资，月初领基本工资一千元，月中领销售提成约几百元，大学生营业员每个月固定工资3000元。在攀比中，两个人都很痛苦。初中营业员不谈自己的劣势学历问题，只看到两个人的工作内容相同，自己拼死拼活却最多只能拿1900元，而他每个月却能拿3000元。大学生则认为两人都是公司员工，别人既有基本工资又有考核工资，为何自己销售提成额是零？攀比要适度喜欢攀比不是问题，但是需要注意“度”。轻度攀比可以提高人的工作

17、动力，促使人进步，是有益的；过分、重度的攀比则会起到反作用，不仅可能影响情绪和生活质量，甚至可能使人长期生活在痛苦当中。5.风险放大论风险放大论认为，绝大多数人都倾向于把风险放大，表现为做负面连续联想。这是因为人的心理活动有一个规律，未来情况不明的时候比较容易往坏处想。例如，被领导批评后，有人就会想到会不会被开除，被开除后找不到工作怎么办，找不到工作老婆跟我离婚怎么办这些就是负面联想，是将风险放得太大的表现。其实，这一环接一环中，每一件事情成立的概率都是非常小的，一起发生的概率更是微乎其微，根本不用担心。你不妨试着回忆曾经担忧过的事情，可以发现其实很少有事情兑现了。6.他人评价重视程度论攀比与

18、幸福指数呈抛物线的关系，同样的，一个人对他人评价的重视程度跟幸福指数也呈抛物线的关系。一个人如果能够适度重视别人的评价和看法，就会提高自己的生活质量；如果太不重视别人的评价和看法，就会百无顾忌，没有道德观、廉耻观，生活质量就会下降。攀比的程度过高会给生活带来反面影响，同样，重视别人的评价程度过高也会起到反面作用。尤其是管理阶层的人，过于重视别人的评价很可能造成心理失衡。人言可畏，任何人都难堵悠悠之口，也没有人能按照别人的评价随时随地调控自己的行为。因此，最好的调整方法是将别人的评价写下来，写得多了之后，人不但会从意识层面调整自己，也会从潜意识层面进行调整。例如，美国有的地方政府规定，轻罪犯人可

19、以通过书写进行改造。如果偷了东西，那么就应当写“他人的东西不能拿”，写满一百万遍就可以释放了。而事后跟踪报告显示，这些犯人的重复犯罪率明显下降。这就是认知对心灵的调整。如何正确认识情绪(qng x)管理一、如何(rh)管理别人的情绪管理别人的情绪(qng x)，是指在管理工作中排除对方情绪方面的因素，从而提高沟通效果，进而提高管理效果。管理别人的情绪只需通过一个模型控制别人情绪的五步模型即可达成。1.低位坐下管理别人情绪总的原则是低位坐下，越低越好。每个人都会有情绪不好的时候，这时往往很难进行沟通。大量的心理学研究发现，人们情绪的高低与自己身体重心的高低存在正相关，身体重心越高，人的情绪往往就

20、越大。针对这种现象，管理者首先要做的事情是让对方坐下。人们经常听到“拍案而起”之说，相比则很少有人坐着吵架，由此可见坐下能够初步平复人们的情绪。比如，在家里和爱人站着说话，情绪容易变大，这时不妨坐在沙发上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，这时彼此的情绪比较冷静，道理也就容易讲通。面对客户也是一样的道理。客户接待室里的沙发可以采用定制的凹陷型款式，一旦有人前来投诉，坐在这种沙发上时，身体收缩，鼻子离膝盖只有一尺半，往往就不容易发火了。2.反馈式倾听大部分人都能通过第一步使对方情绪稳定下来，如果第一步效果不明显，则需要采用五步模型中的第二步反馈式倾听。反馈式倾听，意思是在对方有情绪的时候，既不能发生

21、争执，又不能面无表情地聆听，也不能拿出笔记本记录，最好的办法是适当地做出反馈。在日常生活中，许多丈夫在妻子不停说话的时候，通常总是面无表情，孰不知这样的反应往往会引得妻子更加恼火，说得更加滔滔不绝，直到丈夫有所反应才会停止。这时丈夫正确的反应是调动自己的五官和身体，眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身体要前后摇动，这样才会让对方觉得受到重视，使情绪变得更好。学生听课或员工开会的时候，也要进行反馈式倾听。相对于在课后或会后听到学生或下属的称赞，老师或领导更希望看见听者倾听时睁大渴望的眼睛，认真做着笔记，时而微微点头，突然出现恍然大悟的表情。这就是反馈式倾听。要点提示控制别人情绪的五步模型：低位坐下

