产品设计原理课件

1、Services 世界上最早的汽车试车者第1章 绪论1.1工业设计1.2中国产品设计发展源流1.3外国产品设计发展源流1.4产品设计1.5设计研究新领域第2章 产品设计程序与评价标准2.1产品研发战略的确定2.2产品概念设计的主要过程2.3概念设计方案的评价2.4深化设计与样机测试2.5模型样机测试的意义2.6模型制作的前期规划2.7样机模型的规划2.8产品系统的可靠性强化设计目 录世界上最早的汽车试车者第3章 工程制造技术性原理3.1设计与工程3.2审美与功能3.3工业设计工程的知识汇总3.4设计工程基础要点第4章 用户研究引导性设计原理4.1招募满足要求的用户4.2设计调研问卷和图表4.3

2、采访调研的方式4.4整理采访调研内容归纳客户需求4.5将用户需求归纳为含义明确的语言和图表4.6评价用户需求的重要程度4.7确定用户需求和产品的功能目 录世界上最早的汽车试车者第5章 产品功能主义设计原理5.1产品功能系统设计原理概述5.2产品功能的种类5.3产品的功能分析5.4功能主义设计是公司差异化战略的重要方法第6章 人机交互使用性设计原理6.1人类工效学概念6.2人机交互使用性中的显示、控制、安全性装置设计要求第7章 社会文化象征性设计原理7.1产品的社会文化性7.2产品的符号象征含义目 录世界上最早的汽车试车者第8章 产品形态美学协调性设计原理 8.1形态与造型8.2产品形态概念8.

3、3形式观念沿革8.4产品形态分类8.5产品形态设计的重要因素8.6产品形态设计的美学法则8.7产品造型设计的风格流派第9章 概念创新性设计原理9.1创新概念的发展9.2创造与创新9.3概念创新涵义9.4概念创新设计过程目 录世界上最早的汽车试车者第10章 商业运作经济性设计原理10.1产品价值体系分析10.2产品设计与开发的经济学分析的步骤10.3构建反映产品项目基本动静态财务状况的经济学分析模型10.4产品项目经济学中特殊因素的动态分析10.5根据产品项目经济性影响因素的动态响应来做出决策判断第11章 产品非物质化服务性设计原理11.1产品非物质化服务性设计原理概述11.2产品功能和服务差异

4、化的步骤11.3企业推行产品和服务的差异化经营策略的途径11.4产品服务差异化经营策略的错误做法第12章 贯穿产品生命周期的全程运作系统化设计原理12.1产品系统性设计原理概述12.2产品的生命周期12.3全程设计及其运作系统思想目 录世界上最早的汽车试车者1.1 工业设计1.1.1 设计的产生和发展及概念设计是人类得以生存和发展的最基本的活动，它包含于一切人造物品的形成过程之中。从这个意义上来说，从人类有意识地制造和使用原始的工具和装饰品开始，人类的设计文明便开始萌芽了。设计的萌芽阶段从旧石器时代一直延续到新石器时代，由于当时生产力极其低下，并受到材料的限制，人类的设计意识和技能是非常原始的

5、。随着社会的发展，人类改造自然的能力不断加强。为了满足人们创造新的物质形式的需要，设计被日益提到了重要的位置。设计学通常被认为是自然科学和社会科学相结合的成果，因为物理学、数学、植物学、矿物学等自然学科的发展，无疑为设计的发展提供了坚实的技术基础支持，也为设计得设计学科更加理性也更加严谨，它们和设计哲学、设计社会学、设计史学、设计教育学等共同构成了设计学科的基本内容。 设计的重要出发点之一是满足用户的需求，而要满足用户的需求，首先要对用户需求查和分析。人类为了生存、发展和完善而刻意努力，不断依据已有的条件和已经掌握的客观规律，提出各种设想、定出各种计划、确定创造目标，然后通过自觉的实践活动一步

6、步实现设想，完成计划，其中提出构想、制定计划、绘制方案等位于人类智力、意识范围的创造性活动都是设计的行为方式。第1 章 绪 论世界上最早的汽车试车者工业设计的一项重要任务就是研究人与产品的关系。以人为本的设计观意味着人的因素在产品设计中占据着主导地位。 国际工业设计联合会于1980年对工业设计的定义是：就批量生产的工业产品而言，凭借训练、经验及视觉感受而赋予材料、结构、形态、色彩、表面加工及装饰一新的品质和规格，叫做工业设计。 美国工业设计师学会（IDSA）把工业设计定义为：“The professional service of creating and developing concept

7、s and specifications that optimize the function，value and appearance of products for the mutual benefits of both user and manufacturer”即：为用户和制造商的相互利益而建立和开发的可以优化产品和系统的功能、价值和外观的概念和指标的专业化服务。2006年国际工业设计联合会对工业设计的定义是：工业设计是一种创造性的设计活动，目的是为了物品、过程、服务以及它们在整个生命周期中构成的系统建立多方面的品质，是创新技术人性化和经济文化交流的关键因素。第1 章 绪 论世界上最早

8、的汽车试车者工业设计不是一种孤立的设计活动，它需要设计师、工程师、消费者、营销人员及制造人员的共同协作来完成。在产品设计与开发原材料供应生产制造订单处理与物流运输批发与零售使用回收报废这一产品的生命周期和产业链运营过程中，工业设计贯穿这一过程的始终。1.2中国产品设计发展源流1.2.1 远古石器及彩陶艺术仰韶文化中的尖底瓶汲水器，其基本形状为小口、尖底，腹部置有双耳，双耳除了系绳之用外，还具有平衡重心的作用，使注满水后的容器能自动在水中直立，底尖便于下垂入水，也易于注满，造型设计轻巧而实用。马家家窑型彩陶的艺术特点可归纳为以下几点：一：满。二：内彩。三：点和螺旋纹。1.2.2 商周青铜器工艺青

