物业公司文质量方针、目标管理

1、物业公司文质量方针、目标管理.目的确保全体职员按质量方针的意图实施和改进质量管理 体系。.适用范畴适用于公司质量方针目标的制订、执行、评审和修订的 操纵。.职责1总经理负责质量方针的制订并下令公布。管理者代表负责质量方针的宣贯、落实、检查、评 审和报告。各职能部门负责按质量方针的意图展开质量目标， 并加以实施。.质量方针制订过程通过各种方式识别业主的需求和期望，了解外部环 境，并关注业主所关怀的问题，本公司应制定相应的计策， 以满足业主的需要；同时也考虑到企业现有的状况和企业的 宗旨，从企业的实际动身来制定符合本企业利益的各种措施。了解了企业的内外部环境以后，结合相关方的要求 和法律法规的要求

2、，由公司领导制定本公司的质量方针，并 对方针的适宜性以及能否作为质量目标的框架进行评判。依照质量方针，公司领导应制定出相应的总目标， 以质量方针为中心，以事实为依据，目标值应可测量，并尽 可能可量化。.质量方针的贯彻与实施管理者代表应对本公司全体职员宣贯质量方针和质 量目标，达到沟通和明白得，并让全体职员认识到对实现目 标的奉献。各职能部门应针对质量方针的意图，坚持以数据说 话的原则，展开质量目标，目标值应尽可能定量化，不能空 泛或不切实际。5. 3质量目标每年制订一次，要在一月底前完成目标展开，目标展开应至少包含以下 内容：5. 3. 1展开项目5. 3. 2目标值5. 3.3实施方案5.

3、3. 4完成时刻3. 5协作部门贯彻质量方针，实施质量目标产生的打算、数据、和谐、调整等有关情形应予以登记并保持记录。质量目标由各职能部门主管负责编写，管理者代表 负责批准。各部门的质量目标完成情形，要自行组织定期评审 对存在的问题应及时采取纠正或整改，必要时可报管理者代 表进行再次和谐。6质量方针为实现以业主和住户中意为目标，确保他们的需求和期 望得到确定，并转化为公司的服务要求，特确定本公司的质 量方针为：舒服、安全、尊贵、文雅、进展舒服：物业管理的舒服表达在 温顺、洁净、方便、快 捷的人居环境上。公司应制造一个集居住、学习、工作的 舒服环境，以满足业主 生理上的差不多需求。安全：安全防范

4、是物业管理的一项专项业务，公司应从 治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足 物业使用人 安全需求的需要动身制定出相应的管理制 度和应急预案。尊贵： 以人为尊、以人为本的一贯服务理念能 让业主或物业使用人在高尚社区中表达到生活尊贵的一面。 公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的 内容，让业主及物业使用人满足 受人尊重的需求。文雅：高尚的住宅离不开文雅的环境，文雅的环境离不 开文雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应表达在营造一个 文雅的环境上，公司将充分考虑和利用会所的功能，将全新 的服务理念融入到为物业使用人实现 社交和 自我价 值实现的需求，让业主及物业使用人在文雅的

5、环境中成为 言谈举止文雅的现代都市人。进展：不断改进服务意识、采纳现代管理方法、开拓新 的服务项目，使公司连续向前进展；7质量目标及分解值一）、公司总目标1、年度业主/租赁户综合中意度调查中意率三95%2、房屋及公共设施完好率达三98%。3、年度无重大责任事故发生。（二）、目标分解1、综合管理部：、职员培训覆盖率/合格率100%、职员骨干/部门负责人无序年流淌率W2%3）、内外部文件资料收集完整率及储存完好率95%4）、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100% 5）、公司公共/法律关系事务处理及时率/中意率290% （6、完成公司领导交办事务的成功率/及时率100% 、合同评审率100%8

6、、合格供方评定率/在合格供方采购率295%, 9、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%2、管理处：（1k业主/租赁户有效投诉处理率100%、限时服务承诺实现率295%、内外关系信息传递准确率/及时率100%4）、收费困难缘故收集分析及时率100%,准确率三98%, 正确传递100%5、收费金额差错率W1%。6、物业较为重大事项发生/处理公告率100%7）、业主/租赁户动态档案建档率100%8）、业主/租赁户对服务工作中意率295%。9、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖 率 100%10）、环境卫生日检查合格率295%3、保安部：1）、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%2）、一样治安案件年发生率占总入住人口数的3、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率二04、机动车辆管理纠纷发生率W1%5）、限时巡逻覆盖（房屋建筑/设施设备/周边环境/治 安/消防/车辆停放）率100%,有效率295%,隐患信息传递准 确率/及时率100%4、工程部：I）、设备设施爱护验收合格率100%,修缮/整治合格 率96%2、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%3、设施设备保持完好率三95%4）、机电