22、； 反馈式倾听； 重复对方的话； 裸露的皮肤接触； 处理事情。3.重复(chngf)对方的话将对方的话重复一遍，也能起到控制(kngzh)别人情绪的作用。比如，某位客户前来投诉，在他讲完自己的观点后，我们可以(ky)将他的话重复一遍，“王先生，你对我们公司的意见，我觉得非常重要。我刚刚归纳了一下，一共有11个要点，我跟你确认一下是否有遗漏之处”，然后将意见一一复述出来。作为客户，当对方能够将自己的投诉完整地重复一遍时，都会在心理上感觉受到重视，注意力就容易集中起来，情绪也就稳定下来了。据不完全统计，90%的人在低位坐下、反馈式倾听和重复对方的话这三步之后，情绪都能得以稳定，再进行沟通就流畅得多

23、了。4.裸露的皮肤接触大量心理学实验证实，裸露的皮肤接触可以使对方负面情绪下降、正面情绪上升。这一结论是通过严密的对比实验得出的。在国外某所大学的图书馆里，实验者随机抽取了200个学生为样本，其中100个学生正常还书，管理员在另外100个学生还书时故意用手指碰触一下。实验者对照两组的满意度后，发现有皮肤接触的一组满意度要高于没有接触的一组，虽然不是非常惊人，但是的确有明显的上升。5.处理事情经过前面四步，在对方情绪稳定下来以后，就可以讲道理、处理事情了。二、自我情绪产生的原因管理自我情绪与临时控制情绪不同，指的是在比较长的时间内进行稳定的管理，这就需要了解情绪产生的原因。1.情绪管理的背景总体

24、而言，中国人的情绪不是很好，一个表现是中国人的自杀率在世界范围内偏高，每10万人中就有22人自杀。2010年的统计数字是：28.7万人成功自杀，将近300万人实施自杀行为，比例约为1:10。实施自杀与自杀成功的数字存在差异，原因是有的人在自杀过程中被激起求生欲，除了跳楼之外，选择服药、上吊和割腕等自杀方式的人往往都能得到及时救援。2.自杀率偏高的原因中国人自杀率偏高有如下几个原因：贫富差距过大当前社会中，农村和城市的生活水准差距拉开，最底层的农村人口与上层的管理精英阶层都处于情绪不良的状态下。农村成为自杀率较高的人群聚集地。据统计，我国农村妇女自杀死亡率远远高于城市妇女，也远远高于城市男性以及

25、农村男性，这一现象与受教育程度、在家庭中的经济地位、家庭暴力等因素息息相关。白领阶层的情绪也处于不良状态。表现为他们的失眠现象非常严重，据各方统计，管理阶层及白领阶层的失眠率在27%40%之间，这是一个非常庞大的数字。虽然失眠引发自杀的几率非常渺小，但这一情况足以证明中国的精英阶层是一个不快乐的阶层。白领阶层情绪不良的原因有两个：其一，社会经济发展速度过快导致社会地位变化急剧。有的人一下子从高位跌到低位，在心理上受到极大的冲击；与此相对，社会地位上升的人则会与同类人的地位变化进行评估判断，形成一种攀比心理，同时又会时刻担心自己的地位变化，从而承担着很大的心理压力。其二，在中国(zhn u)，无

26、论计划经济时代还是市场经济时代，政府颁布的法律、管理条例、条文都很多，管理者往往发现管制自己的条文条款不胜枚举，甚至如果完全按照条例做事的话，单位就要关门大吉了。在这种背景下，几乎每个单位的领导层都存在违规、违纪、违法分子甚至犯罪分子。然而在现实中，政策、法律、管理条例的执行力度之松也是旷世难寻，这就使精英阶层(jicng)长期处于担忧警惕状态，总是生活在罪恶感中。基于以上两个原因，尤其是后者，中国社会中精英(jn yn)阶层的心理状态十分堪忧。要点提示白领阶层情绪不佳的原因：经济快速发展造成地位变化速度快，导致心理压力过大； 管理条例多到无法一一执行，令管理阶层心理上产生罪恶感。对金钱过度渴

27、望人们对金钱的过度渴望会严重冲击人的心理状况，使人或患得患失，或仇富仇权，造成很多心理问题，最终导致心理扭曲和情绪不佳。在职(zizh)场中如何使人得道一、激励(jl)人心，普慧世人1.治疗的典型(dinxng)症状此项修炼可帮助治疗以下典型症状：第一，因不关心或不重视他人，造成人际关系出现危机；第二，组织成员消极怠工或不自信；第三，组织气氛沉闷，关系紧张。2.实践修炼要点此项修炼有以下三个要点：服务心态对组织或企业而言，企业是服务客户或员工的；对员工而言，员工是服务企业或客户的。每个人既是服务者，又是被服务者。若想得到别人的服务，首先要学会服务别人。成功是一种价值交换关系，衡量一个人是否成功