9、铜器大体可分烹饰器、食器、酒器、水器、杂器、兵器、乐器、工具等八类。饕餮纹采用抽象和夸张的手法，造成狰狞恐怖的视觉效果。夔纹是一种近似龙纹的怪兽纹 。失蜡法是用蜡来制造模型，然后在模型内外敷泥，成为泥范，再制为陶范，最后再浇入铜熔液进行铸造，蜡则熔化流失。 第1 章 绪 论世界上最早的汽车试车者1.2.3 汉代产品工艺汉代漆器以纻麻贴在泥或木胎上，形成外胎，干后去掉内胎，再加以髹漆，制成外观豪华的漆器。长信宫灯 博山炉 考工记 1.2.4 唐、宋、元瓷器工艺唐三彩经常采用黄、绿、褐等色釉，实际上并不限于三种色釉，它是一种低温铅釉的彩釉陶器，是用经过精炼的白粘土制胎。它首先用千度左右的高温烧成陶

10、胎，挂釉后再经900左右焙烧。 宋代的陶瓷达到了我国古代陶瓷发展的鼎盛时期。在全国各地名窑众多，著名瓷窑有汝窑、官窑、龙泉窑、定窑、景德镇窑、磁州窑、建窑、吉州窑和钧窑等。元代烧成的青花和釉里红的制作方法是将钴矿研磨成极细的粉末，再加水调成墨汁状，用它在干燥的胎表面上绘制所需要的纹饰，然后施以长石为原料的矿物釉，在1250-1400高温下烧成。 第1 章 绪 论世界上最早的汽车试车者1.2.5 明代家具产品明式家具是科学性和艺术性的高度统一。明式家具造型稳定，简练质朴，讲究运线，线条雄劲而流利。明代家具擅长将选材、制作、使用和审美巧妙的结合起来。造型显得线型简练、挺拔和轻巧。明代家具采用的木构

11、架结构科学合理。 1.3 外国产品设计发展简史1.3.1 早期工业社会的产品设计18世纪60年代首先爆发于英国的工业革命，带来了从生产方式到社会关系乃至整个人类社会生活的巨变，它标志了人类社会从手工业时代进入工业时代的开端。1851年，英国伦敦举办了19世纪最著名的设计展览水晶宫博览会。 英国工艺美术运动 (the Arts & Crafts Movement)的价值在于它对现代主义设计运动的前驱作用与启迪意义。 “新艺术”运动的流行于19世纪末和20世纪初。新艺术运动标志着由古典传统走向现代运动的转折与过渡。 装饰艺术运动于1920年在巴黎首度出现，它从各种源泉中吸取了灵感，包括新艺术，俄国

12、芭蕾、美洲印第安艺术。 1.3.2 工业化社会的产品设计工业化社会阶段的艺术设计特征主要表现为形成了现代主义设计并发展为国际现代主义设计等。 第1 章 绪 论世界上最早的汽车试车者风格派认为艺术应该用几何形象的构图和抽象的语言来表现宇宙的基本法则和谐，在建筑、产品、室内等各个设计领域，风格派都使用着一种和谐的几何秩序来进行艺术创作。 “高技术风格”（High-Tech）在设计中采用高新技术，在美学上力求表现新技术，直接表现以机械为代表的技术特征。 1.3.3 后工业社会的产品设计后工业社会表现出更为多元多变的性质，20世纪60年代艺术设计的特征是走向多元化。“形式追随功能”的信条受到质疑，功能

13、主义在设计界一统天下的局面被打破，形形色色的设计风格和流派此起彼伏。波普设计不仅仅是指大众享有的文化，还具有反叛正统的意义。波普设计追求形式上的异化及娱乐化的表现主义，反映了战后青年一代的社会与文化价值观，力图表现自我，追求标新立异的心理。后现代主义(Post-Modern)是反抗现代主义方法论的一场运动，美国建筑师文丘里“少就是乏味”的口号与现代主义“少就是多”的信条针锋相对 第1 章 绪 论世界上最早的汽车试车者后现代主义的主要特征有三点：即文脉主义（Contextualism）、引喻主义（Allusionism）和装饰主义（Arnamentation）。德国包豪斯建筑设计学院在设计理论上

14、，提出了三个基本观点：艺术与技术的统一；设计的目的是人而不是产品；设计必须遵循自然与客观的法则来进行。斯堪的纳维亚的现代设计将简洁与实用的设计思想与功能主义融为一体，使手工艺传统与新的严谨的理性主义并行，创造了自己鲜明特色。 流线型成了一种象征速度和时代精神的造型语言而广为流传。美国工业设计的重要奠基者罗维（Raymond Loeway，1889-1986）引入了流线型特征，引发了流线型风格。后现代主义在设计界最有影响的组织是意大利成立于1980年12月的“孟菲斯”（Memphis）的设计师集团。 1.4 产品设计1.4.1 产品设计的本质产品是工业设计与物质生产的重要对象。工业产品包含三方面

15、的含义：一是经人工设计和制造的物品，从而与自然物相区别；二是具有稳定的外在形态并与使用者相接触的产品，与农产品、原材料和内部构件不同；三是具有实用性的物质产品，同时也具有一定的精神功能。工业产品构成人生存的人工环境和从事社会实践的物质手段。 第1 章 绪 论世界上最早的汽车试车者产品是为人类生活和工作服务的工具，是一个错综复杂的综合体，凝聚了材料、技术、生产、管理、需求、消费、审美以及社会经济文化等各方面的因素，是特定时代和环境科学技术水平、生活方式、审美情趣等诸多信息战士的物质载体。工业产品的构成包括材料、结构、形式和功能。产品的实用功能是产品的基本功能：物质功能2. 信息功能3. 指示功能

