集成家居橱衣柜工作手册-2015.(共7页)

1、 第 PAGE 9 页 共 NUMPAGES 9 页第一(dy)部分 集成(j chn)家居部各岗位工作(gngzu)职责（修订版201501）一、销售专员1、全面掌握卖场集成家居产品信息，包括品牌、性能、风格、材质、规格、产品价格和服务费用等。2、负责客户接待、产品介绍、咨询报价和跟踪成交等事项。3、负责与顾客签约建立客户档案交至客服部门。4、负责现场样品的保护和清洁工作，定时地对卖场样品进行检查，如检查价格标签、POP告示牌等是否完好、产品表面是否有缺损等，对卖场样品进行合理的调整和更新，及时清理库存商品或样品清货等。5、做好工作和销售记录，对每日的销售情况进行分析总结，及时处理相关事项。

2、7、认真执行卖场的品牌宣传和促销活动，协助客服和客诉部门处理售后问题。二、集成家居设计师（可由家装公司设计师兼任）1、负责客户订单的上门初量、复量、设计初案、制作CAD设计图和三维立体图，并与客户沟通后确认设计方案。负责根据客户确认的设计图编制费用预算单、五金配件清单，并跟进顾客确认签约交至客服人员。2、协助客服和客诉部门处理售后问题，必要时需到安装现场协助。三、客服专员/主管1、负责接受并记录客户咨询和投诉，做好与财务部、客诉部、采购部、生产工厂、仓库、物流、安装工的对接；协助销售人员开展销售工作及管理产品展区。2、负责设计图纸和工程分解单的审核，根据柜体生产工厂的分解单编制采购清单，报送审

3、批后发送指定工厂，跟踪生产进度，及时将生产完成情况报送分管副店长和物流仓库。3、根据仓库反馈的缺货清单编制五金配件采购清单，报送审批后发给五金配件供应商采购，跟踪采购到位时间，安排物流运输入库，并及时告知分管副店长配件到货入库情况。4、跟踪工厂（橱柜、衣柜、台面工厂等）生产进度，编制出库单，安排出货和安装。5、负责安装(nzhung)工人的调度和监管，核算和申报安装费用。6、配合(pih)客诉部解决客诉事项，安排技术人员解决售后客诉问题(wnt)。四、物流人员1、负责将出货单上的产品运送在指定时间内送到指定地点。2、根据出库单的出货产品信息和出货时间，安排车辆和搬运工人到仓库或指定供应商处提货

4、，并将产品送到出库单上标明的地点；在送货前与客户或工程项目经理对接时间和地点，并在送货到位后及时通知集成部客服人员，如不能按时到位要及时将情况反馈给客服人员。第二部分 集成家居部销售流程一、集成家居销售（自然单）销售开始：顾客进店，销售员接待集成家居销售销售员介绍产品了解顾客需求和价格接受能力；利用专业知识引导顾客促成销售，签订意向合同下定后，将顾客转交给集成设计师。集成家居销售与顾客预约时间，安排上门初次测量。测量时带上工具，现场照相，必要时进行录音记录。（以下同）集成家居设计师集成家居设计师绘制设计图和三维立体图，须将现场原始场景契合进去，做标示体现位置和尺寸，与顾客确认设计细节。（以下同

5、）集成家居设计师根据设计图制定预算报价单和五金配件表，要注明品类、材质、规格、型号、颜色、由顾客签字确认设计方案与合同总金额。（以下同）集成家居设计师 填写正式合同三联单，引导顾客到收银台预付货款，将合同顾客联交给顾客、财务联交给财务部、存根联自行存档。集成家居销售集成家居设计师根据施工进度和要求再次上门进行再次测量。集成家居设计师根据再次测量结果修订CAD设计图，确定设计稿存档。集成家居销售将合同存根联、CAD设计图签字稿、报价单、五金配件表等汇总建立客户档案。集成家居销售销售完成：将客户档案转交给集成家居客服部门，同时将CAD设计图和报价单的电子文档以邮件形式发给客服部门。集成家居设计师