28、，并不是看他的地位是否显赫，也不是看他拥有多少财富，而是看他是否为他人创造价值，这是衡量一个人职业成功与否的标准。要成为真正的服务者，就要以身作则，与信任自己的追随者一起努力奋斗。言语教导言语教导是非常需要智慧的。【案例】成功的言语教导孙文斌事件发生之后，柳传志就想找接班人，他觉得杨元庆不错，但杨元庆跟老员工关系不太好。有一天，柳传志当着众老员工的面，对杨元庆说：“你以为你了不起，没有这些老员工你能有今天吗？”一席话把杨元庆训斥哭了。杨元庆回去怎么也睡不着，凌晨4点给柳传志打电话，说：“柳总，我错了。”6点多钟时，他就到公司门口，当老员工进来时，他就伸出手说：“你好，你好。”那些人很奇怪，怎么

29、今天杨总这么热情，但他们口里也说：“杨总，你早，你早。”杨元庆说：“不要叫我杨总，叫我元庆就可以。”一下子拉近了跟老员工的关系。柳传志很有智慧，他觉得杨元庆是个人才，才当众训斥他。有些人受到训斥或责骂(zm)，可能就会辞职不干。其实，领导本来是想通过这种方式帮助、激励员工，希望他能改进缺点，结果却适得其反。行动(xngdng)帮扶【案例(n l)】行动比言语更重要爱迪生是一个伟大的发明家，同时也是一个非常受人尊敬的人际关系专家。当他跟自己的助手花两天两夜把电灯泡做好之后，他就把电灯泡交给一个年轻的助手，让他拿到楼上去试一下。那个助手拿到试验成果后很紧张，走楼梯时不停地提醒自己：千万不要掉。结果

30、灯泡还是掉了。爱迪生却没埋怨他，大家又花时间做了一个灯泡。这次爱迪生想都没想，又把灯泡交给那个助理，让他再去试一下。旁边的助手(zhshu)很不理解，说他上一次都没弄好，你没骂他、处罚他就算了，为什么还把这个任务交给他呢？万一再掉下来怎么办？爱迪生说：“原谅不仅仅只是体现在嘴上，要体现在行动上，如果你真的原谅他，你就给他做这样(zhyng)的事情。”这个年轻助手很成功地把灯泡安装(nzhung)了上去，后来成为一位非常重要的助手。由案例可知，原谅不只是体现在嘴上，更要体现在行动上，这就叫行动的帮扶。二、修己善群，惜福感恩1.治疗的典型症状此项修炼可帮助治疗以下典型症状：第一，常常感到茫然；第二

31、，身边的人开始与你疏远；第三，孤独感强烈，觉得生活中苦难多，人生无趣。2.实践修炼要点此项症状有以下三个修炼要点：自净其意，明心见性作为职场人士，在工作中，要做到：第一，超越自我，进入无我；第二，追求身、心、灵的平衡与圆满；第三，除了你自己，没有人可以伤害你。珍惜所拥有的当机会到来时,大多数人却看不见它。因为他们忙着寻找金钱和安定,所以得到的就很有限。我们应该珍惜今天所拥有的，怀着感恩的心去回报那些给我们爱和机会的父母、家人、朋友、亲戚、同事、组织(zzh)、团队或领导们。珍爱现在所拥有的，感谢曾经所得到的。只有珍惜，才能拥有；只有感恩，才能天长地久。生活在感恩(gn n)的世界里感恩并不只是

32、要感谢那些曾经给予我们帮助的人，而是要感谢所有的人。有一句很有哲理的话：“感激伤害你的人，因为他磨练了你的心态；感激欺骗(qpin)你的人，因为他增进了你的见识；感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障；感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立；感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力；感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧。”感恩是要感激所有使我们成长的人，使我们成就人生的所有人。人只有生活在感恩的世界里，才能更好地成长。在职场中如何赢得他人(trn)信赖信赖分成三个层面，依次递增：首先是相信，相信事物，相信人是真实的，相信是基于事物本身；第二是信任，就是对于还没有发生的事情也相信；第三(d sn)是信赖