16、4. 象征功能5. 审美功能6. 环境功能7. 社会功能 产品设计指的是将产品设计的计划、规划、设想、问题解决办法通过真实的载体表达出来的活动过程。飞利浦公司本着“设计为人”思想指定出评判产品设计优劣的五项标准，内容包括：1. 产品是否满足人机工程方面的需要；2. 产品是否具有最大的安全性，并能够预防有可能出现的危险；3. 产品是否满足使用者的需要，这种需要不仅是指产品本身，也要考虑它被使用的环境；4. 产品是否通过设计更加有效地利用材料、能源和便于生产；5. 产品是否在美学方面（如形、色、质感和平面的信息）综合成一个恰当的整体。第1 章 绪 论世界上最早的汽车试车者1.5 设计研究新领域 1

17、.为生活而设计（design for life) 2.以用户为中心设计(user-centered) 3.经验设计(experience design) 4.情绪设计 5.绿色设计与可持续性设计 6.无障碍设计7.非物质设计（immaterial design） 思考题和习题1如何理解工业设计与产品设计？两者之间的关系如何？2企业的产品开发过程怎样？3工业设计师在企业产品开发中的地位和作用如何？第1 章 绪 论世界上最早的汽车试车者2.1 用户研究用户研究就是试图在目标用户和产品研发团队之间建立可直接沟通、传达有效信息通道的方法。产品项目的研发团队通过用户研究和目标用户建立有效信息通道来控制产

18、品的功能、文化、使用特性和细节，并与用户代表共同测试产品项目的某些特殊性能与使用环境，以便确立可行的和优化的技术设计方案，在深层次上满足用户的各种需求和期望。用户研究的一项重要任务就是发掘并确认用户的具有适当广泛性的特定需求。 发掘和确认客户需求是产品项目设计与开发的基础性前期工作，它对于产品项目的概念设计具有限定空间范围、指引目标方向、确立商业机会的重要指导和参考作用，对于概念方案选择、确立竞争对手目标产品、确定产品性能参数指标都具有重要的参照价值，因此用户研究以及其中发掘和确认目标用户的需求成为整个产品项目设计与开发的基础和价值创造的核心目标。 第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早

19、的汽车试车者第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者这一过程和结构组织可通过以下步骤来实现：（1）展开用户研究活动，获取目标用户群体的原始素材资料；（2）确立未来产品项目的种类；（3）考查影响产品项目的政治、经济、自然、社会、文化环境，揭示它们现实和预期 的内在联系；（4）提炼总结目标用户对未来产品项目的需求，发掘潜在的未来产品项目机会；（5）将目标用户对相关产品项目的预期需求内容按目标属性、技术可行性、经济可行 性、竞争力大小等进行归类划分，确立具有实际可行性的用户需求内涵。中国真汉子电器公司计划采用跟随战略研发分离式旋转三刀头剃须刀产品，这种新型分离式三刀头旋转剃须刀产品项

20、目的开发任务书内容大致包括：第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者表2-1 新型分离式三刀头旋转剃须刀产品项目开发任务书产品功能特征刀头与机身可拆分，刀头为三刀头旋转刀片，充电式，带支撑底座市场目标2010年4月投放市场，40%的总利润率，占领中高端5%的市场份额主要市场范围中产阶层家庭使用，要避开竞争对手的专利技术，研发出可防水、可充电的功能系统，研发充电支撑底座以方便安放剃须刀。产品研发工作充满了风险，新产品在研发的概念设计阶段，每100个概念方案中只有10个可能被发展成样机，这10个样机中只有1.3个可能会产生利润。要降低新产品研发的风险，首先在产品研发方向和市场定位上

21、就要采用科学、客观的调研方法。 2.2 招募满足要求的用户在中国中产阶层生活方式调研项目中，研究团队首先要定义中国中产阶层的含义，它必须要满足以下条件才可被称为中产阶层，即：（1）有孩家庭：夫妻双方的年龄在30-36岁之间；（2）无孩家庭：夫妻双方的年龄在26-30岁之间；（3）家庭年收入在10-15万元之间；（4）必须拥有自己的住房；（5）要在一个城市生活6年以上；（6）夫妻双方都受过高等教育；第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者2.3 设计调研问卷和图表产品研发团队要设计富有针对性的调研问卷、图表，预约客户针对各种问题进行访谈、拍照、录像。调研问卷和图表是获取客户各类信

22、息的主要手段，相关问题主要涉及客户的个人生活状况、所使用的特定产品状况、个人兴趣爱好、对自然社会环境的态度、对特定产业或城市管理政策的态度、个人人际关系状况等。 2.3.1 中国中产阶层生活方式调研的家庭问卷访谈问卷：初次会面城市观点View on City第一部分：A 居住相关问题 a. 您觉得这个城市整体的生活环境如何？夫:妻:b. 这个城市您最喜欢的是哪一点？最不喜欢是哪一点？夫:妻: 第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者您觉得这个城市近年来有哪些明显的发展变化？请评判这些变化？夫:妻: a. 本市您最想去住的地区和最不想去住的地区是哪里？夫:妻:b. 如果满分为5分

