沟通的方法与技巧培训ppt课件

1、 有效沟通的方法与技巧 . 沟通无时无刻不在发生，在家庭里他需求沟通、在组织里他需求沟通、在社会上他同样需求沟通 ，没有沟通的世界是不可想象的。假设没有沟通，没有思想的交流，人类社会将成为“无源之水、无根之木 卷首语.一、沟通概述 1，定义：“沟沟壑、沟堑妨碍“通“去阻塞，使之相连，可以穿行，往来之“Communicationcommunication传达、交流、通讯共同的，相互的沟通：消除妨碍，使彼此相通：人与人之间信息感情的传送与交流的过程。.2，沟通的特点 1“清障性：沟通的必要性源于存在一定程度的“妨碍。 未知 2 1 3 4 他人 知 未知 本人 相 线 图 董事长蒋远华强调,200

2、7年宜化有六大中心任务义务,其中第三条就是加强内部营销,建立畅通的沟通渠道.2双向性闭环性：沟通只需存在反响才有意义言语/行动/心情当信息流构成一个闭环时，我们才可以讲一次完好的沟通正式终了。 乙 甲 乙 甲 丙 . 3沟通方式的多样性信息载体的多样性A 常见方式主要方式言语：口头沟通文字符号：书面沟通B 其他方式辅助方式？体态言语：表情、动作、心情举例：五星宾馆效力C 高级方式：心有灵犀一点通！？ 注：面对面的沟通 非现场的沟通.3，沟通的作用从管理的视角 子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。1：尧曰篇第三章 宜化文化曰,宜化良好的内部人脉就是建立起指点之间、

3、干群之间、员工之间调和的人际关系。2湖北宜化集团企业文化实际读本之二宜化文化观念：人脉就是企业的命脉！沟通的最终目的：增进了解，加强交融?.目标组织控制创新指点决策组织效益效率提高团体协作：员工积极性提高，组织交融调和人际关系沟通事业胜利才干提升,业绩上升相互认同上、下级调和 人际关系组织个人.4，沟通的原那么1沟通之前把想传送的思想搞清楚2仔细确定沟通的目的3选择适当的环境要擅长营造环境4沟通方式要正确选择，内容要简明易懂沟通最终表达的不是信息被传送，而是信息被了解，变成行动5擅长调动对方的心情高情商6及时搜集反响信息，跟踪检查沟通结果7不仅要着眼于如今，还要着眼于未来8确保沟通讯息的权威性

4、9加强互动，擅长倾听.沟通妨碍*过滤网错误的领悟没有听清楚本人的见解结 果*有效的沟通.何谓有效的沟通?关系忠实度愉快的觉得讯息的传送双 赢.沟 通 渠道 55%视觉身体言语7% 内容 38% 听觉超言语 . Position 立场 problem 问题 possibilities 能够性 proposal 建议.沟通的普通步骤沟通前的预备 资料的搜集 思绪的整理 约定与确认 地点的选择 场景的设定 仪表的处置 沟通目的的设定和沟通方式的选择.沟通中的事宜 1,营造良好的气氛,开诚布公地表达本人的观念与看法; 2,循循善诱,引导对方吐露心声,及时获取对方的相关信息; 3,找出彼此存在的分歧(妨

5、碍),协商处理方案 4,不失时机地终了沟通 .沟通的跟踪 1,兑现本人的承诺 2,及时搜集对方的反响 3,对照初始设定的目的随时纠偏 4,无法实现既定目的,迅速转入下一轮的沟通之中. 四位一体的思想方法换位：设身处地站在他人的角度定位：定位对方的译码程度归位: 对方的反响要及时赞许到位：对他人的承诺一定要兑现 本人是人，他人也是人； 把本人当人，把他人当人！.6,沟通礼仪根本交往法那么:仪态/普通话/接待仪表服饰握手与拥抱.沟通上的“黄金定律他希望他人怎样对待他，他就怎样去对待他人。不要用本人喜欢的方式去对待他人，而要用他人喜欢的方式去对待对方。.沟通的少与多少说埋怨的话 多说宽容的话少说挖苦

6、的话 多说尊重的话少说回绝的话 多说关怀的话少说命令的话 多说商量的话少说批判的话 多说鼓励的话.态度四留意态度影响态度态度由他选择态度可以改动态度发明效益.沟通五转变 建议 转为 鼓励 分析 转为 同理 差别 转为 欣赏 埋怨 转为 回馈 争论 转为 学习.采购员沟通实务站在公司的立场：公司利益至上 1、何谓公司利益 2、利益的取舍.采购员沟通实务为客户着想：情感战略破坚冰 1、打造良好商务环境 2、廉洁自律、洁身自好 3、践行承诺、履行协议 4、业务程度、职业涵养.采购员沟通实务处理问题而不是踢开问题。 1、责任心最重要 2、危难之处显身手 3、量力而行、适可而止.采购员沟通实务原那么不能退让：法不容情 1、两条职业生命线 2、公私清楚.总结：正确地了解人性攻心为上，情商远比智术更重要选择对方喜欢的话题或方式真诚、用心与浅笑怎样说比说什么更重要任何反对都是愚笨的，只需智者和伟人才会去赞同他人.道术之辨证关系 小胜靠智,大胜靠德 知命/知礼/知人有效沟通的最正确战略:用最简单的态度去处置最棘手的问题,而最简单的态度就是真诚!.沟通从心开场.黎巴嫩诗人纪伯伦Kahlil Gibran 生活确实是黑