33、，信赖就是把自己和自己的利益托付他人。很多时候，赢得(yngd)下属的信赖，对一个领导者而言尤为重要。一、修炼一：诚实守信，勇于承担1.治疗的典型症状诚实守信、勇于承担的修炼，可以治疗以下典型症状：第一，轻易承诺，喜欢说大话，却很少兑现；第二，人心涣散，团队成员间没有安全感，互不信任；第三，面对挑战与挫折，选择逃避，而不是勇敢地承担。2.实践修炼要点此项症状有以下三个修炼要点：诚实守信，重视自己的承诺诚实守信，就是要求我们兑现自己承诺的事情，做诚实守信的人。【案例】都是失信惹得祸创维集团的前董事局主席黄宏生白手起家，把创维发展壮大，并且在香港上市。1996年，创维陷入难关，于是聘请了高级职业经

34、理人陆华强管理企业，并承诺给他100万年薪。陆华强的确把销售业绩做起来了，结果黄宏生没有兑现自己的承诺。1997年，他想让创维在香港上市，就找到当时资本运作专家陶军，承诺给陶军1000万人民币作为佣金，最后的确上市了，他又没兑现当初的承诺。职业经理人都属于高级知识分子，虽然心里很恼火，但是表面上也没有(mi yu)跟老板发生争执，黄宏生还整天指责他们。后来陆华强携公司(n s)核心高管150多人集体跳槽，导致创维的股价迅速(xn s)下跌。如果黄宏生诚实守信、遵守承诺，可能就不会出现最后的悲惨结局，这也给许多经营管理者敲响了警钟。道德经里有一句话：“大上下知有之，其次亲誉之，其次畏之，其下侮之

35、。”首先是说做领导的最高境界是公司有没有领导都一样，整个经营状况非常好，无为而无所不为；其次是亲誉之，就是下属知道你，对你有很高的评价；再次是畏之，就是大家都怕你，因为你很有权威；最后是侮之，即被侮辱。所以领导人不要以为自己现在身居高位，成就很高，就沾沾自喜。慎始慎终，则无败事。因此，做人要不断修炼自己。做有德有才之人如果员工的价值观与企业的价值观很接近，能力也很突出，要重用；如果员工的价值观与企业的价值观不相符合，但是能力很出色，要慎用；如果员工的价值观与企业的价值观很类似，但是能力较差，就备用、培养着用；如果员工能力差，价值观又与企业的价值观不相符，就要弃用。资治通鉴强调的用人标准。牛根生

36、不止一次强调他们的用人标准有德有才破格重用；有德无才培养使用；有才无德限制录用；无道无才坚决不用。对此，司马光较早就在资治通鉴中强调如何用人，他把德跟才做了一个对比：正直中和之谓德；聪察强毅之谓才。司马光认为：“德才全尽为圣人，德胜才为君子，才胜德为小人，无德无才为庸人。”这与现在的观点有些不同，现在有些人的观点是有能力就用，品德差点没关系，反正大家是互相交换价值。人力资本领导矩阵。人力资本领导矩阵对于企业如何进行有效的人力资本领导与管理，如何选、育、用、留人才，以及员工如何赢得客户和组织的认可，具有重要参考价值。人力资本领导矩阵的第一象限“人财”。这类人认同组织的价值观，并以组织的价值观指引

37、其日常工作，是公司的骨干核心。对于这样的人，公司应该重用，甚至破格提拔，给予这些人更多的支持。人力资本(rn l z bn)领导矩阵的第二象限“人才”。这类人不认同组织的价值观，且在日常工作中有诸多损害(snhi)组织利益的行为表现，但是能力相当出色。对于这样的人，公司应该慎用，以免造成不好的结果。人力资本领导矩阵的第三象限“人材”。这类人认同组织的价值观，并且以组织的价值观指引其日常工作，但是能力相对(xingdu)较差。对于这样的人，公司应该采用备用原则，要培养使用。人力资本领导矩阵的第四象限“人裁”。这类人不认同组织的价值观，且在日常工作中有诸多损害组织利益的行为表现，同时能力又相当差。

38、对这样的人，公司应该采取弃之不用的原则。要点提示人力资本领导矩阵的四个象限是： 第一象限“人财”； 第二象限“人才”； 第三象限“人材”； 第四象限“人裁”。构筑自己的人际关系架构。一个人的成功，很大程度上取决于他的人际关系。卡耐基曾说：“一个人的成功，85%是取决于他的人际关系。”在职业活动中，我们要注意管理内部客户关系以及外部客户关系，将工作重心放在第一象限，即“人财”。并与其建立良好的关系，赢得他们的信赖，使之成为利益共同体，实现双赢。勇于承担责任勇于承担责任，就是要求我们对自己所做的事情要敢于承认，并承担一定的责任。【案例】敢于承担责任的山姆沃尔顿山姆沃尔顿是沃尔玛的创始人，他在耶鲁大