23、，您会给这个城市的安全度多少分？1分（极不安全)，2分（不安全)，3分（一般)，4分（安全），5分（非常安全）夫:妻:c. 为什么会这样评分？夫:妻: 第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者第二部分：B 饮食相关问题 a. 这个城市中您最喜欢去吃饭的地方是哪里？夫:妻:b. 请推荐几家您平时喜爱去的餐厅？平均每人消费大概多少？夫:妻:c. 特别的节日或者庆祝您会选者去哪里吃饭？夫:妻: 您觉得这个城市的饮食习惯和特点是什么？夫:妻a. 您觉得这5年来这个城市的饮食习惯有什么变化？夫:妻:b. 您觉得发生这些变化的原因是什么？夫:妻: 第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最

24、早的汽车试车者您对这个城市的饮水和食物放心么？为什么？夫:妻访谈问卷: 家访(1)居住饮食Dwelling + Food 第一部分：A 居住相关问题 您们当初选择这套房子的考虑是什么？夫:妻: a.这套房子您觉得住得怎样？还有哪些觉得不足的地方？夫:妻:b.有没有对这些不足之处(如光线、通风、空气素质等)做出任何补救？夫:妻: 第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者a.您的家居颇 别致/实用（请根据实际情况来判断），您当初装修的时候是怎么考虑的？ 夫/妻：b.谁的主要意见？有什么参考？ 夫/妻:c.装修了多少次？时间隔了多久？夫/妻：a.这套房子您最喜欢的是哪个部分？对哪个部

25、分的室内装修有特别的投入？ 夫:妻:b.在装修上特别注重的装置或布置是哪些？为什么？夫/妻：a.这是一个有趣的家居构想。为什么想这样安排空间和房间？（请根据理想家居构想图发问）夫:妻:b.主卧及书房会采用怎样的装修风格？（请简要文字描述）夫:妻: a.请按照比例列出您们通常在屋内用餐的地点？第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者b1. 购买时为什么选择这套餐椅？购买的时间、地点和大概价格怎样？现在对自己的选择满意么？夫:妻: b2. （如果不是自己选购的）你喜欢这套餐椅么，为什么？夫:妻: a.这套餐椅您期望使用多久，为什么？夫:妻:b.如果更换餐椅会有那些新的要求？夫:妻:

26、（如果更换过餐椅的问c1是第一套的问c2）c1.您是怎样处理上一套餐椅的？c2.当您要更换餐椅的时候您打算如何处理这一套？夫:妻: a.当初在购买的时候为什么会选择这个冰箱？(请给以下考虑因素排序) 1.价格 2.功能 3.款式 4.耐用5.品牌夫:妻:b.为什么会选这个品牌？夫:妻:c.购买的时间和地方？夫:妻: 第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者a.您觉得冰箱里的食物储存和消耗是否平衡？如果不平衡是什么原因？夫:妻:b.除了日常食物您会利用冰箱存放其他的东西么？夫:妻: a.平时倒掉的剩饭菜多不多？为什么？夫/妻:b.一般在冰箱里怎么存放剩饭菜？ 夫/妻:c.如果不放

27、在冰箱里会怎么处理和存放？夫/妻:a.为什么要换掉上一个冰箱？夫/妻:b.您怎么处理上一个冰箱？该冰箱厂家有没有回收旧冰箱？夫/妻:a.如果要换一个新的冰箱您打算怎么处理这一个？ 夫:妻: b.您的冰箱厂家有没有提供回收产品的服务？你们是否希望他们收回？夫/妻:第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者a.您对这个冰箱最不满意的地方是什么？夫:妻:b.平时使用的时候怎么补救这些不满的地方？夫/妻:c.如果要给这个冰箱加上一些新的功能您希望有哪些？夫:妻: 访谈问卷: 家访(2)通讯娱乐衣着 Communication + Leisure + Clothing 第一部分：A 通讯相

28、关问题 您觉得自己的社交网络中与哪一类群体的关系处理的比较满意，与哪一类群体的关系相对薄弱？为什么？(请利用社交网络图表引发用户回答)夫:妻:b.对于比较满意的关系您一般用什么方法去维系？ 夫:妻:c.相对薄弱的关系您打算用哪些途径去改善？ 第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者您觉得自己在处理人际关系上最大的困扰是什么？原因？夫:妻: a. 有没有参与某一种网络社群？夫:妻:（如果有参加网络社群问b1,否则问b2）b1 如果有，为什么有兴趣参加？b2 如果没有， 您是怎样看待网络社群的？为什么？夫:妻: a.为什么选这个牌子的手机？有什么特点和吸引您的地方？(请利用通讯工具

29、使用表，察看用户手机的品牌型号。)夫:妻: b.为什么下次打算选择这个品牌及、色彩和质感的手机？(请利用通讯工具使用表，察看用户的下次手机选择。)夫:妻: a.请对以下购买手机的因素排序，并回答这样排序的原因1.品牌 2.款式3.功能4.价格 5.质量 6.售后服务夫:妻:b.您觉得最重要的两项手机附加功能?夫:妻: 第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者2.3.2 中国中产阶层生活方式调研的图表第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者2.3.2 中国中产阶层生活方式调研的图表 图2-2 社交网络图表第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者2.