6、说明：以上(yshng)工作由销售专员和集成家居(jij)设计师相互配合完成。二、橱柜(chgu)、衣柜销售（家装套餐单）家装设计师或业务员销售开始：家装公司签订家装套餐合同邀请顾客到集成家居展区观看现场样品，选择主辅材料和款式，初步确定设计方案。家装设计师家装设计师根据施工进度和工程部的通知开展上门初次测量。绘制设计图和三维立体图，与顾客确认设计细节。家装设计师根据设计图制定预算报价单和五金配件表，根据套餐费用表算出增项金额。家装设计师家装设计师与顾客沟通增项，报价单由顾客签字，或由设计师代签（需要顾客授权，以下同）确定。集成家居销售家装设计师 填写正式合同三联单，由顾客签字或设计师代签确认

7、，将合同顾客联交给顾客或设计师、财务联交给财务部、存根联交销售员存档。根据施工进度和要求上门进行再次测量。家装设计师根据再次测量结果修订CAD设计图，确定设计稿由顾客或设计师签字存档。家装设计师家装设计师将合同存根联、CAD设计图确定稿、报价单、五金配件表等汇总建立客户档案。家装设计师销售完成：将客户档案转交给集成家居客服部门，同时将CAD设计图和报价单的电子文档以邮件形式发给客服部门。三、橱柜、衣柜(y u)售后流程售后开始：接收销售部门发来的客户档案，包括纸质和电子文档。集成家居客服核查客户档案，检查档案中资料是否完整有效。将柜体、推拉门和五金配件资料分类校对，有疑问不清的地方与设计师沟通

8、确认。集成家居客服集成家居客服将橱柜、衣柜和台面的设计图分别发给指定的生产工厂。发接收柜体工厂分解单，存档后转发给采购专员。集成家居客服集成家居客服采购部经理根据柜体工厂分解单，确认数量和出货期后编制采购单，报采购部门经理和总经理签批后发工厂下单生产，并将出货期告知分管副店长。同步 将五金配件单发给仓库了解库存情况，将仓库发回的所需采购五金配件信息编制采购单，跟踪生产工厂出货情况和五金配件采购。集成家居客服集成家居客服 根据需要采购的五金配件、电器单进行询价，确认型号、数量和价格后，编制正式采购单，经审批后下单采购，并将采购到位时间通知分管副店长。采购部经理确认柜体和五金配件采购到位后以及台面

9、定价后，编制整体出库单发送给财务部审核。集成家居客服财务部核算出库单金额与合同金额是否一致，核对客户付款情况。核查无误后将出库单发送至集成家居客服和仓储管理员。集成家居客服 将送货时间、送货地点、客户联系方式提前一天以短信和电话形式告知物流，并与物流确认送货到位情况。物流员 物流根据出库单到仓库提取所有物品按约定日期安排送货到指定地点。送货前应自行联系客户确定送货时间，货品送到后30分钟内电话或短信告知集成家居客服，如有送货不到位需立即告知客服。集成家居客服 确认柜体和五金配件等运送到位后，以电话和短信形式通知安装工上门安装。安装工 安装工收到通知后提前一天与客户约定上面安装时间，并与物流人员

10、核实产品送货到位情况。柜体安装完毕后请客户在服务监督卡上签字验收，并通知集成家居客服柜体安装完毕。衣柜售后结束橱柜售后继续集成家居客服售后完成：回收服务监督卡，通知客诉部进行回访确认。 确认台面生产完成后通知工厂上门安装台面，告知工人安装完毕后将服务监督卡交客户签字验收。集成家居客服 根据台面工厂分解单，确认数量和出货期后编制采购单，报采购经理和总经理签批后发工厂下单生产，并将出货期告知分管副店长。集成家居客服 确认橱柜柜体安装完毕后通知台面生产工厂上门测量，接收台面工厂报来的分解单存档后转发给采购人员。集成家居客服采购部经理说明(shumng)：1、由于集成家居生产的特殊性，集成家居的主材和