39、学求学期间，因为没有获得全额奖学金，家庭条件又不太好，所以他就想趁暑假打工挣钱。他在报纸上找到一个需要粉刷的房主，于是跑上门推销自己，房主答应了。连续干了将近一个月，就在要交工时，一天晚上(wn shang)有人来敲门，他因为急着去开门，不小心把油漆桶绊倒了，油漆喷洒在墙面上，等他再把那面墙重新粉刷之后，还是有色差。可能觉得房东不一定能看得到，但山姆沃尔顿还是把所有墙面重新粉刷了一遍，房东当然很满意。最后，他根本没赚到钱，反而还亏了钱。后来这件事情被房东的女儿知道了，她把这件事情告诉了父亲，说这个年轻人非常不错(bcu)，勇于承担责任。并说服父亲赞助山姆沃尔顿完成耶鲁大学的学业。毕业之后，山姆

40、沃尔顿娶了房东的女儿，并且将房东的公司发扬壮大，这个公司就是现在的沃尔玛。也许有些人会说山姆沃尔顿运气太好了，试想(shxing)一下，如果他当时不那么干，可能就不会有后来的成就。所以作为职场人士，品德是很重要的。敢于承担责任的人，才会得到他人的信赖。二、修炼二：真诚欣赏，为人着想1.治疗的典型症状真诚欣赏、为人着想的修炼，可治疗以下典型症状：第一，组织内部关系紧张，客户关系恶劣；第二，自身利益至上，不能为他人着想；第三，在职业化过程中，表面一套，背后一套。2.实践修炼要点此项症状有以下三个修炼(xilin)要点：真诚地欣赏(xnshng)他人要想看一个人的人际关系好不好，只要把他扔到孩子堆里

41、就能知道。如果小孩子很喜欢跟一个人玩，那么这个人的人际关系就很好。否则这个人的人际关系就不好，至少(zhsho)他的人际关系处理欠佳。人际关系欠佳的主要原因是，总盯着他人的不足之处，甚至将其放大。要想拥有更多朋友，就要学会真诚地欣赏他人。为他人着想在职场中，为他人着想，包括为他人的个人利益和企业利益着想。所谓为他人的个人利益着想，就是要减轻他人的工作压力，增加他人的收入，帮助他人成长，增强他人在团队的影响力，甚至为他人的生活提供帮助等。所谓为企业利益着想，就是帮助企业降低成本，增加收入，提高利润率，提升服务水平，建立客户知名度、美誉度和忠诚度。要想在职场中取得更大的成功，就要为他人着想，帮助他

42、人成长和成功，这其实也是在给自己创造更多的机会。信赖是人际关系管理的支点。现在很多人用信用卡，人际关系也是一样，人与人之间也有“信赖卡”。李嘉诚说过一句话，建立个人跟企业的良好信誉，是资产负债表中见不到但却又是价值无限的资产。人际关系的建设是非常重要的，需要自己去思考。任何有成就的人，他们的成功绝非偶然的。只有使心灵得到修炼，自己才会真正地成长。如何修炼(xilin)开放兼容的合作心态一、修炼(xilin)一：尊重(znzhng)为本，移情沟通1.治疗的典型症状尊重为本、移情沟通的修炼方式，可以治疗以下典型症状：第一，人际关系恶劣，家庭关系紧张；第二，容易得罪人，有意或无意间，会伤害他人的情感

43、和尊严；第三，自我封闭，组织间缺少沟通或沟通无效。2.实践修炼要点此项症状有以下三个修炼要点：尊重自我要想赢得别人的尊重，首先要学会尊重自我。在尊重自我方面，有以下三个要点：尊重自己。尊重自我先要尊重自己，尊重自己的出生、自己的家庭、自己的祖国，才会赢得别人的尊重。如果自己都瞧不起自己的家庭、父母，就算拥有再多成就，都不值得尊重。尊重自己的职业。尊重自己的职业，就是要求为人处世要职业化而非情绪化，要有职业道德，要在人际关系中约束自身的行为，言谈举止要大方得体。在工作中，做任何事情都要有刻苦钻研、恪尽职守的职业精神，同时还必须有一技之长，这样才有能力为他人及社会创造更多价值。一个不思进取、不求上