30、3.2 中国中产阶层生活方式调研的图表第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者2.4 采访调研的方式家访前要预约，准备好邀请信、录音笔、摄像机、照相机、问卷、纸笔等工具，安排好采访时间、会谈地点、方式和辅助活动内容，要支付采访对象一定费用等。在与用户进行交谈时，采访者要保持对特有问题和用户微妙态度变化的敏感度，要及时捕捉用户特殊的情感变化，抓住兴趣点，追问其深层次的逻辑关系、原因和结果，发掘出相关问题的最大价值，采访者要保持积极、友善、兴趣盎然的采访态度，努力激发用户交谈的热情，努力创造出和谐、热烈的交谈气氛，应避免在结论性的问题上主观故意引导用户的思想态度，要创造积极交流的氛

31、围使用户充分表达出自己独特的观点、判断和结论。 在与用户交谈采访过程中，采访者不仅要密切关注用户的语气转折，还要关注用户表情和肢体语言的变化，掌握这些变化的时机，深入发掘主题内涵，尽管每次采访的时间限定在两个小时左右，但随着交谈气氛的融洽和话题深入，采访时间可适当延长一个小时左右。第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者在采访完用户后，需要将所有录音转化为文字材料以便于保存归档。 另外在进行用户招募时，应尽可能在朋友、同学、同事、学生、亲戚中挑选人选，有了另外一层长期的友谊关系可确保采访客户对项目的忠诚度，保证项目的长期有效开展。在拍照和录像时，应注意应由客户陪同，由客户亲自操

32、作相关产品，打开相关柜门，调研人员一定要尽量避免触及客户的隐私和其它客户不愿意公开展示的内容，在拍照、录像时一定要事先争得客户的同意。 2.5 整理采访调研内容，归纳客户需求要关注未来产品的功能内涵和用户的需求，有意忽略如何实现产品功能的技术条件要准确清晰地描述用户的功能需求内容要结合未来产品的专业性能术语来描述用户需求要根据多方判断将用户需求内容划分为不同的等级第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者2.6 将用户需求归纳为含义明确的语言和图表对于众多的用户需求品种，调研团队可使用以下方法来整理、划分需求内容。（1）罗列用户的需求品种，使用言简意赅的语言为用户需求内容命名标题

33、，并配写用户的原始陈述语言和相关图表辅助说明主题内容。（2）合并具有相近需求含义的用户表述内容，简化用户需求的种类，并将这些不同品种的用户需求内容逐一用卡片的形式书写表达出来。（3）将用户需求卡片组分类、归纳为5组左右的一级需求，在各一级需求品种下再分解细化为3-5组二级需求。对于更复杂、细致的需求可以再进行分解形成三级需求。每一组一级需求下的二、三级细节需求总数尽量不要超过5种，种类过多会使功能需求定义模糊，使研发人员产生理解偏差。（4）审查、评估用户需求集合。调研、研发团队不仅需要被动式地采访、提取市场用户的需求，还需要创造性地想象出某种特殊的功能需求，相对于用户的业余性和不稳定性，更富有

34、专业钻研精神和职业素质的研发团队更容易发掘、提炼新功能、新需求。 第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者2.7 评价用户需求的重要程度对于特殊产品和目标用户需求调研项目，调研团队需要对各类产品性能、功能、需求、目标的重要程度进行划分，将相关功能需求信息做出以下标记：（1）关键特性：即未来产品必须具备的特性，目标用户高度期待和认可的特性。（2）亮点特性：即未来产品富有创新概念的特性，可以给用户带来意外惊喜并使自己产品产生明显差异化特征的特性。（3）灰色特性：即可适当增强产品竞争优势的普通附属功能特性。（4）非必需特性：即不会激发用户兴趣的多余功能特性。2.8 确定用户需求和产品

35、的功能公司推行用户研究的策略可以以一种程序化、结构化的方法来收集、提炼用户需求和未来产品的功能指标，但这种方法总是与用户、调研团队的感性判断为基础，缺乏严谨、科学的理性推断。调研团队需要通过收集尽可能多的基础材料，基于科学、理性的工作精神反复验证用户研究的结论，调研团队需要与目标市场上所有类型的重要用户都进行充分、详尽的交流，要从所获取的基础材料中提炼出可超越其表面现象的用户潜在需求目标，调研团队不仅需要快速开展特定产品的用户调研。第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者思考题与习题1. 如何面对大客户不断降价的要求?2. 花了大把精力与客户建立关系，但是为什么客户还是把项目给

36、了竞争对手?3. 企业80%的利润是由20%的大客户创造的，在今天，如何不断追逐新客户?4. 如何整理采访调研内容归纳客户需求?5. 如何评价用户需求的重要程度、确定用户需求和产品的功能?6. 20%的客户总是提出各种要求，公司资源却支持有不足?7. 如何有效进行访前策划与调研?8. 如何激发潜在客户的兴趣?9. 如何帮助潜在客户认识与承认问题?10.如何诊断问题并创建解决方案的愿景?11.制造获取客户信息的工具-提问库?12.如何让潜在客户产生行动？ 13“飞单”、“泄密”、“吃回扣”甚至“卷货款”，为什么总会有人“干坏事”？14.怎样让业务员保持对企业的忠诚，大家一条心，做到企业与员工共发

37、展？15.如何招募满足要求的用户？16.如何整理采访调研内容、归纳客户需求？17.老板养活业务员还是业务员养活老板？第2 章 产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者3.1 产品的功能设计原理概述通过用户研究所确定的用户需求目标构成了产品的功能用途，产品的功能是产品作为人造物诞生于世的前提条件之一，产品的功能也是产品被设计、生产使之存在于世的重要理由，起源于功能、形制于功能、脱胎于功能的物品即使随着人类生活方式和内涵的演变导致人们逐渐疏远某些物品的本来功用，这些物品被设计、成形的原因依然是其独特的功能，可以说功能构成了物品的骨格和灵魂。3.1.1 产品结构是实现其特定功能的基础确定了产品