11、五金配件可以分批配送；客服人员需确认所有主 辅材到位后，才能安排工人上门安装，避免(bmin)造成二次上门。 2、以邮件、短信、QQ等形式(xngsh)做好交接，并保留交接证据。第三部分(b fen) 集成家居设计和下单要求一、图纸设计（一）上门测量测量时需对厨房内水电分布、煤气管道、推拉门、窗台高度、台面以上墙壁是否有管道（如有，是否要包管，费用怎么计算）、厨房电器的分布、吊顶等进行全方位综合考虑，就初步方案与客户作简单沟通，如需整改的要跟客户提出整改建议，便于客户整改及后期橱柜安装。（二）设计出图1、设计时要考虑台面与窗台的高度是否水平，若不水平，是否用人造石做飘窗；同时考虑柜体的分布，特

12、别注意不规则的地方；五金和厨房电器整体配套应该合理。2、图纸上要注明详细准确的客户资料、安装地址和负责接货人（业主或项目经理）电话。注明柜体的板材厚度及颜色、五金配置、门板型号及厚度、造型、油漆的单/双面、拉手的型号及安装方向、踢脚板的种类、玻璃门框的边框材料、水槽型号及水龙头型号、消毒柜外形尺寸、煤气灶的开孔尺寸、门板的开启方向等信息。3、衣柜设计要提供平面图、立面图、侧面图、结构图，尺寸要标示完整准确。4、橱柜设计需提供平面图和立面图，平、立面图需标注A、B、C、D方向面，不规则的柜体需提供单独的平面图和侧面图，标注要完整准确。5、橱柜台面设计图需注明详细的客户资料，板材型号、造型、前后挡

13、水的要求、煤气灶的型号及开孔尺寸、水槽的型号及开孔尺寸、水槽的安装方式、台面垫条的种类等。6、吧台设计需提供平面图、立面图、侧面图。解单时需与客户作详细介绍，客户有特殊要求的配件及造型，必须在合同、销售单、图纸上体现出来，图纸的标识必须正确，并在备注栏特别提醒。厨房有地梁或天花有错层的，需单独提供错层尺寸图，并做特殊标识。7、柜体的五金配件首先要考虑柜体的尺寸能否容纳，以及整体协调及功能的合理性。如受空间限制必须跟客户沟通，以体现设计师的专业性和责任心。8、非常规产品设计时需考虑工人能否安装，要从实际考虑安装的可行性。9、客户(k h)签字(qin z)确认后如需改动(gidng)方案的，要第

14、一时间询问集成家居售后是否已经下单生产，如已经下单生产的，建议客户不做修改，若必须修改的，费用由业主承担。如未下单生产，将图纸修改后重新下单，并注明原图作废，以修改后图纸为准。10、设计图纸（含修改图）要注明设计师姓名和联系电话。二、下单生产1、集成家居售后客服收到图纸后，首先审核所有配置、型号、材质、造型、颜色、规格、客户的特殊要求等是否齐全；其次审核图纸平、立面图是否标识清楚。审核无误后下单给工厂做分解图，需特别留意造型、材质、颜色、规格等，须仔细核对数量。2、柜体：注明板材的颜色、板材的厚度、及种类(如中纤板、防潮板、生态板、复合实木板）、封边要求、和发货时间，订单须用电子版。不规则柜体

15、做特别标注，尺寸要准确完整， 消毒柜柜体一般要求底板下降18mm，内收50mm侧板。门板：注明门板的颜色、造型、数量，板材的厚度及材质，拉手的配置及安装方向、油漆的单双面、门板的开启方向、是否打孔等，实木和吸塑的造型及上下线条要特别注意核对，需明确标识，数量要准确。4、台面下单须标注的要点：4.1 台面平面图，台面下单图应为一张独立的完整的橱柜台面平面图，详细标注（A,B,C,D）各面须做的台面的尺寸，须标注见光面与非见光。4.2 水槽，标注水槽的开孔中心距与标注水槽的开孔尺寸，并标注水槽的安装方式是台上盆还是台下盆。 4.3 炉灶，标注炉灶的开孔中心距与炉灶的开孔尺寸。4.4 台面型号，应准确标注客户所选台面的型号。4.5 台面边型，应准确标注客户所选台面的边型，绘制边型示意图，体现前档的造型、后档的造型，后档水的高度、前下扣的高度等。4.6 安装日期，台面的安装日期应在柜体确认安装完毕并测量台面尺寸后。4.7 联系方式，应标注客户、设计师的姓名与联系电话。 4.8 五金配置下单，按图纸所需的五