44、进、不务正业的人，是无法得到别人的尊重的。尊重自己所在的单位。员工到一家公司工作，是双向选择的结果。既然选择了公司，就必须爱岗敬业、忠于职守，否则就是没有职业道德的表现。在组织中，每一位成员对组织的兴衰成败都负有不可推卸的责任，要做一行爱一行，把公司、单位当成家，发扬主人翁责任感，才能把工作做好。尊重他人尊重他人是尊重自我的外在表现形式。尊重他人的要点。尊重他人，主要有以下五个要点：第一，尊重上级。在组织尊重个人的同时，个人也要尊重组织，而尊重组织的直接表现就是尊重上级。尊重上级是一种天职，就是要在工作中服从上级。第二，尊重同事。尊重同事是一种本分。现代社会分工越来越细，每个人都凭自己的一技之

45、长胜任某一岗位，每个人都无法绝对独立地完成(wn chng)某一项工作，所以提倡团队精神。无论一个人的能力多强，没有其他同事的互相协作、互相配合，也无法成功地完成一项工作。第三，尊重下级。尊重下级是一种胸怀。作为上级，尊重下级是一种做人的胸怀和气度，上级的工作需要下级的努力及配合才能(cinng)完成。人与人之间互相尊重是人际关系的基本原则。第四，尊重客户。尊重客户是一种常识。客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，公司就无法生存。尊重客户要求我们着装要整洁大方，言谈举止(yn tn j zh)要得体有度，要耐心倾听客户的诉求，了解客户的期望，从心态上为客户着想，为客户创造更多价值，从而赢得客户

46、的认同和赞许。第五，尊重所有人。尊重所有人是一种教养和美德，尊重所有人有助于人际关系的和谐。只有尊重所有人，才有可能赢得更多人的尊重。要点提示尊重他人，主要有五个要点：尊重上级；尊重同事；尊重下级；尊重客户；尊重所有人。尊重他人的表现。尊重他人具有重要作用，在实际工作中，我们要做到以下方面：第一，尊重他人，要学会尊重他人的情感。【案例】要学会尊重他人情感2008年1月8日，西班牙国家报第15版刊登了一幅图，图上是我们伟大领袖毛主席，其实这幅图的主角不是毛主席，是雪铁龙这辆车。2007年西班牙雪铁龙公司效益非常好，管理层为了鼓舞团队的士气，就刊登了这个海报。下面用西班牙文写着，凯撒归来，意思就是

47、王者归来，当时华人看后很愤怒。把毛主席的照片放在这里，其实是尊敬的意思，但是站在中国人民的立场上，这严重伤害了中国人民的情感，当时西班牙很多华人开始示威游行。后来包括法国总部在内的雪铁龙公司向全世界华人道歉，这件事情(sh qing)才慢慢平息下来。这个案例说明，无论是对个人，还是对一个组织或国家(guji)来说，尊重彼此的情感是非常重要的，否则将影响我们的人际关系和团队氛围，不利于团队的有效沟通与合作。第二，尊重他人(trn)，要学会尊重他人的尊严。【案例】明星机智诙谐的回答2006年，在瑞士洛桑黄金联赛中，刘翔跑出9.88秒的好成绩，打破了世界纪录。在比后的记者招待会上，一个日本女记者问：

48、“刘翔先生，亚洲人在田径项目上一直都是弱项，尤其是110米栏，您能取得这个成绩，真的很不错，你能不能告诉我，你是不是服用了兴奋剂？”刘翔一听很生气，他说：“关于我有没有服用兴奋剂，你可以问奥组委，也可以问田径的官方组织者，他们有非常严格的审查标准，但今天你既然问我了，我可以告诉你，就算你们日本运动员服用再多的兴奋剂，我可以保证他一定进不了决赛。”由案例可知，尊重他人，就是要尊重他人的尊严，侮辱别人的尊严，必然会导致别人更为严厉的反击。第三，尊重他人，要学会尊重他人的选择。【案例】虔诚的基督教徒1924年，在巴黎举行的第8届奥运会的田径比赛中，英国派了一个代表团参加，其中有一个叫利德尔的人，以刷

49、新世界纪录的成绩夺得了400米金牌。原本他很可能在100米短跑中再获佳绩，然而当他得知100米比赛将在星期天举行时，他决定退出比赛。因为他是个非常虔诚的基督教徒，其它事情他都可以放下，但一定要去做礼拜。当时代表团的团长，包括英国王子威尔斯亲王都给他做思想工作，让他为祖国争荣誉。但最后还是尊重了利德尔的选择。尊重别人(birn)的选择就是尊重别人的不同。不同的国家、地区和人之间都存在着诸多差异，你可以不认同(rn tn)他们，但要学会尊重他们。第四，尊重(znzhng)他人，要摆正自己的位置。【案例】女王与妻子有一天，英国女王伊丽莎白二世忙完，深夜才回家，丈夫已经睡着了。女王便轻轻敲门，里面传出