38、的主次功能之后，研发团队需要调用各种技术、材料、人力资源进行组合、搭配形成具有特定结构、布局和组织的物质化及非物质化机能体，这种机能体具有可实现用户需求目标的效力，其效力的有效程度决定了机能体的质量好坏。实现用户需求目标通过物质化的现实性产品以及非物质化的虚拟性服务两条途径来实现。 第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者通过倡导新型的人类生活方式可以减少人们对物质化产品的过份依赖，也可以通过改变人类的生活目标来减少人们对物质资源的浪费，并重新定义新的用户需求目标。非物质化的服务可以帮助用户以环保、节约、可持续生存的方式来实现某些需求目标，而可持续性生产发展的生活方式又在影响、改变

39、着用户的需求动机和目标，使追求奢华、过度占有并浪费资源的生活方式转变为追求人类身心健康、人机环境协调共生发展的生活方式。以物质材料为基础的现实性物质产品必须遵照一定的科学原理，以适当的特殊物理结构和控制系统构造来实现某些特殊的功能，这些功能往往是人体力和智力活动的延伸，这些功能可以适当增强、节省人的体力和智力，使人们的生活更加舒适。现代产品的一个主要特征就是尽可能使用少的物质基础来为用户提供更多的功能服务。现代社会的服务商、设计者、使用者都在积极倡导这种尽可能减少物质消耗而鼓励资讯、知识消费的生活方式。可持续的健康生活和生产方式确实意味着人对自然基础资料的消耗量减少，而另一方面需要动用更多的人

40、力智力资源、构建更高效的社会资源组织才能实现可持续发展的生活和生产方式。第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者产品的实用功能通过一定的结构、组织系统来完成，产品的结构组织必然会呈现出一种特殊的外在形态，使用者、设计者、管理经营者都会根据自己的审美经验、文化经历、知识结构来审视、判断产品的外型构成，这些外型构成包括显示装置、操纵装置、不可避免显露出的部分功能部件、标识装饰系统以及文化符号系统等。可见产品除了具有可供用户使用的功能以外，当产品实体置于不同的文化参照体系时，还具有为相关学科体系提供研究佐证材料的文化、艺术、审美、社会的功能价值。产品的实用功能和文化、艺术、审美、社会功能

41、构成了一个复杂的知识和实体系统，这些系统还包括机械结构系统、电路控制系统、人机操作系统、经济价值系统、社会文化价值系统、语意象征符号系统等。 真正具有良好发展规划和前景的企业不可过于强调产品系统的某几个方面，而应以全局系统的观念来协调发展产品乃至整个产业系统。第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者3.1.2 产品功能系统的特征随着工业化社会的飞速发展进入到后工业化社会时代，用户更加注重产品硬件背后所能提供的多样化服务功能。企业的经营重点也逐渐由技术主导转向技术、市场服务并重和市场服务主导的策略，企业的社会、经济利益的获取越来越依赖于服务所产生的价值，而逐渐脱离一次性销售硬件产品所

42、产生的利润。行业主导型企业仍然将产品的技术实体功能作为企业发展的基础和动力源泉之一，这也是构筑企业技术壁垒、避免市场打击的保护性战略措施。现代企业要正视现代社会用户的多样化需求，依据质量可靠、功能强大的硬件产品全面满足市场用户的需求才是现代企业经营的根本。现代企业还应十分注重产品的文化功能建设。 在现代产品设计中产品外观造型的设计越来越在功能结构基础上寻求合理化、科学化，同时又十分珍视概念的情趣化。现代产品设计中尽管包含有更多的文化审美等信息，但可以持续发展、富有生命力和科学说服力的概念设计仍然坚持以功能结构特征为创意基础，这是功能主义设计思想科学性、逻辑性的外在表现。第3 章 产品的功能性设

43、计原理世界上最早的汽车试车者3.1.3 功能主义设计思想的展开方法研发团队通过推行用户研究、分析竞争对于状况及技术创新引导创造需求的方法可以提炼、总结很多未来潜在的用户需求品种，对于特定产品众多、繁荣的功能需求，研发团队首先需要根据用户需求的重要程度、市场机会的迫切程度、技术的可行性、社会经济效益的收益率、竞争对手的反应等内外因素将用户需求归类分级为一级需求、二级需求、三级需求，一级需求约有5钟，二级需求分属在一级需求下，是各一级需求的附属分支需求，数量约为10种左右，对于具有复杂构成要素的需求还可分解到三级需求。三级需求总数控制在20-30种。 在具体的产品设计和研发过程中，需要按照前期用户

44、需求、竞争对手状况分析、社会经济效益分析的结果构建功能结构系统图，对各级功能配置、研发可行性的技术方案构建产品总体设计方案，在设计过程中需要对各种前期概念设计方案进行挑选，对比，优化，重构，将少数可行的概念方案制成样机进行测试、验证、改进，再进入详细的面向制造的设计与生产环节，通过对领先型特殊用户的试用报告继续修正、改进产品系统的局部细节。 如图3-1所示为产品功能结构系统图。第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者3.2 产品功能的种类这些基于用户需求的产品功能包括：实现产品基本用途的技术功能人机操作功能人际环境协调功能经济效益

45、产出功能形态符号象征功能艺术审美感化功能文化效果传播功能等第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者3.2.1 实现产品基本用途的技术功能任何一个产品都有其基本的使用用途和服务目标，产品的基本用途是区分产品种类的根本，而要实现产品特殊的用途服务目标可以用各种不同的方法和技术来实现，产品使用方式的演变、人类技术水平的进步都在不断改变着实现产品基本用途的方式，使产品的功能更好用、适用、耐用，因此做为人类智慧结晶的技术成果具有帮助实现产品功能用途的的独特作用，这些技术功能由特殊的科学原理、机械电子结构、生产制造工艺、材料成分等构成，这些技术系统具有帮助人类放大、替代自身劳动力的功能特点，基