50、丈夫的声音：“谁？”女王回答：“我是女王。”过了许久，门没有开。女王继续敲门，里面又传出丈夫的声音：“谁？”女王回答：“伊丽莎白二世。”门还是没有开。女王又继续敲门，里面再次传出丈夫的声音：“谁？”女王回答：“你的妻子，伊丽莎白。”门打开了。由案例可知，我们要时刻懂得自己所处的位置，懂得自己的位置是基于对方来确定的。要点提示尊重他人，需要做到：学会尊重他人的情感；学会尊重他人的尊严；学会尊重他人的选择；摆正自己的位置。移情沟通移情沟通主要有三个要点，包括换位思考、主动沟通和先引后导。换位思考。当我们与同事、客户、家人、朋友沟通多次依然没效果时，不妨换个角度，站在对方的立场上进行思考，用对方可以

51、理解的语言进行交流。主动沟通。所谓主动沟通，是相对于被动沟通而言的，也就是要求我们在沟通交流过程中，积极主动地与他人进行沟通。主动沟通可以缓解彼此的矛盾，化解心中的不快，避免因一些小误会给别人带来的伤害。【案例】主动(zhdng)沟通是有必要的哈佛商学院有一个非常著名的教授，有一次他应邀到天体营讲课。天体营在国外很流行，就是不穿衣服的地方，无论男女都是裸体。这个教授很为难，他不知道是否需要穿衣服。这个教授想来想去，他想应该尊重大家，于是他从会场入口进去，什么衣服都没穿，进去之后发现(fxin)里面的人都西装革履，他非常尴尬地站在那里(n li)讲了一天的课。第二天他想也没想就穿上了西装，当他穿

52、着西装进去，发现里面的人一个都没穿衣服。从这个案例可知，我们要会学会主动沟通。如果这个教授提前与他人进行沟通，就不会出现如此尴尬的局面。在日常生活中，要主动跟别人沟通，不懂就要问，要养成习惯，最终还要确认一下，不要把不明确的事情想当然。先引后导。先引后导是精神分析治疗的一种方法。一般来说，心理问题有三个层面：心理紊乱、心理障碍、心理疾病边缘。心理紊乱又称为一般性心理问题；有些人将问题放大，持续积压在心里一两年以上，出现强迫症倾向，就会变成心理障碍，开始影响人的正常生活；当问题达到五年甚至五年以上时间，开始慢慢放化，平时在工作时，总感觉有人在对自己指指点点，产生这些感觉叫心理疾病边缘；如果问题继

53、续发展，就可能演变为精神病或神经病。沟通的最高境界是先引后导，也就是说，先由你呼应别人的行为，赢得对方的信任，使对方卸下防卫后再去影响他。在工作中，要想赢得企业及客户的认可和实现自我价值的交换，就要求我们不仅要把事情做好，还要能站在他们的立场加以引导，否则就无法实现交换价值。此外，移情沟通还要求我们做到善于倾听、善于提问。二、修炼二：求同存异，团队合作1.治疗的典型症状求同存异、团队合作的修炼，可以帮助治疗以下典型症状：第一，凡事以自我为中心，不能为他人着想；第二，无法容忍不同的观点，难以达成共识，企业文化形同虚设；第三，组织成员间互不信任，无法形成高效的合作。2.实践修炼要点此项症状有以下三

54、个修炼要点：让他人站在我的立场在团队合作中，最大的障碍就是难以进行有效的沟通，而有效沟通的障碍，就是信息不对称以及(yj)认知的不同而导致无法达成共识。所以，在与人交往中，要注意影响他们的想法，要学会让他人站在我的立场上，不要只关注事物本身。我们要想赢得他人的信任，就必须考虑他们的感受。总之(zngzh)，我们永远不要与客户的认知争辩。求大同存小异要进行有效的沟通与合作(hzu)，就需要了解不同的人，人是因为不同会被他人吸引，因为相同才显得强大。【案例】船罹难之后一艘豪华油轮要驶向太平洋的某个岛，不幸途中罹难，大部分人都丧生了，只有五位幸存者苏菲、高尚、苏菲和高尚两人的好友、水手、和尚，苏菲是