46、于技术功能的产品特定用途也形成了产品的基本和主要功能。从文化的角度来看，技术成果也属于人类的文化历史遗产，它还是具有文化积累传播功能的作用。产品的基本技术功能内容会随用户的成熟和疲劳心理的变化而变化，也会随技术更新的进步而变化。 第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者3.2.2 产品的人机操作功能产品被设计、制造出来就是为人类服务的，产品总是会和人发生各种各样的联系，只是人和不同产品交互依赖的程度不同，不同产品被使用的频率有所不同，人机交互作用频率越高，产品设计就越需要仔细考虑人机操作功能。产品的人机操作功能包括人对产品的操作性、适用性、舒适性、安全性、维修性、指示性等。 另外随

47、着用户对特定产品使用方式的熟悉会逐渐形成用户对某些产品相对固定的使用习惯，随着时间的流逝，这些特定使用习惯会固化为一种使用观念上的习俗和规矩，产品研发团队对于与产品安全性关联度高的传统使用方式要严格遵守，不可轻易改变其特有的传统使用方式，而对于一些与产品安全性关联度不高的使用方式，研发团队也要进行仔细的用户研究和竞争对手市场状况调研，研究用过户是否对老旧的使用方式产生了厌倦心理，目标用户是否会认同新奇的使用方式，新的使用方式是否可以带来预期的市场冲击效果。 产品的人机操作功能也是区别定义产品独特性的重要功能类型。现代产品不仅重视使用的方便、舒适、可靠、安全，还越来越重视产品在使用、工作过程中和

48、人的情感交流与互动。 第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者3.2.3 经济效益产出功能企业是由投资方、管理者、雇佣者这些人性化实体构成的，人性化实体都具有原始的逐利本能以求取生存和发展资本，企业生存和发展的根本动力源泉就是构成它的人性化实体的逐利本能。企业依靠管理、组织、再生各类自然基础资源、人力基础资源和社会基础资源形成具有服务价值的产品来获取剩余价值利益。产品成果凝结了企业中人性化实体的智力、财力、物力投入，肩负着为企业谋取剩余价值、经济效益产出的天然功用。另外企业利益共同体还肩负着对政府监管者遵纪守法的职责、对用户权益保障的职责。 3.2.4 人机环境协调功能由于企业具有

49、以最小投入换取最大利益的原始逐利动机，他们从经营一开始就表现出尽可能减少资源投入、节约资源、充分发挥资源效用的主观愿望，但也由于企业逐利的迫切性和功利性，他们的经营活动也常常表现出为谋取短期利益而耗费过多资源甚至浪费资源、污染环境的行为特征，这时政府作为企业经营活动的监管者应及时制定相关技术、产业、环保法规规范、引导健康环保的社会观念、生产方式和生活风气，致力于促进环保技术、可持续生产方式和优势产业族群的发展。 第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者3.2.5 形态符号象征功能工业产品作为人造物经过人的设计、雕琢、加工被赋予了人的情感、智慧和精神寄托，使产品的物质形态、材料、功能

50、形成的集合体具有了承载设计师、使用者思想情感的功能。设计师根据自身的修养、价值追求、未来客户的地位、情感以及公司品牌文化的传统来设计、规划产品的造型、性能指标、功能系统，使产品的造型特征、功能特征和性能指标符合特定客户人群的经济特征、社会地位特征和身份特征，也使产品的文化特征符合公司品牌形象特征的要求，这时产品的外观造型及内在的功能、性能系统就具有了一种符号象征的功能作用。 产品的符号系统还可以反映信息、指标和意味这三种符号意义。产品内在的结构、性能和外在的造型形态等物质基础构成了产品符号系统的信息基础，它被生产者、设计师所构思、创造。通过其自身的独特性和稀缺性可产生出更高的文化收藏价值，使产

51、品具有抵御通货膨胀的保值、增值功能。仔细分析、评估具有高符号象征附加价值的产品经济特性不仅可以有效规避其风险性和欺诈性，还可能产生社会和经济利益的回报。第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者3.2.6 艺术审美感化功能产品被赋予精心设计的造型、色彩和材质，表现出独特的形态美、色彩美、材质美和工艺美。产品的艺术美感是在与用户的情感、信息交流过程中产生的，没有人的体验和使用就不会产生美感。用户能够对产品的艺术美感产生共鸣首先基于其自身视觉系统的功能进化。其次得益于用户对产品知识的积累日益丰富。人类进化出的视觉系统具有扫视整体、关注细节、记忆片段连续性的特点。人类为了生存主要依靠视觉系

52、统来搜寻猎物、锁定猎物、瞄准猎物、打击猎物，这一系列动作是人类捕获猎物求取生存资料的关键步骤，人类在长期的狩猎生存方式中进化出了这样一套发达、高效的采集生存资料的扫视本领，扫描环境是为了搜寻其中对自己有意义和和有价值的情景和细节，随着人类智力水平的不断提高，记忆力水平也在不断提高，人类大脑会牢固记录生存关键时刻和场景的细节，并形成情景模式，以此模式去评估、审视不断出现的新事物。人类进化出的视觉系统所具有的扫视整体的特性恰恰就是现代设计美学中整体化、简洁性设计思想的生理基础特性。 第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者在产品设计过程中，应避免过于强调产品造型形式的艺术审美感化功能，

53、使产品造型形式干扰甚至阻碍产品使用功能的发挥和便利使用。这也是在产品设计原理中形式应与功能完美结合原则的要求。产品造型形式始终都应以其使用功能和人机环境关系为基础，要在产品使用功能结构和人机环境关系结构规定的框架内融合、注入艺术审美感化功能、形态符号象征功能等辅助功能，即使产品最终演化为工艺品，工艺品仍然不会丧失其实用的功能，并仍由其实用功能来定义其存在的身份和名称。3.2.7 文化积累传播功能用户对于相关产品文化知识的获取主要有三条途径：1 通过对产品的使用、观察来增加用户对产品设计、艺术、文化知识的积累。2 通过对产品设计、制造知识的学习来增进用户知识的内容。3 通过设计师、工程师实践行为

54、和成果示范、引导来增加用户产品知识的内涵。 产品凝聚了设计师、工程师、经济师、管理者的技术知识和经验，因此产品就具有专业技术和文化知识的教育传播功能。第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者企业自身还应加强自主创新研发的力度，使自己的技术知识不断进步、运动，加强技术知识的运动性会增加竞争对手模仿、抄袭的难度，形成企业的移动壁垒。企业移动壁垒的形成可以主动抵御竞争对手的模仿行为，提高产品、技术知识更新换代的速度，抢先占领市场先机，但移动壁垒还会增加企业研发的投入，过度消耗有限的自然、人力资源。转换速度过快的移动壁垒还很可能会造成产品设计和制造的粗放效应，引发严重的质量问题。 3.3

55、产品的功能分析产品的功能是产品存在发展的物质基础，是联系用户和制造商的纽带，是平衡用户和制造商互相利益的媒介，是制造商为用户提供使用价值、实现自身生存发展的承诺。产品的功能通过产品的特殊结构、技术原理和操作程序来实现。 3.3.1 产品功能分析的意义1 梳理功能体系，把握产品本质功能，指引设计方向第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者2 合理配置产品功能体系，组合创新产品体系3 利于扩展创新思维，开创技术市场新机遇3.3.2 产品功能分析的途径研发团队进行产品功能分析、规划、布局的根本目标是紧扣未来产品的功能用途本质，调配各种资源以最佳方式实现产品功能指标、满足用户的需求。研发团

56、队在研发过程中会经历很多困难、曲折，遇到相互矛盾的需求和技术难题，研发团队要坚定设计目标方向，不可因暂时的困难就轻易放弃最初确定的设计目标。在设计过程中轻易更改设计目标方向，不仅会延长设计周期，而且还会丧失市场机会、偏离市场定位目标，最终使设计项目在竞争对手的挤压力和自身离心力作用下失去核心竞争力和市场吸引力。产品的功能分析、设计、制造过程繁琐而漫长，研发团队要保持设计、分析、制造工作的有效性和方向性，就需要使这些工作在运行过程中接受足够的压力、驱动力和激发力。 第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者3.4 功能主义设计是公司差异化战略的重要方法产品的功能主义设计方法可以直接导致

57、公司产品的多样化，它是公司差异化经营战略的重要操作方法和体现方式。差异化经营战略不仅包括产品设计开发的差异化，还包括经营思想、采购、分销、制造加工等一系列可产生价值的行为方式的差异化。基于功能分析的产品设计是一种根本的差异化策略。差异化就是为买方创造独特的价值，它可以通过改变产品功用标准或执行信息标准两种途径来实现。在执行差异化经营战略时公司需要赋予经营性质一定的持久性，持久性的差异化经营活动需要企业持久性长期开发系列化、专业化的产品功能、用途标准以及执行信息标准。产品开发和销售的价值链中的多种独特性操作策略结合起来就可以产生超过竞争对手产品的溢价。3.4.1 产品功能差异化方案设计研发团队对

58、产品的功能进行分解、剖析后，可以得到产品的功能系统图。在产品功能系统图中可以清楚显示产品的本质主体功能、分解出的次级功能、实现功能的技术途径。产品功能系统图应提供实现产品功能一切可能存在的解决方式和途径，以便研发团队充分探讨实现产品主体功能的各种组合方案，形成尽可能丰富多样的产品功能差异化解决方案，以便管理、研发团队进行方案讨论、评估。 第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者3.4.2 产品的总体功能布置设计产品的功能经过差异化分解、评估、优选、组合可形成多种设计方案，产品的各种功能是通过特殊的机械结构、电子控制系统，动力驱动系统按照一定科学的工作原理使整个机体系统运转起来从而实

59、现其最终的功能目标的。 剃须刀产品的刀头机构、转动装置、动力驱动装置、电子控制系统进行自由排列组合就可以形成许多差异化的设计方案。如图32所示为剃须刀产品的差异化设计方案。第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者3.4.3 一体化组合式产品设计开发和经营策略公司将产品功能多样化分解、组织，可形成各种不同的产品品种体系，这些产品可以共享技术、营销等平台，减少公司的差异化经营成本从而提升公司的市场竞争力。 一体化组合式产品开发和经营策略可以通过以下几种方式来增强产品体系的差异性成果:1 扩大产品差异化的经营特色和技术营销平台来实现产品

60、差异化2 开设高效、实用的技术、营销、管理接口3 发挥公司各职能系统的最佳组合效能4 简约化采购销售方式5 增加产品品种的价格差别6 提高企业的保护性进入和移动壁垒7 减缓企业间竞争激烈的程度 第3 章 产品的功能性设计原理世界上最早的汽车试车者3.4.4 一体化组合式产品设计和经营策略的风险企业在推行一体化组合式产品设计和经营策略时也会因不同的产业环境和结构面临被攻击的风险，尤其可能会遭到采取目标更为集中的非一体化专业性强的企业的集中打击。企业是否推行一体化组合式经营策略在很大程度上取决于终端用户是否主动希望购买一体化组合式的产品和服务套餐。 3.4.5 功能主义设计方法是推行差异化经营的重