55、高尚的未婚妻。苏菲和高尚及好友走散了，苏菲跟和尚、水手三人在一艘救生艇，高尚跟好友在另一艘救生艇。后来，苏菲、和尚、水手三人坐的救生艇漂到一个小岛上，这时外面还下着暴风雨。第二天，雨停了，苏菲看到不远处也有一个小岛，她想高尚也许会在那个岛上，于是她就去查看救生艇，结果她发现救生艇坏了。于是她找到水手，对水手说：“先生，拜托您把救生艇修好，送我到对面那个小岛上，可以吗？”水手说：“嗯，可以，但我有一个条件，只要你答应陪我一夜春宵，我就帮你修好，并且把你送到对面去。”苏菲一听很气愤，于是就把这件事情告诉了和尚，请求他帮忙。和尚听完之后说：“阿弥陀佛，女施主，这是你自己的事情，无论你做什么选择，你都

56、要对最终的结果负责。”苏菲一听，更不知道该怎么办了。她想来想去，最终还是答应了水手的要求。第二天，水手就把船修好，并且把苏菲送到对面那个小岛上。终于两人相见了，苏菲想了半天，最终还是很诚实地把和水手之间的事情告诉了高尚。高尚一听非常愤怒，说再也不想见她了，并狠狠地把她推开，苏菲一个人在海滩上哭泣。好友劝慰她说：“苏菲，你不要太难过了，我要告诉你一个藏在我心中多年的秘密，我一直都在暗恋你，既然你现在跟高尚的感情结束了，那就由我来代替他吧。”这个故事中共有五个角色，水手、和尚、苏菲、高尚、好友，我们可以按照自己的认知和喜好给他们排序，较为认同的排第一，其次排第二，以此类推，最讨厌(to yn)的排

57、第五。不同人的角色(ju s)分析。不同(b tn)的排序会反映出不同的心理特征：第一，把苏菲排在前面甚至第一位的人，认为苏菲很勇敢，敢于付出，并且很诚实；把苏菲排在较后甚至最后的人，认为苏菲没有考虑到心爱人的底线，说明她不够聪明、机智。第二，把和尚排在较前甚至第一位的人，认为和尚告诉苏菲要自己选择以及懂得承担，这是真理；把和尚排在最后的人，认为和尚应该给予帮助和建议，不应事不关己，高高挂起。第三，把水手排第一位的人，认为水手不算坏，他没有强迫苏菲，只是开出来一个价码，苏菲同意就成交，不同意就不成交；把水手排最后的人，认为水手乘人之危，道德败坏。第四，好友是争议较大的人，大多数女性会把他排在第

58、一位，也有不少女性把他排在最后，认为好友是一个靠不住的人。第五，把高尚排第一的人，认为高尚不算坏，因为这就是高尚的底线，他不一定有错，每个人都有选择的自由；把高尚排在最后的人，认为高尚只想到自己，没有考虑苏菲为见到自己付出的代价和对高尚的爱。不同选择带来的启示。在实际生活和工作中，与人沟通、相处，一定要因人而异。第一，如果向你求助的人的心智模式是把和尚排在第一的，你就可以告诉他，这是你自己的事情，应该由你自己决定，无论做出何种选择，你都要对自己的选择负责。如果你把苏菲排第一，你就告诉他该选哪个。第二，如果向你求助的人的心智模式是把和尚排在靠后位置的，你可以帮助他分析不同选择的利弊。大多数情况下

59、，他们只是需要有人关心，需要找人倾诉。第三，把水手排第一的人特别有特征，比如他向你借钱，他说：“老李，你借我十万块钱。”十万块钱对你来说也很急，然后你就说：“这样吧，我可以借你十万块钱，但是你三个月之内必须还给我，而且我要你三万利息。”把水手排第一的人琢磨一下之后，说：“可以，没问题，我答应你。”三个月之后他就给你十三万，而且他不怪你，还觉得你真正帮助他了。第四，把好友排第一的人，他觉得这个朋友简直不是朋友，借他十万块钱，三个月时间多还他三万，觉得这是在敲诈，然后到处讲朋友的坏话。有容德乃大，无求品自高。在现实生活中，要想赢得他人的信任，想与某人或某个团队进行有效的人际沟通与合作，就要去关注他

60、们的不同，了解其个人或组织的心智模式和行为习惯，先引后导。我们要求同存异地进行沟通与合作，这对于个人、组织及客户都是有利的。促进个人价值观和组织价值观的统一作为一个团队，应该一切以团队利益至上，这就要求团队的每个成员必须有团队精神。团队。团队就是为了一个共同的目标，按照一个行为准则而相互支持的有互补技能的一群人。简称“三个一”，即一个目标、一条规则、一群人。只有满足了“三个一”，才能称之为团队。团队领导者为了一个目标组建了团队，为了更好地实现这个目标制定了团队规则，这个团队规则就是指导员工(yungng)工作的思维方式及行为准则。价值观。价值观是指个体在长期的社会环境中所形成的比较稳定的、持久